傳統零售商的“觸電”困局

貞元

從早期看不起電商，到現在紛紛尋求觸電，傳統零售商對電商的態度發生了180度的大轉彎。而伴隨著電商巨頭的逐步形成以及網絡流量紅利的消失，傳統零售商電商之路并非坦途。

●美特斯邦威

2009年，美特斯邦威決定嘗試搭建自有的電子商務平臺。幾乎與此同時，上海邦購信息科技有限責任公司注冊成立，美特斯邦威將整個IT、電子商務和物流整合到邦購公司。

2010年12月18日，在萬眾期待中邦購網正式上線，集合了網絡購物、時尚資訊和互動社區等多個板塊。美特斯邦威希望正式從傳統渠道，走向傳統渠道與電子商務渠道結合并行的雙渠道模式，為此美特斯邦威還同時推出全新的線上品牌-AMPM。2011年1月3日，邦購網的日銷售突破了30萬，日交易量超過1000單，每單平均價值超過300元。

不久，美特斯邦威發布公告稱，因盈利難以保障，公司決定停止運營電子商務業務，網購平臺交由控股股東打理。據悉，前期美特斯邦威投入在人員薪資、技術開發、物流配送及廣告推廣等上的費用合計約6000萬元。

困局分析

對觸電困難估計不足以及電子商務人才的缺乏是美特斯邦威觸電失敗的最大原因。美特斯邦威在其傳統門店的發展過程中建立了強大的物流配套設施，但與電子商務所要求的并非完全匹配，而且美特斯邦威自始至終都沒有有效地解決資源配置以及物流配送等方面的問題。此外，在電子商務籌備以及運營中，美特斯邦威三度更換域名，網站的技術也沒有很好地支撐大規模用戶的涌入，極大地影響了用戶體驗。

●永輝超市

2012年2月，以經營生鮮農產品著稱的永輝超市股份有限公司副總裁翁海輝對媒體透漏，永輝超市已啟動電子商務前期準備工作，未來會加大對電商的投入。

2013年4月，永輝超市上線自己的生鮮類電商網站“半邊天”，并啟用yhbbt.com五字母域名，提供四種產品組合，包括精品膳食（A）、精選膳食（B）、素食養生（A）、素食養生（B）。從配送地區看，永輝超市已在江、浙，滬地區展開試點，并提供貨到付款服務。但試水不足兩個月，2013年6月在永輝超市官網“半邊天”的標簽已被撤去，網站也已經無法訪問。

困局分析

“半邊天”不到兩個月的電商路，顯示永輝超市并沒有做好足夠的準備，超出了自身的承載能力。生鮮電商是目前的一個熱點，作為以生鮮為主業的傳統超市，永輝在采購和損耗控制方面具有絕對的優勢，但是涉足線上則還仍需要依靠資金、物流以及運營等多方面的經驗，此外，對于生鮮來說，電商除了現有的線下成本外，還需要增加包裝、配送以及配送損耗等成本、生鮮電商目前的運營效率并不及傳統超市，這可能也是永輝超市“半邊天”匆匆下線的一個重要原因。

●美廉美

美廉美的電商之路可以用“高調起航、低調落幕”來形容。2010年12月1日，美廉美網上M2S商城正式上線，并同時宣布聯合北京大學創新基金以及中糧、寶潔、伊利等30家大型金牌供應商，面向北京范圍內的高校在校生舉辦的大型創業活動——“領袖未來”創業大賽決賽正式啟動。

M2S模式又稱“超市社區電子商務模式”，美廉美稱之為為用戶提供基于B2C、C2C、SNS平臺建立的嶄新平臺。這種模式由美廉美免費提供給用戶貨源，用戶無需任何資金投入，就可以在美廉美幾百家金牌供應商的商品里，選擇自己認為合適的商品上架，最終通過銷售利潤換取提成。

美廉美網上商城上線之初，不斷高效宣稱M2S模式有望重塑電子商務格局，改變電子商務的未來。但是剛過半年，該網站便被關閉，網購部遭到裁撤。

困局分析

電子商務需要巨量的投資為鋪墊，看看京東、凡客等一批電子商務不斷融資的新聞即可知曉。而傳統零售商的運營更偏保守，很難接受在初期買流量、做推廣以及大打價格戰的經營方法，也不希望燒錢來培育市場、這些運營思路上的差別導致了美廉美網上超市的悲劇。此外，M2S是否是一個更加有效的模式也值得商榷。

●富士康“飛虎樂購”

2010年9月3日，富士康旗下的電子商務平臺飛虎樂購上線，富士康投入9000萬元控股。公司的管理團隊是一個超豪華的組合，由微軟中國首任總裁、思科前中國總裁杜家濱帶隊。但是3年來飛虎樂購的運營思路不斷調整，人員也不斷變動，業績難以令人滿意，而且多次傳聞要停運和破產清算。

