供電企業(yè)新員工入職培訓(xùn)效率提升研究

摘要：分別從入企教育、集中培訓(xùn)、輪崗實(shí)習(xí)等三個(gè)方面介紹了供電企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的現(xiàn)狀，并針對性地提出了改進(jìn)建議，另外通過引入“傳、幫、帶”導(dǎo)師Mentor制和明確培訓(xùn)流程及加強(qiáng)培訓(xùn)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)等效率提升途徑，可優(yōu)化現(xiàn)行的培訓(xùn)方法。這些建議為供電企業(yè)新員工入職培養(yǎng)工作提供了有益的參考。

關(guān)鍵詞：新員工；入職培訓(xùn)；集中培訓(xùn)；輪崗實(shí)習(xí)；效率提升

作者簡介：鄭波（1987-），男，山西陽泉人，國家電網(wǎng)山西陽泉供電公司，助理工程師。（山西 陽泉 045000）康健（1989-），男，河南洛陽人，國家電網(wǎng)陜西西安供電局，助理工程師。（陜西 西安 710032）

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）29-0138-02

近十年來，國家電網(wǎng)的品牌效應(yīng)吸納了大量的高校優(yōu)質(zhì)畢業(yè)生加入電力行業(yè)。新員工的學(xué)歷層次不斷完善提高，絕大多數(shù)新員工都接受了全日制的大學(xué)本科教育，其中更不乏重點(diǎn)大學(xué)和海外歸來的碩士及博士。從年齡層面來看，新員工大多都是“80后”，近一兩年“90后”也開始初涉職場。一些“80后”、“90后”的企業(yè)新員工世界觀和價(jià)值觀常以自我為中心，個(gè)性獨(dú)立，崇尚自由，興趣廣泛，情緒容易波動(dòng)，但是他們可塑性很強(qiáng)，對工作充滿熱情，具有良好的創(chuàng)新能力，他們樂觀自信的同時(shí)接受新事物的速度也很快。這類新員工從“學(xué)生”到“員工”的轉(zhuǎn)變過程中，往往對自身和企業(yè)的期望比較高，定位不準(zhǔn)確，容易出現(xiàn)心態(tài)浮躁、眼高手低、急功近利等與企業(yè)文化相背離的不良現(xiàn)象。

新員工是公司實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)最重要的生力軍和后備保障，因此新員工的教育培訓(xùn)工作就是企業(yè)最有價(jià)值的一項(xiàng)人力資本投資。新員工的入職培訓(xùn)是企業(yè)員工管理工作的起點(diǎn)，也是員工實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值的第一站。如何充分運(yùn)用入職培訓(xùn)，提高新員工的企業(yè)歸屬感和認(rèn)同感，正確引導(dǎo)他們充分發(fā)掘各方面的潛能，保證新員工順利掌握任職所必需的基礎(chǔ)技能和安全常識(shí)，進(jìn)而有效提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)收益，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，是本文探討的重點(diǎn)。

一、新員工入職培訓(xùn)現(xiàn)狀

供電企業(yè)的新員工入職培訓(xùn)通常由以下三方面組成：一周左右的入企教育，三至五月的國網(wǎng)集中培訓(xùn)以及若干個(gè)月的輪崗實(shí)習(xí)。

1.入企教育

入企教育通常是指新員工報(bào)到后，企業(yè)統(tǒng)一組織的新員工入企歡迎儀式，包括企業(yè)文化和基本情況介紹，領(lǐng)導(dǎo)見面座談和摸底考試等等。

2.集中培訓(xùn)

