智能電能表質量監督工作的實踐與創新

摘要：按照國家電網公司關于堅強智能電網建設的部署，國網安慶供電公司正全面推進用戶用電信息采集系統建設，努力提升電網智能化水平。智能電能表的推廣應用是用戶用電信息采集系統建設的基礎，開展智能電能表質量監督，確保其準確、可靠、穩定運行是用電信息采集系統建設的重要前提條件。

關鍵詞：智能電表；質量監督；創新與實踐

作者簡介：鮑洪波（1968-），男，安徽樅陽人，國網安慶供電公司營銷部（農電工作部）主任，工程師。（安徽 安慶 246003）

中圖分類號：F272.93 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）36-0195-02

自國網安慶供電公司（以下簡稱“公司”）用電信息采集系統建設以來，通過建立智能電能表質量監督指標體系，對智能電能表全過程進行質量控制與質量監督，確保了智能電能表計量準確、運行可靠，有效防范了智能電能表質量風險，使智能電能表推廣與應用得以順利推進。公司在推進智能電能表質量監督工作的實踐與創新方面值得相關單位借鑒與學習。

一、達到智能電能表質量監督工作目標的主要途徑

1.建立質量監督工作理念

智能電能表質量監督是指從智能電能表應用宣傳到貨質量檢定、安裝質量控制、運行質量監督、客戶反饋質量跟蹤等全過程質量監督工作。公司針對當前用電信息采集系統建設與智能表推廣應用，不斷創新和完善監督機制，從智能電能表入庫驗收、檢定、出庫、安裝運行、運行抽檢、臨時校驗等全過程的質量控制入手，通過建立智能電能表檢定、安裝、質量抽檢等過程的質量考核機制，促進智能電能表質量管理水平的提升。

2.制定質量監督指標體系及目標值

通過智能電能表質量監督流程，規定智能電能表質量監督過程中的職責、管理內容與方法，確立智能電能表質量監督的一般原則，規范智能電網建設宣傳與智能電能表檢定、安裝、運行管理等工作，進而推動智能電能表質量監督水平的整體提升。

質量監督指標體系分為：工作評價指標（見表1）和執行監督工作指標（見表2）。

3.質量監督工作具體實施過程

（1）加強信息儲備。收集智能電能表中標廠家、數量和到貨時間，在線智能電能表運行檔案，入庫驗收抽檢合格率、全檢合格率、成品庫抽檢合格率、運行表抽檢合格率、臨時檢定合格率、運行表分批故障率、運行表分類故障率、運行表批次不合格率和運行表可靠率等質量信息及抽檢驗收完成率、全檢驗收完成率、運行抽檢完成率、安裝完成率等信息。營銷部根據收集的信息上報電能表申購計劃，編制智能電能表抽檢、輪換的年度、月度計劃。

（2）制定年度、季度、月度智能電能表宣傳、抽檢、安裝工作計劃。營銷部根據收集的信息，依據“JJG596—1999電子式電能表檢定規程”規定，制定年度、季度、月度在線運行智能電能表抽檢、周檢計劃。根據工作需要制定智能電能表宣傳計劃。

（3）制定電能表入庫抽檢驗收、待裝電能表質量抽檢計劃。該公司計量部根據智能電能表到貨廠家、批次，依據“國家電網公司智能電能表質量監督管理辦法”，制定智能電能表入庫抽檢計劃。對全檢合格的智能電能表，依據檢定臺體、檢定人員制定待裝智能電能表質量抽檢計劃。

（4）制定智能電能表安裝計劃。公司市場及大客戶服務部根據營銷部下達的安裝工作計劃，制定具體安裝地點、安裝時間等工作計劃。

（5）充分利用新聞媒體宣傳。公司營銷部、黨群工作部利用地方新聞媒體，廣泛宣傳智能電網相關知識以及智能電網在提供清潔能源、節能減排、服務經濟社會發展中的作用。

（6）加強進社區服務宣傳。公司營銷部組織業務單位開展“進社區”服務宣傳活動，活動內容包括現場展示各種規格的智能電能表，宣傳智能表知識，利用移動計量檢測車開展智能電能表現場校驗服務等內容。

