對高校圖書館復(fù)合過刊閱覽室讀者服務(wù)工作的思考

武 強(qiáng)

(通化師范學(xué)院 圖書館，吉林 通化 134002)

復(fù)合過刊閱覽室，亦稱混合過刊閱覽室，它源自復(fù)合圖書館(hybrid library).隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，復(fù)合過刊閱覽室的讀者服務(wù)工作已漸漸成為圖書館館員亟待研究的問題, 它關(guān)系到傳統(tǒng)過刊閱覽室轉(zhuǎn)型能否成功.

1 復(fù)合過刊閱覽室的釋義

初景利老師總結(jié)為：“復(fù)合圖書館就是將傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館結(jié)合起來，優(yōu)勢互補(bǔ)，信息用戶在電子型資源和印刷型資源并存的復(fù)合環(huán)境下查詢信息.”復(fù)合過刊閱覽室是集傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)資源與電子型文獻(xiàn)資源以及網(wǎng)絡(luò)虛擬資源于一體的新型過刊閱覽室.它將傳統(tǒng)過刊閱覽室作為一個框架，將印刷型文獻(xiàn)資源與電子型文獻(xiàn)資源先進(jìn)行整合，再緊密地結(jié)合，最終形成了優(yōu)勢互補(bǔ)的復(fù)合體.因此，復(fù)合過刊閱覽室可以讓讀者便捷地在印刷型文獻(xiàn)資源與電子型文獻(xiàn)資源之間獲取各類的文獻(xiàn)信息.

2 復(fù)合過刊閱覽室讀者服務(wù)工作的新特點(diǎn)

(1)及時性.隨著復(fù)合過刊閱覽室的建立，它的資源不僅囊括了傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)資源，還涵蓋了數(shù)據(jù)庫、電子期刊等電子資源，它們有機(jī)地結(jié)合在一起，形成了強(qiáng)有力的復(fù)合體.由于傳統(tǒng)過刊的裝訂具有一定的時間性限制，而讀者所需的文獻(xiàn)資源又要有及時性這一特點(diǎn)，沒有了時效性，必然會降低人們的關(guān)注程度，那么它的利用價值也會在無形中下降，所以在平時的科研與教研中對于文獻(xiàn)資源的查新是十分必要的.正是因?yàn)殡娮有臀墨I(xiàn)資源具有時效性強(qiáng)這一特征，所以復(fù)合過刊閱覽室能夠很好地彌補(bǔ)傳統(tǒng)過刊閱覽室文獻(xiàn)資源及時性差的缺點(diǎn)，另外，它還可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行文獻(xiàn)資源的實(shí)時傳遞，真正使復(fù)合過刊閱覽室的讀者服務(wù)工作具有及時性的特點(diǎn).

(2)全面性.隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子型文獻(xiàn)資源的數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了印刷型文獻(xiàn)資源的數(shù)量，它涉及的學(xué)科面更廣，文獻(xiàn)資源的儲存量更大.另外復(fù)合過刊閱覽室所提供的服務(wù)不僅包括本館的各種文獻(xiàn)資源，還包括分散于其他館的各種文獻(xiàn)資源.而傳統(tǒng)的過刊閱覽室受空間等因素的制約，館藏文獻(xiàn)的數(shù)量是有限的，復(fù)合過刊閱覽室的建立，將電子型文獻(xiàn)的服務(wù)與參考咨詢服務(wù)融入傳統(tǒng)過刊閱覽室的讀者服務(wù)中，很大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)過刊閱覽室在一些學(xué)科建設(shè)上的不足，使得復(fù)合過刊閱覽室形成了結(jié)構(gòu)合理、優(yōu)勢互補(bǔ)、特色突出的多學(xué)科文獻(xiàn)保障體系，與傳統(tǒng)過刊閱覽室相比，讀者的數(shù)量將有大幅度的增加.

