基于我國旅游管理信息化問題的探討

摘 要：在這個飛速發展的信息化時代，旅游管理也迫切需要實現信息化。旅游管理信息化的實現，使我國的旅游管理邁入現代化和國際化的行列。本文才能夠旅游管理信息化的概念入手，詳細分析了我國旅游管理信息化的現狀和必要性，最后就如何有效地發展我國旅游管理信息化進行了探討。

關鍵詞：旅游管理；信息化；有效發展

1 前言

當今社會，信息技術在各行各業中都占據著非常重要的地位。旅游行業作為近幾年飛速發展的產業，對信息技術也有著非常強的依賴性。但我國旅游管理的信息化水平比起發達國家還是有很大的差距，就需要政府和相關部門負責人員充分重視這一點，提高我國旅游管理信息化水平。

2 旅游管理信息化概述

所謂信息，就是指音訊、消息，也就是通訊系統傳輸和處理的對象，泛指現在人類社會傳播的所有內容。人們通過獲取、區分各種不同的信息來區分不同的事物，從而對世界進行認識和改造。信息化，就是發展以計算機為智能化代表工具來造福社會。在人類的各種活動中，通過使用信息技術和設備，大力發展信息技術，從而促進社會發展和進步[1]。旅游管理信息化，就是指在旅游信息和信息載體進行管理，從而保證旅游信息資源從開發、利用到反饋的整體統籌高效便捷，從而增強旅游者的旅游體驗和優化旅游產業。

3 我國旅游管理信息化現狀

目前，我國的旅游管理信息化還處于比較落后的水平，雖然采納了電視會議、電子宣傳、電子貨幣交易、數字化電子網絡等多種信息技術，但只是在旅游企業中的計算機預定系統中應用比較廣泛，而在旅游信息化管理應用還比較缺乏，現有的一些應用也存在不成體系和缺乏實用性等缺點。局域網數量比起其他行業來說比較少，旅游資源和相應的服務信息難以有效結合，無法形成有效的信息管理體系，信息溝通和反饋往往只能通過單純的直線交流，我國的旅游管理信息化已經遠遠落后于蓬勃發展的旅游業。我國的國家旅游局從1990年就開始重視旅游管理信息化水平的發展，開始籌建信息中心，使其作為向旅游行業提供相應管理和技術服務的直接機構[2]。

4 發展旅游管理信息化的必要性

4.1 信息時代的客觀需求

現在的社會是一個高度信息化的社會，旅游業處于這樣一個信息時代，就需要信息的不斷流動和互相交流。旅游行業有著涉及面廣、關聯性強等行業特點，不論是旅游行業內部還是與其他行業之間只有保持信息的一致才能使旅游業實現正常發展。當今的旅游行業比起傳統旅游，流動性更強，涉及范圍也更廣，所以只能通過現代的信息化手段進行旅游管理才能實現整個行業中各企業的相互配合。如果對旅游信息流沒有進行恰當的管理，就無法適應現在整個行業運營的復雜性，也無法適應現在高強度的管理模式[3]。近年來假日旅游中就出現了許多問題，絕大部分是由于顧客和旅游企業、旅游管理部門之間沒有進行良好的信息溝通。另外，管理部門也可以通過良好的信息化旅游管理系統及時了解各地旅游市場的具體情況，掌握市場供需行情，從而明確旅游需求，制定出相應的政策來對旅游市場進行相應調節。