（7）邀請參觀檢定流程宣傳。公司營銷部組織邀請人大、政協代表、客戶代表、新聞媒體、供電服務社會質量監督員代表等，采取參觀智能電能表質量監督流程、座談智能電網建設，收集供電服務的意見和建議，完善公司智能電能表質量監督流程。

（8）入庫前質量抽檢。公司計量部按照智能電能表到貨的廠家、批次，首先開展元器件比對工作，比對合格的開展設備入庫，比對不合格啟動退貨程序。其次樣品送省電科院進行電磁兼容試驗，試驗合格開始抽檢驗收，試驗不合格啟動退貨程序。根據“國家電網公司智能電能表質量監督管理辦法”對到貨智能電能表進行抽檢驗收，驗收合格后進行全檢驗收，驗收不合格時根據“國家電網公司智能電能表質量監督管理辦法”進行評價，須啟動退貨程序的立即啟動，須廠家立即整改的報公司營銷部聯系廠家進行整改。

（9）入庫后全檢驗收。公司計量部對驗收合格的智能電能表，依據“JJG596—1999電子式電能表檢定規程”規定和相關技術規范開展全檢驗收，并將檢定記錄上傳至SG186工程營銷業務應用系統，全檢驗收試驗合格率大于或等于98.5%，評定該批次合格，合格的智能電能表送成品庫待裝，不合格電能表退回廠家更換；全檢驗收試驗合格率小于98.5%或出現同類故障智能電能表數大于或等于3只時，評定批量存在質量隱患的，限期廠家整改，整改延期或整改后再次試驗仍不合格，按二類質量問題上報公司營銷部。

（10）待裝質量抽檢。公司計量部對成品庫智能電能表每月按庫存量的10%進行抽檢，抽檢中按檢定裝置和檢定人員均勻抽取。計量中心對檢定裝置的運行情況和檢定人員的工作質量進行分析，形成分析報告報公司營銷部備案，其中工作人員工作質量分析作為計量中心對檢定人員月度績效考核的依據之一。

（11）公司計量部根據業務換表流程進行配表，配表實行點對點的配置原則。

（12）人員業務技能培訓。公司營銷部組織安裝人員，開展業務技能培訓，培訓內容包括智能電能表的性能和裝箱、運輸、安裝的注意事項，被拆換的電能表需要客戶確認的事項。

（13）安裝公告。公司市場及大客戶服務部依據智能電能表安裝工作計劃，提前3天在安裝地點公告更換智能電能表事項公告。

（14）安裝。公司市場及大客戶服務部根據智能電能表安裝計劃和智能電能表更換時間、地點，組織開展智能電能表的更換，填寫換表工作單，記錄新舊電能表的底度，并告知客戶確認。

（15）運行質量抽檢。公司市場及大客戶服務部根據月度智能電能表抽檢計劃安排，將現場運行的智能電能表進行輪換，交計量部進行檢定，計量部對電能表運行質量進行分析報公司營銷部備案。公司市場及大客戶服務部負責填報抽檢完成率。

（16）臨時檢定。公司市場及大客戶服務部根據客戶申報的故障檢定、申校報告，將電能表輪換后交計量部進行檢定，也可根據客戶的要求，由計量訓、客戶服務中心利用移動計量檢測系統到現場開展檢定，并出具檢定報告，填報客戶申請檢定統計表和合格率統計表。同時對故障成因、申校合格率進行分析報公司營銷部備案。

（17）省電科院質量監督。公司營銷部、市場及大客戶服務部根據省電科院對運行中智能電能表質量監督管理的要求，按制造廠家、批次、安裝時間、地點、數量足額送檢，并根據檢定結果統計運行智能電能表質量分析報表。