自2008年以來，國家電網(wǎng)公司為深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，依托山東電力高等專科學(xué)校成立了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院，每年舉辦兩期新員工集中培訓(xùn)班，在學(xué)院本部濟(jì)南，泰山校區(qū)，長春、成都、西安、蘇州四個(gè)分院及浙西、臨汾、鄭州、湖州、天津、太原等外圍基地同時(shí)開展進(jìn)行。目的是通過四五個(gè)月的集訓(xùn)，使新員工能在最短時(shí)間內(nèi)融入企業(yè)，并迅速進(jìn)入崗位角色，成功地從“局外人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥殘鋈恕薄Ｒ試译娋W(wǎng)公司2013年第一期新員工集中培訓(xùn)班為例，培訓(xùn)專業(yè)共有調(diào)度運(yùn)行值班、自動(dòng)化運(yùn)維、輸電線路運(yùn)檢、變電站運(yùn)維、換流站運(yùn)維、繼保及自控裝置運(yùn)維、電氣試驗(yàn)、變電設(shè)備檢修、配電線路及設(shè)備運(yùn)檢、配電自動(dòng)化、營銷服務(wù)、營銷技術(shù)、農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)與檢修、農(nóng)網(wǎng)營銷服務(wù)、通信運(yùn)維檢修、信息系統(tǒng)檢修維護(hù)、送電線路工程等17個(gè)專業(yè)方向。培訓(xùn)課程按專業(yè)分別設(shè)置，課程結(jié)構(gòu)為綜合素質(zhì)（1個(gè)月）、主營業(yè)務(wù)認(rèn)知（0.5個(gè)月）、專業(yè)技能提升（2.5個(gè)月）三個(gè)模塊，共約630學(xué)時(shí)。大多數(shù)任課教師都是兼職培訓(xùn)師，均是來自各個(gè)網(wǎng)省公司的專家技術(shù)人才，操作技能強(qiáng)，實(shí)踐現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)豐富，與具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專職培訓(xùn)師搭配，可以將理論和實(shí)際非常有效地結(jié)合起來講解，使得參培學(xué)員的學(xué)習(xí)效果顯著提升。

在參加新員工集中培訓(xùn)班的過程中，有很大一部分學(xué)員所學(xué)的專業(yè)與自己的崗位、研究方向、興趣愛好不符，造成了學(xué)員參培時(shí)間和學(xué)院培訓(xùn)資源的雙重浪費(fèi)，例如來自招投標(biāo)公司的學(xué)員參培的是變電站運(yùn)維專業(yè)，已定營銷崗位的學(xué)員參培的也是變電站運(yùn)維專業(yè)，這樣的情況比比皆是，這不得不說是個(gè)巨大的遺憾。另外，由于參培學(xué)員人數(shù)眾多，且來自不同的網(wǎng)省公司，擁有不同的地域文化、受訓(xùn)基礎(chǔ)和公司要求，加之培訓(xùn)周期略長，學(xué)院的軟硬件設(shè)施又無法滿足迅速增長的學(xué)員人數(shù)需求，很多新員工學(xué)員會(huì)在培訓(xùn)期間出現(xiàn)懈怠心理，應(yīng)付培訓(xùn)任務(wù)，這不僅給學(xué)院的日常管理帶來難度，也影響了整體的培訓(xùn)質(zhì)量和形象。

3.輪崗實(shí)習(xí)

為使新員工對企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營整體架構(gòu)和流程有一定的認(rèn)識(shí)和了解，為其正式走上工作崗位和后續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)支撐，一些供電企業(yè)改變了以往新員工一入職就分配的培養(yǎng)機(jī)制，對新員工開展半年至一年的輪崗實(shí)習(xí)。總的來說，該輪崗實(shí)習(xí)制度可以概括為“一個(gè)面、一條線、許多點(diǎn)”。“一個(gè)面”是指企業(yè)文化、當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)概況和運(yùn)行方式、各部門的生產(chǎn)特點(diǎn)、生產(chǎn)過程等基本面。“一條線”是指“理論聯(lián)系實(shí)際”的學(xué)習(xí)路徑，遵循“理論到現(xiàn)場去驗(yàn)證、帶著現(xiàn)場的問題去尋找理論支持”的學(xué)習(xí)模式。“許多點(diǎn)”是指從理論類、操作類、綜合類三方面入手，在跟班實(shí)習(xí)的過程中所了解和掌握的技術(shù)點(diǎn)，比如心肺復(fù)蘇法現(xiàn)場演練、變壓器直流電阻測試、油色譜分析、桿塔的組立、電表的檢定與接線、熱縮電纜終端頭制作工藝、GW4-35隔離開關(guān)檢修工藝、整定計(jì)算原理、“CSC-211”保護(hù)裝置原理等等。

