消費者蒙受損失怎么辦？

例：家住豐臺區彩虹城社區的郭先生前段時間在小區里的“天路行”訂購店辦了一張會員卡，商家承諾可以優惠的價格購買生活用品，每人交50塊錢的會員費，一次性交一年的錢是300多元，8個月以后返還40%的利息。誰知，郭先生辦卡不到半年，這家店就突然借口裝修，偷偷搬走了。

根據搜索發現，天路行訂購店是“天路行互聯網商品交易所”的加盟店。這家公司從2002年開始推出訂購平臺，消費者注冊成為會員后，可以按月、年訂購大米、雞蛋等生活必需品。此外，消費時還可以獲得商家返還的等額積分，積分可在下次消費時沖抵現金使用，最高可沖抵訂購款的60%。根據媒體報道，從今年10月份起，相繼有德勝門內大街、安定門內大街的天路行訂購店突然關門。

如果商家因為商業模式運作問題而不能繼續履行承諾，就是一種嚴重違約行為，消費者可以通過民事訴訟解決。而如果商家用大幅度的優惠方式在短時間騙取入會消費者，匯集了大量錢款的時候不是繼續經營而是卷款而逃，那么就有可能是合同詐騙。

北京市律師協會消費者權益保護委員會主任邱寶昌建議，消費者遇到這種情況應及時到公安機關報案。目前預付費制度非常普遍，但也存在一定的風險，消費者選擇預付費方式一定要三思而后行。（11月17日）

地鐵10號線小廣告為何這么多？

例：某天早上八點半，地鐵10號線分鐘寺站，兩名男子進了車廂便從背包里抽出售房小廣告插進拉環扶手，動作迅速嫻熟，沒過多久就把一節車廂內兩排拉環全都插滿。

近日也有媒體報道，地鐵10號線一天要掃出5萬多張廣告單，成為小廣告的重災區。保潔員說：“10號線在連通成為環線之前，小廣告問題并沒有這么突出，在10號線形成環線之后，小廣告就變多了。”形成環線為什么會導致小廣告增多呢？記者措口打算投放廣告聯系了一家發放小廣告的公司，工作人員說：“10號線是環形的，沒有明顯的首發站和終點站，在保潔員清理前，廣告能在車廂里多存留些時間?！钡罔F2號線同樣也是環線，為何問題沒有像10號線這樣嚴重呢？工作人員解釋：“在北京現有的地鐵線路中，10號線最長，而且10號線與4號線、5號線、1號線等都有換乘，客流量特別大，會有很多人看到廣告。”目前，地鐵10號線共有45個站點，全長57.1公里，可以與11條地鐵線路換乘，是北京地鐵線路中站點最多的一條。客流量也相對較大。除此之外，執法困難也是10號線成為小廣告重災區的原因之一。

負責地鐵10號線整體治安的石榴莊派出所民警建議市民。如果在地鐵里發現散發小廣告的現象，可以隨時撥打警方電話67663407舉報。（11月17日）

居民半年沒收到對賬單，錯在誰？

例：家住通州區復興南里社區的舒先生反映，自從小區里裝了門禁，就再也沒有收到過信件，社保、對賬單、保險等都收不著，并且也沒有人通知。

復興南里社區居委會的一位工作人員說：“你問郵局給你放哪兒了，他們有你的門牌號的話，怎么不按門鈴?！必撠煆团d南里社區郵件投遞的通州區運河郵局的一位工作人員說，有了門禁以后進不去門，只能退信或者物業代收，不然就需要物業把郵箱挪到外面。郵遞員沒有門禁卡被擋在門外，信件自動退回。物業、居委會、郵局互相推諉，結果是居民半年收不到信件和對賬單。

配備門禁卡或者將郵箱挪到樓外，問題的解決方式有很多。如果能夠及時溝通，各盡其責，舒先生的煩惱本可以避免。（11月22日）