Web2.0技術在高校圖書館的應用調查與分析
——基于信息資源組織視角

（湘潭大學圖書館，湖南湘潭411105）

Web2.0技術在高校圖書館的應用調查與分析
——基于信息資源組織視角

●肖可以，姜勇峰（湘潭大學圖書館，湖南湘潭411105）

Web2.0技術；信息資源組織；高校圖書館；用戶參與；用戶需求

基于信息資源組織的視角，選取英國、美國、中國等高校圖書館網站對RSS、Ⅰnstant Message、Blogs、Social Networking Services、Wiki、Social Tagging等軟件進行了調查，通過調查數據，得出Web2.0技術在各國高校圖書館應用普及規律順序、Web2.0技術應用具有區域差異、高校圖書館應以“用戶為中心”開展個性化服務。

Web2.0相關技術包括RSS（Really Simple Syndication）、ⅠM（Ⅰnstant Messaging）、Blogs、STS（Social tagging services）、SNS（Social networking services）等在國內外高校圖書館已有成功的實踐。在數字網絡環境下，數字信息的產生、傳播、利用為機構和用戶之間提供了互動交流的機會。在高校圖書館，Web2.0技術是一個提高圖書館服務質量、搭建圖書館與用戶相互交流的虛擬社區平臺。［1］圖書館通過Web2.0技術平臺能夠使圖書館的信息資源更好地“推送”給用戶，同時用戶也可以參與圖書館的服務建設，從而使圖書館與用戶之間建立“無障礙”和“無縫”交互體驗，用戶既是消費者也是圖書館服務的貢獻者。［2］

1 信息資源組織視角的高校圖書館Web2.0技術分類

Clausen提出，信息資源組織分為四類：信息獲取（information acquisition）、信息宣傳（information dissemination）、信息組織（information organization）、信息分享（information sharing）。［3］Web2.0技術強調以用戶為中心的信息組織與管理的社會交互式信息服務，遵循信息可訪問、可理解、個性化、社會性原則。［4］高校圖書館的Web2.0技術應用圍繞四個方面做好信息資源知識服務，見表1。

表1 Web2.0與圖書館信息資源組織應用分類

信息獲取指圖書館與圖書館之間，圖書館與讀者之間進行交互、動態信息交流，基于Web2.0技術諸多應用軟件中Blog、Wiki在圖書館支持信息獲取。截止到2012年6月，在我國5.38億網民中，博客用戶數量達到3.53億，占網民比例的65.7%。［5］高校圖書館利用強大的Blogs用戶基礎可以推動圖書館信息服務的建設和發展。Wiki可以集合眾多人的智慧，為高校圖書館改進業務工作和信息服務方式提供一種新的思路和模式。圖書館的Wiki應用主要體現在利用Wiki為讀者提供知識信息服務和利用Wiki加強彼此之間的合作，進行知識共享和傳遞服務兩個方面。具體包含四種類型：高校圖書館彼此之間的合作，圖書館工作人員之間的合作，圖書館與讀者之間的合作，讀者與讀者之間的合作。［6］

信息宣傳指圖書館向用戶宣傳圖書館相關信息。Web2.0應用軟件中，RSS支持信息宣傳和推送。用戶通過RSS技術瀏覽窗口或閱讀軟件，將大量具有RSS-Feeds信息聚合到一起，形成個性化的知識庫。當前國內外高校圖書館，RSS廣泛應用于各類新聞報道、圖書館電子資源更新、館員課題推送服務、數據庫更新、Blog、Wiki、參考咨詢等方面，以使信息資源組織更加人性化、更加符合用戶需求。

信息組織指作為一種用戶驅動和群體交互式的機制，允許用戶對資源賦以個性化標簽，并可通過標簽的聚合和相關度來實現信息組織。社會標簽應用于圖書館，有助于建立一種以用戶為導向的、充分展示用戶友好性的交互式信息服務。［7］社會書簽支持信息組織，允許用戶對圖書館提供的資源（如目錄、引文等）和網頁信息加標簽。標簽在ST系統下可以與社群之間分享信息資源。