(3)個性化.與傳統(tǒng)過刊閱覽室相比，復(fù)合過刊閱覽室的讀者將得到更加個性化的服務(wù)，如遠(yuǎn)程資源的檢索、定題服務(wù)、虛擬參考咨詢、全文傳遞等.有些讀者不光要借助于傳統(tǒng)過刊閱覽室在短期內(nèi)獲得更多的文獻(xiàn)資料，同時還要把自認(rèn)為有用的文獻(xiàn)資料通過打印、復(fù)印、掃描等便捷方式帶回去做進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與研究. 復(fù)合過刊閱覽室無疑滿足了讀者在這些方面的需求，在文獻(xiàn)利用層次上有了大幅度的提升.復(fù)合過刊閱覽室的讀者可以享受到傳統(tǒng)過刊閱覽室與電子閱覽室以及參考咨詢等多重服務(wù)，充分滿足讀者對不同服務(wù)形態(tài)的需求，個性化服務(wù)成為其讀者服務(wù)工作的重心.

3 對復(fù)合過刊閱覽室讀者服務(wù)工作的思考

3.1 傳統(tǒng)過刊資源要進(jìn)行規(guī)范化整序

在合理與科學(xué)布局的基礎(chǔ)上，復(fù)合過刊閱覽室要按照學(xué)科歸屬與相關(guān)利用因素將有關(guān)印刷型過刊歸集到相應(yīng)架位，要能充分地體現(xiàn)其內(nèi)在聯(lián)系.對于學(xué)報(bào)應(yīng)按其內(nèi)容歸入圖書分類法中的各類別中，再采取“互見”的辦法，使刊物根據(jù)它的內(nèi)容在有關(guān)的類目中能得到相應(yīng)的反映.印刷型過刊的編目工作要采用中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)編制的高校期刊聯(lián)合目錄，聯(lián)合編目是指利用計(jì)算機(jī)自動化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊的優(yōu)勢，由多個圖書館或情報(bào)機(jī)構(gòu)共同編目，合作建立具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫.聯(lián)合編目利用數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了編目數(shù)據(jù)的共享與共建，這一編目方式已成為圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的主流.它對于印刷型過刊資源與電子型印刷資源的共享性具有重要意義，能夠讓讀者在復(fù)合過刊閱覽室的綜合資源庫中暢游.

3.2 參考咨詢服務(wù)

由于復(fù)合過刊閱覽室配置著微機(jī)終端與服務(wù)器，可以建立起自己的局域網(wǎng)，并能連接至互聯(lián)網(wǎng)，這樣便可充分依托網(wǎng)絡(luò)上的資源，為復(fù)合過刊閱覽室的參考咨詢服務(wù)注入了強(qiáng)大的動力.復(fù)合過刊閱覽室的參考咨詢?nèi)藛T要有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索能力，對于某一特定主題的情報(bào)檢索服務(wù)要建立起咨詢檔案，內(nèi)容包括咨詢問題、檢索過程、使用情報(bào)的來源以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等.由于復(fù)合過刊閱覽室的讀者服務(wù)工作尚處在不斷摸索中，只有多積累經(jīng)驗(yàn)才能查找自身的不足，進(jìn)而把復(fù)合過刊閱覽室的讀者服務(wù)工作做細(xì)做扎實(shí).隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及與運(yùn)用，單一圖書館的館藏已無法滿足讀者對原始資料的需求，因而跨館際、跨系統(tǒng)的協(xié)助也變得日益活躍，而復(fù)合過刊閱覽室恰恰提供了這樣一個服務(wù)平臺，可以滿足讀者在這方面的需求.

