現代企業培訓方法和模式創新探索

現代企業對員工能力素質提出了更新的要求，員工的崗位勝任能力，領導干部的決策管理能力，都決定著是否能有效應對企業改制中出現的局面復雜化、實際問題多樣化、任務艱巨化。在這樣的新形勢下，傳統的培訓模式已經不能勝任企業人才培養所需，企業人才培訓需要在實踐中探索出滿足現代企業發展需求的新方法、新模式，在新培訓體系的推動下更有效地發揮培訓在素質強企中的主導作用，提高培訓的針對性和有效性，使生產經營、科技創新、人才培養等工作相互融合、相互促進。

企業培訓特點及現狀分析

企業培訓特點

經過研究，企業培訓主要有以下四個特點：

（1）按需學習。成人學習是以需求為導向的，如果培訓與現實中知識和技能提升需求聯系密切，并能立即解決實際工作和生活中遇到的問題，通常會吸引學員的注意，主動參與學習。強烈的學習意愿是有效培訓的基礎，所以，企業員工培訓中，激發學員興趣和動力是實施有效培訓的必要前提。

（2）多運用以往經驗。成人擁有豐富的工作經驗和人生閱歷，在學習中喜歡用以往的經驗與現行的培訓做比對，培訓中單向傳授內容較多時，學習的抗拒力就增大。因此，引導學員在保持“空杯心態”是有效培訓的有力保證。

（3）善于在行動中學習。人在學習成長的過程中，主要通過六個通道收集信息傳輸至大腦進行分析整合，分別是視、聽、嗅、味、觸和實踐，而這其中又以視覺和實踐最為重要。且成人具有記憶能力減弱而思維能力增強的特點。因此，思維與行動結合的體驗學習是成人培訓的重要手段。

（4）喜歡開放的環境。成人在培訓中希望得到更多的尊重，在課程交流分享中期望聽到更多積極和肯定的評價。如果在輕松、愉悅和友愛的雙向交流的開放環境下學習，思維的廣度更高，更易于接受與改變，培訓效果更好。

以上成人學習的特點，決定了多元化的培訓手段在企業培訓中應用的必要性。在培訓過程中，多途徑的信息傳遞，能使感官得到多樣化的刺激，使學員對所學習知識有全方位的了解，印象更加深刻。因此，綜合應用案例討論、實操演練、小組體驗、團體活動、影音圖片欣賞、角色扮演、情境模擬等多元化的培訓手段，將能夠有效提升培訓效果。

現狀圖表分析

目前，企業培訓多以常規理論授課為主，但常規的授課方式在授課效果及吸引度上已不能滿足培訓的需求。大連培訓中心擁有多年的辦學經驗，經歷了日志教學和企業培訓兩種模式，在現代企業培訓行業具有一定的代表性。因此，本文以大連培訓中心55名專職培訓師為調查研究樣本，采用隨堂聽課、試講聽課、培訓效果評估及培訓需求調查的方式，對企業培訓的現狀進行梳理、分析。

圖1為培訓中心對專職培訓師課堂評分失分情況的統計。通過統計圖表分析，失分比例最多的原因是模式創新，也就是說培訓師的授課，總體上看還是采用傳統模式居多，新的培訓模式和方法應用不夠。

針對成人學習的特點，以及培訓現狀分析，為了達到更好的培訓效果，這就要求企業類培訓要在方法和模式上進行創新。

模型及構建框架

目前在企業員工培訓中，可以分為管理類培訓和技能類培訓。兩種培訓具有不同的特點，本文就從這兩方面入手，對培訓新方法、新模式模型及構建框架進行研究。

技能類培訓新方法

通過對本次調研樣本的技能類課程進行調研，認為技能類培訓主要有以下三個特點：一是授課的內容多為專業性較強的課程，要求聽課者有一定的專業基礎，沒有基礎或基礎稍差的學員，可能理解起來會有困難；二是授課的過程相對于管理類、體驗式培訓略顯枯燥，主要形式是單向灌輸式培訓，對于學員來說，如果長時間聽課，容易失去興奮點，并且易疲勞；三是大部分技能類培訓師授課所用的課件形式基本是由文字和圖片組成，某些培訓師的課件中經常出現整頁的文字敘述，總體上課件形式較為單一。

