信息時(shí)代圖書(shū)館員工素質(zhì)

摘 要：信息化時(shí)代圖書(shū)館工作者要強(qiáng)化員工素質(zhì)、做好導(dǎo)讀工作、主動(dòng)解難釋疑、構(gòu)建師生和諧氛圍、在為讀者服務(wù)時(shí)主動(dòng)熱情、以?xún)?yōu)秀的品質(zhì)，周到的服務(wù)，熟悉的業(yè)務(wù)呈獻(xiàn)給讀者。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館管理員；信息化；素質(zhì)

圖書(shū)館的工作是以讀者為軸心，一旦離開(kāi)了讀者，圖書(shū)館的書(shū)刊資料就失去了利用價(jià)值。這就要求圖書(shū)館工作者要強(qiáng)化員工素質(zhì)、做好導(dǎo)讀工作、主動(dòng)解難釋疑、構(gòu)建師生和諧氛圍、在為讀者服務(wù)時(shí)主動(dòng)熱情、以?xún)?yōu)秀的品質(zhì)，周到的服務(wù)，熟悉的業(yè)務(wù)呈獻(xiàn)給讀者。

1、做好讀者導(dǎo)讀咨詢(xún)

圖書(shū)館要主動(dòng)做好讀者導(dǎo)讀工作，有步驟、有系統(tǒng)地開(kāi)展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀服務(wù)。在新生入學(xué)后，要教育學(xué)生學(xué)會(huì)使用書(shū)刊資料檢索工具，使他們能夠在浩瀚的書(shū)海中迅速準(zhǔn)確地查閱所需文獻(xiàn)。高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的對(duì)象主要是學(xué)生。對(duì)于低年級(jí)的學(xué)生，導(dǎo)讀的重點(diǎn)是基礎(chǔ)理論方面的書(shū)籍，幫助他們理解、消化、吸收課堂教育內(nèi)容。對(duì)于大二、大三的學(xué)生，要圍繞“文獻(xiàn)情報(bào)檢索”課程的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步開(kāi)展這方面的培訓(xùn)，提供實(shí)習(xí)場(chǎng)地，讓他們有場(chǎng)所練習(xí)，使他們?cè)谛Ｆ陂g能運(yùn)用文檢知識(shí)幫助學(xué)習(xí)。對(duì)于高年級(jí)的學(xué)生，特別是進(jìn)入實(shí)習(xí)期的學(xué)生，向他們推薦最新科研成果和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)資料，使他們?cè)黾有畔ⅰ㈤_(kāi)闊眼界。圖書(shū)館還要利用網(wǎng)絡(luò)資源和檢索工具，圍繞讀者的科研課題、畢業(yè)論文等提供相應(yīng)的服務(wù)。

2、幫助讀者解難釋疑

解難釋疑是對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館員工的必備要求，無(wú)論對(duì)哪類(lèi)咨詢(xún)疑問(wèn)，其釋疑程度的高低均取決于工作人員個(gè)人能力的高低和所擁有知識(shí)的淵博程度。廣大員工必須熟悉本部門(mén)所在崗位的圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉信息技術(shù)，具有較強(qiáng)的信息操作能力和技術(shù)水平，在解難釋疑中才能令讀者滿意。圖書(shū)館的每一位員工都有對(duì)讀者解難釋疑的義務(wù)，向讀者解答所提疑問(wèn)。要充分開(kāi)發(fā)利用信息資源，利用現(xiàn)代化工具，為讀者提供多層次多方位的解難釋疑服務(wù)。讀者來(lái)館借閱書(shū)刊、查找資料，遇到的問(wèn)題形形色色，包羅萬(wàn)象，小至一種書(shū)的查找方法、一本期刊的排架位置、一種輸入法的使用、U盤(pán)的使用等等，大至對(duì)《中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》、《中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》進(jìn)行檢索的過(guò)程中遇到的難點(diǎn)，計(jì)算機(jī)二級(jí)考試前VFP練習(xí)中出現(xiàn)的疑惑，都來(lái)一一咨詢(xún)，要求幫助釋疑。

3、強(qiáng)化員工內(nèi)涵素質(zhì)

強(qiáng)化員工內(nèi)涵素質(zhì)，這是做好讀者服務(wù)的前提。素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。在政治思想方面：圖書(shū)館工作者要加強(qiáng)思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì)，熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，有事業(yè)心、責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的語(yǔ)言、主動(dòng)熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在業(yè)務(wù)技能方面：管理者要有過(guò)硬的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)和圖書(shū)館管理技能，精通印刷型資料和數(shù)字化資料的綜合加工和管理能力。

