執(zhí)行力：提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)核

企業(yè)管理發(fā)展到今天，“執(zhí)行不力”已經(jīng)成為一種通病。于是，各大公司紛紛推出了自己的“管理年”，有關(guān)“執(zhí)行”的出版物可謂汗牛充棟，《沒(méi)有任何借口》一書(shū)甚至提倡企業(yè)員工執(zhí)行“不要任何借口”。對(duì)“執(zhí)行”的內(nèi)涵與認(rèn)識(shí)，筆者做了一些粗淺思考，愿與同行們共同探討。

“執(zhí)行”是一門管理學(xué)問(wèn)

長(zhǎng)期的塔式組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)被分為“決策層”、“管理層”和“操作層”。“決策層”只管決策，“管理層”負(fù)責(zé)組織與協(xié)調(diào)，而“執(zhí)行”好像天經(jīng)地義就是“操作層”的事。于是，官僚作風(fēng)滋生、形式主義蔓延、管理效率低下，而這些往往被簡(jiǎn)單地歸咎于“執(zhí)行不力”，我認(rèn)為實(shí)質(zhì)則是對(duì)“執(zhí)行”的理解存在盲區(qū)和誤區(qū)。

“執(zhí)行”是研究企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)間關(guān)系的學(xué)問(wèn)

單純地討論企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)是簡(jiǎn)單的，若是在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中研究?jī)烧叩年P(guān)系就變得相當(dāng)復(fù)雜。目標(biāo)不得實(shí)現(xiàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或怨機(jī)不時(shí)、或怨人不和、或怨器不銳，凡此種種一葉以蔽之。而“執(zhí)行”的概念卻望文生義地被歧解，真正的涵義缺席了。一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，必須建立一套以目標(biāo)為導(dǎo)向、以制度為保證、以文化為靈魂的組織系統(tǒng)，系統(tǒng)中的一切關(guān)系都與企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)的關(guān)系有著直接的聯(lián)系。“執(zhí)行”是出發(fā)點(diǎn)更是落腳點(diǎn)。

“執(zhí)行”是研究組織中部門間關(guān)系的學(xué)問(wèn)

結(jié)構(gòu)扁平化、管理信息化是現(xiàn)代企業(yè)的一大特點(diǎn)。企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與市場(chǎng)之間、分公司與總公司之間的界線日趨模糊。企業(yè)內(nèi)部部門之間也不再是相互封閉、相互阻隔的孤島。“執(zhí)行”尋求的是系統(tǒng)中部門之間既相對(duì)獨(dú)立又相互依賴、既相互支持又相互制約的完全新型的組織關(guān)系。“執(zhí)行”追求部門職能的高度集約，同時(shí)更強(qiáng)調(diào)部門之間的溝通與協(xié)作以實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享。部門及其員工不僅要對(duì)各自的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)，更要對(duì)與之相關(guān)的工作流程負(fù)責(zé)。

“執(zhí)行”是研究組織行為與員工行為之間關(guān)系的學(xué)問(wèn)

企業(yè)的組織成員是組織的載體，是組織賴以依存的元素。契約使企業(yè)與員工構(gòu)成一個(gè)緊密的精神和利益的共同體，使組織行為與員工行為在共同愿景的引導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)高度的統(tǒng)一。組織中原有的層級(jí)關(guān)系已逐步弱化，員工被賦予更多的權(quán)力，同時(shí)亦負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任，他們既是行動(dòng)者更是思考者，是思考與行動(dòng)的統(tǒng)一體。企業(yè)的發(fā)展取決于全員的參與，“執(zhí)行”在組織中更具有目的性、同一性和主動(dòng)性。

“執(zhí)行”是研究經(jīng)營(yíng)者、管理者與員工之間關(guān)系的學(xué)問(wèn)

