電力營銷業擴報裝流程的管理探究

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摘要：營銷業擴流程在電力企業的發展中占有重要地位，對電力營銷工作的順利開展有一定的促進作用。在新的市場經濟環境下，電力企業需要擴展業務范圍，力爭提供更優質的服務，提高自身競爭力，以適應電力體制的改革，保證企業的可持續發展。

關鍵詞：電力營銷；流程；規范管理

前言

隨著供電企業深化改革、向市場經濟轉型時期的核心工作是進行供電營銷管理。電力營銷工作是電力企業實現經濟效益的主要手段。作為電力企業經營管理的主要環節，電力營銷工作需及時調整工作方式和工作思路，將工作的重心轉移到研究、開拓市場，最大限度地實現增供擴銷。業擴報裝是客戶申請用電到實際用電業務流程的總稱，包括電力企業受理客戶用電申請，并根據客戶的要求結合電網的狀況制定出經濟、安全、合理的供電方案；確定供電工程的投資，設計和實施供電工程，協調并檢查客戶的用電系統，簽訂用電合同等[1]。業擴報裝是電力企業面向社會和人民的窗口，對業擴報裝流程的優化管理是電力企業提高服務質量、開拓電力市場的基礎。在經濟發展新時期，客戶對業擴報裝流程提出了新要求，促使其標準化、規范化、科學化、現代化。

一、關于業擴報裝重要性

1、業擴報裝的定義

業擴報裝是指對客戶用電申請進行受理，按照客戶的用電需求，結合供電網絡的狀況，制定出合理、安全的供電方案。對供電工程的投資做出決策，對供電工程的設計與實施進行組織，對用電客戶內部工程的設計與實施進行檢查，簽訂供用電合同，實施裝表接電等工作，是客戶從申請用電到可以用電的全部過程中供電部門業務流程的 總稱。

2、業擴報裝的內容

業擴報裝包括新裝用電和增加用電。

（一）新裝用電：進行用電申請的客戶根據自己需要的用電容量，向電力企業進行申請，和供電企業建立供用電關系。

（二）增加用電：原來的用電用戶因為原本協議約定的用電容量或者申請的容量已經不能滿足實際的用電需要，在原來約定的用電容量的基礎上進行增加新的用電容量的申請。

3、申請業務報裝的步驟

（一）進行申請新裝或增加用電的客戶，需要向供電企業提供用電工程項目批準的相關文件和用電資料，包括：用電地點、用電性質、電力用途、用電設備清單、用電負荷和用電規劃等，按照供電企業統一規定的格式填寫真實的用電申請書，并辦理有關手續。

（二）供電企業受理客戶的用電申請后，及時地確定供電方案，在規定期限內對客戶進行正式的書面通知。如果供電企業供電能力不足或者用電項目被政府規定限制，可以暫緩辦理。用電申請客戶如果對供電企業回復的供電方案表示不滿意，可以在1個月內提出意見，雙方進行協商后確定。

（三）用電客戶申請供電成功后，要確定用電的有效期。有效期通常是從供電方案正式通知的發出到工程開始施工為止的所有時間。高壓供電方案的有效期是1年，低壓供電方案的有效期是3個月，逾期就會被注銷。

二、電力企業業擴報裝流程管理現狀

根據我國電力企業業擴報裝都是從客戶的用電申請開始，業擴報裝部門受理客戶申請后，根據客戶的個性化要求進行現場勘查，以確定是否要進行施工；施工措施確定后，后報審批部門審批，通過后方能進行施工；竣工后由電力企業進行驗收，合格后可簽訂供用電合同；最后進行相關數據的歸檔工作[2]。目前電力企業業擴報裝流程具有以下幾個關鍵節點：

1、專業計劃，電力企業檢修部的工作人員需組織運行、檢修、營銷等相關單位進行本單位的施工、檢修計劃，制定計劃的主要依據是公司的項目計劃和設備試驗、檢修計劃。

2、平衡計劃，有關部門召開年度計劃會，對年度計劃的實施時間和具體措施進行詳細的討論；聽取相關部門的反饋意見，對停電計劃和停電時間進行合理的安排；公司各部門間進行密切的配合，以免出現重復停電的情況。將年度計劃分解至月，并制定詳細的月度停電及檢修計劃。強化電力企業各部門間的配合，平衡各部門間的停電計劃[3]。

