關于提升高職院校圖書館服務質量的探討

摘 要：高職院校承擔著為社會輸送大量專業技能人才，在高職院校中，圖書館可謂是學生獲取知識的核心。對于高職院校的學生來說，學生獲得知識的第一來源是教師，通過教師可以獲得不同類型的專業技能，同時，圖書館則是學生知識的補充，能夠更好提升學生的知識含量。加強高職院校圖書館服務質量，能夠提升高職院校圖書館的利用率，本文針對高職院校的圖書館的服務質量進行探討。

關鍵詞：高職院校 圖書館 服務質量

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）07（a）-0252-01

對于高職院校來說，圖書館就是它知識含量的體現，也是其學校整體學習氣氛的代表，要想了解某一個高職院校的整體學習情況，圖書館是最好的調查地點。隨著社會對高職院校學生要求的不斷提升，學生的知識和技能需要進一步完善。那么，提升高職院校圖書館服務質量十分必要。

1 影響高職院校圖書館服務質量的因素

從目前高職院校圖書館服務情況來看，還存在諸多的影響因素，比如說管理員素質、管理方式、服務理念、圖書館館藏等等，都影響著高職院校圖書館服務質量的提升。主要表現在如下幾個方面。

1.1 高職院校圖書館服務理念落后

高職院校圖書館服務理念落后是制約著我國高職院校圖書館服務質量提升的重要因素，許多高職院校的圖書館的服務理念沒有更新，沒有正確的對待圖書館本身的服務性質，而將其僅僅視作為學校的一個組成部分，這導致了高職院校圖書館沒有發揮其應有的作用。面對高職院校圖書館服務理念落后的現狀，高職院校需要進行調整和更新，完善服務理念，提升高職院校圖書館的服務質量。

1.2 高職院校圖書館服務者素質普遍不高

高職院校圖書館服務質量的提升的一個重要方面是服務者，他們是先進服務理念和服務模式的服務者。從目前來看，我國高職院校圖書館服務者的綜合素質不高是客觀存在的，比如說，許多高職院校圖書館的服務人員并沒有真正的了解圖書館藏，對工作內容了解不深入，沒辦法為學生提供及時的服務；再如，在許多高科技的運用上，他們自身沒有具備對高科技的掌握，更難以為使用者提供準確的指導，這些問題的存在，都嚴重的影響了高職院校圖書館服務質量的提升。

1.3 高職院校圖書館服務模式有待創新

高職院校的學生與其他高校的學生之間有所不同，高職院校對于學生的培養側重于技能與知識的結合，高職院校承擔著為社會輸送更多優質的專業技能人才。那么，高職院校圖書館在服務上就要根據學生的特點進行服務模式的創新，通過服務模式來滿足學生的使用需求，吸引學生的興趣。但是，當今高職院校圖書館服務模式單一，甚至略顯冰冷化，這在很大程度上影響了學生的使用興趣。

1.4 高職院校圖書館館藏不豐厚

在當今的許多高職院校圖書館中，其館藏不豐厚已經成為一個客觀存在的問題，許多高職院校因為資金問題或是其他問題，導致了其忽視圖書館館藏的更新，甚至有一些高職院校在對圖書館館藏上已經呈現了一種忽視的狀態，這種對圖書館館藏不重視，維持現狀的情況導致了高職院校圖書館服務質量無法得到真正的提升，更沒有從根本上保證使用者的根本權利。隨著社會的不斷發展，知識的更新速度亦是飛速發展，重視高職院校圖書館館藏的豐富性是十分必要的。

2 提升高職院校圖書館服務質量的途徑

創建和諧的閱讀和學習氛圍，使每一個高職院校的學生圖書館中都能找到自己需要的知識，并通過圖書館優質的服務獲得更多的知識儲備。那么，要想提升提高職院校圖書館服務質量，就必須從以下幾個方面進行努力。

2.1 提升服務理念

服務理念的創新是高職院校圖書館服務質量提升的關鍵所在，只有擺脫傳統服務理念的束縛，將圖書館的服務對象視作為服務的主體，并以自己的實際行動為使用者提供便利，體現出圖書館服務理念的人性化，才能真正的帶動高職院校圖書館服務質量的提升，使每一個高職院校的學生都能夠在圖書館中找到屬于自己的位置和知識，使圖書館變成學生們學習的殿堂。服務理念的創新是提升高職院校圖書館服務質量關鍵所在，理念的更新是高職院校圖書館服務質量提升的重要保證，更是核心的思想積淀。

2.2 豐富館藏

對于任何一個圖書館而言，館藏都是其實力的體現，也是圖書館各個方面運行的保障。高職院校的圖書館亦是如此，豐富高職院校圖書館的知識和資源含量，不斷的進行資源的更新和引進，將圖書館營造成一個集古今中外于一體的知識煉爐，讓學生可以自由的對所需知識進行選擇。因此，對于高職院校圖書館服務質量的提升來說，不斷的豐富館藏是十分必要的，以豐富的館藏帶動圖書館服務質量的提升將會取得明顯的效果。尤其是在當今社會中，學生所需要的知識極為豐富，也極為復雜，僅僅依靠一些書本知識已經無法滿足學生學習的需求，高職院校圖書館要想真正的實現高職院校圖書館服務質量的提升，就必須將豐富館藏作為重中之重，引進電子資源，將傳統資源與電子資源結合起來，滿足使用者的需求。

2.3 提升服務者的綜合素質

在高職院校圖書館服務質量提升的過程中，服務者的綜合素質主要表現在其服務能力和服務水平上，提升高職院校圖書館服務者的服務能力和服務水平是十分必要的。隨著科學技術的不斷發展，許多高職院校的圖書館已經引進來許多與圖書館服務相關的軟件和硬件設備，比如說現在比較普遍的檢索工具，學生和教師在檢索工具中可以詳細的找到自己所需要的書籍或是資料在哪個樓層、那個位置，也可以看到圖書或者資料的現實狀況，比如說是已有預約，或是已經出借等，這樣的帶有一定技術性服務的硬件設備需要高職院校圖書館服務人員詳細了解，從而真正的提升服務質量。因此，提升高職院校圖書館服務質量的關鍵所在是提升服務者的綜合素質。

2.4 引進先進的服務模式

對于高職院校圖書館來說，服務模式的創新和引進亦是十分必要的，通過不同的服務模式帶動圖書館管理水平的提升，借助一些國內外先進的服務模式，使我國高職院校圖書館能夠與世界接軌。同時，引進先進的，具有科技形式的服務模式，促進我國高職院校圖書館服務的不斷完善。

加強高職院校圖書館服務質量需要從不同的方面著手，要針對每一個高職院校的圖書館不同情況進行有針對性的改革和創新，使高職院校圖書館服務滿足使用者的需求，以圖書館優質的服務帶動圖書館時效性的發揮。總之，根據目前我國高職院校圖書館的服務來看，要切實的抓好服務質量問題，建立完善的圖書館服務體系和服務模式。

參考文獻

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