國有企業員工責任心提升途徑探析

摘要：責任心是指個人對待事情能敢于負責、勇于主動負責、忠實履行責任的態度。當前國有企業員工普通存在責任心不強、忠誠度偏低的現象，主要表現為經常遲到、早退或缺勤，工作缺乏熱情，出了問題就找借口推脫責任等，嚴重影響了企業發展的內在動力。如何增強員工的責任意識，提高他們的積極性，是企業管理者需要認真探究的課題。通過大量實踐調查和親身經歷，對企業員工的心態進行了分析研究，提出責任心是員工提高執行力、成就事業的可靠途徑，并就如何提升員工的責任心提出了自己的見解。

關鍵詞：員工責任心；提升途徑；國有企業

作者簡介：姜濤（1962-），男，吉林省吉林市人，劉家峽水電廠人力資源部主任，高級經濟師，高級人力資源管理師；趙錦添（1973-），男，甘肅會寧人，劉家峽水電廠人力資源部副主任，高級人力資源管理師。（甘肅 永靖 731600）

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）33-0194-02

責任心是個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規范、承擔責任和履行義務的自覺態度。責任心來自有心、用心、盡心，靠的是定責、履責、問責。它是一個人應該具備的基本素養，是健全人格的基礎，是家庭和睦、社會安定的保障。具有責任心的員工，能認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現組織的目標當做自己的目標。責任心不強的員工，我行我素，得過且過，生活中不珍惜幸福的家庭，工作中不把組織的目標當回事，影響工作和服務質量，嚴重的甚至引起責任事故，危及人身和設備安全?？梢?，員工有無責任心，將決定他的生活、家庭、工作、學習的成功和失敗。

責任心是每位員工做人做事的最基本準則之一，是衡量員工是否有良好心態、責任意識的判斷標準之一，是員工人生觀、價值觀的直接體現，是員工能否做好工作、獲得企業認可和在企業有存在價值的前提條件，更是員工能力得到良好提升和未來職業規劃最佳成長的綜合素質之全面反映。

一、國有企業員工責任心缺失的具體表現

改革開放以來，國有企業進行了一系列的改革，建立健全了各項規章制度，有力地促進了企業的發展。但在執行過程中由于措施不力形成缺位，導致國有企業員工責任心缺失，失去了應有的活力，直接影響了企業的可持續發展。

國有企業員工責任心缺失的主要表現為：缺乏敬業精神、遵章守紀意識淡?。话灿诂F狀、不求上進，存在小富即安思想，機械服從命令；工作職責不明確，隨波逐流、觀望、遲疑，不主動去做工作；對責任交叉工作能推則推，對職責之外的工作或空擋工作置若罔聞，從不補臺；對企業忠誠度偏低，對個人利益和得失斤斤計較；經常遲到、早退或缺勤，工作缺乏熱情和激情；發生問題不從根本上找原因，總是強調客觀原因或找借口推諉給別人，缺乏擔當意識；員工對企業發展的關注度差異大，對發展變化的心理承受差異大。少數員工不能主動接受并適應企業改革和社會發展帶來的變化，受保守觀念、慣性思維影響，在優勝劣汰的競爭機制面前，不能客觀公正地看待改革成果和改革所帶來的“陣痛”，對改革措施拒絕接受，甚至產生抵觸情緒；缺乏認同感、創新意識不強、經營管理思想陳舊、人員沉重、結構性缺員嚴重，沒有形成促進人成材、吸引人才、聚集人才的制度。

二、國有企業員工責任心缺失的原因

1.企業規章制度執行不到位

近年來，國有企業進行了一系列的改革，健全和完善了各項規章制度，開展了“勞動、人事、分配”三項制度改革，改勞動用工終身制為勞動合同聘任制，實施績效考核，打破平均主義分配方式，但在制度執行過程中由于措施不力形成缺位，使制度流于形式，出現了新的分配不公，甚至連勞動合同續簽都沒有認真做好考核鑒定，基本上都可以續簽，那些嚴重違反企業規章制度的員工沒有受到懲處，導致他們沒有危機感、責任心和競爭意識。三項制度改革中，勞動崗位測評不盡合理，未能全面反映勞動崗位的責任、技能和強度、質量與數量，更對苦、臟、累、險的崗位薪酬傾斜不夠，激勵機制未能發揮好，在一定程度上挫傷了員工的積極性。

