基于組織公民行為的和諧企業(yè)組織構(gòu)建路徑探析

摘要：首先回顧了組織公民行為的概念，并對組織公民行為的結(jié)構(gòu)研究進(jìn)行了歸納總結(jié)，探討了組織公民行為對構(gòu)建和諧組織的重要作用，在此基礎(chǔ)上提出了提升員工組織公民行為、構(gòu)建和諧企業(yè)組織的五個關(guān)鍵途徑。

關(guān)鍵詞：組織公民行為；和諧組織；助人行為

當(dāng)前，構(gòu)建和諧社會是國家面臨的一項(xiàng)重大任務(wù)。社會的和諧離不開組織的和諧，組織是人與人、人與社會互動的載體，是社會和諧的基本單元。Podskoff（1998）等人認(rèn)為，組織公民行為能夠充當(dāng)組織運(yùn)行的“潤滑劑”，減少組織各個部件運(yùn)行時的相互摩擦，促進(jìn)生產(chǎn)率的提高，有效地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員和工作群體之間的活動。[1]也就是說，組織公民行為對于提升組織效能、促進(jìn)和諧組織構(gòu)建具有積極作用。

一、組織公民行為概述

一個企業(yè)組織的運(yùn)行離不開組織成員履行并完成各自的角色內(nèi)職責(zé)要求，這是組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。但組織成員僅僅做到完成分內(nèi)工作，還遠(yuǎn)不足以保障組織機(jī)器的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。組織還期望其成員貢獻(xiàn)有益于組織的角色外的行為。這些行為不僅可以為組織創(chuàng)造出更多的價值，還能潤滑和保障組織良性高效運(yùn)行。

美國學(xué)者Bateman和Organ正是基于對員工“角色要求之外的創(chuàng)新和主動行為”研究，正式提出了“組織公民行為”的概念，即組織公民行為是指組織成員自愿做出的行為，這些行為沒有得到正式報酬系統(tǒng)直接而明確的認(rèn)可，但從整體上有助于提高組織的效能。由于組織公民行為超越了正式角色的要求，管理者一般不易察覺員工是否實(shí)施了這類行為，也不易憑獎懲制度使員工實(shí)施這類行為。[2]

二、組織公民行為的結(jié)構(gòu)

20多年來，西方有關(guān)組織公民行為的研究中提出的該行為的表現(xiàn)形式不下30種，這些行為大體可以歸納為七個維度。[3]

1.助人行為

助人行為是組織公民行為的一個重要維度，是指自愿幫助他人處理或預(yù)防工作中出現(xiàn)的問題。

2.運(yùn)動員精神

Organ（1990）界定這一維度時認(rèn)為它指的是“員工能夠?qū)M織中不理想的環(huán)境予以容忍并且不會抱怨，而且仍然保持積極的態(tài)度”。[4]

3.組織忠誠

組織忠誠包括忠誠于組織、保護(hù)組織和對組織的發(fā)展有良好意愿、支持和維護(hù)組織的發(fā)展目標(biāo)、敬業(yè)精神等。組織忠誠有利于促進(jìn)組織發(fā)展，保護(hù)組織免受外來威脅和損害。組織處于逆境時員工對組織仍然保持著高度承諾。

4.組織服從

這一維度下的行為包括個人愿意成為組織的一部分，接受組織的制度、規(guī)范和流程，即使在無人監(jiān)控的情況下也會一絲不茍地執(zhí)行。

5.個人首創(chuàng)性

個人自愿并創(chuàng)造性地從事與工作相關(guān)且超出組織要求的行為。個體愿意承擔(dān)額外的工作責(zé)任，以極大的熱情和努力持續(xù)工作，同時也積極激勵組織中的其他人。這種行為最大的特點(diǎn)就在于其自愿的創(chuàng)造性，也有人將它稱為責(zé)任心，自愿承擔(dān)工作任務(wù)、工作奉獻(xiàn)等。

6.公民道德

代表了對組織的宏觀層面的興趣或承諾，它表現(xiàn)在員工主動關(guān)心、投入和參加組織中的各項(xiàng)活動。這種行為反映了個體對于作為集體一分子的認(rèn)知。

7.自我發(fā)展

自我發(fā)展是指員工主動利用業(yè)余時間，通過各種形式開發(fā)自己的潛能，自愿接受組織提供的培訓(xùn)機(jī)會，學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識和技能，以求對組織發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

