體驗瑞典服務

徐偉

在瑞典的弟弟一家邀請我去玩，我愉快前往。我很快喜歡上了這個國度。

一天，弟弟說他還完房貸了，請他岳母陪我去房管局做抵消。我們步行去車站，一輛車迎面駛來。快到近前時，我發現正是我們要乘坐的那班車。我連忙揮手，車子緩緩停下來，我們上了車，我向司機道謝，然后要買票。誰知，司機讓找座位坐下，說不用買票。怎么回事呢？我不解。弟弟的岳母說：“在瑞典乘公交車，要在車站的自動售票機上買票。而公交車上是沒有售票機的，后上車的乘客只是順路捎帶，不用買票。”“車上的客人不多啊，司機為什么不等等乘客，多賺些錢？”我問。“每個人的時間都是寶貴的，公交公司不能因為自己的利益浪費乘客的時間。所以，即使車上只有一名乘客，也要準點出發，不耽誤乘客哪怕一秒鐘的時間。這是對已買票乘客的尊重。”

到了房管局，取了號，我們坐到大廳里等候片刻后，弟弟的岳母示意我去辦理。我來到服務窗口，一位先生彬彬有禮地問：“您好！有什么讓我效勞的？”我連忙說明情況，交出資料。“請稍等。”那位先生說。不一會兒，他遞給我兩張表格讓我填。我接過表格，他請我坐下，并指了指面前的電鈕，按了下去。忽然，桌面的高度降了下來，恰好與坐著的我齊胸，正是方便寫字的高度。可表格上的術語讓我如墜云端，什么抵押權利人、抵押人、房地產權證、土地他項權證等等，看得我頭都大了。正當我不知所措之際，那位先生問：“有什么不明白的嗎？”我尷尬地說：“怕填錯。……