論企業(yè)發(fā)展中的知識(shí)管理

摘要：在積極探討現(xiàn)代企業(yè)再發(fā)展中的知識(shí)管理概念的基礎(chǔ)上，論述了知識(shí)管理在人力資源發(fā)展中的巨大潛能，指出企業(yè)管理者只有在知識(shí)時(shí)代中做好知識(shí)管理，才能使企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；知識(shí)財(cái)富；信息

作者簡(jiǎn)介：鄭莉婷（1979-），女，廣東中山人，電子科技大學(xué)中山學(xué)院人文社科學(xué)院，助教。（廣東 中山 528400）

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）20-0176-02

企業(yè)持續(xù)發(fā)展，一直是現(xiàn)代企業(yè)管理者需要思考的主題。全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，造就了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與新型競(jìng)爭(zhēng)，而人才競(jìng)爭(zhēng)始終是一個(gè)決定企業(yè)能否贏得競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。企業(yè)中的職員流動(dòng)現(xiàn)象是一種常態(tài)，符合人們自由選擇職業(yè)、積極實(shí)現(xiàn)和提升自我價(jià)值的良好愿望，同樣也符合現(xiàn)代企業(yè)確保優(yōu)秀職員在企業(yè)持續(xù)發(fā)展中繼續(xù)作出貢獻(xiàn)的長(zhǎng)期目標(biāo)。成就企業(yè)在這種常態(tài)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器——知識(shí)管理（Knowledge Management，簡(jiǎn)稱(chēng)KM），將成為現(xiàn)代企業(yè)管理中一種全新的管理策略。

一、知識(shí)管理理論

在20世紀(jì)90年代初，Nonaka和Takeuchi提出知識(shí)管理將成為企業(yè)管理上的新嘗試，[1]此后這個(gè)理論經(jīng)常在國(guó)際大小管理論壇上成為熱門(mén)的討論主題。到了20世紀(jì)90年代中期，一些國(guó)際知名的跨國(guó)企業(yè)如IBM、SIEMENS、ATT 等開(kāi)始積極推行知識(shí)管理，并將這個(gè)理論轉(zhuǎn)化為一種“知識(shí)財(cái)富”融入到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)顧客關(guān)系以及企業(yè)創(chuàng)新等領(lǐng)域。

Pederson和Larson在2001年指出知識(shí)管理在企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞和實(shí)踐中，從一種簡(jiǎn)單交流轉(zhuǎn)換為不斷增值的知識(shí)資源。每個(gè)職員在工作決策中都可以從他人的工作經(jīng)驗(yàn)中獲取相關(guān)知識(shí)的支持。[2]而 Eyler也在同年提出，[3]這種“知識(shí)財(cái)富”最強(qiáng)大的地方是可以讓包括企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和內(nèi)部信息管理的公司制度或工作指引能在每個(gè)企業(yè)職員的大腦里牢固地扎根，有效支持每個(gè)職員實(shí)現(xiàn)日常的工作目標(biāo)和質(zhì)量。同時(shí)也確保企業(yè)在產(chǎn)品制造、客戶服務(wù)以及工作系統(tǒng)等方面不斷獲得新的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從以上的概念來(lái)定義知識(shí)管理，足以透析知識(shí)管理的核心意義和功能。知識(shí)管理就是企業(yè)通過(guò)吸收和收錄每個(gè)職員在任職期間成功的工作經(jīng)驗(yàn)和工作成就，科學(xué)地收藏在企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)或內(nèi)部信息管理系統(tǒng)里，并期望這些“知識(shí)財(cái)富”在未來(lái)的企業(yè)發(fā)展中獲益良多，提供更多實(shí)質(zhì)性的、可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。也能讓不同時(shí)期任職企業(yè)中的職員，有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)這些經(jīng)過(guò)積累、整合和管理的知識(shí)財(cái)富。

二、企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行知識(shí)管理

需要強(qiáng)調(diào)的是，“知識(shí)”和“信息”之間有很多本質(zhì)的差別。Wilson在2002年清晰地解釋?zhuān)褐R(shí)是人類(lèi)通過(guò)對(duì)事物綜合的了解和學(xué)習(xí)并只有在大腦形成的產(chǎn)物。[4]而信息是一些容易被大腦吸收、了解、組合并留在知識(shí)結(jié)構(gòu)里的內(nèi)容。

