圖書館工作人員服務職能要點分析

王艷立

摘 要：圖書館工作人員針對標準服務理念進行科學整改，是直接決定其自身職業(yè)素質定位以及開創(chuàng)職業(yè)適應前景的必要手段，其作為提升圖書館整體服務質量的制備基礎，有助于長期督促現(xiàn)場工作人員接受更多在職學習課程，盡量適應多元社會發(fā)展需求，進一步為相關學術研究成果保駕護航。當然，全程工作人員有必要保持健康的學習、工作心態(tài)，這是決定其能否長期停留此類職業(yè)范疇的關鍵砝碼。

關鍵詞：圖書館 工作人員 服務態(tài)度 技術應用 細節(jié)分析

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）10（b）-0255-01

圖書館作為現(xiàn)代社會文明的象征性建筑產(chǎn)物，其秉承著為社會大眾高度服務的理念，其間自身社會價值高度膨脹，這些都與內(nèi)部工作人員日常服務狀況息息相關。目前大部分書報雜質等媒體架構遺留一些生硬冷漠且不思進取的反差效應，但面對著現(xiàn)代信息技術的有機改良，涉及豐富文獻資料采購以及標準咨詢流程得以長效延展，以上任何細節(jié)都必須借助高端技術人員調(diào)試，但這似乎與上述職員心態(tài)產(chǎn)生激烈沖撞效應。需要明確的是，傳統(tǒng)圖書館建筑在社會內(nèi)部競爭領域中處于弱勢境地，尤其是簡易的借還流程，使得資料管理人員越來越難以適應現(xiàn)代化圖書館規(guī)范指標要求。所以，必須借助創(chuàng)新實踐層面對這部分人員服務思想進行調(diào)試，這是決定后期相關媒體事業(yè)長效發(fā)展的必勝操作媒介。

1 全面提升現(xiàn)下圖書館工作人員的技術應用實力和職業(yè)道德素質

圖書館工作人員作為服務社會大眾的先導媒介，其理應對自身職業(yè)感到無限光榮，全程樹立文明舉止形態(tài)，交談細微之處無不顯露高端的文化素養(yǎng)。這就需要其能夠冷靜處理一切繁瑣事務，面對讀者不良行為時能夠笑顏相勸；而當資料一時之間難以發(fā)掘時，可以利用館際互借渠道靈活應對。具體來講，此類職員健康文明素質以及服務水準有必要進行有機彰顯，這樣才能真正換取社會大眾的認可和尊重。這類領域的核心職責在于為讀者任何學習研究活動保駕護航，同時力爭將過往封閉式、單一形態(tài)的服務習慣摒棄，主張開放多元化、主動型服務機制。只有長期堅持此類策略，才能盡量豐富服務內(nèi)涵，提升產(chǎn)業(yè)鏈檔次，實現(xiàn)以人為本的工作風尚。

另外，需要及時確立標準化職業(yè)規(guī)范理念，確保工作人員能夠及時認清個體職務的重要地位，秉承全心全意為人民服務原則，想方設法提升服務等級層次，適應各類讀者文獻信息獲取需求，這是開創(chuàng)現(xiàn)場職業(yè)道德風尚的必要途徑。因此，管制人員便隨即圍繞現(xiàn)場規(guī)范紀律以及階段任務指標進行協(xié)調(diào)，包括館員服務守則以及福利保障等。盡管相關條款項目制定較為詳細，且蘊含著必要的懲罰機制，可現(xiàn)實履行過程中往往被視為一種口號，并未得到真正落實。這主要源自于管制人員對于現(xiàn)實問題認識膚淺，缺乏行業(yè)特色調(diào)試經(jīng)驗現(xiàn)實狀況，使得內(nèi)部法治精神長期遺漏引起的，工作人員須承擔的社會責任以及職業(yè)理念傳達任務全都被拋之腦后。按照實際層面解讀，作為圖書館工作人員，其職業(yè)道德素質的建立不僅僅取決于服務作風等內(nèi)涵，而是借由更深層的職業(yè)完善思想以及技能實力延續(xù)的。單位社會公民都相應地承擔某些社會責任，并時刻督促自身愛崗敬業(yè)，圖書館人員便聯(lián)合文明傳承、知識信息自由普及等職責忙碌一生。

2 堅持持續(xù)性教育策略

持續(xù)性教學的最終動機指標在于提升工作人員整體素質水準，鼓勵其時刻遵照社會變革需求層次進行自我完善，為人民科學閱讀提供技術保障。但現(xiàn)實中這類教育工作存在瓶頸限制危機，由于持續(xù)性教育作為職稱評估的重要支撐媒介，使得參加學習人員經(jīng)常忽視必要灌輸內(nèi)容，膚淺的認為拿到相關證書便可；同時學習任務安排主體也長期缺乏計劃認知能力，基本上就是迎合社會趨勢，隨意聘請教師進行短時間講座，加上信息量過于龐大，使得現(xiàn)場跟進人員難以及時消化。另一方面，大部分職員會參加各類成人培訓活動，他們尚未擺脫文憑追求傾向，不免令專業(yè)與科目分散開來，圖書館也不能依照自身所需人才培養(yǎng)計劃指標進行科學引導，使得現(xiàn)實工作與階段學習任務交錯、脫節(jié)，不能及時培養(yǎng)出優(yōu)質化服務人員。上述異質化現(xiàn)象充分驗證，所謂的持續(xù)性教育工作必須得到科學梳理以及制度完善調(diào)試，現(xiàn)下要做的就是有效發(fā)揮行業(yè)學會的指導功效，并在此基礎上開展多渠道課題研究項目，這不但直接決定圖書館工作人員專業(yè)素質形態(tài)，更為現(xiàn)場優(yōu)質化服務格局奠定深刻適應基礎。

圖書館工作人員開展持續(xù)性教育需要堅持多層次、多途徑規(guī)劃思想。首先，涉及在職學歷教育層面，管制主體應該全面鼓勵工作人員在既有基礎上進行雙學位攻讀深造，主張學習、工作實踐同步運行法則，使得單位成員知識技術水準與服務態(tài)度全面提升。其次，抓好脫產(chǎn)培訓。定期委派業(yè)務骨干人員去高校研究機構訪問，全程跟隨相關導師進行課題研究，爭取利用此類渠道培養(yǎng)一批優(yōu)質力量，希望能夠發(fā)揮以點帶面之功效，為提升全體人員業(yè)務素質和能力開創(chuàng)引領先機。再次，技術部除了多媒體閱覽室要承諾使用文明語言、推行微笑服務以外，重點還要在服務的主動性和服務的質量水平方面提出承諾。比如保證做到每周多少次到各個部門去調(diào)查、了解各種儀器設備的運轉使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，變被動的服務為主動服務。最后，情報部也要直接面對讀者，所以也要使用文明語言、推行微笑服務，但是更重要的則是要在如何擴大情報信息咨詢的服務面，改進情報信息咨詢的服務形式，縮短情報信息咨詢的服務周期。

3 結語

綜上所述，作為新時代的圖書館工作人員，其有義務透過長期學習來完善自身職業(yè)道德素質與技術應用實力，爭取迎合讀者各類合理閱讀要求。希望各類人員能夠在這個平凡的崗位之上盡職盡責，不斷有機創(chuàng)新，全面彰顯此類職務的服務價值，為社會多元化發(fā)展開創(chuàng)全新適應先河。

參考文獻

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