縣級供電企業(yè)班組建設(shè)模式探索與實(shí)踐

摘要：“三集五大”建設(shè)的全面展開對縣級電力企業(yè)自身管理和高效執(zhí)行方面的要求越來越高。作為電力企業(yè)的基層管理細(xì)胞，班組是企業(yè)管理思想和目標(biāo)的最終落腳點(diǎn)。在公司管理體制發(fā)生轉(zhuǎn)變的2013年，夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)、推進(jìn)企業(yè)班組建設(shè)決定著企業(yè)基礎(chǔ)管理的質(zhì)量水平。因此，在企業(yè)建立一套符合電力企業(yè)特質(zhì)、現(xiàn)代管理理念的班組建設(shè)體系顯得非常緊迫和重要。

關(guān)鍵詞：班組建設(shè)；縣級電力企業(yè)；班組長培訓(xùn)

作者簡介：劉彥斌（1965-），男，河北盧龍人，國網(wǎng)三河市供電公司黨委書記，高級工程師；鄧紅英（1968-），女，河北三河人，國網(wǎng)三河市供電公司人才服務(wù)部主任，工程師。（河北 三河 065200）

中圖分類號：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）36-0158-03

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及“三集五大”建設(shè)在國網(wǎng)冀北電力有限公司的全面實(shí)施，電力行業(yè)正經(jīng)歷著巨大而深刻的變化。作為供電企業(yè)最基層的部門——縣級供電企業(yè)，在沿襲多年粗放式管理的慣性下，面對一項(xiàng)從管理體制、工作機(jī)制、組織架構(gòu)等方面進(jìn)行全新變革的新體制，該如何適應(yīng)新形勢，把握機(jī)遇，乘勢而上，成為了亟待解決的問題。結(jié)合“三集五大”體系建設(shè)的要求，深入推進(jìn)班組建設(shè)，將班組做強(qiáng)、做優(yōu)、做精，增強(qiáng)班組凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力，是國網(wǎng)冀北電力有限公司三河市供電有限公司（以下簡稱“三河市供電公司”）應(yīng)對新形勢下企業(yè)積極轉(zhuǎn)變管理方式的突破口。

一、電力企業(yè)班組建設(shè)模式探索

縣域電網(wǎng)是電網(wǎng)系統(tǒng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，其科學(xué)布局和規(guī)劃對整個電網(wǎng)起著至關(guān)重要的作用。尤其在“三集五大”建設(shè)后期，縣級電力企業(yè)要按照深化“兩個轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一部署，在“三集五大”整體框架指導(dǎo)下，結(jié)合現(xiàn)狀，探索統(tǒng)一管理新機(jī)制，提高管理水平。班組作為縣級供電企業(yè)的最基層組織，是各項(xiàng)工作部署的最終落腳點(diǎn)。因此，加強(qiáng)班組管理對縣級供電企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。[1]三河市供電公司以冀北公司班組建設(shè)要求為目標(biāo)，牢牢把握公司班組建設(shè)思路，在結(jié)合以往實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，探求更科學(xué)、更實(shí)效、更具時(shí)代特征的班組建設(shè)思路是當(dāng)前公司深入探索、研究班組建設(shè)課題的工作指南。

二、“班校家”班組建設(shè)活動的研究

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和物質(zhì)生活的極大豐富，一些企業(yè)陷入了“以物質(zhì)為本、以金錢為本、以資本為本”的泥潭，一味追求高效率發(fā)展，一味追求高利潤獲取，一味強(qiáng)調(diào)命令堅(jiān)決執(zhí)行，使得有些企業(yè)嚴(yán)重忽視了對企業(yè)員工的關(guān)注，冷冰冰的管理制度不近人情，各種不合理?xiàng)l律也壓迫著員工的神經(jīng)。富士康連續(xù)的跳樓事件使得企業(yè)管理者開始反思，并逐漸意識到“尊重員工、為員工提供發(fā)展平臺”也是企業(yè)必須承擔(dān)的義務(wù)。以“人本管理思想”為核心的“班校家”班組建設(shè)活動恰恰體現(xiàn)了對員工的關(guān)懷和發(fā)展的重視，成為當(dāng)前班組建設(shè)的一個新亮點(diǎn)。[2]