Brown和Duguid在1991年也闡述了很多選擇性的知識(shí)會(huì)在每天的生活交匯中獲取，[5]而且適合科學(xué)管理。嘗試做一個(gè)思考，有多少知識(shí)或信息，在人類(lèi)認(rèn)為不重要的時(shí)候得到重視和吸收？相反，當(dāng)人類(lèi)在需要它們的時(shí)候，總會(huì)主動(dòng)地、想盡方法去尋求。而那些記憶中似乎存在卻無(wú)法找到蹤跡的部分，或者只會(huì)被他人的大腦所擁有，如何能在最需要的時(shí)候得到分享？及時(shí)而有效地使用？

在企業(yè)管理中，倘若企業(yè)能夠建立科學(xué)有效的知識(shí)管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域里精英們的工作經(jīng)驗(yàn)和工作成就及時(shí)匯聚在這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，失敗過(guò)的工作案例會(huì)成為防范未然的警示條文。取得輝煌成就的成功經(jīng)驗(yàn)則成為指導(dǎo)工作特別是重大項(xiàng)目的工作寶鑒。

當(dāng)然，對(duì)事物本質(zhì)的判斷總會(huì)有不同的角度和判斷。著名導(dǎo)師Peter Drucker（彼得·德魯克）在1969年也提出“知識(shí)是不可能被管理的”，[6]他認(rèn)為知識(shí)只能在每個(gè)個(gè)體的大腦存在，也只能屬于這個(gè)個(gè)體。這些存在的知識(shí)，隨著他們走上不同的職業(yè)崗位而逐漸產(chǎn)生價(jià)值。企業(yè)管理者十分期望能在他們的工作團(tuán)隊(duì)中獲取正確的“知識(shí)財(cái)富”，且能采用這些寶鑒中的指引令每個(gè)職員展示最好的工作能力，從而實(shí)現(xiàn)最大的工作價(jià)值，以確保企業(yè)在再發(fā)展的進(jìn)程中贏得競(jìng)爭(zhēng)。

2006年底，一位剛完成英國(guó)大專(zhuān)院校人力資源發(fā)展專(zhuān)業(yè)的學(xué)者選擇回國(guó)發(fā)展，且被邀請(qǐng)進(jìn)入一家民營(yíng)的上海某科技有限公司，專(zhuān)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品品牌的企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。整個(gè)計(jì)劃涵蓋商標(biāo)注冊(cè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌定位、市場(chǎng)策略、客戶服務(wù)等不同的工作目標(biāo)和內(nèi)容，還需要建立一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的精英團(tuán)隊(duì)。每一個(gè)工作進(jìn)程，都需要豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有效支持。

由于該公司從來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò)同類(lèi)的發(fā)展計(jì)劃，因此很多實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的方法都無(wú)法找到相關(guān)的資料參考和研究準(zhǔn)則，學(xué)者選擇在新建的團(tuán)隊(duì)中推行知識(shí)管理的核心價(jià)值，匯聚所有職員的工作智慧，推動(dòng)品牌計(jì)劃的工作進(jìn)展。在初期的工作實(shí)踐中，因?yàn)樾陆▓F(tuán)隊(duì)里沒(méi)有一個(gè)職員擁有在國(guó)內(nèi)各地參展的工作經(jīng)驗(yàn)，如何選擇功能性的行業(yè)展會(huì)、籌劃展會(huì)會(huì)場(chǎng)、配備適用于展會(huì)人群的公司資料等等，都需要一些詳盡的工作指引。

在學(xué)者的指導(dǎo)下，一份工作備忘本放在了工作會(huì)議的桌面。在這份工作備忘本內(nèi)，提供了很多方向性的知識(shí)內(nèi)容，為所有團(tuán)隊(duì)職員在尋求相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作方法上帶來(lái)了積極的作用。在展會(huì)甄選、會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)和配置、參展安排和效果評(píng)估各個(gè)方面，都及時(shí)得到有效的工作支持。同時(shí)，在工作授權(quán)、工作實(shí)施以及工作質(zhì)量管理上，學(xué)者更是運(yùn)用人力資源發(fā)展的理論，幫助每個(gè)團(tuán)隊(duì)職員認(rèn)識(shí)到在個(gè)人職業(yè)發(fā)展過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)的重要性，積極地發(fā)揮個(gè)人的潛能，逐步實(shí)現(xiàn)培育精英團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期工作目標(biāo)。此后，公司內(nèi)部建立了專(zhuān)門(mén)管理知識(shí)、工作案例（包括成功或失敗的工作經(jīng)驗(yàn)）以及工作指南等資料的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，每個(gè)公司職員在公司授權(quán)下根據(jù)不同的類(lèi)別或范疇獲取相關(guān)的內(nèi)部參考檔案，同時(shí)每個(gè)部門(mén)主管也被責(zé)成定期提交部門(mén)職員管理、工作管理以及工作實(shí)施報(bào)告方面的詳盡資料。