3.3 服務(wù)方式的優(yōu)化

在以人為本的今天，復(fù)合過刊閱覽室要優(yōu)化個性化服務(wù)，開展“一站式服務(wù)”，實(shí)行“首問責(zé)任制”.個性化服務(wù)是復(fù)合過刊閱覽室讀者服務(wù)工作中的重心，在圖書館與讀者的關(guān)系中，傳統(tǒng)過刊閱覽室的讀者服務(wù)工作是以圖書館為中心，讓讀者去接受服務(wù).而復(fù)合過刊閱覽室則完全以讀者為中心，強(qiáng)調(diào)讀者為主導(dǎo).借閱的方式也發(fā)生了重大的變化，從獨(dú)享到共享，可依據(jù)讀者的實(shí)際需要通過QQ、電子郵件、手機(jī)微博等軟件平臺為他們提供各種文獻(xiàn)信息，不再受讀者與圖書館在空間距離上的限制.所謂“一站式服務(wù)”就是根據(jù)讀者的實(shí)際需要，將分散于各處的文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合與匯總，一站式地提供給讀者，以滿足讀者對相關(guān)文獻(xiàn)資料的需求.所謂“首問責(zé)任制”就是以最先接受讀者咨詢或請求的圖書館員作為首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)解答讀者提出的咨詢或?qū)⑵渲敢较嚓P(guān)部門去解疑答惑，直到讀者滿意為止.實(shí)行“首問責(zé)任制”與“一站式服務(wù)”將提高讀者對復(fù)合過刊閱覽室的滿意度，拉近與讀者的距離，有助于提升復(fù)合過刊閱覽室的形象.

3.4 文獻(xiàn)資源的二次開發(fā)

文獻(xiàn)資源的二次開發(fā)是復(fù)合過刊閱覽室讀者服務(wù)工作中的重要內(nèi)容.二次開發(fā)應(yīng)當(dāng)結(jié)合讀者群的實(shí)際需求，按學(xué)科及圖書分類法將館藏資源進(jìn)行收集、整理、濃縮、精選，以便為讀者提供更有價值的文獻(xiàn)資源.二次開發(fā)包括印刷型館藏資源與電子型館藏資源的同時開發(fā)，并且要把它們放在同等重要的地位.要做好期刊導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與維護(hù)工作，要利用SQL Server等關(guān)系數(shù)據(jù)庫工具來建立期刊信息數(shù)據(jù)庫，這樣才具有通用性與連續(xù)性，其具體步驟如下：將館藏的印刷型期刊與電子型期刊混排并以刊名建立索引點(diǎn)，字段包括類目、刊名、刊期、目錄、內(nèi)容摘要、期刊說明等.在期刊說明字段中要注明此期刊的類型是印刷型的還是電子型的，還是二者兼而有之，對于電子期刊一定要鏈接全文，便于讀者的查用.如果有條件的話，復(fù)合過刊閱覽室還可以定制專門的軟件程序，接受更加全面的服務(wù)與系統(tǒng)的定期升級.這樣復(fù)合過刊閱覽室的讀者就可以通過人機(jī)交互的界面進(jìn)行查找與檢索，過刊文獻(xiàn)資源的二次開發(fā)可以把館藏中印刷型文獻(xiàn)與電子型文獻(xiàn)更好地融合在一起，形成“大一統(tǒng)”的文獻(xiàn)保障系統(tǒng).

3.5 特色館藏資源的建設(shè)

沒有特色就不能很好吸引讀者，讀者少就意味著圖書館資源的浪費(fèi).高校都擁有自建的特色數(shù)據(jù)庫，用來為本校的學(xué)科建設(shè)服務(wù).圍繞著這些特色數(shù)據(jù)庫我們可以把印刷型過刊中的相關(guān)內(nèi)容通過復(fù)印、掃描等方式，匯集起來裝訂成冊，利于廣大讀者查閱與使用.印刷型期刊具有可信度高、內(nèi)容完整、連續(xù)性強(qiáng)的特點(diǎn).各館的印刷型期刊從六十至七十年代甚至更早就開始訂閱了，直到如今期期都是有館藏的.而一些電子期刊只是印刷型期刊的副產(chǎn)品，有的會受到制作過程中隨機(jī)錯誤的影響而導(dǎo)致缺頁、漏刊等現(xiàn)象，再者，某些文獻(xiàn)的作者并不同意將文獻(xiàn)公布在期刊數(shù)據(jù)庫中，從而導(dǎo)致其文獻(xiàn)的不全.因此，印刷型文獻(xiàn)仍具有電子文獻(xiàn)不可替代的價值，提高印刷型文獻(xiàn)的服務(wù)功能仍具有現(xiàn)實(shí)意義.

