以人文關懷疏導供電企業職工心理壓力的研究與實踐

摘要：在分析了供電企業職工心理壓力的形成及其危害性的基礎上，提出了幫助職工心理減壓的措施。同時還指出，通過“家文化”建設能給職工心理減壓，實現“快樂工作化”和“工作快樂化”。

關鍵詞：人文關懷；疏導；心理壓力；減壓

作者簡介：劉文貴（1958-），男，遼寧大連人，大連電力建設集團有限公司配電分公司副經理，政工師。（遼寧 大連 116021）

中圖分類號：F272.93 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）29-0166-02

“心理減壓”這個以往似乎很陌生的詞語，如今卻在各種媒體鋪天蓋地而來。這是由于當代社會“變革快速、競爭激烈、選擇多元、欲望增高”，各種社會問題、心理問題等因素誘發的職工心理隱患日益增多，如果忽視人與人之間的情感溝通，缺乏對職工必要的心理關懷，往往收效甚微、事與愿違。企業沒有規章制度不行，但規章制度并不是包治百病的靈丹妙藥。為了避免心理因素成為壓垮職工的最后一根稻草，更是為了堅決杜絕極端事件的再現，供電企業必須建立心理疏導機制，把實施職工心理減壓當成思想政治工作的一項重要任務，竭力打造和諧供電企業的“家文化”，真正實現“快樂工作化”和“工作快樂化”，為供電企業實現“一強三優”現代公司的戰略目標提供朝氣蓬勃的動力源泉。

一、心理壓力的形成及其危害性

心理壓力從來是把雙刃劍，在過去的一個很長時間里，我們往往強調它的正面作用，也就是常說的“化壓力為動力”，或者說“沒有壓力就沒有動力”。殊不知心理壓力還有著不容忽視的負面作用。人是社會人，需要心理的滿足，而不是沒有感情的鋼鐵之軀，對于心理壓力的承受能力畢竟是有限的，人們大都生活在或濃或淡的心理壓力的不良陰影中，假如排解和疏導不得法，很可能釀成極端心理事件。

供電企業需要正視心理減壓這個普遍存在的社會問題。電力是國家的經濟命脈，對社會發展和人民生活具有極為重要的影響，所以工作中不允許出現絲毫差錯，否則將造成不可挽回的后果。供電企業職工的主要壓力源往往正是這種工作要求的高標準。責任的重大性，事故處理的嚴肅性，巨大的壓力與工作始終相隨相伴，使供電企業職工處于長期高度緊張的狀態之中。另外供電企業很多崗位幾乎都是在重復著日復一日操作的工作模式，即“今天還是干昨天的事”，尤其是變電所值班、線路巡查等崗位近乎單兵作業，必須耐得住孤單寂寞，由此特別容易使職工產生厭倦和疲勞心理，伴之而來的自然就是沉重的心理壓力。根據筆者的調查發現，目前在我們的企業里存在著心理壓力的干部職工并不在少數，他們存在著一定程度的“心理不平衡”現象和“心理疲勞”癥狀，存在著一定的浮躁和壓抑心理，還有些人對個人的工作、生活、未來發展等存在焦慮、抑郁等情緒。

在壓力和困境面前，善于調節的職工很快就能擺脫心理壓力的這種束縛，而職工若不能調整好情緒、控制好自己的心理狀態，遇到突發事件和心理誘因的連環疊加，極可能形成極端心理事件。有人說，極端心理事件是安全生產的定時炸彈，這并不是聳人聽聞之說。倘若一個企業內部存在嚴重的干群對立，人際關系冷漠，人與人之間互不信任，各種矛盾尖銳，甚至到了水火不容、格格不入的地步，對企業來說，構建和諧企業不過是一紙空談，對職工來說，只能為增加心理壓力而推波助瀾，稍有風吹草動就可能引發極端心理事件。