1.“班校家”班組建設(shè)活動的理論核心

人本管理，即深刻認(rèn)識人在社會經(jīng)濟(jì)活動中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在企業(yè)管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的企業(yè)管理。[3]管理者要以尊重員工、開發(fā)員工潛力為己任，這需要管理者在工作方面關(guān)注員工的表現(xiàn)，注重員工的權(quán)力和建議，幫助員工實(shí)現(xiàn)個人在企業(yè)中的價(jià)值；在生活方面，管理者要通過關(guān)心員工的情感、家庭生活，讓員工在工作環(huán)境中感受到家的溫暖，進(jìn)而有效增強(qiáng)員工對組織的歸屬感。在上述這種情況下，每個員工在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和取得最大限度的自我發(fā)展的同時(shí)，也促成了整個組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.引入“班校家”班組建設(shè)活動的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

在“三集五大”建設(shè)工作結(jié)束的新形勢下，班組工作處于高壓狀態(tài)，無論是員工還是班組長都面臨著更多、更精細(xì)的工作任務(wù)。班組長以往簡單粗放并帶有嚴(yán)重個人色彩的管理方法已不能適應(yīng)當(dāng)前的管理要求。在這一背景下，“班校家”班組建設(shè)活動的引入對重新梳理班組工作流程、加強(qiáng)班組凝聚力、提升班組整體績效有著重要的價(jià)值和意義。

3.“班校家”班組建設(shè)活動解析

以“人本管理”思想為核心的班校家建設(shè)活動，將“高效的班、成長的校、和諧的家”合一，將班組建設(shè)的根本指向人，通過滿足人的生理、安全、歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，激活人的潛能，提升人的主動性和責(zé)任意識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，為班組實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。①三河市供電公司結(jié)合自身情況，對“班校家”班組建設(shè)活動進(jìn)行了新的闡述，并制定了實(shí)施方案。

（1）高效的班。通過組織建設(shè)、制度規(guī)范、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)把班組打造成勇?lián)厝巍⒖冃ё吭降膮f(xié)同團(tuán)隊(duì)。在建設(shè)過程中，要明確內(nèi)部分工、規(guī)范班組制度建設(shè)，引導(dǎo)員工參與班組管理，規(guī)范及透明化績效考核，激發(fā)員工主人翁意識，增強(qiáng)其主動性，滿足員工尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，最終提升班組工作績效。

（2）成長的校。尊重每一位班組成員的建議，通過小組學(xué)習(xí)、分享機(jī)制使班組成員之間相互為師，促使“內(nèi)隱知識顯性化”，不斷激發(fā)大家的創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)熱情，完善工作方法，讓更多員工在班組內(nèi)實(shí)現(xiàn)成長的同時(shí)也展現(xiàn)足夠的個人價(jià)值。

（3）和諧的家。以班組長為核心，關(guān)注員工生活狀況和家庭情況，通過“民主生活會、家庭聯(lián)誼”等多種形式鏈接班組成員的每一個家庭，用實(shí)際行動關(guān)愛和溫暖班組成員，滿足全員安全、愛和歸屬的需要，創(chuàng)造穩(wěn)定的工作環(huán)境。

三、“班校家”班組建設(shè)活動的實(shí)施

在“三集五大”全面建設(shè)后，全新的組織架構(gòu)、精細(xì)的任務(wù)要求使很多員工倍感壓力。如何使員工盡快重回良好工作狀態(tài)，如何理順新機(jī)制下管理流程，如何保證各項(xiàng)工作精準(zhǔn)落實(shí)，是擺在三河市供電公司各級管理者面前的難題。“從基層管理入手是企業(yè)全局質(zhì)變的關(guān)鍵點(diǎn)，抓好班組建設(shè)是落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的重中之重。”在此背景下，三河市供電公司引入并根據(jù)自身特點(diǎn)改進(jìn)“班校家”班組建設(shè)活動，力爭通過這一全新班組建設(shè)活動實(shí)現(xiàn)班組管理的跨越式發(fā)展。

“班校家”班組建設(shè)活動按照標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目流程“PDCA”模式開展，項(xiàng)目前期進(jìn)行深入的需求調(diào)研并設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)施方案，項(xiàng)目中期針對供電所全員展開分層分類培訓(xùn)，引入多元化班組運(yùn)行機(jī)制，深入輔導(dǎo)班組建設(shè)，項(xiàng)目后期驗(yàn)收建設(shè)成果，并對項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和思考。

