標(biāo)準(zhǔn)化管理在高校語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室中的構(gòu)建與探索

陳 敏

(天津大學(xué) 資產(chǎn)與設(shè)備管理處，天津 300072)

0 引 言

語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室是高校語(yǔ)言教學(xué)的重要基礎(chǔ)性設(shè)施，是高校進(jìn)行語(yǔ)言教學(xué)的重要載體和平臺(tái)，是提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率的有效手段，因此語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)成為語(yǔ)音教學(xué)中不可缺少的一部分。

語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室主要由電腦、卡座、主控設(shè)備、功放、學(xué)生機(jī)、信號(hào)分配器、語(yǔ)言學(xué)習(xí)系統(tǒng)及相應(yīng)的耳機(jī)、信號(hào)線等構(gòu)成，具備廣播、對(duì)講、監(jiān)聽(tīng)、討論、考試等多項(xiàng)功能[2]，是集數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、功能化于一體的多媒體教學(xué)系統(tǒng)。師生可以從豐富的主機(jī)資料庫(kù)中選取音頻或視頻資料，學(xué)生不僅能夠感受到身臨其境的對(duì)話交流，還能在同一時(shí)間展開(kāi)小組討論，大大提高了教學(xué)效率，師生間的互動(dòng)交流明顯增強(qiáng)。此外，學(xué)生還可以利用課余時(shí)間在語(yǔ)音室進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，因而對(duì)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣也具有顯著功效。

由于語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備、資源、服務(wù)內(nèi)容和方式不同于傳統(tǒng)的教室管理模式，所以在管理內(nèi)容和手段上對(duì)管理人員提出了具有時(shí)代特征的要求。只有推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，才能減少語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室的管理成本，實(shí)現(xiàn)在教學(xué)中充分發(fā)揮語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室功能的目標(biāo)。

1 高校語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室管理中存在的問(wèn)題

1.1 管理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高

目前許多高校的語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室管理人員大都來(lái)源于非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，學(xué)歷普遍偏低，業(yè)務(wù)能力未能緊跟計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的步伐，加之專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，因此不能形成一個(gè)合理的專(zhuān)業(yè)梯隊(duì)。另一方面，很多高校對(duì)語(yǔ)音室管理人員在培訓(xùn)、進(jìn)修、晉升職稱(chēng)等方面有所欠缺，極大地挫傷了管理人員的工作積極性和進(jìn)取心，導(dǎo)致工作責(zé)任心不強(qiáng)，很難保證高質(zhì)量地管理和維護(hù)語(yǔ)音室設(shè)備。

1.2 管理人員對(duì)用戶(hù)的監(jiān)管不嚴(yán)格

師生是語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室的用戶(hù)主體，管理人員雖然向師生宣講了相關(guān)的管理規(guī)章制度，但對(duì)用戶(hù)使用行為的監(jiān)督力度不夠。例如：語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室設(shè)備對(duì)環(huán)境衛(wèi)生有較高的要求，可是有些學(xué)生上課時(shí)吃零食、喝水、亂扔果皮和紙屑等，直接影響到語(yǔ)音室的衛(wèi)生環(huán)境及設(shè)備的使用壽命；師生在使用計(jì)算機(jī)時(shí)未經(jīng)殺毒直接安裝U盤(pán)，導(dǎo)致系統(tǒng)感染病毒，甚至無(wú)法正常使用；師生下課后沒(méi)有及時(shí)關(guān)閉電源，致使設(shè)備持續(xù)耗電發(fā)熱，并增加安全隱患；更有甚者，個(gè)別學(xué)生下課后拿走語(yǔ)音室的耳機(jī)、鼠標(biāo)等。

1.3 語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室設(shè)備和資料庫(kù)的功能未充分發(fā)揮

