信息時代背景下遠距離交流中的情感體驗

趙 越　（鄭州輕工業學院　450000）

環顧四周你會發現，在你的身邊充斥著各種各樣的通訊產品——從有形、物質的手機、電話，到無形、非物質的短信、電子郵件等。現在，我們可以很容易的與別人聯系，頻繁程度是以前使用傳統交流方式時不曾想象的。諾曼在《情感設計》中提到：為了感到舒服和安心，人們需要不斷地溝通1。從一定程度上來講，我們身邊的這些通訊產品不僅是一個社交助手，更是一種情感工具。頻繁交流的目的不僅僅是分享信息，更是聯絡感情。

現今社會，人們由于各種原因與家人和朋友分隔兩地，相互之間維系情感上的交流成了生活中必要的行為之一。現代科技讓我們可以跟家人和朋友保持不間斷的聯系，多元化的交流方式打破了時間和距離的限制，除了傳統的書信方式，我們最常用到的不外乎是電話、手機、電子郵件、短信、即時通訊等，然而人們在使用這些方式來進行遠距離交流時所產生的情感體驗是有所差別的。

一、遠距離交流方式的探討

1.傳統交流方式的情感特征——以家書為例

家書作為散文的一種形式，是親人之間互報平安、傾訴衷情、議論時政的一種私密性文字，所涉及的內容均為真人真事，社會真相也極少遮掩，更不需要掩飾內心的真實感受2。因而家書所體現出的情感的真摯性特征就尤為明顯，情感的宣泄和交流是家書必不可少的，人們通過家書這種傳統的交流方式盡情私語、盡語真情。從家書的往來形式、傳播特色來看，其信息流動是雙向的，帶有互動性和延展性。

人們在使用家書進行遠距離交流的過程中所產生的行為主要有：寫家書、寄家書、讀家書和盼家書。由于地域和時間的限制，人們在進行這一系列行為的過程中往往會伴隨著相應的情感體驗：

寫家書：不同于辦公軟件可以隨時隨意進行修改的特點，人們在書寫時總是會小心翼翼，落筆之前字斟句酌，甚至是辭藻堆砌以表現出詞句的流暢華美。因而家書就顯得更為正式，我們在字斟句酌時往往會傾入更多的感情，并且這種感情更為真摯和自然。

讀家書：相對于電子信件整齊劃一的字體和頁面，閱讀親人的親筆筆跡更能使人們產生愉悅感。手寫筆跡顯得更為生動，它是家人對話過程中個人性情的自然彰顯，它甚至透露著寫信者的心態、情緒、思想甚至健康狀況等。除此之外，家書是家人發自內心的真實的親情心聲，讀家人的信就像是在讀家人的心，心語往往是優越于口頭的言語。

寄家書和盼家書：家書中流露著真摯的感情，家書外則充滿著期盼之情。人們在寄信時，希望信件早點被對方收到以及期盼馬上得到對方回信的心情是書信給人們所帶來的特殊情感體驗。“烽火連三月，家書抵萬金”中體現的那份亂世年代中得到家人平安消息的盼望之情，以及“遠信入門先有淚”中得到家書一瞬間的情感的強烈震蕩，都體現出一種人們寄的盼的不是信里的內容而是情的特殊情感體驗。

2.信息時代下遠距離交流方式的多元化

隨著電訊手段和網絡科技的不斷發展，傳統交流方式已經逐步淡出了我們的日常生活。相對于傳統交流方式的“白紙黑字”而言，現代通訊革命下的遠距離交流方式打破了時間和地域的限制，呈現出集文字、聲音、圖片、影像于一體的多元化特征，使人們能夠隨時隨地保持聯系。信息時代下實現遠距離交流的主要方式包括以下四種：

手機通話：手機通話的交流方式會產生交談這一行為。交談是一種強大的社交和情感手段，不同于短信帶給我們的情感體驗，它讓我們以自然的韻律進行情感交流——停頓、節奏、音調變化、猶豫和重復3。人們在手機通話的過程中可以通過聲音的語調變化、語速快慢等來感知對方的情緒。在遠距離交流中，手機通話往往能夠使人們快速投入到交談中，進入與你實際身處位置相對立的另一個精神所處的空間，從而和對方進行互動交流。

短信：全球每天有數十億條短信通過手機傳遞。盡管短信在遠距離交流方式中的情感交流不像手機交談那么有效，但是作為溝通工具它更加具有優勢：短信顯得不那么冒昧；并且人們可以在關注其他事情的同時，通過短信與親人朋友保持聯系。短信的約束較小，人們只需要用拇指在手機小鍵盤上點按就可以收發信息，這一行為可以私下進行，因此人們可以在上課、開會、甚至是與他人交談的時候收發短信。由于發短信如此的毫不費力，使其逐漸成為許多人生活中的重要情感組成部分。

