電力營銷存在的問題及對策分析

摘要：供電企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵措施是擁有良好的電力營銷策略。首先調(diào)查了目前供電企業(yè)中電力營銷工作存在的問題，進而提出了提升電力營銷工作水平的對策，旨在促進電力行業(yè)長遠、健康地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；營銷策略

作者簡介：唐建（1975-），男，四川大英人，國網(wǎng)四川大英縣供電有限責任公司回馬供電所營銷班班長，技師。

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）36-0172-02

供電企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵措施是擁有良好的電力營銷策略。電力企業(yè)不但要關(guān)注營銷管理、產(chǎn)品成本和工作效率，還要以用戶的需要作為營銷的主導(dǎo)。因此，在電力市場面臨更激烈競爭和挑戰(zhàn)的情況下，供電企業(yè)要用最新的營銷理念作指導(dǎo)，并根據(jù)整個電力系統(tǒng)的大環(huán)境深刻分析，制定出適合企業(yè)發(fā)展的電力營銷策略，從而為創(chuàng)造較好的營銷效益和電力市場的開拓提升競爭力。

一、電力營銷工作目前存在的問題

1.供電企業(yè)服務(wù)意識薄弱

隨著電力市場的不斷發(fā)展，企業(yè)要想增強自身的競爭力，必須從服務(wù)上做文章，才能獲得用戶的信任和支持。由于我國電力企業(yè)長期處于壟斷地位，導(dǎo)致電力工作人員的服務(wù)意識較為薄弱，服務(wù)手段比較單一，服務(wù)設(shè)施還存在一定問題，對于用戶出現(xiàn)的問題不能及時解決。長此以往，會對企業(yè)形象和經(jīng)濟效益產(chǎn)生直接影響，從而妨礙企業(yè)的長遠發(fā)展。目前在市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)要發(fā)展、要贏利，就要時刻以用戶為中心，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，加強服務(wù)意識和市場競爭意識，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.供電企業(yè)的市場觀念淡薄

電力營銷的龍頭是業(yè)擴報裝工作，但目前的業(yè)擴報裝仍處于被動地步，處于等用戶上門的狀態(tài)，對地區(qū)能源消費的發(fā)展趨勢沒有進行關(guān)注和研究，導(dǎo)致環(huán)保高效的電器設(shè)備在用戶中不能拓展開來。而且目前的業(yè)擴報裝工作中沒有一條龍服務(wù)，推銷模式還未被引入。同時，電力負荷的經(jīng)濟效益也不能有效發(fā)揮，導(dǎo)致過負荷應(yīng)變能力較為低下，停電事故較多，配網(wǎng)運行的方式也不夠靈活。此外，制約電力市場發(fā)展的另一個重要問題是沒有合理地執(zhí)行電價。普通用戶和雙電源用戶沒有在電價上出現(xiàn)區(qū)別，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的定價原則在電力市場中沒有體現(xiàn)出來，這些都給供電企業(yè)帶來了很大的經(jīng)濟損失。

3.電網(wǎng)建設(shè)較為滯后

目前電網(wǎng)建設(shè)較為滯后是我國電力市場存在的一個很突出的問題，電網(wǎng)建設(shè)的速度跟不上經(jīng)濟發(fā)展的速度。此外，城鎮(zhèn)電網(wǎng)的主網(wǎng)絡(luò)較薄弱、線路老化以及農(nóng)村電網(wǎng)覆蓋面積不大等因素，導(dǎo)致一部分地區(qū)的電力送不出去，另一部分地區(qū)的電力不能消耗完。因此，一些企業(yè)在市場份額占有上存在明顯劣勢，也不能有效提升自身的服務(wù)質(zhì)量。盡管我國目前對農(nóng)村的電力建設(shè)投入了大量資金，但仍然沒有徹底改變電網(wǎng)建設(shè)薄弱的狀況。

4.電力營銷的手段較為單一

影響營銷效果的重要因素之一是電力營銷的手段，但是從目前來看，我國電力系統(tǒng)的營銷手段還較為單一，對電力市場的開發(fā)也不夠完善，用戶需求沒有被完全的了解，用電潛力分析工作也存在不到位的狀況，這些情況都嚴重影響了供電企業(yè)的營銷水平。此外，由于設(shè)備較為落后也直接影響到電力系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，且電網(wǎng)建設(shè)不完善、設(shè)備老化以及缺乏電力技術(shù)支持等因素也都嚴重影響了電力系統(tǒng)的營銷水平。