2011年，學(xué)者以私人理由離開(kāi)了上海的公司，回到英國(guó)生活。而學(xué)者在上海工作期間積極建立的知識(shí)管理系統(tǒng)，至今仍為公司的再發(fā)展提供著寶貴的數(shù)據(jù)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓日后進(jìn)入該公司工作的新舊職員，持續(xù)地提供了豐富的工作寶鑒。

三、學(xué)術(shù)界的討論

早在2000年，有關(guān)知識(shí)管理的學(xué)術(shù)討論開(kāi)始出現(xiàn)。Frank Miller在當(dāng)年指出，知識(shí)應(yīng)該理解為由每個(gè)獨(dú)立個(gè)體充分運(yùn)用自己的理解能力，對(duì)獲取的不同信息后總結(jié)出不同的定義。[7]這個(gè)論點(diǎn)很快在2002年Wilson出版的著作“沒(méi)有任何意義的知識(shí)管理”中得到支持和肯定，[4]他認(rèn)為如果沒(méi)有“知識(shí)”這個(gè)名詞，或者也可以稱(chēng)為“所知”，更談不上什么知識(shí)管理。

討論的焦點(diǎn)在于一方認(rèn)為通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)工作的職員所體現(xiàn)的知識(shí)內(nèi)涵進(jìn)行科學(xué)的管理，并將其在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)中保存，從而運(yùn)用于日后的職員工作參考、工作指引以及企業(yè)再發(fā)展中的工作項(xiàng)目中。而另一方卻堅(jiān)持，這種所謂的“知識(shí)”是不可能通過(guò)這樣的方式被管理，因?yàn)椤爸R(shí)”蘊(yùn)藏在職員的大腦，隨著他們的流動(dòng)而消失，不會(huì)被再次運(yùn)用。

四、結(jié)論

如同世界領(lǐng)先技術(shù)一樣，知識(shí)管理可以被理解為一種新生事物。任何一種新的領(lǐng)先技術(shù)都具備它好的一面，在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)實(shí)際應(yīng)用中得到成功或失敗，完全取決于現(xiàn)代企業(yè)如何運(yùn)用及完善。當(dāng)企業(yè)管理者決定采用新的技術(shù)或管理工具時(shí)，需要認(rèn)真思考的重要部分是：如何能夠認(rèn)真有效地將理論和實(shí)踐科學(xué)結(jié)合起來(lái)。

不可否認(rèn)，越來(lái)越多的現(xiàn)代企業(yè)管理者在尋求新型的管理工具，能夠在其內(nèi)部建立的數(shù)據(jù)庫(kù)中保存并管理一切有價(jià)值的知識(shí)和信息，有助于企業(yè)在實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的努力中添磚加瓦。職員在不同的企業(yè)中努力工作，體現(xiàn)著他們所有的聰慧、知識(shí)和技能，而所有這些優(yōu)越的工作表現(xiàn)通常都被企業(yè)管理者給予記錄、保存并得到管理。

但事實(shí)上，盡管每個(gè)在職場(chǎng)奮斗的職員都擁有大量的不同層面的知識(shí)，他們也是憑著那份所信和所知在不同的領(lǐng)域中體現(xiàn)自我價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值。而企業(yè)管理者在懂得“以人為本”的同時(shí)，更需要懂得在這個(gè)知識(shí)時(shí)代中如何獲取新知識(shí)、運(yùn)用新知識(shí)并有效管理新知識(shí)的重要性，從而在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到求證和完善，促進(jìn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗的地位。

參考文獻(xiàn)：

[1]Nonaka，I.，Takeuchi，H.The knowledge creating company：how Japanese companies create the dynasties of innovation[M].Oxford：Oxford University Press，1995.

[2]Pederson，M.K.，Larsen，M.H.Distributed knowledge management based on product state models–the case of decision support in health care administration，Decision Support System，2001，31（1）：139-158.

[3]Eyler，A.N.Corporate knowledge management[J].ProTopics，2001，（6-7）：6-9.

[4]Wilson，T.D.The nonsense of knowledge management[J].Information Research，2002，8（1）：144.

[5]Brown，J.S，Duguid，P.Organizational learning and communities of practice：towards a unified view of working，learning and innovation[J].Organization Science，1991，2（1）：40-57.

[6]Drucker，P.F.The age of discontinuity：guidelines to our changing society[M].New York，NY：Harper and Row，1969.

[7]Miller，F(xiàn).I=0（Information has no intrinsic meaning）[M].Brisbane：Fernstar，2000.

（責(zé)任編輯：劉輝）