領(lǐng)導(dǎo)學(xué)者化和員工知識(shí)化是現(xiàn)代企業(yè)的又一突出特點(diǎn)。一方面共同的愿景和統(tǒng)一的行為使經(jīng)營(yíng)者、管理者與員工原本就處在同一個(gè)利益共同體中；另一方面，開(kāi)放的管理極大地提高了員工獲取和處理信息的能力，使知識(shí)和文化開(kāi)始成為企業(yè)管理的權(quán)力話語(yǔ)。領(lǐng)導(dǎo)與員工之間不再是簡(jiǎn)單的命令與執(zhí)行，取而代之的是相互學(xué)習(xí)、平等質(zhì)詢和真摯的合作關(guān)系。“執(zhí)行”強(qiáng)調(diào)的是機(jī)制和流程的作用而不再過(guò)多地依賴個(gè)人的作用。

可見(jiàn)，“執(zhí)行”所論述的是一種關(guān)系，是企業(yè)管理要素與人的關(guān)系的再造與整合。

“執(zhí)行”是一套管理機(jī)制

準(zhǔn)確地說(shuō)，“執(zhí)行”是這個(gè)管理機(jī)制中以監(jiān)督（監(jiān)測(cè)）、考核（評(píng)價(jià)）和激勵(lì)為主要內(nèi)容的反饋機(jī)制。執(zhí)行不力的一個(gè)重要原因是企業(yè)對(duì)這個(gè)反饋機(jī)制關(guān)注的不夠、投入的不夠。使執(zhí)行的過(guò)程失控、結(jié)果失查，“執(zhí)行”得不到準(zhǔn)確、適時(shí)的調(diào)整。

體系是否合理要看反饋

管理體系的建設(shè)既要注重構(gòu)筑一個(gè)準(zhǔn)確、快捷、高效的主系統(tǒng)，更要花大力氣構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的、用以監(jiān)督和評(píng)估執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果的回饋系統(tǒng)，使之形成一個(gè)封閉的環(huán)網(wǎng)。而后者在更多的管理網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常是被弱化了的。“通知”“文件”“開(kāi)會(huì)”“傳達(dá)”仍舊是“執(zhí)行”的代名詞，執(zhí)行過(guò)程得不到有效地監(jiān)督，而沒(méi)有監(jiān)督就沒(méi)有執(zhí)行力。一個(gè)沒(méi)有反饋的系統(tǒng)不能稱其為完整的系統(tǒng)。

控制是否科學(xué)要看速度

管理學(xué)中有個(gè)概念叫“科學(xué)管理”指的是管理的有效性，即效果和效率。程序控制文件是集管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)為一體的、保證管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的支持文件。目前，程控文件過(guò)大、過(guò)細(xì)、過(guò)繁或盲目地追求形式上“現(xiàn)代化”已經(jīng)成為企業(yè)管理的普遍現(xiàn)象，以至于作繭自縛讓這些“現(xiàn)代化”變成阻塞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的瓶頸，使“執(zhí)行”無(wú)法前行。文件要保持簡(jiǎn)單、清晰，規(guī)則才能易學(xué)、易行，執(zhí)行才能有速度。因此，程序控制文件的簡(jiǎn)化、優(yōu)化與固化是執(zhí)行過(guò)程中不可或缺的一環(huán)。

行之是否有效要看業(yè)績(jī)

如果說(shuō)速度是“執(zhí)行”的量的表現(xiàn)，那么業(yè)績(jī)就是“執(zhí)行”的質(zhì)的要求了。業(yè)績(jī)是與目標(biāo)有直接聯(lián)系的指標(biāo)，是執(zhí)行的結(jié)果，是管理的效率，是經(jīng)營(yíng)者、管理者、乃至全體員工孜孜求索的境界。對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)與激勵(lì)，是人力資源管理的范疇。“執(zhí)行”對(duì)它的要求是這個(gè)系統(tǒng)的工作應(yīng)是規(guī)范化、制度化的。業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)和激勵(lì)是管理系統(tǒng)中一個(gè)重要的回饋系統(tǒng)，是對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施實(shí)時(shí)控制的有效手段。