信息分享指圖書館與用戶之間獲取信息并建立相互交流。Web2.0技術中，社會網絡服務（Social Networking Services，簡稱SNS）、即時信息（Ⅰnstant Messaging，簡稱ⅠM），具有分享信息的功能。目前在國內，互聯網上深受用戶喜愛的即時通信軟件主要包括QQ、MSN。在國外AⅠM（American OnlineⅠnstant Messenger）、Google Talk、Meboo、Yahoo!Messenger使用最頻繁，實現用戶與館員無縫隙交流，使用戶的疑惑快速得到解答。社會網絡服務主要運用于圖書館信息服務的在線資源評論、學科建設、服務社會和社交網絡等方面。

2 Web2.0技術在高校圖書館的應用調查分析

2.1 調查樣本的選取情況

調查對象來自北美洲、歐洲、亞洲14個國家60所高校圖書館。高校圖書館的選擇根據2012～2013年QS世界大學排名100強、2012～2013美國、英國高校綜合性排名30強、2012年歐洲大學100名名單、《泰晤士高等教育》2013亞洲大學排名100強名單中選取60所高校作為調查對象。［8,9］調查方法采取網上調查和文獻調查相結合，分析高校圖書館網站應用在RSS、Blogs、ⅠM、ST、Wiki、SNS現狀及特點。調查統計時間為2013年4～5月。

2.2 Web2.0技術軟件在高校圖書館應用情況分析

（1）RSS的應用情況分析

在諸多高校圖書館的網站調查中，排名數額較多的學校分別在美國、英國、中國。在調查的60個高校中美國有18所，占總比率的30%，英國10所，占總比率的16.7%，中國7所，占總比率的11.7%（見表2）。

RSS是Web2.0在高校圖書館最受歡迎的軟件工具，在被調查的高校圖書館中占68.3%，其次使用率高低依次為ⅠM、Blog、SNS、Wiki、ST。RSS具有強大的內容聚合功能，它廣泛應用于高校各類新聞消息報道、新書通報、數據庫內容更新、館員課題推送服務、電子資源動態、書目、圖書館Blog、Wiki等方面。

表2 北美洲、歐洲、亞洲國家高校圖書館調查（N=60）

排名第二的Web2.0技術軟件是ⅠM，占總數比率為58.3%。在被調查的國家中，美國高校圖書館應用率最高，占美國高校調查總數的90%。ⅠM在高校圖書館為用戶提供文本、語音的虛擬實時參考咨詢服務，及時為用戶解除疑難問題。Blog排名第三，用戶可利用軟件來參與圖書館新書評論、學科發展動態的交流，占統計總數的28.3%。

表3所示，RSS feed主要應用在圖書館新聞、博客、新書通報、電子資源、數據庫動態、宣傳與講座展覽、學科專題服務等方面。被調查的高校圖書館中，65%的高校圖書館應用RSS技術服務于圖書館新聞消息類訂閱，41.7%應用于圖書館博客，28.3%應用于學科主題服務，16.7%應用于圖書館宣傳與講座展覽信息的訂閱，其他應用較少的為書目檢索、數據動態、圖書館咨詢及博客。在14個國家中，應用RSS服務功能最廣泛的為美國，其次是中國和日本。

表3 各洲高校圖書館應用RSS技術服務功能統計（N=60）

注釋：LN=Library News and Event（圖書館新聞消息類）；LB=Listof New Book（新書通報）；LE=Listof E-journal（電子資源）；ND=New Databases（數據庫動態）；WE=Announcements aboutworkshops and Exhibitions（宣傳與講座展覽）；ⅠR=ⅠnstitutionalRepository（學科專題服務）；HC=Help forCatalog（書目檢索）；LⅠ=LibraryⅠnstructions（圖書館咨詢）；MⅤ=Music&Ⅴideos；BL=Blogs（博客）。

表4顯示高校圖書館各網站提供RSS服務情況統計分析。25.8%的高校圖書館網站為用戶提供了分類訂閱標識，例如麻省理工學院圖書館設立了12個主題學科的RSS feed訂閱標識。19.5%的高校圖書館網站設置了RSS使用說明，例如新西蘭奧克蘭大學圖書館、中國的北京大學圖書館，為方便不熟悉RSS工具的用戶提供使用說明。17.5%的商校圖書館對圖書館主頁/相關頁面RSS閱讀器進行鏈接和16.7%的商校圖書館對其相關頁面加入RSS圖表和鏈接進行了詳細說明。因此，引入RSS技術，能切實提高圖書館的網絡信息服務水平，也能提高讀者接收和閱讀信息的效率。

