加強醫院文化建設提升醫院核心競爭力

摘 要：文化并不是某種形式，形式只是它的一個表現方式，文化是經過長期實踐和思索而形成的思想、理念和行為規則。醫院是樹，文化是根，醫院文化是生產力，是提高醫院整體素質和核心競爭力的重要內容，是醫院生存和發展的精神支柱和力量源泉，是一項科學而完整的系統工程。一所醫院的活力和凝聚力取決于醫院的文化走向，加強醫院文化建設，不斷進行創新和修正，對打造一支高素質的醫療隊伍，塑造醫院良好社會形象，提升醫院核心競爭力，促進醫院和諧發展有著重要意義。

關鍵詞：醫院文化；核心競爭力；凝聚力

醫療衛生事業關系到廣大人民群眾的身心健康，隨著醫療市場競爭日趨激烈，老百姓“看病難、看病貴”的問題日益突出，所以醫療衛生服務是我們黨一直高度關注的重大民生問題，也是構建和諧社會的重要內容。醫院作為直面大眾的特殊窗口，由于服務對象的特殊性，醫院文化建設更具有廣泛的群眾基礎，其厚重根基在于服務對象和社會的認可、傳播。醫院文化是社會文化的一個組成部分，既是一種文化現象，又是一種現代醫院管理理論，醫院文化作為一種獨特的管理思想和方式，對外它代表醫院的一面旗幟，對內體現的是向心力和凝聚力，建設醫院文化是社會主義精神文明建設的重要內容之一。加強醫院文化建設，不斷進行創新和修正，對打造一支高素質的醫療隊伍，塑造醫院良好社會形象，提升醫院核心競爭力，促進醫院和諧發展有著重要意義。

一、廣泛宣傳、領導重視、全員參與加強醫院文化建設

現代醫院是高技術、高知識、高服務的社會新興先導行業，醫學的進步、技術的創新、人員素養的提高、對外開放的力度加大、經濟迅猛發展的強大推動力使得現代醫院以前所未有的速度發展和提高，醫院要在越來越激烈的市場競爭中求得生存和發展，只有通過醫院文化建設，調動全體醫護人員的積極性和創造性，全身心地投入到醫院各項工作中去，醫院的改革和發展才能如虎添翼，錦上添花。

廣泛宣傳。切實加強職工對醫院文化核心理念學習和教育，使全體職工認知認同和接受醫院精神、管理理念和價值觀念，并養成良好的自律意識和行為習慣，增強職工參與醫院文化建設的自覺性。

領導重視。在醫院文化建設中，醫院領導者是“靈魂人物”，是主心骨，這種主心骨會激發全體職工的干勁和斗志，領導者的形象、風貌、氣質、性格對醫院文化個性特征的構建起著不可忽視的作用；醫院領導者是職工的榜樣，也是醫院文化建設的帶頭人，他們所起的倡導、組織、示范和潛移默化的作用，對醫院文化的形成、定型起著至關重要的作用。

全員參與。醫院文化是全體職工的群體意識，必須為大多數職工所認同。群體行為是以共同信守為基礎，是職工群體共同的心理和價值取向。它是醫院發展壯大的力量和源泉，是醫院發展的不竭動力，全力以赴培養職工群體價值觀，把醫院精神和醫院目標落實到每個工作環節和每個職工的實際工作中去，化為每個職工的自覺行動，提高職工整體素質，可以在醫院內形成凝聚力和向心力，使職工在潛移默化中接受、領悟、奉行，充分激發職工的積極性、創造性，以團結和諧、積極進取的團隊精神達到職工價值體現與醫院蓬勃發展的有機統一。

二、科學管理、不斷提高、改善環境推動醫院文化建設

培養醫護人員良好的精神風貌，給職工創造良好的文化氛圍，創造條件健全和和完善醫院的文化設施，美化醫院環境是醫院文化建設的前提，結合醫院實際，充分挖掘潛力，增強精神文明建設投入，積極地完善文化設施和美化醫院環境，使職工和病人的文化需求得到最大的滿足，這不僅有利于病人的診療和休養，陶冶醫務人員的情操，還可以對職工和病人的心理素質起到平衡和充實作用。

科學管理。推行以人為本，以價值觀的塑造為核心的管理模式，重點把人文關懷和鼓勵創新的激勵方法應用到醫院管理和人力、物力資源開發的全過程。醫院和科室的管理者率先增強服務意識，從情感上、從事業的發展遠景上留住職工，主動為職工和一線服務，為臨床排憂解難。真正把職工當作主人，用真誠的愛心去關心、愛護、尊重、理解職工，為職工創造良好的工作學習條件，引導職工主動參與醫院的民主管理，把科室和醫院建成每個職工都能分享到快樂的溫馨家園，最大限度地發揮人的潛能，共同為醫院發展目標而努力。