當然，造成心理壓力的原因不只是以上所述，不過總不外乎抗壓心理素質差的脆弱心理，過度緊張的磨損心理，為塵事所困所擾所惑所累的勞累心理等，在缺少親情撫慰和人際溝通的情況下，不良情緒找不到適當的宣泄途徑，往往會產生極端行為。極端心理事件不僅給企業正常的安全生產帶來無法估量和難以彌補的巨大損失，同時也給職工本人和家庭帶來不可言喻的痛苦，成為遺憾終生的受害者。在各種生產要素中，人力資源從來都是第一要素。職工心理健康出了問題，必然會影響企業和生存與發展。毫無疑問，保障職工的心理健康，采取正確的態度和積極科學的方式為職工心理減壓，進而消除極端心理事件，必須引起我們的高度重視。

二、為職工心理減壓的對策和措施

多年來，供電企業在形成基于價值創造力和可持續發展的企業文化體系中，全力打造和諧企業，已為世人所共識。供電企業倡導“共生共贏”的利益觀，培育職工與企業“同呼吸、共命運”的主人翁精神，倡導“和而不同”的矛盾觀，培育職工“求同存異”的團隊精神，倡導“相互包容”的融合觀，培育職工“寬容處事”的理解精神，倡導“環境即生命”的生態觀，培育職工與自然、與社會共利共生的協和精神。可以說，供電企業一般絕少發生極端心理事件，但是并不等于說我們的職工心理強健得不可戰勝，能抵御一切消極因素的影響。從未雨繆綢的角度出發也好，從心理減壓已成為潮流的角度出發也好，還是從以人為本、創建和諧企業的角度出發也好，從富士康集團的前車之鑒的角度出發也好，供電企業為職工心理減壓勢在必行。

首先應該確定的是，供電企業為職工心理減壓是一項綜合性的系統工程，不僅僅是思想政治工作部門一家的事情，而是需要行政管理者、黨務工作者和工會工作者的共同參與，即“黨政工團，齊抓共管”，既需要物質層面的，更需要精神層面的，即建立起全面完善的心理疏導機制。這包括以下幾個主要方面。

一是心理保障機制。切實維護職工的合法權益，如維護職工勞動經濟權益、民主政治權益、精神文化權益、綜合素質發展權益和身心健康權益，從源頭上消除職工的逆反心理、抵觸心理，不讓一個心理問題激化，努力營造和諧穩定的工作環境和健康向上的工作氛圍，建立起和諧的勞動關系。

二是心理教育機制。實際上就是發揮思想政治工作的強大威力，教育職工樹立起正確的人生觀和價值觀，使職工的健康意識充分激發出來。供電企業職工恪守“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，弘揚“努力超越，追求卓越”的企業精神，自然就能煥發出良好的精神與心理狀態。

三是心理關懷機制。堅持以人為本，做好對職工的人文關懷。主要是在職工因病住院時，職工家庭生活困難或發生重大災難變故時，職工家庭發生矛盾糾紛時等，由黨政工干部對職工進行走訪慰問，為他們排憂解難，體現組織上的關懷和溫暖，增強職工心理上對企業的凝聚力和認同感。

四是心理預防機制。對職工出現的各種心理問題，按照危險、嚴重、一般三個等級，分別采取不同的心理預防教育。特別對于存在前兩個等級心理問題的職工，不可疏遠他們，更不能歧視他們，要有專人負責到底，摸清脈搏，對癥下藥，給他們施以更多的關愛，從而徹底排解他們的心理障礙。

五是心理談話機制。“話是開心的鑰匙”，緊緊把握好一個“說”字，在理上說上去，在點上說下去，在心上說進去，可以起到“事半功倍”的作用。主要是在職工違章違紀時，情緒發生突然變化時，與他人產生重大矛盾沖突時等情況下，要進行心理預防談話，與他們進行心理溝通，幫助他們調整好心態。

六是心理排解機制。運用心理學的原理和知識，將各種心理學的方法寓教于樂地運用到職工的工作和生活中，使之達到心理轉移、心理排解、心理發泄，來調節心理、緩解壓力、平穩心態。

