基于真人圖書館的農家書屋服務新模式探討

（杭州師范大學圖書館，杭州310036）

基于真人圖書館的農家書屋服務新模式探討

●劉敏，張穎，林琳（杭州師范大學圖書館，杭州310036）

真人圖書館；真人圖書；農家書屋；服務創新

作為一種新穎的圖書館服務模式，真人圖書館在國內外得到了快速發展。文章對農家書屋開展真人圖書館活動進行了可行性分析，闡述了具體的實施方案，探討了實踐中可能會遇到的問題，并提出了相應的建議。

1 引言

1.1 農家書屋工程的發展現狀

農家書屋工程是一項由政府統一規劃和組織實施的利國惠民工程，是農村文化建設的基礎性工程，是新農村建設的重要組成部分。實施農家書屋工程，就是要通過加大政府投入和充分調動社會各方面力量，切實解決廣大農民群眾“買書難、借書難、看書難”的問題。

按照《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》的部署，2007年農家書屋的建設在廣大農村全面推開。［1］到2007年底，我國建成農家書屋約2萬個。［2］2012年8月底，農家書屋已覆蓋全國具備條件的行政村，提前三年完成了“農家書屋村村有”的任務。全國共建成達到統一規定標準的農家書屋60多萬家，投入資金180多億元，共計配送圖書9.4億冊、報刊5.4億份、音像制品1.2億張、影視放映設備和閱讀設施60多萬套。［3］

農家書屋工程建設呈現出欣欣向榮的景象，已經成為基層文化建設的一個新的亮點，對豐富農村文化生活，保障農民閱讀權益，豐富農民精神文化生活，提高農民科技興農意識，改變農民經營生活方式等方面起到了重要的作用。

1.2 農家書屋工程建設過程中存在的問題

農家書屋已經覆蓋了全國有基本條件的行政村，取得了顯著成效，但仍存在一些問題，如主要提供圖書的借閱服務，較少開展豐富多彩的讀書活動，功能單一，服務項目較少，農民的讀書積極性還未充分調動起來，管理有待加強，長效機制尚需完善。

1.3 Human Library的興起和發展

Human Library又稱Living Library，是一種新型圖書館服務方式，旨在鼓勵對話，減少偏見和促進理解。在這項服務中，出借的不是常規的書籍，而是真人，因此被叫做“真人借閱”。［4］

Living Library起源于丹麥，2000年由反暴力活動家Ronni Abergel提出。這種獨特的、人與人之間直接交流、溝通的服務方式，具有強大的生命力和感召力，誕生后首先在歐洲傳播，之后逐漸被引入大洋洲、北美洲、南美洲和亞洲。

2008年，美籍華裔圖書館學家曾蕾教授把Living Library的服務理念帶到中國。同年國內首次Living Library活動在上海舉行。之后，石家莊學院圖書館、同濟大學圖書館、江蘇大學圖書館等也相繼舉辦了真人圖書館活動。［5］真人圖書館對圖書館的發展具有積極的推動作用。

盡管國內已經對真人圖書館進行了初步的探索和實踐，但與國外相比，我國真人圖書館的發展顯然還存在很多不足，如活動開展數量不多、活動形式單一、主題狹窄、真人圖書類型不豐富、活動沒有持久性等。

我國開展的真人圖書館活動主要集中在高校圖書館，也有少部分公共圖書館、私人圖書館、咖啡館、企業等開展過“真人圖書”借閱活動。［6］但真人圖書館的服務理念目前還沒有應用到農家書屋中去。

1.4 農家書屋開展真人圖書館活動課題的提出

從上述分析可知，一方面，農家書屋的服務內容和形式缺乏創新，讀者熱情不高，迫切需要一種全新的服務模式吸引廣大讀者，使農家書屋煥發勃勃生機和活力，真正發揮出應有的作用；另一方面，真人圖書館在我國的影響范圍有限，應該在更廣闊的領域如數量眾多的農家書屋中開展這項活動，充分發揮真人圖書館的積極作用。真人圖書館恰恰為農家書屋的服務創新提供了新契機，二者若能有機融合，必能實現共贏。

2 農家書屋開展真人圖書館活動的可行性分析

2.1 富有親和力、感染力和說服力的面對面交流方式契合農村讀者的心理需求和生活習慣

據中國出版科學研究所組織的關于全民閱讀狀況抽樣調查顯示，農民的閱讀狀況不容樂觀，閱讀興趣不高，不讀書、讀書少的現象普遍存在。［7］農民在生產生活中遇到問題和困難，習慣于請教村里的能人或親戚朋友，在閑暇時間，喜歡聚在一起聊天或打牌。可見，農民更多采用語言交流的方式了解信息和解決問題。而在傳統的借閱中，讀者的閱讀是單向的，無法滿足相互交流的愿望。特別是農村孤寡老人、空巢老人和留守兒童數量較多，他們生活單調寂寞，缺少親人關懷，更渴望與人面對面的交流來獲得精神慰藉。農家書屋應承擔起這份社會責任，通過真人圖書館活動為這些特殊群體提供閱讀療法，送去溫暖和關愛。這也是農家書屋實現自身可持續發展，獲得社會認可的有效途徑。