不斷提高。高素質的人才是醫院發展的保證，以人才促科研，合理利用醫院內的人力資源，有針對性地加大高層次人才的引進、培養力度，不斷完善醫院人才梯隊的結構，鼓勵職工參加學歷教育，提高職工整體素質。以實事求是的科學精神和嚴謹負責的態度，不斷迎接挑戰，提高業務水平，發明新的治療方法，掌握最尖端的技術，在服務過程中體現尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人的人文精神，以優良的醫療服務質量吸引病人。培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度。并通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

改善環境。醫院建筑、就醫環境、醫療設備、藥品材料、能源資金和各種文化設施等既是醫院的物質財富，同時也是醫院物質文化的基礎和醫院實力與形象的標志。通過調整醫院總體布局，建立以病人為中心的科學布局和便捷就醫的合理流程，對各種標識的設計制作、整體布局、醫院環境進行周密考慮，體現醫院特色和時代精神，實現醫院的綠化、美化、亮化。

三、由表及里、滋潤滲透、提煉升華創新醫院文化建設

醫院文化建設需要繼承和創新，正確對待外來文化和醫院傳統文化，處理好繼承與發展、借鑒與創新的關系，建設獨具特色的醫院文化。當醫院環境發生了變化，醫院規模上了檔次，醫院文化就要進行創新和修正，這樣，醫院文化才能成為推動醫院發展、壯大的核心競爭力。

由表及里。根據醫院文化結構原理，由外向內進行。先從見之有形、聞之有聲、觸之有覺的形象層開始。緊扣“以病人為中心”這個出發點構建醫院文化氛圍。要更新服務觀念，增加服務內容，簡化服務程序，優化服務環境，提高服務質量，尤其是作為精神層面存在的服務方向、服務意識、服務態度、服務規范，更集中體現了醫院這一特殊社會群體在一定歷史條件下和社會環境中的價值觀念取向。因此建設具有自身特色的服務文化對于處在改革大潮中的醫院建設和發展極為重要。

滋潤滲透。醫院文化是沉淀于心靈的意識形態，屬上層建筑的范疇，其作用發揮是潛移默化的，需要一個相當長的過程。因此，堅持經常性與長期性相結合，自律與他律相結合。以教育、引導為主，開展豐富多彩的文體活動，寓教于樂，慢慢地滲透、滋潤、凝聚，讓職工群眾在活動中潛移默化地受到啟迪和熏陶，使涓涓細流匯聚成河，逐漸形成良好的氛圍。良好的醫院形象是醫院重要的無形資產。對內可以喚起職工的自豪感和使命感，充分挖掘和調動職工積極性，強化團隊精神；對外示以鮮明的醫院個性、誠信優質的醫療服務、高效的管理方式。樹立良好的社會形象，真正做到知名度與美譽度的統一。加強醫院宣傳工作，通過新聞媒體、健康科普、廣告網絡和其他宣傳手段，介紹特色，推薦專家、宣傳典型、亮出品牌，在社會上樹立良好的醫院形象，為爭取更加廣闊的醫療服務市場打下基礎。

提煉升華。在醫院文化建設過程中，堅持以提升服務質量為宗旨，以培育團隊精神為重點，以強化醫院管理為載體，以提高職工素質為根本，要確定辦院宗旨，提煉醫院精神，研究經營方略，豎立品牌旗幟。指導醫院的經營發展，真正把醫院文化化為凝聚人心、提升人氣的不竭動力。轉變服務理念，把“以病人為中心”的理念融入到日常管理工作中，為病人提供無縫隙醫療服務，提高主動服務意識，做到從主動服務到感動服務，推出特色服務，用服務留住病人，提高病人對醫院的忠誠度。

醫院文化建設是一項龐大的系統工程，是醫院的無形資產，已經由一種物質管理升華到一種精神性管理，即用高尚的精神意識去推動醫院的發展。醫院文化不但要求創造一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進的環境氣氛，還要求人們樹立起新的道德觀念、價值取向、行為規范和醫院精神，只有找準醫院文化建設的關鍵所在，才能掌握醫院文化建設的主動權，努力打造屬于自己的品牌并以此來增強醫院的凝聚力和核心競爭力。只有加強醫院文化建設，以醫院文化建設促進醫院改革的深化，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，真正提高醫院的綜合實力和市場競爭力，將醫院文化建設轉化為全體職工自覺的思想行為，并最終形成具有醫院特色的群體意識和群體行為，主動適應醫療體制改革的進程，才能提升醫院核心競爭力，促進醫院的可持續發展。