繼電保護(hù)技能培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)估模式及應(yīng)用

“國家電網(wǎng)公司繼電保護(hù)高技能人才培養(yǎng)基地”的前身為湖北省電力公司繼電保護(hù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，該基地建于2010年7月，占地面積約600平方米，2010年11月經(jīng)國家電網(wǎng)公司審核通過升格為“國家電網(wǎng)公司繼電保護(hù)高技能人才培養(yǎng)基地”。

基地按照實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)500kV和220kV兩個(gè)變電站，實(shí)現(xiàn)綜合自動(dòng)化系統(tǒng)，且通過220kV線路互聯(lián)構(gòu)成了一個(gè)完整的系統(tǒng)。基地共擁有119塊繼電保護(hù)屏，包括主變保護(hù)、線路保護(hù)、測(cè)控屏、故障錄波屏及模擬斷路器屏等，匯集了國內(nèi)五大主要廠家的繼電保護(hù)裝置，全面覆蓋了目前電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)正在使用的繼電保護(hù)設(shè)備型號(hào)，擁有目前國內(nèi)繼電保護(hù)設(shè)備最先進(jìn)、廠家型號(hào)最全面的優(yōu)勢(shì)。目前，基地主要用于承擔(dān)國家電網(wǎng)公司技師、高級(jí)技師的技能培訓(xùn)和鑒定，繼電保護(hù)專業(yè)的在職輪訓(xùn)以及技能比武等技術(shù)培訓(xùn)工作。

繼電保護(hù)技能培訓(xùn)評(píng)估現(xiàn)狀

基地的培訓(xùn)工作運(yùn)行一段時(shí)間后，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，也反映出不少問題。參與培訓(xùn)的教師大多是由“職前教育”的專業(yè)教師轉(zhuǎn)換過來的，普遍比較重視專業(yè)技術(shù)技能方面的教學(xué)和培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)過后的評(píng)估缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，使得“培訓(xùn)評(píng)估”一直流于形式；由于評(píng)估主體相對(duì)單一，業(yè)務(wù)部門參與度不高，導(dǎo)致管理部門對(duì)培訓(xùn)的要求不夠清晰。此外，過去的評(píng)估方法比較單調(diào)和粗放，具體實(shí)施后發(fā)現(xiàn)，對(duì)精確反映培訓(xùn)后的效果還有一定的距離。因此，對(duì)于繼電保護(hù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，需選用相宜的評(píng)估方法，重視對(duì)培訓(xùn)流程細(xì)節(jié)的把握，從而達(dá)到正確評(píng)估培訓(xùn)效果的目的。

培訓(xùn)評(píng)估理論簡(jiǎn)介及模型選定

目前國內(nèi)外的主流評(píng)估模型有三類：分維度評(píng)估模型、分階段評(píng)估模型、分層級(jí)評(píng)估模型。各種評(píng)估模型的適用對(duì)象及優(yōu)劣勢(shì)如表1所示。

由于繼電保護(hù)工種是一個(gè)對(duì)理論知識(shí)和實(shí)踐操作能力都有很高要求的工種，所以一直以來對(duì)其培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)都是一個(gè)難題。“分層級(jí)評(píng)估模型”以其包容性、靈活性和成熟的體系結(jié)構(gòu)，比較好地契合了繼電保護(hù)技能培訓(xùn)的各類項(xiàng)目，因此在“國家電網(wǎng)繼電保護(hù)高技能培訓(xùn)基地”實(shí)施的評(píng)估模型就以此評(píng)估模型為理論基礎(chǔ)進(jìn)行建設(shè)的。

繼電保護(hù)技能培訓(xùn)效果的評(píng)估模型包含了評(píng)估的類型、方法、主體、時(shí)機(jī)等詳細(xì)內(nèi)容，如圖1所示。

培訓(xùn)效果評(píng)估操作說明

一級(jí)評(píng)估

一級(jí)評(píng)估主要是對(duì)繼電保護(hù)培訓(xùn)課程的安排、設(shè)備和老師的配置、培訓(xùn)的組織工作進(jìn)行評(píng)估。

（1）評(píng)估定位：以參加培訓(xùn)的學(xué)員為中心。

（2）評(píng)估內(nèi)容：包括學(xué)員滿意度評(píng)估和培訓(xùn)項(xiàng)目的組織效率評(píng)估。其中，學(xué)員滿意度的評(píng)估內(nèi)容包括：課程主題的重要性和及時(shí)性，課程總體進(jìn)度安排和時(shí)間安排，培訓(xùn)講師的表達(dá)及教學(xué)技巧，課程內(nèi)容的有效性和教材的質(zhì)量，各類設(shè)備說明書等輔助材料的有效使用，培訓(xùn)場(chǎng)地的設(shè)備質(zhì)量；培訓(xùn)項(xiàng)目組織效率的評(píng)估內(nèi)容包括：培訓(xùn)項(xiàng)目的籌備（包括專業(yè)技能培訓(xùn)方案的策劃制作、項(xiàng)目開發(fā)周期長短、成本預(yù)算精確程度等），培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行（包括培訓(xùn)通知的下發(fā)是否及時(shí)、培訓(xùn)過程中能否嚴(yán)格遵照培訓(xùn)流程、處理培訓(xùn)學(xué)員的投訴和突發(fā)事件的能力等）以及相關(guān)服務(wù)的管理（培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)后勤工作的組織情況，主要包括培訓(xùn)食宿、班務(wù)管理水平等）。