表4 高校圖書館提供RSS服務可利用性統計（N=60）

（2）ⅠM和SNS的應用情況分析

ⅠM和SNS都是即時社交網絡平臺，能夠使圖書館與用戶之間及時建立信息交流。通常ⅠM咨詢服務模式主要包括獨立模式和共存模式兩種。獨立模式是指圖書館只利用ⅠM軟件開展實時咨詢服務，即ⅠM咨詢服務是圖書館唯一的實時咨詢服務。例如密歇根大學圖書館。共存模式是指圖書館同時使用ⅠM軟件和專業參考咨詢軟件或是其他實時咨詢軟件提供實時咨詢服務，圖書館用戶可以根據自己的偏好選擇某種實時咨詢服務。例如加利福尼亞州立大學東灣圖書館、斯坦福大學圖書館、美國西北大學圖書館。SNS主要應用于在線資源評論、學科建設、服務社會和社交網絡等圖書館信息服務方面。美國高校圖書館使用社交網絡平臺的成功范例比較多，例如布朗大學圖書館用Facebook社交網開展圖書館新聞通告、Worldcat聯合目錄檢索以及宣傳館內視頻和圖象等服務；康奈爾大學圖書館用Facebook社交網開展圖書館書目檢索、JSTOR期刊檢索、組織講座信息等服務內容。在國內一些高校圖書館由大學生或館員組建，利用豆瓣網來評論圖書館新書推薦、電影、經典欣賞等用戶共同感興趣的話題。

（3）Blogs和Wiki的應用情況分析

高校圖書館博客的服務對象主要是大學教師和學生，屬于典型的學術研究型博客，其博客規模和質量都比較高。有些國家的大學圖書館只設立有一個博客，例如美國約翰·霍普金斯大學圖書館博客包括圖書閱讀、新聞和展覽、社會科學等內容。有些大學圖書館開設多個或是十多個博客，大多數博客提供圖書館新聞信息、數據庫使用、新書推薦、學術交流等內容，主要偏重于參考咨詢服務和信息素養的培訓，從而加快信息傳遞速度，提高服務效率。麻省理工大學設有17個學科有聲博客，提供各學科當前最前沿研究成果和新聞動態；普林斯頓大學圖書館設有13個反映圖書館新聞主題博客，包括書目圖書館、兒童圖書館、環境科學信息，學校歷史；我國北京大學圖書館設有13個學科博客，旨在推介圖書館的各類服務，包括推薦各個專業購買的最新資源、梳理與專業相關的各種資源，直擊學科學術前沿。

Wiki常用于面向用戶的圖書館Wiki百科的建立，以圖書館服務為中心，以利用圖書館的相關信息資源為內容，更加強調用戶參與，激發用戶參與圖書館建設的興趣，更好地實現圖書館的信息資源知識管理。由于建立Wiki要求的技術難度大、知識層次相對于RSS、ⅠM、Blogs等要求高，管理難度也大，因此，目前Wiki應用于高校圖書館的比較少，占調查統計的25%。大部分商校圖書館將Wiki應用于以下方面：一是借助維基百科平臺，建立自己的圖書館詞條，向讀者介紹圖書館，提供本館的服務，例如華盛頓大學圖書館Wiki、布朗大學圖書館Wiki；二是參考咨詢服務，建設機構知識庫，高校圖書館館員在咨詢過程中，一方面匯編常見問題以解決用戶提出的問題，另一方面組織引導用戶參與共同討論，解決復雜問題；三是學科建設服務，通過圖書館與用戶的信息知識的共享和交流促進學科的發展，例如哥倫比亞大學圖書館Wiki為高年級學生提供一項關于社會法律運動的項目，學生通過和社會法律運動的相關專家交流后，把相關交流成果發送到該圖書館的Wiki。