2.員工對企業改革承受能力有限

由于多數國有企業長期處在自然壟斷地位，企業效益好、待遇高，幾乎不存在競爭，造成很多員工思想上的自大、自滿和自閉，對國企改革無法適應。對國有企業改革中的管理制度、工資制度和勞動人事制度涉及的定薪、定崗、定編和分流等管理手段極為不滿，承受能力差，失落心態明顯，認為觸及了自己的切身利益，撼動了自己的主人翁地位。部分員工沒能擺正位置，積極迎接和適應國企改革，進而影響到生產學習的積極性。另外，業務上缺乏鉆研精神，專業技術能力過低，不能滿足崗位需要，影響了工作和服務質量，嚴重的甚至引起責任事故，危及人身和設備安全。

3.企業沒有發揮好激勵機制

近年來，國有企業在管理方面做了大量改進，開展員工動態考核管理，獎勤罰懶，優勝劣汰。根據崗位職責，不定期對員工德、勤、能、績、廉、責等進行考核。對不合格的員工進行培訓、轉崗、降級、扣發獎金等，成為激勵員工的有效手段。但是隨著工作的繁忙和時間的推移，考核工作逐漸放松，甚至出現企業領導的人為干預，使考核工作越來越流于形式，導致一些考核未通過的員工，崗位沒有改變、獎金也未能執行考核，使考核結果與運用脫節，嚴重影響了員工的積極性。

4.員工的綜合素質不能滿足工作需要

員工綜合素質的高低關系到當前企業改革能否順利進行，關系到企業在激烈的競爭中能否處于有利地位。國有企業由于歷史原因，人員綜合素質差別很大，許多國有企業員工文化程度從文盲到博士都有。先天不足造成員工文化和業務素質普遍偏低、不均衡現象十分嚴重，再加上新的管理模式對員工素質提出了更高的要求，許多員工甚至達不到崗位技術要求。后天失養又造成員工沒有養成工作學習化、學習工作化的習慣，低能員工不認真學習企業管理制度和崗位職責，對自己該學什么、該做什么不清楚，又失去自我充電的時機。企業要么沒有足夠的條件組織培訓，要么有條件未能認真開展技能培訓，使培訓工作相對滯后、流于形式，給員工按時、按質完成本職工作帶來了不利因素，進而影響了員工的責任心。

5.文化影響員工的責任心

國有企業沿襲著中國儒家傳統的思維方式，員工較低調，做好本職工作、有一份穩定工作即可，一般秉承“事不關己，高高掛起”的態度，因為“冒尖、出風頭”員工往往不受歡迎。國有企業中的員工責任心不是靠自身的覺悟與信念的高低，而是靠“宣貫”來樹立的。國有企業對責任心的衡量標尺更多地體現在員工的奉獻上，奉獻越多，責任心越大；反之，奉獻越小，責任心越小。加班、超時工作，舍小家顧大家，帶傷、帶病堅守工作崗位，這些在國有企業都被視為責任心的一種體現，而這些在西方通常被看做是不可理解的一件事情。憶苦思甜，講形勢任務，是國企慣用的伎倆。但實際效果不佳，員工超時工作不是責任心強，而是在8小時工作時間沒完成任務，工作效率低下的表現。私企中，員工的責任心來自于“激勵”，當員工工作上有業績和突破時，各級領導就會不失時機的給予通報獎勵和現場為員工們鼓勁，讓員工在深受鼓舞的同時干勁倍增，這種鼓舞方式讓全員血脈膨脹的同時，也讓團隊充滿力量，創造一個又一個的記錄。

6.員工“自我實現”得不到滿足

根據馬洛斯的需求理論，人的最高需求是自我實現。表面上不求上進的人在每個企業都有，但他們不求上進的原因是不一致的。有的員工看不到企業的發展，表現出不積極進取；有的員工認為企業考評機制有問題；有的員工認為領導沒有給員工以激情和希望而導致缺乏上進心?？梢姡瑔T工工作的“積極性、主動性和創造性”需要企業尊重人才、重視人才、培養人才、教育人才，真正為員工成才、自我實現搭建平臺。另外，也有個別員工價值心態扭曲、工作計較得失、缺乏奉獻精神并形成了以自我為中心的價值觀，對市場經濟缺乏正確理解，認為一切向錢看，享樂主義、拜金主義、個人主義極度膨脹，徹底喪失了責任心。

三、國有企業員工責任心提升的有效途徑

員工的責任心是企業的防火墻，是員工做好本職工作的重要條件之一。時代在發展，形勢在變化，人們的思想觀念也應不斷地變化。要充分調動企業員工的積極性，使廣大員工都富有責任心，從而不斷推動企業的發展壯大。要做好這項工作，沒有固定的模式，但可以從思想上正面引導員工，業務技能上注重培訓提升，工作上強化流程管理，考核上采取各種激勵措施，這將是增強員工責任心的有效途徑。