1.“班校家”班組建設(shè)活動調(diào)研階段（Plan）

為準(zhǔn)確分析班組建設(shè)需求，由班組建設(shè)專家采用一對一訪談和座談會的方式分別對1名公司高層領(lǐng)導(dǎo)、3名中層領(lǐng)導(dǎo)、5名供電所所長和3名班組長進(jìn)行深入訪談。訪談結(jié)果證實(shí)，班組長管理缺乏科學(xué)性，班組管理缺乏創(chuàng)新力，員工缺乏學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力是當(dāng)前三河市供電公司班組所面臨的主要問題。而解決這些問題，需要激發(fā)全員熱情和主動性，全面提升班組長科學(xué)管理能力、員工學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力，這與“班校家”班組建設(shè)活動的最終目標(biāo)契合。

2.“班校家”班組建設(shè)活動培訓(xùn)階段（Do）

“班校家”班組建設(shè)培訓(xùn)引入混合式學(xué)習(xí)理念，將“理論培訓(xùn)、情境模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、主題研討”等培養(yǎng)方式進(jìn)行混合設(shè)計(jì)，從公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、班組長到員工進(jìn)行了為期9天的全方位系統(tǒng)培訓(xùn)，并以燕郊分中心為標(biāo)桿重點(diǎn)打造。課程設(shè)計(jì)采取“雙螺旋課程體系”思路，將課程內(nèi)容與班級管理緊密結(jié)合，并設(shè)置多樣化的學(xué)習(xí)活動充分調(diào)動學(xué)員積極性，將課堂現(xiàn)場變成工作現(xiàn)場，實(shí)現(xiàn)即學(xué)—即操作—即掌握，全面提升學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，共收集各種改進(jìn)建議70余條，行動計(jì)劃130余份，為后期項(xiàng)目的落地打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.“班校家”班組建設(shè)活動輔導(dǎo)階段（Do）

第一階段：行動計(jì)劃引導(dǎo)實(shí)踐。在實(shí)踐導(dǎo)入階段，以訓(xùn)后學(xué)員制定的行動計(jì)劃為載體，以燕郊供電所為標(biāo)桿，在培訓(xùn)結(jié)束后由講師帶領(lǐng)班組長輔導(dǎo)制定訓(xùn)后學(xué)以致用的行動計(jì)劃，并通過“群策群力與問題解決”結(jié)構(gòu)化研討，制定具體的行動方案，在訓(xùn)后兩個月內(nèi)落實(shí)，期間由直接領(lǐng)導(dǎo)提供監(jiān)督、指導(dǎo)和支持計(jì)劃實(shí)施。

第二階段：群策群力推動實(shí)踐。訓(xùn)后一個月為“班組建設(shè)實(shí)施階段”，每周五下午由燕郊分中心班組長召開研討會，針對“班校家”建設(shè)在實(shí)踐過程中的問題進(jìn)行討論，由班組長群策群力研討解決方案，提出改進(jìn)建議，并隨時(shí)調(diào)整建設(shè)方案，以深入推進(jìn)班組建設(shè)實(shí)踐。

第三階段：專家輔導(dǎo)引領(lǐng)實(shí)踐。培訓(xùn)結(jié)束一個月后，項(xiàng)目組邀請專家到現(xiàn)場進(jìn)行了班組建設(shè)輔導(dǎo)工作。在現(xiàn)場，班組建設(shè)活動專家對班組建設(shè)活動的開展進(jìn)行了考察，提出了“發(fā)掘標(biāo)桿、樹立榜樣，對員工的進(jìn)步及時(shí)獎勵和表揚(yáng)”的建議，并針對各個班組的具體實(shí)施情況引導(dǎo)實(shí)踐重點(diǎn)和方向。

4.“班校家”班組建設(shè)活動驗(yàn)收階段（Check）

班組建設(shè)活動推進(jìn)兩個月后，公司對活動進(jìn)行了階段性驗(yàn)收與總結(jié)。

（1）座談會。召開了“班校家”班組建設(shè)活動座談會，召集班組長進(jìn)行了訓(xùn)后調(diào)研。燕郊分中心主任及班組長匯報(bào)了“班校家”建設(shè)情況，培訓(xùn)中心及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在會議中收集了相關(guān)信息，并作出了下一步工作開展的指示。

