云服務(wù)任重道遠(yuǎn)

2012年平安夜，美國(guó)在線視頻網(wǎng)站Netflix因亞馬遜云計(jì)算服務(wù)故障而遭遇宕機(jī)。這一事故凸顯了企業(yè)轉(zhuǎn)向云端時(shí)所面臨的重重風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也給云計(jì)算服務(wù)前景埋下陰影。

云計(jì)算服務(wù)可以緩解基礎(chǔ)設(shè)施購(gòu)置成本過(guò)高的問(wèn)題，但它同時(shí)也存在著致命的問(wèn)題——一旦云服務(wù)出了岔子，用戶便會(huì)立即遭受巨額損失，輕則服務(wù)中斷，重則服務(wù)停運(yùn)。去年亞馬遜、微軟、谷歌及其他云服務(wù)提供商就先后出現(xiàn)了以上問(wèn)題。

當(dāng)然，所有的服務(wù)停運(yùn)事件都是暫時(shí)的，但經(jīng)營(yíng)收入在停運(yùn)期間蒙受損失卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。因此，云服務(wù)提供商和企業(yè)必須對(duì)此做出相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施，才能確保云服務(wù)不變成一種累贅。

設(shè)定目標(biāo)

對(duì)云服務(wù)提供商的失誤采取“眼不見(jiàn)，心不煩”的做法，未免過(guò)于天真幼稚。理想情況下，管理、監(jiān)控和評(píng)估云服務(wù)提供商的方式，應(yīng)該與對(duì)待其他任何關(guān)鍵的IT供應(yīng)商毫無(wú)二致。首先要借助明確的度量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定清晰的績(jī)效目標(biāo)。其次要派專(zhuān)門(mén)員工密切關(guān)注云服務(wù)提供商的績(jī)效，并管理好與云服務(wù)提供商之間的關(guān)系。

增強(qiáng)彈性

所有云服務(wù)提供商都會(huì)面臨服務(wù)時(shí)常降級(jí)、偶爾全面停運(yùn)的問(wèn)題。遺憾的是，現(xiàn)在遇到問(wèn)題服務(wù)恢復(fù)正常可能不夠快，滿足不了企業(yè)的要求。Netflix在其博客上描述的現(xiàn)階段所采取的措施，就旨在增強(qiáng)亞馬遜云環(huán)境內(nèi)部的彈性。

因此，企業(yè)的架構(gòu)在設(shè)計(jì)時(shí)必須更彈性地進(jìn)行考慮，有一些后備的方案，比如把業(yè)務(wù)職能、數(shù)據(jù)及其他資產(chǎn)分散在云環(huán)境中，可以降低全面癱瘓時(shí)的損失。

降低期望

關(guān)于云服務(wù)是否具備足夠的可靠性，公司的IT專(zhuān)業(yè)人員有更切合實(shí)際的認(rèn)識(shí)，而業(yè)務(wù)部門(mén)的主管則期望這些知名的云服務(wù)提供商能夠提供完美無(wú)缺的服務(wù)。他們希望獲得“即撥即接”（dial-tone）的可靠性，就像以前的貝爾電話系統(tǒng)提供的服務(wù)那樣。但這是云服務(wù)提供商眼下無(wú)力滿足的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，也不太可能很快就能滿足（就連貝爾電話公司也偶爾出現(xiàn)過(guò)服務(wù)問(wèn)題）。就算云服務(wù)提供商有朝一日能夠提供即撥即接的功能，也很有可能會(huì)因此而收取高額費(fèi)用。

跟進(jìn)服務(wù)

如果云服務(wù)提供商所提供的服務(wù)和應(yīng)用突然變得速度緩慢或無(wú)法使用，用戶很有可能會(huì)感到大為光火。因此，云服務(wù)提供商的客服人員必須體諒用戶的處境，及時(shí)回復(fù)用戶并提供相關(guān)的信息。一旦出現(xiàn)服務(wù)停運(yùn)或服務(wù)大打折扣的情況，就要向用戶承認(rèn)問(wèn)題，表示歉意，并定期發(fā)布最新?tīng)顩r和最新制定的預(yù)防性措施。

雖然云服務(wù)免去了購(gòu)置昂貴的基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用，然而它并不能讓人完全滿意。如果IT部門(mén)因差強(qiáng)人意的云服務(wù)而遭到抨擊，就要提醒主管，別忘了當(dāng)初是什么原因促使企業(yè)向云服務(wù)遷移：向云服務(wù)提供商支付的成本遠(yuǎn)低于IT部門(mén)運(yùn)營(yíng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施所需的成本。大多數(shù)便宜的東西都需要企業(yè)做出一定程度的取舍，云服務(wù)也不例外。（編譯沈建苗）