困局分析

飛虎樂購主要有三方面的問題：第一，飛虎樂購相對獨立，并沒有很好地利用富士康的資源獲得采購商的優勢，很多商品還是從二三級渠道拿貨，成本高，而且供應極不穩定；第二，公司不斷調整產品戰略，不斷在垂直3C和百貨之間進行搖擺，內耗嚴重；第三，整體的市場投入、物流供應鏈建設存在較大的問題。總結下來，最根本的還是富士康整體電子商務戰略不清晰，而且投入不夠。

●Coach

Coach的電商路折射出目前爭議很高的一個話題：奢侈品是否適合做電商。2011年，Coach選擇在香港聯合交易所上市，成為第一家在香港上市的美國注冊公司。隨后，其與天貓合作的網上旗艦店在2011年“雙十二”時正式上馬。不過運營兩個月后，該店宣布關閉。官方回應稱，平臺當初只設定了一個月的運營期（2011年12月12日至2012年1月15日），并不涉及后來所謂的“關閉”和“夭折”，并計劃在未來12～ 18個月之內開通官方電子商城，進行多渠道分銷。2012年年底，Coach中國推出了自己的官方網店，自建電商平臺。

困局分析

奢侈品電商最好還是選擇自己的網站平臺，這樣整個價值鏈的環節易于掌控。在天貓、淘寶這樣的平臺上，奢侈品并沒有太多的優勢，尤其在價格方面。以天貓為例，銷售同款產品的商家很多，而且價格很低。

●西單商場

西單商場1998年就開始涉足電子商務，那時候阿里巴巴還沒有成立，劉強東還在中關村擺柜臺。作為一家觸電10多年的企業來說，其目前的成就確實有點寒酸：旗下電商網站igo5.com的銷售額只能維持在百萬級別，不足實體店零售的1%，甚至在2004年一度被關閉。endprint

困局分析

igo5.com在初步建設時，主要的定位并不是銷售，而是傳播品牌影響力，這種戰略定位導致投入不夠。而且西單商場的線上部門并沒有獨立運營，更多的是作為線下銷售的補充，在發展過程中受到公司各個部門的牽絆，戰略執行也是舉步維艱。此外，為了維護品牌形象，igo5對商品選擇特別謹慎，而且由于規模不大，并沒有太大的價格優勢。

●紅星美凱龍

紅星美凱龍是中國家居業第一品牌。2012年4月3日，紅星美凱龍與新浪合作建設電商線下體驗館，同年8月1日在傳聞數月之后旗下紅美商城宣布開始公測，逐步投入運營。商城的業務主要分為三大體系：以家居建材產品為主的在線B2C平臺業務、以家紡家飾及小件家居用品為主的線上閃購業務和家居用品的團購業務。三大體系分別對應頁面頂端的“商城”“搶購”和“團購”三個入口。

相關媒體報道，在上線運營的半年內紅美商城交易額僅為4萬元左右，但先期投入已達2億元。2013年1月紅美商城被傳發生人事震蕩，原電商負責人于2012年年底離職。隨后，2013年3月份紅美商城全新改版，正式更名為星易家，由紅星美凱龍體系的領導全權負責，同時醞釀變革，線上銷量納入線下商城的考核體系，讓線下商城共同參與電商業務。

公司之前在紅美商城花費的一系列推廣費用幾乎白費，又要重新打造新的品牌。

困局分析

線上線下無法實現很好的聯動，線下優勢的品牌以及供應商資源無法在線上得到很好的發揮，對消費者吸引力不夠，恐怕是紅星美凱龍短時間發生如此重大調整的直接原因。究其根本，還是公司對電子商務業務認識不足，規劃不清晰，而又希望在短期內見到效益的急切心理所致。

●以純服飾

從2010年底開始，以純開始試水電子商務。兩年來，其在天貓和京東兩個銷售平臺取得了不錯的業績，但是線上線下沖突的問題也一直在不斷困擾著以純。2013年1月，以純宣布暫停電商業務，以純在線商城及天貓旗艦店、京東店鋪停止運營，原有以純品牌退出電商渠道。

不過隨后，以純開始謀劃推出網絡專供品牌。2013年3月21日以純的網絡專供品牌“A21”在天貓旗艦店正式上線，主要面向年輕人群，價格略低于線下品牌。

困局分析

線上線下渠道的沖突和與經銷商之間的矛盾與糾紛是以純選擇撤出天貓和京東旗艦店的最大原因。這也是每一個傳統零售商在電子商務過程中都會遇到的問題。以純之后給出的解決之道是開發網上專屬品牌，對線上和線下的商品進行區隔。

有的品類適合以互聯網為主要陣地開展電商，有的則更適合以移動端為中心。傳統企業觸電過程中遭遇困境的最大原因還是對電子商務不了解，沒有想清楚電子商務在自己企業中的戰略定位，不知道利用電子商務實現與自身業務的協同，更不知道結合自身業務的不同狀況采用差異化的電子商務形式，此外，在企業內部賦予電子商務部門更多的獨立性和資源調配能力，使之不要將過多的精力花費在內耗上，也是決定傳統企業觸電成敗的關鍵。endprint