二級(jí)評(píng)估

二級(jí)評(píng)估通過對(duì)學(xué)員培訓(xùn)前后理論知識(shí)、操作技能的水平進(jìn)行比較，來確定培訓(xùn)的收獲。主要通過對(duì)比學(xué)習(xí)前后的成績來顯現(xiàn)學(xué)習(xí)效果。

（1）評(píng)估定位：對(duì)比學(xué)習(xí)前后的專項(xiàng)測(cè)試成績。

（2）評(píng)估內(nèi)容：二級(jí)評(píng)估包括知識(shí)類項(xiàng)目和技能類項(xiàng)目評(píng)估。其中，知識(shí)類項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容包括：知識(shí)成果是指通過培訓(xùn)獲得的有關(guān)繼電保護(hù)運(yùn)行原理、程序、保護(hù)裝置動(dòng)作行為分析等方面的信息，即通過培訓(xùn)可以回答“是什么，做什么，怎樣做，何時(shí)做”等問題；技能類項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容包括：技能成果是指完成特定型號(hào)的保護(hù)裝置的各項(xiàng)測(cè)試所需具備的能力，如處理設(shè)備信息、排除設(shè)備故障、處理顧客投訴、有效地進(jìn)行溝通等。

三級(jí)評(píng)估

該級(jí)評(píng)估的結(jié)果可以直接反映學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，實(shí)際工作能力的變化效果，這也是企業(yè)主管部門最關(guān)心的，是培訓(xùn)效果評(píng)估中的重要環(huán)節(jié)。

（1）評(píng)估定位：建立培訓(xùn)后的工作能力跟蹤機(jī)制，以提高個(gè)人績效為目的。

（2）評(píng)估內(nèi)容：三級(jí)評(píng)估的主體是學(xué)員所在部門即業(yè)務(wù)部門，三級(jí)評(píng)估既有管理行為評(píng)估，也有技能行為評(píng)估。管理行為評(píng)估包括：管理人員在日常工作中運(yùn)用受訓(xùn)內(nèi)容，改變管理風(fēng)格，運(yùn)用相關(guān)技巧，提高解決問題能力，以達(dá)到有效調(diào)動(dòng)員工積極性，提高團(tuán)隊(duì)合作精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力等目的；技能行為評(píng)估包括：技術(shù)技能人員在實(shí)操工作中應(yīng)用受訓(xùn)內(nèi)容，改變自身操作行為，養(yǎng)成良好的實(shí)操工作習(xí)慣的情況。主要包括熟練掌握安全操作，及時(shí)采取應(yīng)急措施，設(shè)備的檢修維修等技術(shù)技能方面。

四級(jí)評(píng)估

（1）評(píng)估定位：凸顯培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的支持程度。

（2）評(píng)估內(nèi)容：指標(biāo)分解法作為四級(jí)評(píng)估的指導(dǎo)方法，其核心思想即從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，層層分解關(guān)鍵指標(biāo)，以一年為周期通過關(guān)鍵指標(biāo)的變化來分析培訓(xùn)工作對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支持程度。因此，各專業(yè)部門關(guān)鍵指標(biāo)就形成了四級(jí)評(píng)估的主要維度，主要包括：市場(chǎng)營銷（第三方滿意度、線損率、客戶信息完整率和準(zhǔn)確率）、財(cái)務(wù)管理（萬元資產(chǎn)購電量、總資產(chǎn)內(nèi)部報(bào)酬率、可控供電單位成本節(jié)約率）、生產(chǎn)技術(shù)（全口徑停電時(shí)間、全口徑停電次數(shù)、城市停電時(shí)間、城市停電次數(shù)）、工程建設(shè)（造價(jià)控制率、WHS合格率）等方面。四級(jí)評(píng)估操作指引，如表2所示。

為了進(jìn)一步驗(yàn)證研究成果的科學(xué)性與可行性，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果評(píng)估流程的可操作性及相關(guān)表單的實(shí)用性，以武漢供電公司為試點(diǎn)單位開展培訓(xùn)效果評(píng)估試點(diǎn)。試點(diǎn)實(shí)施方職責(zé)分工如表3所示。

通過對(duì)在“國家電網(wǎng)公司繼電保護(hù)高技能培訓(xùn)基地”試行的培訓(xùn)評(píng)估方法進(jìn)行了一定的梳理，在評(píng)估理論的基礎(chǔ)上建立了繼電保護(hù)技能培訓(xùn)效果的評(píng)估模型，實(shí)施四級(jí)評(píng)估模式。在此過程中有不少困難和欠考慮的地方，期望通過此番梳理與大家共同探討和提高。（作者供職于國網(wǎng)湖北省電力公司技術(shù)培訓(xùn)中心）