這種輪崗實(shí)習(xí)制度很好地幫助新員工完成從“學(xué)生”到“員工”的蛻變轉(zhuǎn)型，通過與不同基層專業(yè)、不同知識(shí)層次、不同工作作風(fēng)的師傅同事們的交流和協(xié)作，提高了人際關(guān)系處理技能，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。另外在實(shí)踐與理論結(jié)合的實(shí)習(xí)過程中，能夠幫助新員工迅速把“死”的東西變成“活”的東西，把“活”的東西變成“自己”的東西，從而有效提升新員工提出問題、分析問題、解決問題的能力，為后期新員工的綜合素質(zhì)提高奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

然而在實(shí)際工作中，大多數(shù)的輪崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)都流于形式，背離了頂層設(shè)計(jì)的良好初衷。很多的培訓(xùn)環(huán)節(jié)被隨意刪減，很多需要參與的部門領(lǐng)導(dǎo)沒有時(shí)間參與，很多原定的詳盡培訓(xùn)計(jì)劃被擱置，這大大削減了新員工參與工作的熱情和積極性，導(dǎo)致新員工遲遲難以進(jìn)入角色，荒廢了新入職后的黃金幾年，而且阻礙了公司人才強(qiáng)企戰(zhàn)略的順利實(shí)施。

二、培訓(xùn)效率提升途徑

針對新員工入職培訓(xùn)反映的實(shí)際問題，可從以下四個(gè)方面改進(jìn)培訓(xùn)效率。

1.改進(jìn)輪崗實(shí)習(xí)實(shí)施辦法，強(qiáng)化激勵(lì)和監(jiān)督

輪崗前先定崗、縮短輪崗時(shí)間將是對現(xiàn)行輪崗實(shí)習(xí)制度可行的改進(jìn)辦法。輪崗前先定崗，有利于培養(yǎng)新員工的歸屬感，尤其是在入職培訓(xùn)機(jī)制不完善的情況下，避免了“無人管”的狀態(tài)，可以起到穩(wěn)定人心的作用，新員工的職場心態(tài)轉(zhuǎn)變也會(huì)較之以往更快，收入水平也會(huì)相應(yīng)提高。另外，現(xiàn)行的輪崗時(shí)間為每個(gè)部門一個(gè)月，時(shí)間略長，特別精深的技能和知識(shí)在一個(gè)月內(nèi)也無法完全掌握，輪崗設(shè)計(jì)的精髓實(shí)質(zhì)上是大概了解部門的基本情況和應(yīng)該掌握的基本技能和知識(shí)，因此一個(gè)部門的時(shí)間應(yīng)以一周為宜，特殊情況可以適當(dāng)放寬至兩周。

此外，在新員工入職培訓(xùn)全過程中，必須建立相應(yīng)的績效激勵(lì)和反饋跟蹤機(jī)制，正確引導(dǎo)新員工的心理和行為表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)入職培訓(xùn)的閉環(huán)管理。如果沒有任何監(jiān)督約束懲罰辦法，新員工則沒有壓力，入職培訓(xùn)將止于表面。反饋方法可包括座談、問卷調(diào)查，就勝任力模型的要素設(shè)計(jì)相應(yīng)的問卷，調(diào)研新員工的培訓(xùn)效果。

2.無縫引入“傳、幫、帶”導(dǎo)師Mentor制

“傳、幫、帶”導(dǎo)師Mentor制是一種來源于“師徒制”的新型培訓(xùn)模式，除了強(qiáng)調(diào)具體技能和業(yè)務(wù)的傳授和講解，還在人際關(guān)系、職業(yè)生涯規(guī)劃、成家安居等諸多方面發(fā)揮作用。“傳、幫、帶”導(dǎo)師Mentor制根據(jù)實(shí)際工作需要，本著組織安排和自主結(jié)對相結(jié)合的原則，采用“二對一”的方式推進(jìn)。每個(gè)新員工將會(huì)配備兩名導(dǎo)師，一名導(dǎo)師應(yīng)是認(rèn)同企業(yè)文化、具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的資深管理、技術(shù)或技能人才，主要負(fù)責(zé)幫助新員工把握職場發(fā)展大方向，另一名導(dǎo)師應(yīng)為近兩年內(nèi)入職的優(yōu)秀員工，利用年齡相近、話題相近的優(yōu)勢，主要負(fù)責(zé)幫助新員工盡快適應(yīng)企業(yè)的日常規(guī)范、生活起居及入門業(yè)務(wù)。新員工和導(dǎo)師Mentor結(jié)對成功后，需協(xié)商確定培養(yǎng)期，并簽訂協(xié)議，之后嚴(yán)格按照計(jì)劃完成各階段培養(yǎng)目標(biāo)。協(xié)議履行期滿，要對導(dǎo)師和新員工進(jìn)行全面、客觀和科學(xué)的考評，考評結(jié)果計(jì)入年度績效，特別是對于表現(xiàn)優(yōu)異的導(dǎo)師要突出對其的激勵(lì)措施。