上海卓越電子集團(tuán)E系列產(chǎn)品，能滿(mǎn)足小班教學(xué)和協(xié)作學(xué)習(xí)兩大創(chuàng)新教學(xué)模式的要求，改變了傳統(tǒng)的的教學(xué)模式及學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境。許多教師不但未能充分發(fā)揮語(yǔ)音室設(shè)備的優(yōu)越性能，而且忽視了利用資料庫(kù)豐富多彩的學(xué)習(xí)資源，習(xí)慣于傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，往往以廣播、對(duì)講、示范等基本功能為主，對(duì)語(yǔ)音室其他功能和資源應(yīng)用很少，致使教學(xué)模式和效果因循守舊，學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)未能達(dá)到語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)指標(biāo)和預(yù)期效果[1-2]。

1.4 環(huán)境設(shè)備條件制約了教學(xué)

學(xué)校語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室建于上世紀(jì)末或本世紀(jì)處，高校囿于經(jīng)費(fèi)緊張，對(duì)語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室資金投入較少，致使設(shè)備無(wú)論從數(shù)量或質(zhì)量上均難以滿(mǎn)足教學(xué)需要。由于計(jì)算機(jī)硬件配置低，教師授課時(shí)安裝了眾多軟件，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度緩慢，設(shè)備故障頻發(fā)。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，各種教學(xué)軟件逐漸豐富起來(lái)，對(duì)計(jì)算機(jī)的配置要求不斷提高，因而造成新的教學(xué)軟件和教學(xué)課件不能在現(xiàn)有舊設(shè)備上運(yùn)行，嚴(yán)重制約了教學(xué)改革的順利開(kāi)展[3-4]。另外，語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室在使用過(guò)程中的維護(hù)與保養(yǎng)比較被動(dòng)且隨意性強(qiáng)，管理人員常常在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再實(shí)施相應(yīng)的維修與保養(yǎng)，很少采取預(yù)防性的防護(hù)措施來(lái)保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。例如：計(jì)算機(jī)的風(fēng)扇沒(méi)有定期清理，軟件沒(méi)有及時(shí)升級(jí)更新，特別是殺毒軟件沒(méi)有保持動(dòng)態(tài)更新，耳機(jī)由于使用不當(dāng)造成頻繁損壞；語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的溫度、濕度、空氣污染、用電負(fù)荷、光源等問(wèn)題未受到重視，導(dǎo)致語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室環(huán)境因素不能達(dá)標(biāo)，存在著一定的安全隱患[8]。

2 標(biāo)準(zhǔn)化管理高校語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室的構(gòu)建

語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室管理的關(guān)鍵在于做好基礎(chǔ)性管理工作，而基礎(chǔ)性管理工作的精髓就是要落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理。其主要內(nèi)容體現(xiàn)在對(duì)語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行組織管理的標(biāo)準(zhǔn)化、人員操作規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)化、日常保障的標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

2.1 標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)化管理是指符合外部標(biāo)準(zhǔn)(法律、法規(guī)或其它相關(guān)規(guī)則)和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)(企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念)為基礎(chǔ)的管理體系。標(biāo)準(zhǔn)化是制度化的最高形式，可運(yùn)用到生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、管理等方面，是一種非常有效的工作方法，是以文件形式進(jìn)行貫徹、實(shí)施、監(jiān)督的一種過(guò)程要求，其內(nèi)容分為技術(shù)性管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)組織管理標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)化管理就是通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束執(zhí)行者的業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理方式，一般而言標(biāo)準(zhǔn)的建立來(lái)源于大量同類(lèi)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的最佳實(shí)踐活動(dòng)的總結(jié)，實(shí)現(xiàn)的過(guò)程就是標(biāo)準(zhǔn)化管理的過(guò)程。

2.2 落實(shí)語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室組織管理標(biāo)準(zhǔn)化