4 讀者服務(wù)工作應(yīng)注意的問題

4.1 提高館員的全面素質(zhì)

做好復(fù)合過刊閱覽室的讀者服務(wù)工作，關(guān)鍵是其管理者要有全面的素質(zhì).對于原有過刊閱覽室的管理人員要加強(qiáng)各類數(shù)據(jù)庫的操作與利用、電子文獻(xiàn)的檢索與傳輸、網(wǎng)絡(luò)的安全與保障等方面的培訓(xùn).對于新配置的參考咨詢?nèi)藛T要熟練掌握各類印刷型文獻(xiàn)的架位、分類號以及期刊的基本內(nèi)容等.在實(shí)際的讀者服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)合作是十分必要的，他們要能夠共享彼此在工作中的快樂與苦惱，只有這樣才能快速地將一般讀者固化為忠實(shí)讀者，充分提高復(fù)合過刊閱覽室的各種文獻(xiàn)利用率.

4.2 積極開展讀者培訓(xùn)工作

復(fù)合過刊閱覽室是印刷型文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)的綜合體，如果讀者缺乏現(xiàn)代情報(bào)信息的素質(zhì)，就會直接影響其對復(fù)合過刊閱覽室的利用率.讀者的培訓(xùn)工作要采用因地制宜原則和靈活多變的形式，不只拘泥于集體培訓(xùn)，要強(qiáng)調(diào)個性化的讀者培訓(xùn)，側(cè)重以用帶學(xué).在實(shí)際的讀者服務(wù)工作中，更要重點(diǎn)培養(yǎng)讀者在復(fù)合過刊閱覽室的綜合環(huán)境下檢索和利用各類文獻(xiàn)資源的實(shí)踐能力.

4.3 利用圖書館網(wǎng)站開展宣傳工作

復(fù)合過刊閱覽室是一種新型的閱覽室，沒有好的宣傳，大家是不會充分了解的，酒香不怕巷子深的時代早已經(jīng)過去了.我們要以圖書館的網(wǎng)站為依托，做好必要的宣傳工作，積極建設(shè)復(fù)合過刊閱覽室的二級網(wǎng)頁，這樣才能生動形象地介紹復(fù)合過刊閱覽室各種讀者服務(wù)工作，加強(qiáng)與讀者之間的溝通和聯(lián)系，努力把讀者吸引到復(fù)合過刊閱覽室中來.

4.4 建立與讀者的和諧關(guān)系

復(fù)合過刊閱覽室是一個新事物，在復(fù)合環(huán)境下讀者會感到陌生與不適應(yīng)，急躁情緒也會油然而生.復(fù)合過刊閱覽室的管理人員要本著“讀者第一、服務(wù)至上”的理念，想讀者之所想，急讀者之所急，多進(jìn)行換位思考，解答讀者咨詢時一定要耐心細(xì)致，多做一些現(xiàn)場操作的指導(dǎo)，不要怕麻煩.只有把讀者看作朋友，與讀者建立起和諧的關(guān)系，才能真正地為讀者做好服務(wù)工作.

5 結(jié)語

期刊具有信息量大、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn).在高校教學(xué)與科研活動中，它是不可缺少的文獻(xiàn)資料來源，因此，過刊閱覽室在圖書館讀者服務(wù)工作中占有重要地位.但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，傳統(tǒng)過刊閱覽室的讀者服務(wù)工作已無法適應(yīng)新的需要，具體體現(xiàn)在讀者數(shù)量少、文獻(xiàn)利用率低等方面，而復(fù)合過刊閱覽室的讀者服務(wù)工作能主動應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時代的挑戰(zhàn)，使其從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，它將為復(fù)合過刊閱覽室的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

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