“執(zhí)行”是管理機(jī)制，而一套科學(xué)的管理機(jī)制是“執(zhí)行”賴以實(shí)施的工具。在現(xiàn)代管理?xiàng)l件下，搬來(lái)一套現(xiàn)成的管理機(jī)制不難，而研發(fā)一套屬于自己的執(zhí)行工具則不易。這也正是當(dāng)前企業(yè)管理執(zhí)行的難點(diǎn)所在。

“執(zhí)行”是各級(jí)主管的日常工作

在企業(yè)組織里，把“執(zhí)行”做為各級(jí)主管的日常工作似乎有些多余。“執(zhí)行”要求高效率、低成本地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，這里面有觀念問(wèn)題、能力問(wèn)題更有技巧問(wèn)題。一個(gè)執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)很多，其中“執(zhí)行”對(duì)此的要求主要有：

更新觀念，重新定位領(lǐng)導(dǎo)的角色

一個(gè)執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)，不僅是制定戰(zhàn)略、策略、方針和目標(biāo)，重要的是首先要摒棄那些傳統(tǒng)的掌控和指示情結(jié)，變單純的管理者為管理和行動(dòng)的統(tǒng)一者。領(lǐng)導(dǎo)者的傾聽(tīng)、對(duì)話和溝通能力是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的最新視界，參與型、支持型和成就導(dǎo)向型是執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的最新楷模。領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力能夠彌補(bǔ)戰(zhàn)略的不足，而再完美的戰(zhàn)略也會(huì)死在沒(méi)有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)手中。因此，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。

團(tuán)隊(duì)管理，構(gòu)筑主動(dòng)性的中層

大凡一個(gè)成功的企業(yè)除了有一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，在他的背后必定有一支強(qiáng)大的中層管理群體。對(duì)于一個(gè)主動(dòng)性的中層，“傳達(dá)”不是執(zhí)行，“布置”更不等于完成。主動(dòng)性的中層，在系統(tǒng)中不僅是橋梁和紐帶更應(yīng)該是執(zhí)行過(guò)程的加力器、管理創(chuàng)新的策源地，這里追求的永遠(yuǎn)是1+1>2。他們既是執(zhí)行者、又是領(lǐng)導(dǎo)者更是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)踐者。應(yīng)該從選材、培訓(xùn)、使用、激勵(lì)等各環(huán)節(jié)給予更多的關(guān)注。

追求簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單利于執(zhí)行

“簡(jiǎn)化”是人類征服自然的基本技能，任何系統(tǒng)要得以順利執(zhí)行都必須最大限度地簡(jiǎn)單化。《易經(jīng)》有三易，以簡(jiǎn)易為先。“簡(jiǎn)易”已被當(dāng)代管理界譽(yù)為“管理的最高境界”。唯簡(jiǎn)化才能統(tǒng)一化、通用化，簡(jiǎn)化是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。簡(jiǎn)化是創(chuàng)新，簡(jiǎn)單亦是科學(xué)，“簡(jiǎn)單是一種方法”。在管理過(guò)程中，主動(dòng)地追求簡(jiǎn)單所體現(xiàn)的不僅是執(zhí)行的能力和行為的藝術(shù)，更要傳達(dá)出這樣的信息：簡(jiǎn)單不等于疏忽，務(wù)實(shí)更不是冗繁。

注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗

“從大處著眼，從小事做起”。前輩給我們留下了諸多的遺訓(xùn)：老子說(shuō)：“天下大事必做于細(xì)”；惠普的創(chuàng)史人戴維·帕克德說(shuō)：“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美”。當(dāng)代管理對(duì)細(xì)節(jié)的要求更是達(dá)到了極致。注重細(xì)節(jié)，其實(shí)就是要樹(shù)立認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。在工作中，特別是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上如果每一名員工都能做到把小事做細(xì)、做透，企業(yè)永立不敗就不會(huì)是空話。