電子郵件：電子郵件是一種通過網絡實現相互傳送和接收信息的現代化通信方式，它除了以文字為傳播手段，還能加入聲音、圖片、影像等作為附件，因此也是一種多媒體交流。在遠距離交流中，電子郵件產生的情感體驗類似于傳統的書信。相對于短信和手機通話而言，電子郵件不需要及時回復，交流過程中沒有對方的不斷打擾，因此人們在使用電子郵件來進行交流時，更多的會產生一種遠距離想象，此時的情感體驗更偏向于個人的感受。

即時通訊：在網絡高速發展的今天，越來越多的人開始選擇即時通訊作為遠距離交流的方式。即時通訊（Instant Messenger，IM）是一種基于互聯網的即時交流消息的工具，國內常用的有MSN、QQ、移動飛信、微信等。它允許兩人或多人使用網絡即時的傳遞文字訊息、檔案、語音以及視頻交流等，有效節省了溝通雙方的時間與經濟成本。在遠距離交流過程中，即時通訊這種交流方式帶給人們更多的是一種通感性的、直接的、感性的情感體驗。文字、聲音、圖片、影像的共同傳遞，讓交流方式更加的豐富有趣，提高了遠距離交流的質量，使得遠距離交流更加的人性化。

二、交互設計在遠距離交流中的作用

1.提出交互設計的理由

除了必要的電話、短信等交流方式之外，越來越多的人開始選擇通過網絡來進行溝通交流，例如即時通訊工具，甚至是社交網絡中的微博、輕博客等。基于這種遠距離交流方式的轉變，交互設計在網絡通訊產品的設計過程中越來越發揮其作用。因為交互設計的目標就是為用戶開發一種有用、好用、想用的產品，從而讓用戶通過與產品之間的交互來實現自己的目標4。交互設計不僅關注如何能更簡單的識別產品和更輕松地進行操作，更重視如何使用戶獲得情感上的滿足。好的交互設計不僅能夠滿足遠距離交流用戶的基本交流需求，更能為遠距離交流用戶創造豐富愉快的情感體驗，提高遠距離交流的質量。

2.交互設計在遠距離交流中的運用

除了上文中提到的遠距離交流的四種主要方式，近幾年隨著蘋果、三星、HTC等智能手機的流行，還出現了一種新的交流方式——APP第三方應用程序。APP中用于社交溝通的應用程序被開發的異常火熱，由于它的個性化、人性化及靈活性，使得人們在使用它進行交流的過程中能產生更多的情感體驗。交互設計在APP產品開發中占有很重要的地位，一款下載火熱的APP背后不僅有大量的用戶需求研究，更有完美的交互設計方案作為支撐。

3.通過交互設計解決遠距離交流過程中的矛盾對立情感

通訊科技的發展讓我們無論身處何地，無論正在做什么，都可以跟遠方的家人、朋友和同事保持聯系，分享想法和感受，然而如果我們與親人朋友一直保持頻繁的聯系，我們做自己事情的時間就大大被削弱了，甚至是一天的生活都會充滿了干擾。每次單獨的互動可以是快樂和有所收獲的，但整體的影響卻會令人難以忍受。這種情感影響反應了一個矛盾：對保持聯系的人來說是正面影響，而對受到干擾的人來說卻帶來負面影響和煩惱。

基于這種矛盾對立情感的提示，人們在遠距離交流中需要的是能夠提供豐富的互動并且又沒干擾的交流方式，這一愿望是可以通過設計來實現的。其實并非所有的互動都需要及時進行，使得參與者一直在線回復，不斷相互干擾。運用交互設計中的系統觀思想來貫穿整個設計過程，通過用戶使用方式的研究提出一套解決方案，例如開發一個智能型存儲轉發的第三方平臺，讓發信息的人在方便的時候發出，并由這個智能型存儲平臺來分析該信息的緊急性，若非緊急信息，這個信息會保存在第三方平臺上，此時對方無需立即查看并回復，當接收人時間方便時這個第三方平臺再自主發送給他。

三、結語

在通訊科技如此發達的今天，我們可以很容易的與別人聯系，并且聯系的頻繁程度是以前不曾想象的。人們在進行遠距離交流中即有愉悅的情感體驗、也有失望憎恨的情感體驗，這些情感體驗有的來自于科技的發展，而有的則來自于設計的影響。在強調交互設計、體驗設計的今天，我們應該通過設計的力量，減少遠距離交流中的矛盾對立情感，把用戶的失望和憎恨減少到最低程度，并將這種關系轉變為喜歡。

注釋：

1.3.唐納德·A·諾曼.情感設計[M].何笑梅 歐秋杏,譯.北京：中信出版社，2012.

4.李輝.家書的審美之維[D].山東.山東師范大學.2010.

5.COOPER Alan.交互設計之路—讓高科技回歸人性[M].DNG Chris，等譯.北京：電子工業出版社，2005.