大力加強(qiáng)語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是保證高質(zhì)量地管理好語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室的關(guān)鍵，組織管理標(biāo)準(zhǔn)化需要一整套標(biāo)準(zhǔn)化文檔來(lái)支撐和承載，制定完善的規(guī)章制度“語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室管理人員崗位責(zé)任制”、“語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室設(shè)備管理守則”、“語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生制度”、“語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室設(shè)備損壞賠償條例”、“語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室設(shè)備使用情況登記薄”及“語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室使用人員守則”等，并且明確制度的執(zhí)行者、具體負(fù)責(zé)人，責(zé)任落實(shí)到人。做到各個(gè)管理環(huán)節(jié)有章可循，實(shí)現(xiàn)管理工作的制度化、規(guī)范化。

2.3 建立人員操作規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)化

隨著多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展及教學(xué)設(shè)備的不斷升級(jí)，使得操作技術(shù)日益復(fù)雜。管理人員應(yīng)當(dāng)隨時(shí)把日常遇到的一些問(wèn)題解決方法記錄備案，于每學(xué)期開(kāi)課之前，由語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室管理人員對(duì)任課教師發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)，內(nèi)容包括使用方法、規(guī)章制度、常規(guī)故障的解決方法等。然后進(jìn)行實(shí)際使用技能培訓(xùn)，逐個(gè)對(duì)教師進(jìn)行模擬上課測(cè)試，進(jìn)行操作技能考試，通過(guò)者發(fā)放培訓(xùn)合格證，未通過(guò)者繼續(xù)學(xué)習(xí)，直至取得合格證書(shū)方可準(zhǔn)予獨(dú)立使用語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室設(shè)備上課，具體流程如圖1所示。

圖1 任課教師培訓(xùn)流程圖

同時(shí)要求語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室管理人員不斷更新自己的技術(shù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自己的管理意識(shí)、理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，做到每學(xué)期至少進(jìn)行兩次技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流，使自己的技術(shù)水平與日新月異發(fā)展的多媒體信息技術(shù)保持同步。

2.4 實(shí)施日常保障的標(biāo)準(zhǔn)化

語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室的日常管理是保障語(yǔ)音室正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一項(xiàng)復(fù)雜而煩瑣的工作，不但需要管理人員有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、較強(qiáng)的實(shí)際動(dòng)手能力，還需要有完善的日常保障管理制度[12-15]。

(1) 引入智能化管理。語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控及安全防護(hù)管理，可以應(yīng)用智能控制設(shè)備對(duì)室內(nèi)的溫度、濕度、光線及設(shè)備開(kāi)關(guān)等進(jìn)行智能監(jiān)控，達(dá)到節(jié)省能耗，提高安全性能，提升監(jiān)控力度的目的。同時(shí)，語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室可安裝紅外監(jiān)控系統(tǒng)，它在語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室出現(xiàn)異常情況時(shí)呈現(xiàn)聲光報(bào)警，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)顯示的教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面，有利于管理人員對(duì)語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室出現(xiàn)的危險(xiǎn)情況作出應(yīng)急處置。智能化監(jiān)控管理系統(tǒng)構(gòu)成見(jiàn)圖2。

(2) 日常維護(hù)與定期檢查。建立相關(guān)的維護(hù)制度是語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室教學(xué)設(shè)備正常運(yùn)行的有力保障，管理人員要對(duì)語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室使用維護(hù)制度進(jìn)行完善建設(shè)，逐條在語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室使用中加以落實(shí)。同時(shí)對(duì)管理人員應(yīng)承擔(dān)的維護(hù)工作予以細(xì)化，形成具體的操作流程(如圖2)，增強(qiáng)維護(hù)設(shè)備的前瞻性意識(shí)。