4.2 旅游企業的內在需求

旅游市場中，消費產品與其他產品相比，是無形的、不可轉移、生產和消費是同時進行的，并且產品不可存儲。旅游市場中，旅游者選擇目的地的途徑只有通過對相關信息的了解，旅游者需要便利高效的獲取信息的渠道。通過互聯網利用文字、圖片、視頻等方式提供給消費者更直觀的感受，使消費者能夠提前對旅游目的的價值進行評價，使消費者在旅游消費中不必承擔過多的風險，也能使旅游者更注重享受旅游的過程，還可以促進旅游消費產業。旅游的經營者和管理者也需要通過便捷的信息渠道進行交流，對旅游產品價格、旅游管理等各種信息進行及時溝通。旅游產業內部各環節都需要信息進行聯接。另外，旅游業很容易受到各種因素如自然因素、社會因素、外界經濟因素等影響，從而產生較大的內部波動。為了能夠使旅游產業更加穩定，也需要通過信息來對整個產業進行及時了解，從而制定出科學的決策。離開了信息化管理，旅游業自身將無法穩定持續，信息化是旅游企業自身的內在需求。最后，旅游管理的信息化可以使管理工作更加快速和準確，從而節省大量開支[4]。旅游業因為自身特點也非常適合開展電子商務，如今電子產業正在蓬勃發展，更有利于進行資源共享，從而降低信息獲取成本，提高產業競爭力。

4.3 拓展旅游產業的需求

我國旅游產業與國外相比，在管理的企業隸屬部門和地方管理體制都有很大的區別。旅游局在有些地區是當地政府的行政部門，而在有些地區作為事業部門，但是縣市級的旅游局一般都是政府行政部門。這種局面是由于我國對旅游業的認識不斷變化和旅游業的發展過程導致的，使得我國的各地管理體制并不統一。要想使得這些管理部門能夠進行統一的溝通和交流，從而有效發展我國的旅游業，就離不開旅游管理的信息化。各個組織和企業都可以加入到旅游管理系統中，實現管理部門對旅游企業進行統一指導和管理，大大提高旅游管理的水平。其次，發展我國旅游信息管理水平還可以有利于我國的旅游產業進入國際市場。現代的旅游產業市場經濟特征非常明顯，信息化管理可以有利于建立旅游市場體制，為我國的旅游產業發展提供良好環境，進一步完善旅游市場。近幾年，旅游產業越來越向國家化方向發展，出國旅游已經成為趨勢，整個世界的旅游業也緊密聯系起來，國家間旅游業互相依賴，共同進行發展[5]。這就需要我國面對新的機遇能夠建立起一套有序規范的旅游信息化系統，及時了解各國的旅游動態和相關政策，與其他國家進行信息的溝通，提高我國旅游業的發展廣度和深度，保證我國的旅游業能夠健康快速發展。

5 發展旅游管理信息化的建議

5.1 充分發揮政府扶植引導作用

政府對于我國旅游管理信息化水平的發展起著舉足輕重的作用。首先，政府要重視我國的旅游管理信息化發展，發揮出主導作用，積極扶植我國的旅游管理信息化革命。要從國家的旅游管理部門開始，鼓勵各旅游企業、旅游公司進行旅游管理信息化的嘗試。號召旅游企業在網絡上進行銷售和交流，還可以結合銀行進行網上保密措施的確定。各級旅游管理部門應該負起自己的責任，加快旅游企業實行管理信息化的進程。此外，政府還應該增加對增加旅游管理信息化相關工作的資金投入。因為旅游信息化更多的是給消費者帶來方便，在短期內可能給旅游企業并不能帶來實際的經濟利益，所以許多企業并不想投入更多的資金和精力在加強旅游管理信息化中。這時就需要政府發揮其復制作用，提供一部分資金支持給各企業進行旅游信息化管理。特別是許多中小企業，即使有進行旅游管理信息化的想法，也大多沒有充足的資金和實力，從而影響了與潛在客戶的溝通。政府相關部門可以對相應管理區域進行統一規劃和扶植，利用區域的整體實力帶動本地旅游信息化的整體發展。對于旅游信息變化快的特點，地方旅游管理部門還要注意進行定時收集，并進行及時信息更新，方便旅游企業和消費者之間或企業自身之間的交流，還需要同時保證所得信心的準確性，避免不準確的信息造成的一系列影響。