其實說到底，供電企業職工心理減壓的根本途徑，就是要注重職工愛“家”，“家”溫暖職工的“家文化”的建設。

三、以“家文化”建設給職工心靈松綁，給職工心理減壓

堅持“統一的核心價值觀，統一的發展目標，統一的品牌建設，統一的管理標準”，是國網公司統一的優秀企業文化建設的基本內容和重要基礎。

企業文化建設包含的內容是多方面的，如安全文化、服務文化、品牌文化、廉潔文化等等，而“家文化”是其中的主要內容之一。什么是“家文化”呢？“家文化”就是遵循“以人為本”這一根本宗旨，大力倡導人文關懷，在維護職工合法權益的基礎上，使廣大職工充分享受到“家”的感覺。“建家就是建企業，建家就是建隊伍”，就是對“家文化”建設生動而形象的詮釋。“家文化”一是要堅定突出維權職能，為職工建設一個維權的職工之家；二是建立健全幫扶體系，為職工建設一個溫暖的職工之家；三是積極探索新時期企業文化建設，為職工建設一個快樂的職工之家。“維權之家”、“溫暖之家”和“快樂之家”是“家文化”的宗旨所在，與職工心理減壓無不密切相關，也可以說是職工心理減壓的切入點和突破口。

如供電企業開展豐富多彩的文體活動，使職工在活動中受到熏陶、教育和鍛煉，不僅能提高職工的文化素質和道德水平，而且也能增強職工身心健康，心理健康當然列入其中。“家文化”開展的讀書活動，使職工汲取豐富的精神營養，心情輕松愉快；“家文化”組織的各種文藝表演活動，使職工享受到樂觀豁達的精神生活，也滿足了職工情感溝通的需要。更為重要的是“家文化”能準確地摸準職工的思想脈搏，以職工所慮、所盼和所需為出發點，做好事、辦實事、解難事，充分體現了人文關懷，把“家”的溫暖送到每個職工的心頭。“人非草木，孰能無情”，當職工切實體驗到“家的感覺真好”，何愁不能將塵世間的煩惱丟之腦后，心情更為愉悅。

大連供電公司把職工體育運動會、職工生產運動會和文化節活動當成“家文化”建設的重要載體，遵循“業余為主、普及為主、趣味為主”的原則，安排各種有利于職工身心健康的活動，以此滿足職工的精神需求，使職工沉浸在“快樂工作，健康生活”的濃郁氛圍中，心情格外輕松舒暢。公司建立了愛心基金會，“送溫暖”工程常態化，把一線職工、生活困難職工、工作環境艱苦的職工作為實施“送溫暖”的重點。特別是對于青年職工，在把握青年脈搏，研究青年心理，找準青年成長與公司科學發展的有效結合點上，創造性地開展青年工作，創新“青”字號工程，搭建起促進青年成長的平臺，使青年職工在公司各項工作中發揮了生力軍的作用，尤為可喜的是一批青年職工走上了管理領導崗位。公司的絕大多數青年職工都能快樂地做好本職工作，他們的內心世界更為廣闊，裝下的決不僅僅只是自己，而是大連供電公司的發展事業和企榮我榮的堅定信念。這樣一來，心理壓力自然能夠得到釋放。

值得一提的是，在當信息時代中建立網絡政工也可以促進“家文化”建設。網絡政工可以利用網絡資源，開發出符合本企業特點，寓思想性、教育性、新穎性和服務性于一體的政工軟件，把政工由“平面”引向“立體”，把“靜態”引向“動態”，使政工更加生動，更具吸引力和感召力。建立網絡政工，是適應工作環境和工作對象變化的需要，更是建設“家文化”，體現人文關懷，疏導心理壓力的需要。網絡政工使得職工視野寬闊了，心情舒暢了，煩惱減少了，精力充沛了。

（責任編輯：劉輝）