圖2 管理人員維護(hù)工作操作流程

每間語(yǔ)音室配備了使用日志，供任課教師記錄設(shè)備使用情況，其內(nèi)容包括使用人員、使用時(shí)間、設(shè)備故障等方面，利于管理人員及時(shí)排除故障。對(duì)于學(xué)生的管理，我們編制了教室座次表，要求學(xué)生對(duì)號(hào)入座，入座后對(duì)所在位置的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向教師匯報(bào)，以此警示學(xué)生要嚴(yán)格遵守語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室的規(guī)章制度，增強(qiáng)了學(xué)生的責(zé)任心，也為確定設(shè)備附件、耳機(jī)等丟失時(shí)間和尋找責(zé)任人提供了有力的證據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)了管理人員、教師和學(xué)生共同營(yíng)造良好的語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室環(huán)境空間，形成每個(gè)使用者和管理者都有義不容辭的責(zé)任來(lái)保護(hù)語(yǔ)音室的各項(xiàng)設(shè)施的氛圍。在環(huán)境衛(wèi)生方面，要加強(qiáng)防塵、防潮、防污染的管理，每周至少進(jìn)行3次衛(wèi)生徹底清理。管理人員每天要按照管理制度的要求，課前、課后進(jìn)行巡視檢查，并做好各項(xiàng)情況記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。此外，語(yǔ)音室要及時(shí)通風(fēng)換氣，使設(shè)備處于良好環(huán)境中運(yùn)行。陽(yáng)光充足的天氣，注意拉下窗簾遮陽(yáng)，盡量延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。要提高消防意識(shí)，配備消防器材，配合消防部門(mén)及時(shí)進(jìn)行年檢，上課時(shí)語(yǔ)音室的前后門(mén)都要打開(kāi)，根除安全隱患，最大限度地做到防患于未然。

2.5 保障設(shè)備技術(shù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化

(1) 硬件設(shè)備的維護(hù)。要求語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室管理人員熟悉和掌握語(yǔ)音室設(shè)備結(jié)構(gòu)、連接方式、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)工作原理、軟件的安裝測(cè)試，具有硬件設(shè)備維修保養(yǎng)技能，制定詳細(xì)的硬件維護(hù)方案，定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行除塵和測(cè)試，保證設(shè)備完好率。具體指導(dǎo)學(xué)生正確使用耳機(jī)、顯示器等易損附件，盡量延長(zhǎng)其使用壽命。

(2) 軟件的維護(hù)。使用正版的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，并及時(shí)更新升級(jí)，尤其是播放軟件、閱讀器、瀏覽器等軟件，這樣就保證了資料的兼容性。定期進(jìn)行計(jì)算機(jī)病毒查殺和碎片整理，防止計(jì)算機(jī)系統(tǒng)降速、死機(jī)等。對(duì)于防范計(jì)算機(jī)病毒主要做以下工作：①?gòu)母瓷献钄嗖《镜膩?lái)源，在上課期間關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)連接；對(duì)于任課教師U盤(pán)病毒的查殺，通過(guò)對(duì)課件的及時(shí)拷貝來(lái)加以解決。②安裝殺毒軟件及硬盤(pán)還原卡，定期對(duì)殺毒軟件進(jìn)行更新升級(jí)，還原卡不占用硬盤(pán)空間，能夠快速還原硬盤(pán)數(shù)據(jù)，有效防范數(shù)據(jù)刪除、格式化磁盤(pán)和病毒感染。③做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，利用一些新技術(shù)保護(hù)好計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息，并及時(shí)快速地備份系統(tǒng)信息，這樣即使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)遭到損壞，可通過(guò)恢復(fù)文件、恢復(fù)系統(tǒng)來(lái)保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行性。

3 結(jié) 語(yǔ)

深化語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)高校外語(yǔ)教學(xué)的改革發(fā)展具有重要意義，管理人員和師生都要提高認(rèn)識(shí)，更新觀念，自覺(jué)遵守標(biāo)準(zhǔn)化管理的制度和措施，對(duì)于語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室室存在的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，使語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)代化教學(xué)的優(yōu)越性能和特點(diǎn)在外語(yǔ)教學(xué)效果中充分顯示出來(lái)，使語(yǔ)音室在輔助外語(yǔ)教學(xué)中不斷結(jié)出豐碩成果，更好地優(yōu)化外語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)，使高校外語(yǔ)教學(xué)水平不斷登上新臺(tái)階[9-11]。

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