通過對樣本數據進行計算，可以得出技能類培訓師的授課平均分是92.85。通過對全部技能類培訓師的授課過程和授課課件進行研究，其中講授的過程以單向信息傳輸為主、且授課使用課件中使用動畫等資料較少，這些課程的平均得分為91.40分，低于技能類授課平均分。而在授課課件中多應用了動畫、視頻等資料，并且采用了實際的案例來配合授課，同時與現場實際結合比較緊密，這些課程的平均得分為94.55分，高于技能類授課平均得分。以上統計數據用柱狀圖表示如圖2所示。

由以上的統計結果可以看出，在技能類的培訓課程中，采用一些如新的培訓模式和方法，可以提高學員的注意力和興奮點，進而取得良好的培訓效果。

對于技能類培訓課程的培訓新模式、方法，初步總結以下三種方法：

（1）技能類授課的課件中，應盡量多的使用動畫，包括FLASH、3D動畫等。對于技能類培訓課程，專業性很強，尤其是在講解某些設備的原理和系統的工作流程時，單純的語言描述就顯得蒼白無力。多采用一些動畫，比如設備單體的Flash動畫，將整體設備分解成各部分講解，讓學員清楚了解設備的局部和整體的構成及工作原理，可以取得良好的培訓效果。對于某些生產流程，比如變電站的倒閘操作過程、鍋爐汽水系統運行等，因涉及到的設備多，且流程化程度高，在這時利用動畫進行演示，配合語言講解，就可以收到非常好的效果。

（2）采用與實際相結合的案例進行授課。對于技能類培訓課程，在講授某些原理、概念和方法時，如果能夠采用與實際相結合的案例來說明，并讓學員在案例中實際動手操作，就更容易讓學員理論聯系實際，增加理解深度，從而達到好的培訓效果。

例如在一次授課過程中，培訓師在講述階梯電價這個概念時把階梯電價計算的實際案例拿出來，舉了一個家庭一個月用電繳費的實例，帶領學員一起計算，通過親自動手的過程讓學員清楚地理解了階梯電價的概念及其運用，增強了培訓效果。

（3）理論講授與實訓室實際設備和系統相結合。在此次調研樣本的授課過程中，技能類培訓師的理論授課主要在教室完成，采用PPT課件的方式。有些技能類培訓師授課的題目與仿真實操結合很緊密，并采用了從仿真系統中截取的圖片來幫助學員理解。若把仿真系統啟動，同時進行理論講解和演示，應能達到更好的培訓效果。

對于一些新技術的培訓，如果能夠結合先進的實訓設備，培訓也可以達到更好的效果。比如在此次研究的授課中，有的培訓師講授了智能變電站技術方面的內容，其中介紹了合并單元、智能終端、智能保護測控一體化裝置等裝置的原理、構造，采用了很多圖片來說明和增強培訓效果。如果能夠直接在智能變電站混合仿真實訓室，結合真實的合并單元、智能終端、智能保護測控一體化裝置等設備來講解和操作，就能夠以最直觀的方式讓學員加深印象和理解程度，從而達到更好的培訓效果。

通過對此次調研樣本的授課過程和評分結果進行研究，得出了以上三種能夠增強培訓效果的模式和方法。還有很多好的培訓模式、方法可以應用在技能類的培訓教學中，比如還借鑒一些管理類授課的方法，不斷總結、挖掘、創新，一切有助于提高培訓效果的模式、方法都可以為我所用，最終提高技能類培訓的培訓效果。

管理類培訓新模式

管理類培訓主要提升員工的個人素質和能力修養，以及與崗位相關的管理知識的學習。本次調研樣本管理類課程共30節，課程平均得分93.94分，課程中采用傳統講授模式授課的19節，課程反饋平均得分93.59分，而課程中大量采用體驗，互動，游戲，視頻等新型教學模式的課程有11節，課程反饋平均得分為94.54分。由此可以清楚地看到當培訓方式與成人培訓特點不匹配時，課程效果會出現差別。因此，探索新時期、新形式下全新的管理類培訓方法，建立全新的管理類培訓模式是開展有效高效企業員工培訓的首要課題。