2.2 農家書屋具有來源廣泛的真人圖書

開展真人圖書活動，需要大量真人圖書的參與和支持。由于農民的需求貼近生產生活，對真人圖書的要求并不高。真人圖書不需要具有較高的知識水平和較高的知名度，只要他們具有讀者需要的知識和經驗就可以成為真人圖書。如學校的老師可以解答農民子女入學和教育的問題；農科院技術人員可以解決種植過程中遇到的困難；村里的養殖能手可以傳授養殖經驗；當地政府部門工作人員可以解讀國家的政策法規；律師可以提供法律咨詢；醫生可以向農民介紹疾病預防、養生健體、優生優育的常識等。可見，農村讀者對真人圖書的要求較低，一個有專長、特殊經歷或具備某方面知識技能的普通人就是一本真人圖書。所以，農家書屋的真人圖書來源廣泛，潛在資源豐富。

2.3 農家書屋具備開展真人圖書館活動的條件

農家書屋可以為真人圖書館活動提供場地、計算機、閱覽桌椅等設施，以及其特有的閱讀氛圍和書香氣息。

農家書屋有專職或兼職的管理人員，雖然人數不多，但對館藏情況和村民情況十分熟悉，可自行組織小規模的真人圖書館活動，還可若干個農家書屋聯合起來舉辦活動，實現人力、財力和其他資源的共享。也可以協助市級、縣級公共圖書館或其他社會機構舉辦大規模、大范圍的活動。這些管理人員經過培訓學習和實踐鍛煉，可以成為開展真人圖書館活動的中堅力量。

國家配有專項經費資助農家書屋的建設和發展。真人圖書館活動是農家書屋服務內容和模式的創新，屬于正常的業務支出，可以由專項經費來資助。真人圖書館活動中真人圖書都是由志愿者擔任的，活動場所也不需要租金，只是在宣傳和組織過程中需要一定費用，因此，活動不需要很多經費。當然也可以爭取社會捐助。

2.4 社會各界的大力支持是農家書屋開展真人圖書館活動的保證

世界各國的真人圖書館活動都得到了政府、高校圖書館、公共圖書館和社會各界的支持。為廣大農民讀者服務是政府、圖書館和社會各界共同的社會責任，在農家書屋開展真人圖書館活動，這些部門和機構都會提供力所能及的財力、人力、物力的支持，積極促進真人圖書館的推廣和普及。

3 基于真人圖書館的農家書屋服務新模式實施方案

3.1 加大宣傳，提高農村讀者認知度

真人圖書館引入我國才4年多時間，在我國的實踐探索和理論研究都還處于初級階段，廣大農村讀者對這一服務模式知之甚少，因此，首要任務就是對真人圖書館的宣傳和推廣。

在宣傳過程中，要考慮到農村讀者的文化水平因素，盡可能采用樸實、淺顯易懂的語言來介紹真人圖書館的基本知識，如真人圖書館的概念、服務理念、特色、起源和發展、開展服務的具體流程等。

農家書屋是宣傳真人圖書館的基地。在農家書屋閱覽室擺放真人圖書館的宣傳手冊和海報，播放我國開展真人圖書館服務的成功案例的視頻資料，管理員提供面對面的講解和咨詢等。還可以利用村里召開各種會議，播放電影或醫院義診的機會廣泛宣傳。有條件的農家書屋還可通過電視、廣播或報紙進行推廣介紹。針對不同讀者群，可采取靈活多樣的宣傳方式。對于老人和殘疾人，可采取登門拜訪的方式，面對面介紹真人圖書館的服務，現場解答疑問和咨詢，還可深入老年大學進行宣傳。對于中青年人，可通過網絡或移動終端宣傳。對于兒童，可舉辦親子游戲、趣味運動會或兒歌比賽等活動，在活動中傳播真人圖書館服務模式，還可通過有獎知識競答加強宣傳效果。

廣大農村讀者對真人圖書館有了認知，產生了興趣，才會踴躍地參與和反饋，真人圖書館的作用才能最大限度地發揮出來。

3.2 了解需求，確定真人圖書館活動主題

讀者的熱情參與方可發揮真人圖書館的功效，因此，應根據讀者需求設置真人圖書館活動的主題。由于農村讀者群體的特殊性，他們的需求非常貼近實際生產生活，農家書屋的真人圖書館活動應該生活化、通俗化、大眾化，讓讀者覺得參與真人借閱就是侃大山，讓讀者在輕松愉悅的氣氛中獲得知識、快樂、進步和成長，在親切平等的交談中解決問題和困難。