3.明確培訓(xùn)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)

新員工入職培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)和流程一定要事先設(shè)計(jì)，科學(xué)調(diào)研，廣泛運(yùn)用后正式發(fā)布，并確保每個(gè)基層部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都能認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕凑樟鞒掏瓿杉榷ㄈ蝿?wù)。成功的新員工入職培訓(xùn)是一個(gè)職業(yè)心態(tài)的轉(zhuǎn)變以及雙方不斷認(rèn)識(shí)、了解和融合的過程。在這一過程中，老員工的一言一行、衣著打扮都將是新員工的表率，新員工的認(rèn)知將不局限于課堂，所有細(xì)微的環(huán)節(jié)都將深深地印在新員工的心中。

4.改進(jìn)集中培訓(xùn)辦法，引入班組管理模式

新員工培訓(xùn)地點(diǎn)應(yīng)在滿足培訓(xùn)硬件要求的基礎(chǔ)上，依照“就近”的原則，組織新員工在本省或鄰省參加集中培訓(xùn)，例如東北地區(qū)的學(xué)員可集中在長春分院培訓(xùn)，西北地區(qū)的學(xué)員可集中在西安分院培訓(xùn)，這樣可有效減少培訓(xùn)中的文化差異和工作內(nèi)容差異，利于溝通交流，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)之余，學(xué)員也可照顧到送培單位和家庭的特殊事宜，例如職稱評定、轉(zhuǎn)正定崗、結(jié)婚生子等情況。針對學(xué)員參培專業(yè)的選定，各網(wǎng)省公司在報(bào)送時(shí)一是要尊重已定的崗位，二是要尊重個(gè)人意愿，特別要注意的是實(shí)施輪崗實(shí)習(xí)制度的送培單位，究竟選定什么專業(yè)還是要多做調(diào)研多做功課。從組織培訓(xùn)的學(xué)院單位層面來看，要完善轉(zhuǎn)專業(yè)辦法和制度，做好“后備保護(hù)”，確保所有學(xué)員參培的是真正學(xué)以致用的專業(yè)。

另外一個(gè)提升集訓(xùn)效率的可行途徑是將現(xiàn)行的班委會(huì)設(shè)置（班長、黨支書、團(tuán)支書、學(xué)習(xí)委員、生活委員、宣傳委員、文藝委員、體育委員、衛(wèi)生委員）改革為班組管理模式，即：班組長、黨小組組長、工會(huì)小組長、安全員、宣傳員、培訓(xùn)員、考勤員、材料員等。另外可以考慮將現(xiàn)行的學(xué)管會(huì)設(shè)置改革為企業(yè)管理模式，例如可將學(xué)管會(huì)中的黨團(tuán)部改為黨群工作部，紀(jì)檢部改為監(jiān)察審計(jì)部等等。總而言之，引入班組管理和現(xiàn)代企業(yè)管理模式，去除本不應(yīng)再有的學(xué)生氣息，將有利于新員工的角色轉(zhuǎn)變和職場認(rèn)知。

三、結(jié)束語

供電企業(yè)的新員工入職培訓(xùn)是一項(xiàng)長期艱巨的工作，關(guān)乎著企業(yè)和員工的切身利益，通過本文提供的這些建議，新員工入職培訓(xùn)方案會(huì)在實(shí)踐中不斷完善，使得培訓(xùn)效率穩(wěn)步提升。

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（責(zé)任編輯：劉輝）