結合成人特點對于管理類培訓的新模式、新方法，可以從三個方面入手，提升培訓效果，促進達成培訓目標。

（1）在培訓方式上，更多的采用體驗式學習的方式，提高學習興趣，通過分享和互動，達到知行合一的培訓目標。

體驗式學習就是“在做中學”的培訓方式。哈佛教授大衛·庫伯從哲學、心理學、生理學角度對體驗式學習做了很多研究和闡述，他認為學習是一個通過體驗的轉化來創造知識的過程。目前，他創建的庫柏學習理論，已經被全球的大多數教育界和培訓界所認可。在管理培訓中，依據庫柏學習圈，設計與培訓主題相關的活動，培訓師引導學員參與項目，使其通過在情境中親身感受，產生豐富的體驗，這不僅有助于受訓者理解新知識、掌握新技能，同時還能對學習者的情感、態度、價值觀產生深刻的影響。在體驗完成后，組織學員積極分享交流體驗中的感悟與收獲，解析體驗中優秀經驗，挖掘出現問題的根源，總結和尋求個人和團隊提升的方式方法，從而更加有效地達成培訓目標。體驗式培訓形式主要有拓展訓練、主題內訓等。

（2）在培訓環節設計中，運用視、聽等多元素感觀刺激，把握科學的課程節奏，加強實操培訓，保持學員持續的學習關注度，提升培訓效果。

現在的企業員工培訓，一般一節課的時間都在60-90分鐘左右，這就需要對如何持續保持培訓學員的注意力進行精心的課程設計。在課程中，加入緊扣課程主題小活動、向學員提出開放式問題引發思考，或對學員關心的問題組織討論等進行互動，講解精彩的故事與案例，播放與課程相關的圖片，視頻，音頻，多方位刺激學員的信息接收通道，從而使學員在學習中保持持續的關注度。在相關的課程中，還可以針對課程內容，設計案例劇本，交由學員進行策劃及編排，進行案例角色扮演，或引入沙盤模擬，使學員在實操中，發現問題，然后進行討論與分享，探究問題的本源，針對問題大家商討解決問題的有法方法。這樣的課程節奏和實操訓練可以充分調動受訓學員學習的積極性，達到積極有效的培訓效果。

（3）在培訓模式上，引入咨詢式培訓模式，以學員為本，以解決實際問題為目標，全面提升學員素質。

在此所述的咨詢式培訓與傳統意義上的對企業進行管理咨詢顧問有所不同，它是指在培訓課程中，首先由參訓學員提出若干目前組織與個人工作中急需提升和改進的問題，然后在培訓師的引導和啟迪下，深入尋找并分析產生問題的根源，再以分組的方式就問題的實質，結合學員的實際工作經驗，討論、思辨解決問題的有效方法，并組織全體學員共同制定改進的行動方案，從而達成培訓目標的培訓模式。培訓的主要模式有行動學習、頭腦風暴、企業EAP員工培訓等。在培訓模式上，引入咨詢式培訓模式，對提升培訓效果，解決實際困惑，提升員工素質有著非常重要的意義。

在探索的過程中，我們還發現，在企業員工培訓中，尤其是專業性較強的技能類課程，學員容易產生疲勞感，注意力不集中，失去興奮點，影響課程內容的理解和吸收。針對這個問題，如果在課程實施過程中，巧妙引入健康綠色小課堂活動，在課程中或課程間歇對學員進行調節性的健康指導與訓練，能夠有效調動學員情緒，消除疲勞感，呈現張弛有度的培訓特色。

上述由三個新方法和三個新模式所構成的新培訓體系，豐富了課堂的授課型式，讓培訓師通過媒體影像、視聽感觀、心理暗示、體驗互動、實訓室應用等手段，全面掌控課堂的學習氣氛，使學員能在一種輕松愉悅、活潑高效的授課環境下進行學習，大大提高了學習的趣味性，促進了學員對培訓內容的理解和記憶。這種新的培訓體系，更貼近成人學習的特點，新的培訓方法和培訓模式的建立，是個循序漸進、不斷改進的過程，也是企業培訓中心在今后的培訓實踐中不斷補充和完善的一項重要工作。（作者李大鵬系國網遼寧省大連培訓中心副主任；由嶧、李赫、黃剛供職于國網遼寧省電力有限公司大連培訓中心）