基于互聯網的公益性數字文化服務需求研究

（湘潭大學公共管理學院，湖南湘潭411105）

基于互聯網的公益性數字文化服務需求研究

●戴艷清（湘潭大學公共管理學院，湖南湘潭411105）

公益性數字文化；服務需求；互聯網

通過實地調查與網絡調查，對公眾的公益性數字文化服務需求進行實證調研。結果顯示，調查對象的服務需求呈現出全面性、集成性、多樣性、潛在性與滯后性等特點，現實用戶與潛在用戶、城市用戶與農村用戶、各年齡群體的需求存在較大區別。服務主體應重視公眾的實際需求，從基礎設施建設、網站建設、服務宣傳、服務人員素質與公眾信息素養提升等方面努力促進公益性數字文化建設全面發展。

當前，互聯網已成為大眾獲取數字文化資源的主要渠道之一，CNNⅠC發布的《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，中國網民已達5.64億，普及率達42.1%，同時，網民互聯網使用行為繼續深入。［1］世界各國特別是發達國家的公共文化服務機構都已或正將大量的館藏轉化為數字形態，并以大型公共文化項目的建設為契機，通過網絡提供超越時空的服務，以滿足公眾日益增長的數字文化需求。然而，在各公共文化服務機構大力推進公益性數字文化服務的同時，其對于公眾的實際需求卻知之甚少。因此，本文試圖通過實證調查，摸清公眾對于公益性數字文化需求的實際狀況，以期提升公益性數字文化服務質量，推動其良性發展。

1 調查的基本情況

1.1 調查目標

本次調查通過實地調研與網絡調研的方式，針對公眾以互聯網為主要渠道的公益性數字文化服務需求進行調查，意在實現以下目標：（1）揭示城市和農村各類人群對于公益性數字文化服務消費的目的、喜好、內容、滿意程度等相關情況；（2）通過比較，了解城鄉各目標人群在公益性數字文化服務需求方面的差異；（3）通過各目標群體對我國公益性數字文化服務提出的意見和建議，指明公益性數字文化服務應重點解決和改進的工作內容。

1.2 調查對象的基本情況分析

本次調查共回收答卷444份，調查對象遍布湖南、湖北、廣東、北京等25個省、自治區及直轄市等，覆蓋了中國絕大部分地區，其中筆者還回收了包括來自新加坡及英國的2份答卷。從調查對象的年齡層次來看，12～16歲的少年72人，18～35歲的青年305人，35～59歲的壯、中年51人，60歲以上的老年人16人，各年齡層次均有分布，但分布不均衡。造成這種現象的原因主要是由于網上回收問卷較多，而使用網絡較多的通常為青年人群體；從調查對象的性別來看，男性212人，女性232人，男女性比例較均衡；從受教育程度來看，小學及以下的被調查者4人，初中（含在讀）共有83人，高中或中專學歷者19人，大專學歷者29人，擁有本科學歷者153人，碩士124人，博士32人，各學歷層次均有分布，其中以本科學歷者居多，符合目前我國教育發展的現狀；從職業分布來看，所調查群體大體包括了一般的職業類型，其中企業職工43人，機關干部44人，農民18人，軍人3人，教師98人，文化藝術工作者25人，醫生6人，個體經營者7人，自由職業者14人，學生186人。

2 公益性數字文化服務需求狀況分析

2.1 獲取公益性數字文化資源的目的

對于獲取公益性數字文化資源最主要的目的，調查對象表現出不一樣的態度。約33%（146人）的被調查者抱著娛樂、休閑的態度來獲取數字文化資源與服務，約53%（238人）的表示自己的主要目的是為了獲取知識或技能，僅有約8%（35人）的認為“滿足好奇心”是其獲取數字文化資源與服務的最主要動因，另有約6%（25人）選擇了“其他原因”（包括工作需要等）。由此可見，大部分的用戶把學習知識和技能置于首要位置，“休閑、娛樂”也是不少用戶獲取數字文化資源的主要目的。

2.2 對公益性數字文化資源的知曉和利用程度

筆者針對用戶對已有公益性數字文化資源的知曉和利用程度設計了3個問題，以下將逐一進行分析。

在444份有效答卷中，有220人使用過公益性數字文化網站（如全國文化信息資源共享工程網站、中華文化信息網、廣東數字文化網、遼寧圖書館數字資源網等），約占總調查人數的49.5%，而224人未使用過，約占調查總人數的50.5%。這反映了多數人仍未知曉基于互聯網的公益性數字文化資源獲取渠道，我國公益性數字文化服務主體的宣傳力度不夠，服務的普及度仍急待提高。