圖書(shū)館進(jìn)入了現(xiàn)代信息服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化服務(wù)方式，它的服務(wù)手段也向綜合化、數(shù)控化、網(wǎng)絡(luò)化和多媒體轉(zhuǎn)變。它對(duì)圖書(shū)館的工作人員提出了更高的要求。因此，要強(qiáng)化員工內(nèi)涵素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成符合現(xiàn)代化需要的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才，能熟練掌握運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，高效地運(yùn)用現(xiàn)代信息手段為師生服務(wù)，這就要求圖書(shū)館員工不斷學(xué)習(xí)，使知識(shí)和技能不斷得到更新，補(bǔ)充、拓寬和提高，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源作用，不斷提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

4、構(gòu)建師生和諧氛圍

圖書(shū)館由于人員編制不足，各服務(wù)窗口都添加了學(xué)生協(xié)助，來(lái)維持圖書(shū)館工作的正常運(yùn)行。大學(xué)生走勤工儉學(xué)之路，參與部門(mén)工作，即解決了他們的經(jīng)濟(jì)所迫，增加了社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，同時(shí)又幫助了圖書(shū)館解決人手不夠的問(wèn)題。勤工儉學(xué)者在圖書(shū)館有著雙重的身份，他們即是讀者，也是圖書(shū)館的工作人員。在讀者服務(wù)工作中，大學(xué)生行動(dòng)敏捷，思維活躍，對(duì)問(wèn)題的看法往往有獨(dú)到之處，常常能使工作人員受到啟發(fā)。要做好圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，還應(yīng)與來(lái)圖書(shū)館勤工儉學(xué)的學(xué)生助理搞好關(guān)系，共同構(gòu)建師生的和諧氛圍。我們的管理人員不應(yīng)以老師之尊而居高臨下，要調(diào)動(dòng)他們的積極性，看到他們的優(yōu)點(diǎn)，關(guān)心照顧他們，在感情上與勤工儉學(xué)者平等交流，隨時(shí)采納他們的合理化建議，開(kāi)展一種積極的協(xié)調(diào)交流關(guān)系，增進(jìn)相互間的感情，讓勤工儉學(xué)的學(xué)生意識(shí)到“我自己就是圖書(shū)館的工作人員，應(yīng)該愛(ài)崗愛(ài)館，有奉獻(xiàn)精神和敬業(yè)精神”。

5、當(dāng)好讀者知心朋友

主動(dòng)與讀者交談，可以及時(shí)地了解讀者的閱讀傾向和閱讀動(dòng)態(tài)。讀者和工作人員之間有一道天然的心理屏障，在對(duì)讀者服務(wù)的過(guò)程中，主動(dòng)地跟讀者套近呼，一句熱情友好的問(wèn)候，一句親切溫柔的話語(yǔ)，一個(gè)溫馨友好的微笑，它能一下子縮短圖書(shū)館工作者與讀者之間的心理距離，增強(qiáng)相互間的親密度和親切感，給學(xué)生一個(gè)和諧的空間，給讀者創(chuàng)造一種身心愉快的閱覽環(huán)境，從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，提高他們的學(xué)習(xí)效果，讓他們?cè)趫D書(shū)館就好像是在“家”里學(xué)習(xí)，有一種在“家”的感覺(jué)。只要我們平時(shí)多留心觀察，了解讀者的閱讀心理和閱讀傾向，做圖書(shū)館事業(yè)的有心人，就會(huì)有所收獲。與讀者交談，這就需要我們熟悉讀者，了解讀者，根據(jù)讀者群體的教學(xué)進(jìn)度、學(xué)習(xí)情況、閱讀興趣、為他們的服務(wù)做到有的放矢。了解讀者的閱讀需求，不僅對(duì)他們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行深入調(diào)查，還要對(duì)他們所學(xué)專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)也進(jìn)行熱情服務(wù)。在與讀者交談的過(guò)程中，讀者往往會(huì)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目，館藏補(bǔ)充、書(shū)目推薦、借書(shū)期限、規(guī)章制度、以及開(kāi)館時(shí)間等等進(jìn)行暢所欲言，提出一些建議和看法，從而促進(jìn)和推動(dòng)了圖書(shū)館事業(yè)向前發(fā)展。通過(guò)與讀者進(jìn)行交談，做讀者的知心朋友，我們可以及時(shí)地了解信息，做到圖書(shū)服務(wù)，心中有數(shù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳曉萍，陳萍.圖書(shū)館全開(kāi)架服務(wù)中存在的問(wèn)題及解決的辦法[J].西昌學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2005，17（4）：155.