上述七個維度是基于西方相關(guān)研究歸納的。1997年華人學(xué)者樊景立等基于對臺灣企業(yè)的管理者和員工的研究，提出了中國文化背景下的組織公民行為五維度結(jié)構(gòu)：[5]對公司的認(rèn)同；對同事的利他行為；盡職行為；人際和諧；保護(hù)組織資源。從中西方對于組織公民行為的維度劃分不難發(fā)現(xiàn)：人際和諧與保護(hù)公司資源是基于中國文化背景下特有的組織公民行為。

三、組織公民行為對構(gòu)建和諧組織的作用

通常認(rèn)為：具有共同目標(biāo)，環(huán)境公平、工作氛圍與人際關(guān)系相對輕松、利益分配和諧、員工全員參與、能夠不斷創(chuàng)新的組織就是和諧組織。和諧的組織是基于兩個層面的：一是組織內(nèi)部的和諧。它首先是人與人的和諧，包括組織的管理者和員工之間的和諧、管理者之間的和諧以及員工之間的和諧；人員分工、資源配置、利益分配之間的和諧也是重要內(nèi)容。二是組織與外部環(huán)境的和諧。包括組織與合作者、競爭者等利益相關(guān)者的和諧，也包括與社會系統(tǒng)其他部門的和諧。

回顧西方學(xué)者與中國學(xué)者對組織公民行為的研究發(fā)現(xiàn)，組織公民行為的許多維度和內(nèi)涵與和諧組織的內(nèi)在特征是相重疊的。因此，組織公民行為對于構(gòu)建和諧組織的作用主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1.組織公民行為作為組織運(yùn)行的潤滑劑，可以有效減少人際沖突、化解矛盾

組織公民行為中的利他行為、工作和生活中幫助同事、為他人提供方便等行為都有助于維護(hù)人際和諧、保證工作關(guān)系順暢，從而有效提升組織和諧。

2.組織公民行為有利于創(chuàng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織吸引和保留優(yōu)秀人才的能力

積極主動辦事和維護(hù)企業(yè)形象這些組織公民行為不僅可以提高企業(yè)士氣，還能有效增強(qiáng)組織的凝聚力和組織成員的歸屬感；運(yùn)動員精神可以帶動組織成員吃苦耐勞、同舟共濟(jì)，從而幫助組織吸引人才、留住人才。

3.組織資源的配置程度往往決定著組織內(nèi)部的和諧程度

組織的資源經(jīng)常是稀缺而寶貴的，如何對稀缺的資源進(jìn)行合理配置往往決定著組織內(nèi)部的和諧程度。富有責(zé)任感和自愿合作等組織公民行為能夠有效減少組織內(nèi)部不必要的資源爭奪，從而降低管理的成本與內(nèi)耗，使稀缺的資源優(yōu)化配置于更需要的地方。

4.組織公民行為有助于提升組織的快速應(yīng)變能力

個人首創(chuàng)、自我發(fā)展以及積極學(xué)習(xí)等組織公民行為不僅能改善員工的知識結(jié)構(gòu)、技能儲備，還有助于增強(qiáng)組織的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。而學(xué)習(xí)與創(chuàng)新也恰恰是絕大多數(shù)學(xué)習(xí)型組織能夠快速應(yīng)對環(huán)境變化、迅速決策、從優(yōu)秀走向卓越的核心能力。

5.組織公民行為對于改善和提升組織績效有著不可忽視的作用

比如：運(yùn)動員精神、自覺幫助他人、敢于發(fā)表個人見解等組織公民行為都有助于工作任務(wù)的順利完成和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，員工沒有抱怨地全身心投入等組織公民行為還會增強(qiáng)個體和組織績效的穩(wěn)定性，從而不斷提升企業(yè)的績效。

四、借力組織公民行為構(gòu)建和諧組織的途徑

1.構(gòu)建支持性的工作環(huán)境

既然工作特征因素與大多數(shù)組織公民行為維度相關(guān)，那么通過構(gòu)建支持性的工作環(huán)境就應(yīng)該會促使員工表現(xiàn)出更多的組織公民行為，從而使員工感受到來自組織的支持，進(jìn)而調(diào)動他們的積極性，鞏固工作角色內(nèi)行為，提升工作角色外行為即組織公民行為，增進(jìn)組織和諧。