1.建立嚴格的工作流程

企業要員工盡職盡責，首先要對其工作業務等方面的工作流程進行合理設計，從每一個環節的細節入手，對員工工作第一步到工作結束的最后一步都做出嚴格、細致的規定，從而使員工必須按照規定完成所有工作。這樣員工才能做到有章可循、有的放矢。

2.建立完善的監督機制

制定了工作流程就必須要求員工按照流程及時正確的完成工作任務，這就必須有監督機制。沒有監督，制度形同虛設。在企業內部建立和完善監督制度，部門內有人監督、各部門之間相互監督；在企業外部要發揮服務業主和第三方的監督作用，讓員工責任心在工作期間時刻處于警惕狀態，不能出現絲毫松懈。另外，企業各級管理人員、監督人員更應該自覺遵守企業規章制度，古人曰：“正人先正己”，如果管理人員都不遵守企業規章制度，更談不上監督員工了。

3.處理好責任、權力和利益的關系

從工作上講，責任、權力和利益是相輔相成的，但責任永遠是第一位的。沒有責任心，就無法賦予其權力，沒有履行職責，也不能帶來相應的利益。作為員工，關心自己的利益無可厚非，但必須要擺正責任、權力和利益的位置，責任始終要放在第一位。員工只有盡心盡責推動企業的發展，企業才有能力提高員工的薪金和福利待遇。因此，員工只有承擔起推動企業可持續發展的重任，才能進一步提升其個人利益。

4.處理好責任與個人發展的關系

作為國有企業員工，都擔負一定的責任，責任心不同，工作效果也不同，得到企業領導和員工的認可程度也會有明顯的區別。有責任心的員工，對待工作積極負責，能有效將工作目標與結果統一考慮，工作效率很高。反之，工作消極、機械服從命令，缺乏創造性、工作責任心不強，工作效率必然低下。要讓員工愿意主動承擔責任，必須明確其應該承擔什么責任，因此厘清責任，明確其具體職責是基礎，只有員工知道應該對什么工作負責，其才會有承擔責任的方向，否則，責任心無從談起。

5.用思想教育引導正確的價值觀入心

責任心是對工作的熱愛和忠誠，企業要把增強員工的責任意識作為培養四有員工隊伍的重要手段，強化思想教育，幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀，提高員工明辨是非、知榮辱的能力，教育員工形成對個人利益與企業發展關系的正確認識。企業要把員工當做提高工作效率和競爭能力、促進企業持續發展的根本，尊重員工人格和地位，激發員工對企業的忠誠度、責任心和創造力，倡導為企業發展盡心盡力的執著信念和熱情，樹立“企業靠員工發展，員工靠企業生存”的觀念，把工作當成一種信仰、一種享受。同時需要企業的文化、理念、制度深入人心，貼近員工，與員工達成共識，讓員工對企業發展產生信心，相信企業的明天會更好。

6.采取有效地激勵措施

工資激勵、獎金激勵、工作激勵、技能激勵、關懷激勵、競爭激勵和文化激勵等都是激勵員工提高責任心和積極性的重要手段。特別是文化激勵，具有親和力的企業文化，可以打造行業特色，培養員工對企業的認同感和歸屬感，這也是對員工的長效激勵方式。只有這種優秀的企業文化激勵，員工才能以企業為家，統一思想、同舟共濟、知難而進。

7.搭建員工職業生涯設計平臺

員工職業生涯規劃管理是實現員工個人和企業雙贏的重要工具。企業將員工的個人發展與企業發展目標相結合，通過職業生涯的設計、規劃、執行、評估和反饋，為員工搭建全面發展、實現自我價值的平臺，使每位員工的職業目標與企業發展的戰略目標一致，給員工奮起的“支點”，從而促進企業與員工共同進步。

8.加強員工培訓提升業務技能

通過不同形式促進全員全方位、全過程的學習與培訓，提升整個團隊的創新能力。一是加強管理層員工培訓。主要學習現代管理知識、企業文化理念，強化市場意識，拓展思維空間，使管理層員工分析、解決實際問題的能力逐步提高。二是全面強化“全能員工”建設，營造“學習工作化、工作學習化”的氛圍。應用各種專業培訓基地，開展員工跨崗多能技術培訓、勞動競賽、技能比武等系列活動，培養全能員工。三是積極創造有利條件，為員工業余時間學習、充電提供了方便。形成“在工作中學習、在創新中學習、在實踐中學習”的終身學習理念。

總之，增強員工責任心、提高企業工作效率絕不是一蹴而就、一勞永逸的事情，這項工作要根據不同時期，靈活采用不同方式“再強調”、“再推進”，同時企業領導也必須身體力行，為員工樹立榜樣，只有這樣才能進一步推動企業可持續發展。