5.2 重視地理信息系統和數據庫建設

地理信息系統是一種綜合圖形、屬性和其他各種信息的綜合型計算機系統，可以高效地進行數據管理、分析、判斷等，通過對地理信息的分析、交流等方式為消費者提供多方面的旅游信息，并能夠幫助消費者進行決策判斷[6]。把完整的地理信息系統作為基礎再對旅游管理系統進行建設，就能夠更準確、快速地提供數據分析結果，還可以制作出相應的地圖，向消費者提供可靠的決策依據。旅游管理信息化的關鍵就是要有一個內容全面豐富、更新共享及時的信息數據庫。旅游管理信息中一般包括地圖數據庫和圖文數據庫。地圖數據庫是用來生成專題地圖，對各旅游景點的地理信息進行系統的分析、合成，然后運用到空間規劃中。圖文數據庫是指各種數據和圖片，用來宣傳各旅游景點，最后產生出相應的數據分析結果。將地圖數據庫和圖文數據庫與旅游信息系統進行有效的結合，可以把圖像數字化，并且能夠將旅游地區的數據進行存儲，便于以后的查詢檢索。

5.3 加強旅游管理信息化軟硬件建設

旅游管理信息化的硬件主要是指需要在各旅游部門、旅游企業和旅游景點等對電腦網絡等信息化必備知識進行普及。對電腦和網絡的使用進行有效推廣，并由專門技術人員幫助各部門建立起相應的網站，這些都是推進旅游管理信息化水平的必備基礎。國家級旅游部門應充分發揮帶頭作用，建立操作方便、功能強大的旅游信息網站，對旅游信息化進行進一步的完善。旅游管理信息化的軟件主要指的是重視對專業人才進行培養，只有有了專業性的人才，才能更好地發展科技。專業人才的培養不能僅局限于對現有的信息技術人才，還應當擴大到所有的在崗人員，使人人都具備一定的信息操作能力。制定一系列對人員的信息知識和技能的培養計劃，進行計算機基礎知識的大范圍普及。還可以與高校合作，委培高校進行專業對口人才的培養。實行獎懲制度，把職工培訓成績與績效獎金掛鉤，提高員工學習的積極性，對于突出的員工進行適當的獎勵。

5.4 政府加強進行企業資源整合和共享

政府除了進行相應的扶植和引導外，還應當注意對資源和技術進行整合和共享。傳統的旅游網站都是比較分散的狀態，只包含了很少外部網絡中的相關信息，資源難以進行共享，無法達到較高的利用率。政府可以利用其資源優勢建立為整個區域建立一個集成化的旅游網站，對區域內部的所有旅游資源信息進行整合和共享，位各企業提供一個統一的營銷平臺，然后由各企業來進行具體的內容建設。此外，還應該結合市場的實際需求，把區域內的技術進行整合和共享，要意識到技術不是越領先越好，而是要選擇合適的技術。制定合適的技術標準，為各企業提供一個平等的交流展示平臺，共同對消費市場進行研究，制定出新的營銷方案。同時，也要重視傳統營銷手段的運用，把新的營銷手段與傳統營銷手段相結合，兩種手段互相彌補，共同使用。

6 結語

在當今飛速發展的信息時代，旅游管理信息化也已經成為大勢所趨，只有進行信息化管理才能使我國的旅游產業迅速成長，更好地適應這個信息化的大環境。這就需要政府相關部門和企業自身共同努力，通過各種手段加強我國旅游管理信息化水平，使我國的旅游業達到一個更高的層次，在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]程捷.簡論我國旅游管理信息化[J].曲靖師范學院學報，2011，24（1）：57-59.

[2]唐俊雅，伍世代.旅游管理信息化探析[J].福建師范大學學報，2012，18（3）：89-92.

[3]張芹.旅游管理體制改革問題初探[J].旅游管理研究， 2013，7（12）：26.

[4]李宇.加強旅游管理的信息化建設[J].企業導報，2011， 12（5）：99.

[5]文俊.論我國旅游管理人才培養問題[J].企業家天地，2013， 26（7）：64-65.

[6]井藝虹.淺議旅游管理信息化[J].安徽文學，2010，16（9）：282.

作者簡介：劉瑛（1967-），女，河南開封人，本科，高級講師，經濟管理，研究方向：旅游管理，在校從事旅游管理相關教學。