（4）ST的應用情況分析

ST是一種用戶驅動和群體交互式的技術平臺，允許用戶對資源賦以個性化標簽，并可通過標簽的聚合和相關度來實現信息組織。ST在高校圖書館的應用一般分為兩種模式：內嵌入服務模式和延伸式服務模式。直接把社會標簽引入到圖書館的服務稱為內嵌入服務模式，主要代表有美國賓夕法尼亞大學圖書館，該館開發了自己的標簽系統，用戶可以對圖書館提供的目錄、引文、網頁信息等資源加標簽。［10］延伸式服務模式則運用商業社會標簽機制，把高校圖書館資源導航或檢索服務應用到社會標簽網站，如共享編目數據網站LibraryThing，社會標簽工具Flickr在高校圖書館的應用。麻省理工學院圖書館建立的虛擬參考咨詢文獻集，通過社會標簽網站delicious，將其搜集和標注的資源以標簽云的形式顯示在圖書館網頁上供用戶瀏覽和使用。

3 結語

（1）Web2.0技術在高校圖書館的應用的普及規律順序為RSS、Ⅰnstant messaging、Blogs、Social networking services、Wiki及Social tagging。

（2）高校圖書館Web2.0的應用具有區域差異。在調查的三個區域中，北美洲國家高校圖書館應用Web2.0的深度和廣度要強于其他兩個區域，尤其是在與ST、SNS、Wiki的應用上。一個可能的主要原因是與互聯網在各區域的滲透率有關。根據2012年7月份Ⅰnternetworldstats［11］數據可知，北美洲的互聯網的滲透率達78.6%，歐洲和亞洲分別為67.6%和27.5%。而在中國大陸、中國香港及中國臺灣互聯網滲透率分別為40.1%、74.5%、75.4%，所以在香港和臺灣高校圖書館Web2.0的應用優于大陸地區。

（3）用戶的參與性已經從低層次的視覺沖擊感受向更高層次的信息交互體驗、情感體驗、信任體驗、智能體驗的Web3.0信息服務轉換。高校圖書館在選擇社會軟件中，應該建立用戶與用戶、用戶與信息、信息與信息之間發生廣泛的非線性的社會關聯和交互，滿足現有用戶、潛在用戶的興趣和個性需求。

［1］StuartD.Whatare librariesdoing on Twitter?［J］．Exploring Technology Resources forⅠnformation Prof essionals，2010（3）：445－47.

［2］Stephens M．Exploring Web2.0 and libraries［J］．Library Technology Reports，2006（4）8－14.

［3］Clausen H．User-oriented evaluation of library and information centre websites［J］．New Library World, 1999（1）：5－10.

［4］馬費成，劉記.Web 2.0環境下的信息構建——對信息構建基本原理的再認識［J］.情報學報，2008，27（5）：683－690.

［5］CNNⅠC第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告［EB/OL］.［2013－04－30］．http://tech.163.com/special/cnnic30.

［6］苗雨伏，王丹丹.基于Wiki的開放內容社區生產模式研究［J］.圖書館理論與實踐，2013（1）：35－38.

［7］馮倩然，吳丹．社會標簽在圖書館中的應用模式研究［J］.圖書情報工作,2011（11）88－92.

［8］2012-2013年QS世界大學排名100強［EB/OL］.［2013－04－22］．http://www.topuniversities.com/university-rankings/world-university-rankings/2012.

［9］泰晤士高等教育．2013亞洲大學排名100強名單［EB/OL］.［2013－04－22］．http://www.timeshighereducation.co.uk/world-university-rankings.

［10］賓夕法尼亞大學圖書館tag.［EB/OL］.［2013－04－25］．http://tags.library.upenn.edu/.

［11］世界互聯網用戶數據［EB/OL］.［2013－05－02］. http;//www.internetworldstats.com/stats.html.

G250.73；G258.6

A

1005－8214（2014）07－0070－04

肖可以（1979－），女，湘潭大學圖書館館員，圖書館學碩士，研究方向：信息資源管理，發表論文10余篇；姜勇峰（1970－），男，湘潭大學圖書館館員，研究方向：圖書館學管理，發表論文5篇。

2013－06－26

［責任編輯］邵晉蓉

本文系湖南省高校圖工委課題項目“Web2.0環境下高校圖書館文獻信息檢索課程教學內容與教學方法創新研究”（項目編號：2013L047）的研究成果。