對于“您認為哪些類型的網站擁有很豐富的數字文化資源”（本題可以多選），調查結果見表1。可以看出，作為公益性文化服務的主要機構，圖書館及其服務網站被公眾知曉的程度遠遠高于其他文化服務部門。而約21%的被調查者對此完全不了解，也反映出數字文化服務主體在服務范圍與深度上仍有欠缺。

表1 公益性數字文化網站類型

用戶對公益性數字文化網站的利用程度如何？在220位曾使用過這些網站的被調查者中，有130人（約占總調查對象的30%）的使用頻率為1～2次，而使用頻率達每月10次以上的人僅為40人（約占總調查對象的1%）。由此可見，目前，用戶對于通過公益性數字文化網站獲取數字文化資源的利用度很低，這些網站暫時未能發揮其最大的效用。

2.3 對公益性數字文化資源的利用渠道

對于最受人們青睞的公益性數字文化服務獲取渠道（本題為多選題），調查結果見表2。其中選擇“其他渠道”者包括9人最喜歡以收看數字電視的方式獲取文化資源，以及22人愛好使用商業網站或搜索引擎來獲取公益性數字文化資源。由表2可以看出，圖書館仍然是傳播數字文化、傳遞人類文明的生力軍。全國文化信息資源共享工程的省級分中心網站大部分依托于各省圖書館提供服務，大抵是基于這種考慮。而省、自治區、直轄市或縣市建設的專門數字文化網以及文化部、廳網站與博物館網站的影響力則相對較弱，通過“城市記憶”網站與檔案館網站獲取公益性數字文化服務的受歡迎程度更低。

表2 公眾對已有公益性數字文化服務的利用渠道

2.4 對公益性數字文化服務滿意度

通過用戶對已有公益性數字文化服務滿意程度的調查，筆者試圖從此側面反映出公眾對公益性數字文化服務的具體需求。同時，為方便未使用過公益性數字文化網的用戶體驗文化共享工程服務平臺的功能，獲取網站上的數字文化資源，揭示其對已有公益性數字文化服務的滿意程度，筆者在網上問卷的末尾處附上了文化共享工程省、自治區、直轄市分中心的所有網頁鏈接。筆者設計了以下幾個問題，結果如下。

第一，對于調查對象所在省或市、縣的數字文化網等公益性數字文化網站的可訪問性（即可操作性、可理解性等）問題，調查結果見表3。這表明我國的公益性數字文化網在服務的可訪問性還有較大的提升空間。而對于省、自治區或直轄市數字文化網或文化信息網站提供的鏈接網址出現空鏈或死鏈等情況進行調查的結果（見表4），表明我國公益性數字文化網站的服務維護程度較低，數字文化資源和服務的可達性急待提高。

第二，對于“能否輕松地在貴省數字文化網或文化信息網上通過網站欄目導航找到所需要的文化資源”，調查結果見表5。這說明了我們還需要在公益性數字文化資源與服務的可獲得性上多下功夫，增強資源導航的導向性，以提高數字文化資源的利用率。

第三，服務平臺所提供的檢索入口或方式較能反映數字文化資源的整合程度。調查結果（見表6）反映了我國公益性數字文化的互聯網服務平臺在資源整合方面的用戶滿意率不高，應在檢索方式和檢索途徑上多作探索，以提供符合用戶期望的檢索方式。

表3 公益性數字文化服務網站的可訪問性

表4 網站鏈接地址時出現空鏈、死鏈的次數

表5 公益性數字文化服務網站資源導航的有效性

表6 網站檢索入口及方式滿足公眾檢索需求的情況

第四，在資源組織的有序度以及檢索便利性方面（見表7）。大多數公益性數字文化網站的資源組織情況不容樂觀，而使資源組織有序、檢索便捷是提高公眾利用率和滿意度的關鍵，應引起資源建設者和組織者的重視。

表7 公益性數字文化網站的資源組織情況

第五，特色文化數據庫所提供的數字文化資源內容能否滿足調查對象對該領域文化信息的需求，調查結果如圖8。由圖可以看出，特色文化數據庫的建設力度與資源更新程度較弱，難以為公益性數字文化服務平臺的可持續發展提供保障。