5.缺乏法制觀念，影響企業(yè)有序發(fā)展

盡管供電企業(yè)的法治化管理隨著電力法律法規(guī)的不斷完善也在逐漸規(guī)范，但是由于電力企業(yè)內(nèi)部管理和社會外部環(huán)境所存在的種種問題，導(dǎo)致企業(yè)在依法經(jīng)營時存在一定的困惑和難度。首先，供電企業(yè)對電力法律法規(guī)的宣傳不到位，給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟損失，如用戶拖欠電費，就會導(dǎo)致供電企業(yè)不能及時回籠資金而影響企業(yè)的正常發(fā)展。同時電力設(shè)施的破壞問題、用電違章等情況非常嚴重，對供電設(shè)備的正常運行產(chǎn)生了嚴重威脅。加之供電企業(yè)的電力營銷部門對企業(yè)存在的問題監(jiān)管不夠，無形中給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟損失，對于違法者的違法行為也沒有做到及時懲處或者懲處力度不夠，違法用電的行為一直不能杜絕。因此，供電企業(yè)亟待健全法制化管理，進一步通過合理、規(guī)范的法律法規(guī)來維護自身的合法權(quán)益，從而促進電力市場的有序健康發(fā)展。

二、提升供電企業(yè)電力營銷工作水平的對策

1.增強電力營銷人員的服務(wù)意識

用戶是供電企業(yè)電力營銷工作中的主要工作對象，隨著用戶需求的不斷提高，樹立良好的服務(wù)意識和觀念對企業(yè)占據(jù)市場具有重要作用。電力系統(tǒng)的發(fā)展在很大程度上受電力營銷工作水平的限制，而服務(wù)意識和觀念直接影響著供電企業(yè)的電力營銷水平。因此，首先要對電力營銷人員加強服務(wù)教育，更新服務(wù)理念，提升服務(wù)意識，最終為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)水平。其次，要不斷完善電力系統(tǒng)自身，對于用戶的需求要及時解決和滿足，將服務(wù)質(zhì)量放在工作的首要位置。不斷完善電力企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)工作，有效處理用戶用電過程中出現(xiàn)的任何問題，增強用戶對電力系統(tǒng)的信任程度，不斷提升電力營銷的工作水平。

2.加強電力電網(wǎng)的建設(shè)

供電企業(yè)要加強電力電網(wǎng)的建設(shè)工作，提升規(guī)劃建設(shè)電力電網(wǎng)的水平，并與地方政府的相關(guān)部門進行溝通，保證電力電網(wǎng)的建設(shè)與此區(qū)域的經(jīng)濟建設(shè)步伐相一致。逐步完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升電網(wǎng)的供電質(zhì)量和能力，保證10千伏線路建設(shè)、35千伏變電站等改造工程建設(shè)的發(fā)展進度，要實現(xiàn)電力電網(wǎng)建設(shè)與經(jīng)濟建設(shè)相適應(yīng)或快于經(jīng)濟發(fā)展的速度，不斷提升電力營銷水平。此外，還應(yīng)重視完善農(nóng)村的電力營銷，加快農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)，不斷推進農(nóng)村電氣化的步伐，努力做好農(nóng)村的電網(wǎng)建設(shè)工作，提升農(nóng)村地區(qū)的電力營銷工作水平。

3.提升電力營銷人員的綜合素質(zhì)