可通過多種方式對讀者需求進行調研，如問卷調查、面談、網絡調查、讀者到農家書屋登記等。在開展宣傳工作的同時也可以了解讀者心聲。將上述調研的結果進行統計分析后，把呼聲較高的幾個需求確定為真人圖書館的主題。

3.3 廣泛招募，科學管理真人圖書

真人圖書的招募可以通過兩種方式：一是通過張貼招募通知的方式征集志愿者作為真人圖書；二是活動的組織者邀請符合條件的人作為真人圖書。

對招募的真人圖書要進行科學合理的管理。首先是真人圖書的甄選，通過對比分析，挑選出優秀的真人圖書，以確保提供的真人圖書能夠對讀者的知識增長和心理健康起到積極的引導作用。然后根據真人圖書的專長、特殊經歷或特點進行分類，確定書名和分配索書號。應考慮到農村讀者的整體文化水平，書名應通俗易懂，簡單明了，索書號的分配應遵循統一的標準和規范，宜簡不宜繁。對真人圖書的信息和聯系方式應做好記錄，方便以后再次使用。

3.4 深度宣傳，提高讀者參與度

真人圖書館的活動方案確定后，應向廣大讀者宣傳活動的地點、時間、真人圖書信息、借閱規則等具體活動安排，特別是活動所針對的對象，要做重點宣傳。讓盡可能多的讀者知曉活動內容，提高讀者參與度。

3.5 組織借閱，重視反饋和評價

組織者應制定出詳細的借閱規則。第一，讀者應持有效證件來借閱真人圖書；第二，讀者要在指定的時間內預約真人圖書；第三，讀者只能在規定的時間和地點借閱；第四，每位讀者的借閱時間定為30分鐘，可根據實際情況調整；第五，借閱形式靈活，可以一對一，一對多，多對多；第六，尊重真人圖書的隱私，不能提出超出真人圖書承受能力的問題，使借閱在和諧友好的氣氛中進行。

在征得真人圖書和讀者雙方同意的前提下，提供錄音或錄像設備，將他們交流的內容記錄下來，以便活動后加工整理，建成數據庫。同時，應提供留言本，方便參與者提出意見、建議和需求。也可以發放問卷調查和訪談，請參與者對活動的內容、功效進行評價。活動后，也可開展網絡調查、手機短信調查等，征集讀者的反饋意見。組織者要對各種調查結果進行統計分析，不斷總結經驗，改善不足，逐漸完善真人圖書館活動的各項工作。

組織者應對每次活動的時間、地點、參加人數、借閱規模、借閱效果、真人圖書的信息等內容進行詳細的記錄，形成工作報告。將參與者的反饋及相關調查寫成評估報告。不斷總結經驗教訓，科學嚴謹的工作作風對真人圖書館活動的長期良性發展至關重要。

4 農家書屋開展真人圖書館活動可能會遇到的問題及建議

4.1 缺乏統一的真人圖書館規范，可通過制定具體可行的規范提供制度保障

目前，我國開展真人圖書館的組織者分布分散，處于各自運營和摸索的狀態，雖然對活動的具體細節進行了積極探索并付諸實踐，但各個組織者對活動的具體標準和規范存在一定差異，我國尚缺乏統一的活動規范，一些學者已經呼吁制定相關規范，使活動正規化。［8］

在農家書屋開展真人圖書館活動無現成的規范可以遵循。農家書屋可以先開展活動，在實踐基礎上摸索總結出適合自己的具體可行的規范，并不斷修改和完善。活動規范主要包括以下內容：（1）應遵守國家和地方法律法規，遵循積極向上、健康有益的原則；（2）維持農家書屋的公益性原則，不亂收費，不謀私利；（3）真人圖書的招募條件和方式，甄選原則，分類，編目，索書號的分配等；（4）真人圖書的預約方式和借閱規則；（5）借閱過程的記錄規則，如筆錄、錄音或錄像等方式的使用說明；（6）隱私和保密問題；（7）真人圖書館活動效果的反饋和評估方法。

4.2缺乏統一的組織，可成立專門的工作委員會提供組織保障

開展高質量的真人圖書館活動需要專業的指導，因此筆者建議成立全國性的和省、市、縣等各級的工作委員會，對農家書屋舉辦真人圖書館活動提供科學指導和管理。工作委員會應制定出詳細的工作指導辦法、管理細則和活動規范，組織培訓學習和經驗交流，提供實踐鍛煉機會，建立激勵機制，建立真人圖書館資源庫，與高校圖書館、公共圖書館互相推薦優秀的真人圖書，豐富各自的真人圖書資源，讓活動組織者感受到圖書館組織的親切關懷和團隊的強大力量。工作委員會強有力的領導是真人圖書館快速、健康發展的保證。