表8 網站特色文化數據庫滿足公眾需求的情況

第六，筆者試圖從總體上了解用戶對其所在省、自治區或直轄市的數字文化網或文化信息網站上的資源能夠滿足用戶對于數字文化消費的需求，調查結果如圖9。約50%的用戶對此持較滿意的態度，而22%的用戶持不滿意態度，這種情況應引起公益性數字文化服務主體的重視，從服務宣傳、資源建設、服務、管理等多方面入手，以提升用戶的滿意度。

表9 公益性數字文化網站資源滿足公眾需求的情況

2.5 對各主題的公益性數字文化資源需求

用戶對于數字文化資源的取向各不相同，不同年齡層次的群體對于資源主題的需求存在較大差異。在本次調查過程中（見表10），筆者發現，在問卷中所列舉的資源主題中，用戶對于“百科知識”主題的資源需求量最大，其次為“休閑娛樂”與“時事政治”，而選擇“其他”（主要包括與用戶本身相關的專業或行業知識）的用戶最少。以上結果大致反映了公眾對于公益性數字文化資源主題需求的分布狀態，有關用戶年齡、職業、受教育程度等對其資源主題取向的影響，筆者將在后文中進行具體分析。

3 公益性數字文化服務需求的特點

如果說文化發展的宏觀環境受到數字信息技術的牽動，那么，數字化的信息環境則是公眾與社會數字化發展相適應的文化需求最終得以形成和實現的基本條件。因此，公眾對于公益性數字文化服務的需求必定表現出不同于傳統公益性文化服務的諸多特點。從此次調查可以看出，公益性數字文化需求有以下特征。

表10 公益性數字文化服務需求的主題分布

3.1 全面性

主要體現在兩個方面：一是數字文化服務需求內容的全面性；二是數字文化服務需求的全方位發展。一方面，每個用戶個體都具有個人的、組織的和社會的多方面特征，每一個特征都能夠激發相應的文化信息需求和文化服務需求。在條件許可的情況下，每一特征所激發的需求都會轉化為實際的文化信息獲取行為。在開放的數字信息環境下，用戶的文化需求更容易得到較全面的激發。數字文化服務的內容涉及歷史、地理、風土人情、傳統習俗、文學藝術等多個方面。另一方面，從人類社會的整體發展來看，社會越向前發展，其文化越繁榮，人們的文化需求也越多元化和綜合化，這種文化需求進一步促進了其對于數字文化服務需求的全面增長。

3.2 集成性

長期以來，公眾對于傳統文化服務的需求往往通過圖書館、博物館、文化館、美術館和社區、社團等途徑來滿足。所獲得的文化服務內容和服務形式會有所不同。然而，在數字環境下，公眾對于公益性數字文化服務的需求往往通過網絡信息檢索和信息獲取等途徑來滿足。這意味著，數字文化資源的異構分布并不會影響公眾對于公益性數字文化資源的獲取。相反，只需將各類數字文化資源進行充分整合，提供統一的檢索入口和平臺，數字文化信息的查詢、閱讀、交流和發布即可集成為多功能、多渠道、多方式的數字文化服務需求和利用行為。

3.3 多樣性

多樣性體現在以下兩個方面：其一是對服務內容需求的多樣性，表現為數字文化資源主題、資源類型需求的多元化；其二為對服務方式與服務手段需求的多樣性。公眾對于數字文化新、快、全等的需求使得服務主體必須通過創新服務方式和手段，如加強宣傳、進行數字文化信息推介、建設特色數字文化數據庫等方式來滿足各種數字文化服務需求。

3.4 潛在性

這種潛在性是由以下因素決定的：第一，文化需求是一種派生需求，這種需求不會像諸如食品需求一樣明顯，需要一定的激發才會被用戶所意識；第二，數字文化需求對于用戶的知識水平和信息素養有較高的要求，盡管文化需求是人們的一種廣泛需要，但只有當這種需求發展到一定水平時用戶才會有滿足這種需求的行為。

3.5 滯后性

在馬斯洛需求層次理論中，人的求知需求和審美需求，是位于第四層次的尊重需求與第五層次的自我實現需求之間的。人的文化需求即屬于求知需求與審美需求之列。通常情況下，人在未滿足生理需求、安全需求、情感和歸屬需求時，是不可能追求文化上的需求的。這表明人們的數字文化服務需求與其他信息需求相比，呈現出一定的滯后性。