3、現場勘查，業擴報裝部門的對客戶上報工程現場的實際情況、環境條件等進行勘察。在全面了解情況的基礎上決定是否能進行作業。并依據現場的具體情況確定客戶用電性質、負荷特性和用電容量等內容。

三、電力營銷業擴報裝流程管理的措施

1、在電力系統中加大信息技術的應用力度

目前，電力營銷普遍運用到的電力營銷信息管理系統的功能涉及到業擴報裝、電價電費、用電計量和用電檢測等，是一個涉及面寬、業務覆蓋面廣且復雜、系統的綜合性營銷平臺。計算機信息技術在電力營銷中的引用體現了以客戶為中心的原則，可全方位的提供優質服務，對客戶實現了信息化的管理。標準化、規范化的營銷業務平臺使得電力營銷業務流程化、操作無紙化、臺賬電子化，使電力營銷業務更規范、準確。在信息化系統中，有全過程的考核、監控過程，不僅能進行考核，還有效降低了營銷中的風險。信息化系統還能對市場動向、用戶服務等方面進行科學的預測分析，大大提高了電力營銷綜合分析能力。

2、創新營銷模式，使業擴報裝流程標準化、規范化

在業擴報裝流程中的一些相似步驟進行綜合式的執行，例如，將施工單位和業擴報裝人員現場勘探相結合，集合有資質的合格施工單位，以推薦給客戶，供客戶選擇，竣工后的驗收工作也可由施工單位進行，之前繁瑣的四個節點可簡化成一步。落實業務主辦責任制，將權力下放至各業務主辦人員，使其擁有決策的權利，對一些部門的決策過程進行適當的簡化。還可建立客戶服務的快速通道，以便于有特殊要求和時間較緊的客戶提供快速服務。也可在客戶提供可靠的信譽保證和經濟保證的基礎上，委托供電企業負責工程的實施，其他相關手續可在客戶方便的情況下進行補辦。增加客戶提供用電申請的方式，允許客戶進行網上提交、異地提交、電話提交等，營業廳可全權負責客戶辦理的各種業務，如確定施工方案、對工程進行驗收等，在工程結束后將所有資料進行歸位存檔的處理。

3、重組業擴報裝流程

根據業擴報裝流程的優化和重組節約客戶的時間和電力企業的人力、財力和物力，促進電力企業的工作效率的提高。實現業擴報裝流程的合并需要通過用電營銷管理信息系統的運用來實現，該系統通過網絡實現數據共享，以時限控制達到預期的效果?？萍嫉倪M步使得用電營銷管理信息系統成為業擴報裝流程的技術支持，不僅對業擴報裝流程進行了規范，其最主要的作用是大大提高了業擴報裝工作的效率，創造了良好的經濟效益，大大提高了電力企業的服務質量。計算機信息技術的運用使得業擴報裝流程大大縮短，改善了電力企業的形象，有效提高了客戶滿意度。

四、結語

總而言之，在供電營銷中，提供快捷、真誠、規范的服務顯得尤為重要，客戶是服務中需要考慮的首要因素。為客戶創造舒適、愉快的消費環境是電力營銷人員工作的重中之重。根據具體的市場變化優化業擴報裝流程，打破傳統營銷結構的窠臼，建立和完善規范的用電營銷業擴報裝流程管理，縮短流程時間，減少多余流程，提高流程的運轉速度和效率，從根本上提高電力企業的管理水平，實現規范化的管理，從而提高整個電力系統經濟效益。電力企業是關系到民生、對國民經濟產生巨大影響的企業，其經濟效益的提高對于我國人民生活水平的提高和國民經濟的發展具有重要意義。

參考文獻：

[1]王可，周艷華.關于電力營銷管理中業擴報裝信息系統的探討[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2012（11）.

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[3]張俊湖，張文成，郭文軍.開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J].電力需求側管理，2011（03）.

[4]郭麗珍.淺談對低壓用電客戶實行“一站式”服務在電力營銷中的作用[J].內蒙古統計，2012（02）.

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[6]林友能.淺談加強電力企業電力營銷管理[J].現代經濟信息，2010（06）.