2.改善組織中管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為

研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)-下屬交換對組織公民行為的影響比組織支持感知對組織公民行為的影響更為強(qiáng)烈。關(guān)系導(dǎo)向的變革型領(lǐng)導(dǎo)行為對成員的組織公民行為影響作用比任務(wù)導(dǎo)向的變革型領(lǐng)導(dǎo)行為的影響作用更為強(qiáng)烈。[6]這都說明了領(lǐng)導(dǎo)行為對員工組織公民行為的重要影響。尤其是在中國的文化背景下，人們更多地尊重、依賴權(quán)威和上級，因而改善組織中管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為就具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義。領(lǐng)導(dǎo)者的率先垂范行為、對組織成員的個性化關(guān)懷與激勵行為都會對員工的心理感受產(chǎn)生直接影響，從而導(dǎo)致員工的信任與追隨，也促使員工付出更多的努力來回報組織。

3.營造和諧的人際關(guān)系

關(guān)系是中國文化背景下人們價值體系中的又一項(xiàng)重要內(nèi)容。它有著廣泛的內(nèi)涵，不僅是指簡單的工作情境下的關(guān)系，更包含廣義的人際間的情感關(guān)系。組織中和諧的人際關(guān)系不僅能減少摩擦、降低管理成本、優(yōu)化資源配置，更重要的是可以提高組織績效，進(jìn)而提高員工的工作滿意度，改善人們的工作生活質(zhì)量。組織中和諧的人際關(guān)系包括領(lǐng)導(dǎo)與員工的和諧、領(lǐng)導(dǎo)間的和諧、員工間的和諧，其中尤以領(lǐng)導(dǎo)與員工間的和諧最為重要。組織成員對于工作的認(rèn)知、情感和行為都與自身與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系密不可分。“圈內(nèi)人”的感覺還會促使員工付出更多的努力來維系和保持這種關(guān)系。因而領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該公平地對待每一位員工，和員工建立和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)員工的組織公民行為，從而促進(jìn)組織內(nèi)員工關(guān)系的和諧。

4.建設(shè)“和而不同”的組織文化

由于組織公民行為是員工的角色外行為，管理者不易通過正式的獎勵系統(tǒng)來促使這些行為的發(fā)生，基于組織成員共同價值觀體系的組織文化的作用就顯得尤為突出。在構(gòu)建和諧組織的目標(biāo)導(dǎo)向下，組織就要通過管理者的榜樣示范、組織特有的故事、儀式和物質(zhì)象征、組織變革等途徑建立“和而不同”的組織文化。“和諧”并不代表一統(tǒng)，組織應(yīng)該重視差異性和多樣性，不能掩蓋矛盾和沖突。孔子所指“君子和而不同，小人同而不和”，表明了他取“和”去“同”的理念，并指出“巧言令色”、“一言喪邦”都是“同而不和”。因此組織的文化應(yīng)該力倡敢于表達(dá)不同意見的組織公民行為，增進(jìn)組織動態(tài)的和諧。

5.避免組織公民行為的負(fù)面影響

組織公民行為并不都是積極正面的，有些員工的組織公民行為是一種印象管理策略，是為了通過該行為獲取更大的利益。由于組織公民行為是一種角色外行為，過多的關(guān)注這種行為可能會導(dǎo)致員工忽視自己工作職責(zé)范圍下的角色內(nèi)行為。另外，如果員工依賴組織公民行為給自己帶來額外利益，勢必會給其他員工的行為導(dǎo)向帶來暗示，從而有可能將這種行為演化為組織中的政治行為，引發(fā)沖突。管理者應(yīng)該在實(shí)踐中識別和培育真正、健康的組織公民行為，進(jìn)而有效促進(jìn)和諧組織的構(gòu)建。

參考文獻(xiàn)：

[1]Podsakoff P M，Abearne M，Mackenzie S B.Organizational Citizenship Behavior and the Quantitiy and Quality of Work Group Performance[J].Journal of Appli Psychology，1998，（2）：262-270.

[2]Bateman.T.SOrgan. D.W. Job satisfaction and the good soldier：The relationship between affect and employee “citizenship”[J].Academy of Management Journal，1983，（26）：587-595.

[3]Podsakoff P M， Mac Kenzie S B， Julie Beth Paine， etal. Organizational citizenship behaviors： a critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research[J].Journal of Management，2000，（3）：513-563.

[4]Organ，DW.The motivational basis of organizational citizenship behavior[J].Research in Organizational Behavior，1990，（12）：43-72.

[5]Farh J L，Earley P C，Lin S C. Impetus for action： A Cultural Analysis of Justice and Organizational Citizenship Behavior in Chinese Society[J].Administrative Science Quarterly，1997，（42）：421-444.

[6]李超平，孟慧，時勘.變革型領(lǐng)導(dǎo)對組織公民行為的影響[J].心理科學(xué)，2006，（29）：175-177.

（責(zé)任編輯：王祝萍）