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、表率作用以及對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的理解、對(duì)員工的了解程度都將對(duì)執(zhí)行力帶來(lái)直接的影響。各級(jí)主管的執(zhí)行能力是企業(yè)執(zhí)行力的核心。

“執(zhí)行”是一種企業(yè)文化

“執(zhí)行”是一種文化，文化需要積淀，文化的積淀需要較長(zhǎng)的過(guò)程才能形成管理的底蘊(yùn)，形成可以傳承的基因。這也是目前執(zhí)行不力的一個(gè)無(wú)法回避的事實(shí)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行文化的布道者

企業(yè)文化，究竟是企業(yè)家的文化還是企業(yè)的文化，在前幾年還多有爭(zhēng)論。但是不管結(jié)果如何，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的文化取向、價(jià)值觀念、管理理念都將給企業(yè)帶來(lái)直接的影響卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。在管理過(guò)程中有意識(shí)地、系統(tǒng)導(dǎo)入企業(yè)文化，整合與創(chuàng)建適合本企業(yè)的執(zhí)行文化體系，充分發(fā)揮文化的能動(dòng)作用使之形成一個(gè)帶不走、學(xué)不去、永遠(yuǎn)屬于自己的文化基因。把企業(yè)家的文化與素養(yǎng)變成企業(yè)成員的文化與素養(yǎng)，已經(jīng)成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的基本要?jiǎng)?wù)。

言出必踐勇于負(fù)責(zé)

“言出必踐，勇于負(fù)責(zé)”是中華民族優(yōu)秀的文化因子。“言出必踐”要求的是執(zhí)行的決心和速度；“勇于負(fù)責(zé)”則體現(xiàn)了執(zhí)行者的態(tài)度和胸襟。追究責(zé)任的目的不是施罰而是厘清問(wèn)題的真相，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，“允許出現(xiàn)差錯(cuò)，不允許重復(fù)地出現(xiàn)同一種差錯(cuò)”。“做真事、做實(shí)事、做正確的事和把事做正確”是理念、更是管理的效率、“執(zhí)行”的目的。

關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過(guò)程

過(guò)程和結(jié)果的關(guān)系，不同的執(zhí)行觀具有不同的理念和標(biāo)準(zhǔn)。“只講結(jié)果，不講過(guò)程”，在企業(yè)管理中曾居重要的地位，由此而延生的諸如：“用人不疑，疑人不用”等理念已形成一個(gè)厚重的文化氛圍，仍在影響著今天的管理。現(xiàn)代管理的網(wǎng)絡(luò)化和信息化給過(guò)程和結(jié)果之間賦予了更新的特點(diǎn)：兩者的聯(lián)系不再是單項(xiàng)和線性的、偶然的機(jī)率更低、過(guò)程和結(jié)果在時(shí)間和空間上是分離的。正如：亞瑪遜的蝴蝶扇動(dòng)幾下翅膀就可能在佛羅里達(dá)造成一場(chǎng)颶風(fēng)。現(xiàn)代執(zhí)行觀要求我們：“放手不等于放縱”、“關(guān)注結(jié)果、更要關(guān)注過(guò)程”，以更低的成本導(dǎo)制“過(guò)程”駛往預(yù)期的結(jié)果。

其實(shí)，注重承諾勇于負(fù)責(zé)、關(guān)注結(jié)果把握過(guò)程，更多的是一種看不著、摸不到卻能明確體驗(yàn)到的環(huán)境氛圍，是耳聞目睹、潛移默化磨合而成的一種潛意識(shí)。說(shuō)到底，“執(zhí)行”更是一種文化。它彰顯的是企業(yè)的韌勁、企業(yè)的個(gè)性、企業(yè)所獨(dú)有的“軟實(shí)力”。優(yōu)秀的執(zhí)行文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)核。（作者張忠波系國(guó)網(wǎng)新源白山發(fā)電廠集體企業(yè)管理中心處長(zhǎng)）