4.3 組織者缺乏理論知識和實踐經驗，應加強業務培訓提供人才保障

目前，國內真人圖書館的研究和實踐都還處于起步階段，影響范圍較小。縣、鄉級圖書館和農家書屋對這一全新的服務理念更是缺乏理論認識和實踐經驗，需要專業的培訓和指導。因此，可以邀請有經驗的活動組織者為農家書屋管理人員和各級圖書館館員提供一系列的業務技能培訓，除了真人圖書館基本知識的介紹外，應重點著眼于成功案例的學習和分析，傳授舉辦活動的方法和技巧。其次，農家書屋管理人員應多方聯系，積極主動地尋找實踐鍛煉的機會，到活動現場親身經歷活動過程，感受活動氛圍。工作委員會應擔當起組織責任，為農家書屋管理人員提供培訓和實踐的機會。高校圖書館也應承擔起社會責任，將豐富的理論知識和活動經驗傳授給他人，培養出一批業務熟練的人才隊伍，擴大真人圖書館的社會認知度和影響力。

4.4 農家書屋自身力量不足，可與公共圖書館或其他社會機構合作共贏

農家書屋管理人員數量有限，有些還是兼職，僅依靠他們的力量開展活動比較困難。若干個農家書屋聯合起來，加強地區合作，必定會取得更好的效果。市級、縣級公共圖書館應該起到帶頭作用，主辦一些真人圖書館活動，請農家書屋管理人員參與到活動中來，既增加了人手，又豐富了他們的實踐經驗。農家書屋還可以爭取書店、讀書協會、政府部門、企業等社會各界的大力支持，在各種讀書節、會展、會議、節日慶典過程中安排真人圖書館活動。農家書屋在活動中遇到任何困難都可以向上一級工作委員會匯報，工作委員會應及時響應，提供援助，保證活動的順利、成功舉辦。

4.5 缺少真人圖書，可加強合作，儲備豐富的真人圖書資源

農家書屋在開展活動的初期，在挖掘真人圖書上可能會遇到困難。一方面從自身出發，多方聯系，廣結有識之士；另一方面，可與其他農家書屋、工作委員會、高校圖書館等共建共享真人圖書資源，為活動的可持續發展提供源源不斷的活水，讓讀者享受到各種類型的、內容豐富的真人圖書。

5 結語

在農家書屋開展這項新穎的、特色鮮明的服務，讓廣大農民享受到真人閱讀的樂趣，獲得知識和進步，對于實現全民閱讀，豐富農民文化生活，緩解社會矛盾，促進農村的穩定與和諧發展具有積極的作用。

［1］牛振恒.農家書屋運行中存在的問題與對策［J］.圖書館雜志，2008（11）：37－40.

［2］新華網．我國建成農家書屋約2萬個2008年底將增至5萬個［EB/OL］.［2008－01－10］．http://news. xinhuanet.com/newscenter/2008-01/10/content_739566 6.htm.

［3］鳳凰網.農家書屋工程提前三年完成任務［EB/OL］.［2012－09－28］．http://news.ifeng.com/gundong/detail_ 2012_09/28/17962081_0.shtml.

［4］陳琳.國內外“Human Library”服務比較研究［J］.圖書館,2011（1）：117－118.

［5］袁納宇．我國Living library研究述評［J］．圖書與情報，2011（4）：122－124.

［6］唐野琛.我國真人圖書館發展現狀、問題及對策研究［J］．圖書館建設，2013（1）：45－49.

［7］趙霞.深入開展農家書屋的閱讀指導工作［J］.農業圖書情報學刊，2012（10）：117－120.

［8］曾婷．Human Library服務設計問題與對策研究［J］.圖書情報工作，2013（4）：84－89.

G252

A

1005－8214（2014）07－0059－04

劉敏（1982－），女，博士，杭州師范大學圖書館館員，從事參考咨詢及學科服務工作；張穎（1983－），女，杭州師范大學圖書館館員，研究方向：讀者服務；林琳（1972－），女，杭州師范大學圖書館館員，研究方向：數字資源和學科服務。

2013－07－02

［責任編輯］閆東芳

本文系浙江省圖書館學會項目“Human Library在高校圖書館的發展模式研究”（項目編號：Ztx2013 B-12），浙江省高校圖書情報工作委員會項目“浙江省高校圖書館利用OA資源的現狀調查與發展對策研究”（編號：2013TKT06）的研究成果之一。