4 公益性數字文化服務需求的差異分析

4.1 潛在用戶與現實用戶需求的區別

在所有被調查對象中，除少數使用過公益性數字文化網站的農村初中生以外，其余農村群眾均未使用過公益性數字文化網站，而在常使用電腦上網的用戶中，也有部分從未使用過公益性數字文化服務網站，筆者稱之為潛在用戶。在筆者調查前已使用過公益性數字文化網站的用戶，稱之為現實用戶。通過調研，筆者發現，潛在用戶對于獲取公益性數字文化服務的方式通常為收看數字電視，而現實用戶中，大多數用戶表明其主要方式為使用電腦；同時，潛在用戶往往對目前的數字電視節目表現出滿意狀態，大部分現實用戶對于公益性數字文化服務網站所提供的服務持“一般”或“不滿意”的狀態。這表明，我國的公益性數字文化服務網站的服務質量還存在較大的提升空間。

4.2 農村用戶與城市用戶需求的區別

農村用戶與城市用戶在公益性數字文化需求方面的區別主要表現在獲取數字文化資源的時間上。農村用戶由于在晚上具備較多的時間，因此獲取公益性數字文化資源的時間反而超過工作繁忙的城市用戶。這表示我國公益性數字文化服務應努力向農村發展。由于農村用戶較多使用數字電視機來獲取資源，因此，可以進一步通過在農村進行基礎網絡設施建設，對村民進行基礎信息技術培訓，來激發農村用戶獲取基于互聯網的公益性數字文化服務。

4.3 各年齡群體數字文化需求的區別

在資源主題的選擇上，時事政治、經濟法律類的數字文化資源是多數用戶的共同選擇。除此以外，老年人群體更傾向于選擇衛生保健、文學藝術類的資源，少年群體較多選擇生活禮儀、百科知識方面的資源，而青年、中年群體則樂于選擇休閑娛樂、實用技術等類型的資源。為滿足所有年齡群體公眾的數字文化需求，我們應對各主題數字文化資源建設持同等重視的態度，不可偏廢任意主題的數字文化資源建設。［2］

［1］CNNⅠC．第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告［EB/OL］.［2013－03－04］.http://www.cnnic. cn/gywm/shzr/shzrdt/201301/t20130115_38518.htm

［2］胡唐明，鄭建明．公益性數字文化建設內涵、現狀與體系研究［J］．圖書情報知識，2012（6）：32－38.

［責任編輯］王鈞梅

首圖全新數字資源客戶端上線

日前，由首都圖書館推出的兩款全新的數字資源客戶端——“首圖讀覽天下”和“首圖移動知網”正式上線。

“首圖讀覽天下”是首都圖書館推出的移動休閑閱讀項目。通過手機下載客戶端，讀者可以瀏覽1600種、5萬余冊綜合性人文大眾類期刊，內容涵蓋新聞人物、商業財經、文化藝術等領域，為廣大讀者閱覽各類期刊提供了便捷服務。“首圖移動知網”整合了中國知網內海量的優質、權威的學術類資源，讀者通過客戶端可以下載大量學術期刊、學術論文、工具書等。該款軟件支持一站式文獻統一檢索并提供多種檢索方式，方便讀者進行文獻獲取、全文瀏覽和下載編輯。

據悉，以上兩款軟件已開發完成安卓、蘋果手機及平板電腦系統的適用版本，下載安裝后輸入“一卡通”讀者卡卡號和密碼登錄即可使用。

——摘自2014年4月30日《中國文化報》

G252.0

B

1005－8214（2014）07－0050－05

戴艷清（1982－），女，湘潭大學公共管理學院講師，管理學博士，研究方向：公共信息資源管理、信息資源建設，已發表論文近20篇。

2013－06－14

本文系教育部人文社科青年基金項目“公益性數字文化服務合作機制研究”（項目編號：13YJC870004），湖南省哲學社會科學基金項目“湖南省公益性數字文化資源整合研究”（項目編號：12YBB251），湖南省重點學科“圖書情報與檔案管理”開放項目“公益性數字文化資源體系構建”（項目編號：2013null05051），湖南省重點學科支持實驗室開放研究項目“公益性數字文化資源體系構建”（項目編號：TQD2013013）的研究成果。