（2）現(xiàn)場驗(yàn)收。公司再次邀請專家到現(xiàn)場進(jìn)行工作指導(dǎo)，驗(yàn)收班組建設(shè)成果，并針對各個班組的不同情況提出了個性化的后續(xù)實(shí)踐方案，以進(jìn)一步推進(jìn)“班校家”班組建設(shè)成果的鞏固與深化。

四、燕郊分中心“班校家”推廣紀(jì)實(shí)

以三河市供電有限公司燕郊分中心辦公室、資料室、營業(yè)廳、客服中心、高壓班和低壓班六個班組為單位，導(dǎo)入了“班校家”模式，取得了階段性成果。

1.實(shí)踐“高效之班”，推動工作提升

隨著“三集五大”建設(shè)的全面推進(jìn)和供電所班組趨向?qū)I(yè)化的發(fā)展，供電所在組織建設(shè)方面呈現(xiàn)出扁平化、專業(yè)化的趨勢，因此，提升班組管理專業(yè)化水平，實(shí)行PDCA標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，提升管理效率是當(dāng)前班組建設(shè)的重點(diǎn)方向。據(jù)此，“高效之班”建設(shè)活動主要從組織建設(shè)、制度建設(shè)、班組架構(gòu)、績效考核、班組管理五方面展開。

一是組織建設(shè)：根據(jù)班組的工作目標(biāo)，建設(shè)特色型班組；二是班組架構(gòu)：明確分工，責(zé)任到人，并實(shí)行輪值管理，形成人人參與、人人負(fù)責(zé)的氛圍；三是制度建設(shè)：完善班組規(guī)章制度，如制定《班組精細(xì)化管理細(xì)則》、《班組精細(xì)化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》；四是績效考核：完善績效考核制度，組織員工共同參與績效考核制度的修改，對考核進(jìn)行透明化管理，形成“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的考核五字訣，促進(jìn)考核的公平、公開、公正；五是班組管理：實(shí)行PDCA標(biāo)準(zhǔn)化管理。所有班組嚴(yán)格按照PDCA（“P”為精心制定計(jì)劃，“D”為認(rèn)真操作實(shí)施，“C”為深入分析，“A”為全面總結(jié)）的標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)管理模式對現(xiàn)有工作進(jìn)行了全面的梳理和工作流程設(shè)計(jì)。

通過“高效之班”的建設(shè)提升了班組管理效率，激活了班組建設(shè)的正能量，班組員工的工作責(zé)任心、主動性有了明顯增強(qiáng)，工作效率也顯著提高，員工在工作中體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)、積極主動、樂于奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的企業(yè)精神。

2.實(shí)踐“成長之校”，促進(jìn)員工發(fā)展

在促進(jìn)員工發(fā)展方面，燕郊分中心將“營造學(xué)習(xí)氛圍、全員培訓(xùn)、師帶徒、微學(xué)習(xí)”相結(jié)合，取得了良好的效果。

（1）營造學(xué)習(xí)氛圍。燕郊分中心通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、文化展板等方式加強(qiáng)員工的日常教育，期間開展了“三講宣傳”活動，進(jìn)一步塑造了“終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)”的整體氛圍。

（2）全員培訓(xùn)。各部門積極搜集整理工作案例，作為培訓(xùn)素材，編制案例課程，采用“輪流當(dāng)老師、輪換做學(xué)生”的雙向互動培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)。

（3）師帶徒。分中心領(lǐng)導(dǎo)指派技術(shù)能手對亟待提升的員工進(jìn)行針對性輔導(dǎo)和培養(yǎng)，加速其成長速度。

（4）微學(xué)習(xí)。號召全員充分利用“零碎時(shí)間”，在工作間隙進(jìn)行工作相關(guān)知識技能的微培訓(xùn)，在班組例會上輪流微分享進(jìn)行主題式拼圖學(xué)習(xí)，塑造知識型員工，建設(shè)學(xué)習(xí)型班組。

通過“成長之校”的建設(shè)，師帶徒制度建立起來，“終身學(xué)習(xí)”觀念深入人心，班組員工專業(yè)技能得到了大幅度提升。此外，還涌現(xiàn)出大量班組建設(shè)創(chuàng)新的小成果，體現(xiàn)出持之以恒、創(chuàng)新改善的企業(yè)精神。

