機關與基層親密接觸

○文/陳家軍 夏 冰

3月的北京春寒料峭，卻阻擋不住中國石油北京銷售公司機關員工邁向基層的腳步：“一切為了基層，一切服務基層。”3月10日，公司投資工程處、加管處、質安處三路人馬齊聚第一分公司魯谷加油站，現場對該站改造方案實地評估，提出合理化建議，真正解決現場擁堵的“老大難”問題。

第一分公司計劃與工程管理部經理艾國強深有感觸地說：“改造方案出臺后，公司相關處室不是坐在辦公室看材料，而是現場調研、把脈會診，加快了改造速度。改造后，魯谷站今年有望沖進萬噸站的行列。”

這只是北京銷售公司轉變作風、服務基層的一個側面。北京銷售公司教育實踐活動取得的作風轉變、管理提升、服務提高三大成效，正轉化為促進公司發展的軟實力、凝聚力和執行力。

先從自身做起

“改進作風，先從自身做起。”公司要求機關員工在作風上“嚴”字當頭，嚴以律己，嚴以用權，做表率做示范。

北京銷售和分公司兩級機關建立了首問制、首辦負責制。公司總經理苗坤說：“對機關而言，就是要俯下身子，真心替基層著想，真心為基層服務，樹立良好的服務形象，讓員工高興而來、愉悅而歸，增強員工的信任感和歸屬感。”

基層員工最有發言權。“實行首問制后，機關工作作風有了明顯轉變，到機關辦事有人問、有人管，一次能辦成的事不跑兩趟。實在解決不了的，機關人員會提供詳細的指導說明。”基層員工小王說。

密切聯系群眾既是理念又是行為，最直觀地反映著作風建設。公司兩級機關把落實黨建“三聯”和領導干部密切聯系群眾制度落實到行動中，成為常態化。機關處室與加油站建立聯系點制度，實施一對一幫扶，并掛牌公示。

機關在為基層減輕負擔的同時，折射出作風之變。去年年底，倉儲分公司石樓油庫實施改造。施工期間，倉儲分公司機關人員多次到現場調研。由于油庫地處偏遠，附近沒有就餐點。為了節省時間，倉儲分公司機關人員在油庫就餐。

石樓油庫黨支部書記屈靜說：雖說油庫的午餐費是固定的，但機關人員來庫調研，趕上飯點吃飯是人之常情。可是，他們卻付錢給食堂。這讓員工們感到驚訝：“沒想到機關員工來幫我們解決問題，還花錢吃飯，不占我們的費用，這樣的機關人員我們歡迎。”

轉變作風不僅樹立了形象，而且營造了風清氣正的氛圍。機關與基層越走越近，與員工越來越親。正能量的傳遞，激發了員工的潛力和活力。

解決制約發展的“結”

“深入基層，對現場的情況吃透了、摸清了，解決問題也更加得心應手，不再拘泥過去的舊框框，敢于創新思路，解決基層遇到的難題。”機關干部說。

由于油庫與營業室發油業務出現了銜接問題，影響了付油效率，成為急需解決的問題。為此，公司企管法規處組織專家組開展了為期3天的管理診斷下基層活動，幫助基層分析存在管理短板的根源，最終了簡化了油庫主任在付油通知單上簽字這一流程。

國門油庫營業員何麗峰說：“流程簡化后，拿到客戶提供的付油通知單，當場就可以開票付油，減少了客戶等待時間，提高了付油效率。”

同樣，加油站的擁堵現象也是機關領導下基層通過全流程診斷和優化解決的。公司位于城區的許多加油站空間狹小，加油高峰期經常出現擁堵現象，成了眾多站經理的愁事。

公司加管處開展了全流程診斷與優化，從崗位作業、品號分布、行車路線、支付方式、卡機連接改造等方面實施優化。其中，通過品號調整，車輛通過率平均提高15%，單站日銷量提高1.5噸，汽油增長5.8%。

“去年，公司開展全流程診斷與優化的24座加油站純槍銷量比上年增長6.1%，高于公司整體水平。” 公司加管處高級主管曹麗莉說。

除此之外，為提高日均銷售收入只有3293元的第四分公司亦莊站便利店，加管處將日均銷售收入達到4679元的第二分公司常營加油站便利店作為對標單位，經過市場調研和分析，采取品類優化、布局調整、商品選擇、氛圍打造、現場培訓“五步提升法”。目前，該站便利店日均銷售收入達4521元，增幅37%；單品數量由541個精簡到315個。

業績的提高讓亦莊站員工喜上眉梢。該站便利店主管王蘭蘭興奮地說：“不僅如此，有了加管處提供的陳列圖，訂貨、理貨、盤點更方便。日盤點時間從原來的15分鐘縮短到9分鐘，盤點時間節約40%，盤點差異率降低31%。”

心系員工

“企業以人為本，員工以企業為家”，是公司的發展理念。北京銷售黨委書記王力國說：“兩級機關要樹立服務意識，為基層辦實事、辦好事，讓員工感受家的溫暖，員工才能愛企如家。”服務基層、服務員工不僅僅停留在口頭上，更體現在一點一滴的行動中。半年多來，讓基層滿意、員工愉悅的故事層出不窮。

第三分公司灤平順誠加油站地處河北灤平縣境內，是離公司最遠的加油站。該站核算員兼便利店主管馬志梅講述了分公司機關給她“減負”的故事。原來，到分公司財務送憑證，馬志梅每月要去三次，早晨4點鐘就要出發，單程就需要5個多小時。得知她路遠，分公司財務部經理馬江紅特事特辦，給她開“綠燈”：只需要她一月去一次集中送一次憑證。

“看到我來了，馬經理就優先辦理，為的是讓我早點回去。”馬志梅說，“老大姐非常體貼，讓我有回‘家’的感覺。”

機關人員服務基層不僅從最困難、最偏遠的事做起，而且關注員工最需要的洗澡、吃飯和住宿等小事，心系員工冷暖。第一分公司為安燕加油站宿舍配備了嶄新的爐具；第二分公司為常營加油站配送了新冰箱；第三分公司為14對夫妻員工解決了團聚房；第四分公司為翻建的福佳特加油站宿舍安裝了先進的地源熱泵取暖設備……

基層員工發自內心地說，機關全心全意為我們服務，激發了我們愛崗敬業的熱情，服務客戶也有心情，讓客戶感到舒暢、溫馨和愉快，帶來的不僅僅是良好的口碑和形象，助推了企業的發展。

實踐證明：服務是競爭力、內動力和親和力。數字最有說服力。去年，公司純槍銷量比上年增長4.5%，再創新高。