（18）市質量技術監督局質量監督。公司計量部、市場及大客戶服務部根據市質量技術監督局對運行中智能電能表質量監督管理的要求，按制造廠家、批次、安裝時間、地點、數量足額送檢，并根據檢定結果統計運行智能電能表質量分析報表。

（19）95598投訴受理。公司95598的客戶代表按照制定統一的智能電能表有關問題的答復意見答復客戶，同時宣傳智能電網建設相關知識。

（20）客戶服務大廳質量投訴受理。客戶服務大廳根據客戶質量投訴情況，填寫工作單，經電檢人員初檢，需要進行申校的交計量部進行臨時檢定。

（21）績效考核。公司營銷部根據年度、月度智能電能表現場安裝、抽檢計劃考核計量部、市場及大客戶服務部的完成率，根據電能表的運行情況考核安裝工作質量和檢定工作質量。

（22）改進計劃。公司營銷部根據來自市場及大客戶服務部、計量部關于電能表工作質量分析報告，按智能電能表檢定規程規定改進運行電能表檢定周期，滾動修訂電能表輪換計劃。

二、確保質量監督工作流程正常運行的人力資源保證、績效考核與控制

1.組織機構

智能電能表質量監督工作組織機構由公司的分管領導、營銷部、物資供應中心、計量部、市場及大客戶服務部專業技術人員組成。

2.專業管理的績效考核與控制

（1）績效考核：信息儲備。采取常態記錄，對執行智能電能表質量監督所需填報的各項工作報表進行收集。主要通過入庫前的質量抽檢，收集智能電能表生產廠家產品質量信息；通過入庫全檢以及庫存中抽檢，收集智能電能表產品的質量、人員的工作質量信息以及檢定裝置的穩定性；通過現場抽檢和臨時檢定，收集智能電能表運行質量信息；通過現場質量抽檢合格率、安裝完成率指標，收集工作質量信息。

（2）開展評價。根據所記錄的信息，對智能電能表生產廠家產品質量進行考評，并將有關信息反饋到招標采購部門；對員工的工作質量進行考評，記錄到月度績效考核中；對電能計量檢定裝置的重復性和穩定性進行考評，保證裝置穩定、可靠。

（3）控制：對智能電能表質量監督各環節執行情況進行分析和點評，發現存在的問題并提出改進意見。根據分析、點評結果，制定改進措施和建議，將改進措施和建議反饋給相關單位。

三、改進的方向和對策

一是在推行智能電網建設中，部分客戶對智能電網建設的相關知識了解甚少，對智能電能表的準確性、穩定性存有疑慮，對推進智能電網建設存有抵觸情緒。對策：不斷加大宣傳推廣力度，以提升執行智能電能表質量監督所要達到目標值的速度。

二是隨著智能電網建設的不斷深入，新設備、新技術的應用日新月異，計量檢定與安裝人員業務水平和素質有待進一步提高。對策：對相關人員進行強化培訓，進行新技術的學習，提升業務水平，以適應新形勢的需要。

三是隨著智能電網建設的深入，智能電能表應用全覆蓋，智能電能表的入庫、檢驗、安裝、運行等工作各環節質量管控指標的績效考核有待細化。對策：首先要以省電科院、政府質量監督抽檢合格率100%為目標，樹立“公平公正、計量為民”的理念，強化電能表質量監督和控制，確保智能電能表運行準確率達100%；其次將績效考核精細化管理，尋找差距，分析原因，綜合考量人、財、物等綜合因素差異，不斷加大計劃循環執行應用的力度，促進快速實現和接近目標值。

公司通過開展智能電能表全過程質量控制與全過程質量監督，確保了在運智能電能表的計量準確、運行可靠，有效化解了其他地市引發的智能電能表輿情，真正做到了“讓政府放心，讓人民滿意”。

參考文獻：

[1]宗建華.智能電能表[M].北京：中國電力出版社，2010.

[2]國家電網公司.電能計量相關規范規程[M].北京：中國電力出版社，2010.