建行發力信用卡創新 積分“貨真價實”

小小的一張信用卡，真實代表著銀行的業務創新能力和服務水平。

據了解，截至今年9月底，中國建設銀行（以下簡稱建行）龍卡信用卡以5016萬張發卡量、4291萬戶客戶、2453億元貸款余額成為信用卡行業發展的領頭羊和主力軍。信用卡活動客戶數、活動卡量、新增客戶、新增發卡、新增貸款和資產質量等多項關鍵業務指標居市場第一，建行也因此成為國內信用卡用卡客戶最多的發卡銀行。特別是建行于近期正式發行的龍卡全球支付信用卡更是功能強大，實惠多多。

據建行相關負責人介紹，龍卡全球支付信用卡可提供任意幣種消費人民幣入賬、免收外匯兌換手續費等超值功能及權益，境內外均可使用，更可滿足中高端優質客戶境外商務、旅游、求學的消費需求。

功能強大的“可視卡”

9月1日，龍卡全球支付信用卡正式對外發行。據了解，該卡在全球所有國家或地區使用時，所有外幣交易（包含刷卡消費、網絡消費、取款等）均實現自動購匯，折算為人民幣后記入該卡的人民幣賬戶，持卡人僅需按賬單以人民幣還款即可，還款更便捷。同時，該卡還免收外幣交易的外匯兌換手續費。

據建行相關負責人介紹，該卡持有人還享有四大特色權益：一是境內外出行全面保障。使用該卡刷卡購機票或支付含機票的旅費，可享500萬元高額航空意外險及最高3000元航班和行李延誤險；掛失前48小時內境外失卡可享2萬元保障金額。二是出國留學消費信貸服務。對于留學家庭，客戶還可申請辦理龍卡全球支付信用卡附屬卡，享受消費、賬單、留學費用分期等多項消費信貸服務，并享有留學費用分期付款手續費優惠。三是外幣交易雙倍積分。通過VISA、MASTERCARD交易網絡進行的境外外幣消費交易，均享雙倍積分優惠。四是全球商旅特色服務。龍卡全球支付卡客戶尊享國際機票特惠、全球酒店預訂、全球機場貴賓服務、全球租車優惠、全球特惠商戶服務、全球秘書服務等商旅特色權益，真正實現“龍卡世界行”的全新用卡體驗。

該負責人告訴《投資者報》說，該卡還是國內率先推出的第一張數字顯示卡。持卡人不用去ATM或網點柜臺，就能通過卡片上的LCD顯示屏直接查詢電子現金余額和部分交易明細。

據了解，建行這次推出的數字顯示信用卡為銀聯信用卡，與普通金融IC卡不同，卡片的右上角多了一個LCD顯示屏，作為可視卡的顯示窗口。持卡人只要觸按卡面上的“余額”按鈕，可視窗口就可以顯示芯片電子現金余額（電子現金賬戶主要用于滿足非接觸式交易，俗稱“閃付”，通常賬戶中金額不會太高）；觸按卡面上的“交易明細”按鈕，就可快速查詢最近5筆消費交易明細。

“小積分”中的“大文章”

盤點各家銀行的信用卡積分政策，建行信用卡積分可謂“貨真價實”。無論人民幣、美元還是歐元積分，建行信用卡的積分都十分劃算。建行信用卡人民幣消費1元錢積1分，美元消費1元積7分，歐元消費1元積9分。

更令持卡人欣慰的是，建行信用卡積分永久有效。“積分永久有效的策略一方面對禮品品質、兌換的便捷性、配送質量等提出更高要求，另一方面，由于客戶不急于兌換禮品，這有時會增加銀行的成本，但對客戶而言，積分使用的價值和效率均有所提高。”建行信用卡中心相關人士說道。

為了給持卡人更好的服務，建行2011年起特別推出了“兌你最好”積分商戶兌換服務。建行信用卡持卡人在合作的百貨、餐飲、電影、汽車美容等商戶刷卡消費時，可當場使用積分抵扣刷卡消費的部分金額。

“我們選擇積分商戶時有一定標準，這些商戶都是當地市場份額影響力上數一數二的商戶，為客戶選擇含金量高的積分商戶。” 建行信用卡中心相關負責人說道。

強有力的“大客服”

據悉，為進一步提高資源利用效率、提升客戶服務能力，建行信用卡中心將電話營銷、爭議處理、客戶協助和原有客服中心進行了整合。整合后的800客服中心已形成了上海、蘇州、天津、蘭州、南寧五地多中心的“大客服”戰略發展格局，全國總席位數達3600席，為建行4000多萬信用卡客戶提供了強有力的服務支持。

“服務只有起點，滿意沒有終點”是印在800客服中心的一句墻頭箴言。2013年以來，800客服中心利用新型的電子渠道，建立了“800服務熱線”微信群，定期向員工推送行內活動交流、行業信息分享和員工關愛舉措。配合已有的員工咨詢電話熱線、員工咨詢郵箱、員工QQ群，有效營造了鼓勵溝通、共創和諧的團隊文化氛圍。

據益普索公司今年8月發布的《2013上半年個人客戶滿意度研究報告》顯示，建行信用卡800客服熱線滿意度得分首次躍居工、農、中、建、交、招六行之首。近日，又接連斬獲由客戶世界和51CALLCENTER兩家呼叫中心專業機構頒發的2013年“金耳麥杯”中國最佳呼叫中心和2013“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心的榮譽稱號。