供電企業(yè)的電力營銷人員要具備專業(yè)的營銷知識和良好的營銷素質(zhì)。目前由于我國電力營銷工作開展的時間還比較短，營銷水平普遍較低，一些電力營銷人員綜合素質(zhì)也較差，工作經(jīng)驗不足等原因嚴重制約了電力營銷水平的提高，因此，電力營銷人員的培訓工作必須首先加強。要開展多種形式的培訓，為電力營銷工作人員提供學習專業(yè)營銷的知識和技能，培養(yǎng)電力營銷人員良好的專業(yè)素養(yǎng)，從而提升電力營銷的工作水平。此外，還可以引入一些具有豐富電力營銷經(jīng)驗的人員加入到營銷隊伍中來，由于供電企業(yè)缺乏具有經(jīng)驗的電力營銷人員作指導(dǎo)，導(dǎo)致目前的電力營銷水平不高，因此，加入一些有經(jīng)驗的電力營銷人員可以提高、促進電力營銷的工作水平，帶動整體電力營銷人員素質(zhì)的提高，也能夠壯大、完善已有的營銷隊伍。此外，還要加強營銷人員的服務(wù)意識，以客戶的需求為中心，時刻根據(jù)客戶的需求及時解決營銷過程中出現(xiàn)的問題，用最優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)來提高用戶的滿意程度。健全供電企業(yè)的營銷技術(shù)考評機制，通過對電力營銷人員進行考試、自評、互評及競賽等多種活動，為營銷人員搭建一個相互學習、相互交流的平臺。從法律、職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)以及營銷技能等多方面提升電力營銷人員的工作水平，不斷將員工的工作潛力激發(fā)出來。還要將終身學習的觀念和意識不斷灌輸給員工，使員工將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念真正掌握于心，認真對待工作，不斷提高營銷服務(wù)水平。

4.加強對電力營銷市場的管理

目前電力市場中存在拖欠費用、破壞電力設(shè)施、違章用電等違法行為，這些現(xiàn)象的產(chǎn)生是由于電力營銷市場不夠完善所致，大大影響了電力市場的正常發(fā)展。因此，要嚴格規(guī)范電力市場，加強營銷管理，建立較為完善的電力市場秩序。首先，要健全相關(guān)的電力法律法規(guī)，進一步完善《供電營業(yè)規(guī)則》、《電力法》等法律規(guī)章制度，通過運用法律途徑不斷規(guī)范電力市場，減少用電過程中的違法行為，為電力營銷市場的不斷壯大營造一個有利的氛圍。其次，要加強電力市場的法制化管理。完善市場的管理機制，確保電力營銷工作健康有序地順利進行。尤其是對于用電過程中出現(xiàn)的一些問題，例如拖欠電費和違章用電的現(xiàn)象，可以采用斷電或者限電等手段及時制止這些違法的用電行為。此外，還要加強與政府部門的合作，為電力營銷工作的順利開展奠定一個良好的環(huán)境，通過掌握電力市場、開拓市場最終實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的目標。

5.加大規(guī)范用電的宣傳力度

針對目前電力行業(yè)出現(xiàn)的電力設(shè)備被外力破壞的問題和拖欠電費、違章用電等問題，除了通過法律途徑進行限制外，還要配合通過各種媒介的宣傳來加強法制效果，最終達到電力使用、繳費和管理等各方面的依法運行，并加強輿論監(jiān)管的作用，從而為電力營銷市場提供一個良好的大環(huán)境。尤其是隨著我國市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入，用戶與供電企業(yè)在市場經(jīng)濟中屬于平等的民事主體，因此在簽訂合同時，其關(guān)系確立需要通過《電力供應(yīng)與使用條例》和《電力法》等規(guī)定。通過法律法規(guī)所明確的權(quán)利、義務(wù)和職責來規(guī)范雙方的行為。在發(fā)生合同糾紛時，也可以將違約賠償?shù)葐栴}依據(jù)法律法規(guī)來處理。對于拖欠電費的問題，也可以根據(jù)法律規(guī)定依法回收電費。還要最大程度地爭取政府的支持，加強輿論的監(jiān)督作用，為電力營銷市場的發(fā)展營造一個良好的外部環(huán)境。

三、結(jié)束語

在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的大環(huán)境下，供電企業(yè)面臨著新的競爭和挑戰(zhàn)，要想獲得更長遠的發(fā)展就要探索適合企業(yè)自身發(fā)展的電力營銷策略，不斷壯大電力市場，不斷完善電力市場的相關(guān)法律法規(guī)，不斷規(guī)范電力市場的有序發(fā)展，為企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。電力營銷是電力系統(tǒng)中非常重要的組成部分，電力營銷策略的好壞直接影響著電力系統(tǒng)的長遠發(fā)展和電力工作服務(wù)質(zhì)量的提高。作為電力營銷人員，也要時刻存在危機感，不斷提升自身的營銷技能，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，樹立供電企業(yè)的良好形象。

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