體驗瑞典服務

徐偉

在瑞典的弟弟一家邀請我去玩，我愉快前往。我很快喜歡上了這個國度。

一天，弟弟說他還完房貸了，請他岳母陪我去房管局做抵消。我們步行去車站，一輛車迎面駛來。快到近前時，我發現正是我們要乘坐的那班車。我連忙揮手，車子緩緩停下來，我們上了車，我向司機道謝，然后要買票。誰知，司機讓找座位坐下，說不用買票。怎么回事呢？我不解。弟弟的岳母說：“在瑞典乘公交車，要在車站的自動售票機上買票。而公交車上是沒有售票機的，后上車的乘客只是順路捎帶，不用買票。”“車上的客人不多啊，司機為什么不等等乘客，多賺些錢？”我問。“每個人的時間都是寶貴的，公交公司不能因為自己的利益浪費乘客的時間。所以，即使車上只有一名乘客，也要準點出發，不耽誤乘客哪怕一秒鐘的時間。這是對已買票乘客的尊重。”

到了房管局，取了號，我們坐到大廳里等候片刻后，弟弟的岳母示意我去辦理。我來到服務窗口，一位先生彬彬有禮地問：“您好！有什么讓我效勞的？”我連忙說明情況，交出資料。“請稍等。”那位先生說。不一會兒，他遞給我兩張表格讓我填。我接過表格，他請我坐下，并指了指面前的電鈕，按了下去。忽然，桌面的高度降了下來，恰好與坐著的我齊胸，正是方便寫字的高度。可表格上的術語讓我如墜云端，什么抵押權利人、抵押人、房地產權證、土地他項權證等等，看得我頭都大了。正當我不知所措之際，那位先生問：“有什么不明白的嗎？”我尷尬地說：“怕填錯。”他笑著說：“不要急，很容易的。”接著，他耐心地指點我怎么填。兩張表填好后，他又告訴我去幾號窗口繼續辦理。在后面的三個窗口，迎接我的都是笑容可掬、熱情周到的辦事員。就這樣，在我印象里程序繁雜的房產證贖回手續，在這里不到半個小時就辦好了。回到家，我感慨萬千。弟弟說：“瑞典是高稅收國家，個人所得稅在所繳納的各種稅收中比例高達三成多。這就意味著，公務員是在花納稅人的錢，那么，為納稅人提供稱心的服務，是理所當然的。”

幾天后，因為淋了雨，我去看醫生。弟弟告訴我就診的一般程序，幫我預約了醫生。到醫院掛了號后，我在候診區等待叫號。也就五分鐘，一位醫生走上前，問了我的名字后，熱情地握著我的手，說她就是我預約的醫生，來接我去診室。到了診室，醫生耐心細致地詢問我的身體狀況及感冒原因。了解了一陣子，醫生說沒什么大事，吃點藥就能好。“這么簡單？打幾天吊針會好些吧？”我不大放心地問。“那等于慢性自殺！我不能對您的身體不負責任。”笑容和藹的醫生忽然嚴肅起來，弄得我很尷尬。醫生見狀，抱歉地笑著拍了拍我的手，請我放心。之后，送我出診室。

和弟弟說起在瑞典的就醫體驗：“整個診療過程令人如沐春風。不過，這里的醫生很傻，很少做檢查不說，還不給患者打吊針，哪里能賺錢？”弟弟認真地說：“把患者當傻子的醫生，才是真正的傻子。因為在瑞典，醫生倘若敷衍患者，或者對患者濫用藥物，將會被吊銷行醫執照，終生不得行醫。”

（編輯 張金余）