3.實(shí)踐“和諧之家”，凝聚團(tuán)隊(duì)力量

通過家屬推動安全文化、組織班組關(guān)愛活動和開展“五小”文化建設(shè)機(jī)制進(jìn)行“和諧之家”的建設(shè)，促進(jìn)非血緣關(guān)系的親情文化在班組落地。

（1）家屬推動安全文化：通過開展家屬安全寄語、安全生產(chǎn)家人談等活動，將員工家屬納入到安全教育中，由員工家屬擔(dān)任安全教育官的角色，充分利用家庭港灣，發(fā)揮親情在安全生產(chǎn)中潛移默化的作用，用親情筑牢安全防線。

（2）組織班組關(guān)愛活動：策劃并實(shí)施關(guān)愛員工的“生日祝福會”、“員工成長六必談”，組織關(guān)愛家屬的“家屬聯(lián)誼會”、“員工家庭五必訪”和“愛心捐款”等活動全方位關(guān)愛員工及家屬，及時(shí)解決班組成員的實(shí)際困難，促使員工始終以飽滿的工作熱情和旺盛的拼搏斗志，行之有效地推動和諧班組建設(shè)。

（3）文化建設(shè)機(jī)制：形成燕郊分中心“五小”特色班組文化建設(shè)機(jī)制，立足于小事件傳播，打造“小故事”詮釋平臺；立足于人格化傳播，打造“小典型”詮釋平臺；立足于組織傳播，打造“小活動”詮釋平臺；立足于成果傳播，打造“小創(chuàng)新”詮釋平臺；立足于單元傳播，打造“小團(tuán)隊(duì)”詮釋平臺；形成了可讀、可視、可感的立體文化氛圍。

通過“家”的建設(shè)，班組團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了增強(qiáng)，中心通過各種方式增加員工之間，尤其是上下級之間的溝通交流增進(jìn)了員工之間的相互了解。“家”的氛圍日漸濃郁的背后，自私自利的事少了，熱心幫助他人的事多了；針鋒相對的爭吵少了，理解包容的溝通多了，推卸責(zé)任的情況少了，勇于承擔(dān)、分擔(dān)責(zé)任的情況多了，團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出和諧友愛、團(tuán)結(jié)一心的企業(yè)精神。

五、“班校家”班組建設(shè)活動的思考

在“班校家”班組建設(shè)活動實(shí)踐中，三河市供電公司的部分班組完成了一系列的管理改善動作，但較之先進(jìn)企業(yè)的班組，班組建設(shè)工作還存在諸多不足。下一步，公司將號召部分優(yōu)秀班組，要按照“班校家”班組建設(shè)活動的要求，全面落實(shí)五大平臺機(jī)制、完善例會制度、試行輪值制度、全面推廣案例管理制度，并夯實(shí)5S形象管理。在今后的實(shí)踐過程中，公司要將“班校家”打造成一個開放的、持續(xù)改進(jìn)的班組建設(shè)平臺，公司工會、人資部、培訓(xùn)中心將緊密合作，給予班組必要的支持。公司還將通過“班校家”班組建設(shè)模式的推廣考察基層管理者綜合管理能力，發(fā)展一批優(yōu)秀班組長作為公司后備中層干部的儲備，以此作為公司中基層管理者梯隊(duì)建設(shè)的重要途徑之一。

六、結(jié)束語

以“人本管理理念”為核心的“班校家”班組建設(shè)活動的開展是三河市供電公司在基層組織建設(shè)方面的創(chuàng)新和大膽嘗試。經(jīng)過4個多月的踐行，活動成果顯著，各班組尤其是項(xiàng)目重點(diǎn)實(shí)施單位——“燕郊分中心”的中基層管理者對活動的開展給予了高度認(rèn)可。“班校家”班組建設(shè)活動的開展對縣級供電企業(yè)班組建設(shè)中的“績效提升、學(xué)習(xí)成長和文化建設(shè)”展現(xiàn)出了獨(dú)特的魅力和實(shí)效，為縣級供電公司的班組管理、員工培養(yǎng)找到了一條理論與實(shí)踐結(jié)合的實(shí)踐模式。

注釋：

①趙國強(qiáng).馬斯洛需求層次理論在干部培訓(xùn)中的應(yīng)用[J].價(jià)值工程，2011，（22）.

參考文獻(xiàn)：

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