整合DEMATEL 和ANP 構(gòu)建供電企業(yè)BSC績效評價模型

游 春，劉永超

(重慶電力設(shè)計院，重慶400040)

0 引言

企業(yè)績效評價一直是企業(yè)管理過程的重要環(huán)節(jié);為此，許多學(xué)者和企業(yè)管理實踐者對如何客觀評價企業(yè)績效進行了深入研究。傳統(tǒng)的基于財務(wù)視角的績效評價方法，由于為企業(yè)提供了狹窄和不完全經(jīng)營業(yè)績描述而阻礙了企業(yè)未來商業(yè)價值的創(chuàng)造［1］。為了彌補傳統(tǒng)財務(wù)績效方法的不足，一些公司轉(zhuǎn)而使用經(jīng)濟增加值(EVA)和投資的現(xiàn)金流回報(CFROI)等方法;另有一些公司則尋求通過非財務(wù)指標的測量來彌補傳統(tǒng)財務(wù)績效評價方法的不足，其中應(yīng)用最為廣泛的當屬平衡計分卡方法(Balanced Scorecard，BSC)。

平衡計分卡從企業(yè)生產(chǎn)流程、客戶、學(xué)習(xí)與成長、財務(wù)這4 方面考察企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，有機地將4 個方面統(tǒng)一起來，實現(xiàn)了:財務(wù)指標和非財務(wù)指標的平衡;短期目標和長期目標之間的平衡;驅(qū)動指標和結(jié)果指標的平衡［2］。實施平衡計分卡方法思想是組織建立一致性的戰(zhàn)略去實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，同時要有一套指標體系去測度組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的績效表現(xiàn)。但是，平衡計分卡只是為企業(yè)績效評價構(gòu)建了一個邏輯框架，并沒有給出企業(yè)績效評價的具體指標和指標之間的相對權(quán)重［2～3］。

為了解決指標的權(quán)重問題，許多學(xué)者都嘗試將網(wǎng)絡(luò)分析法 (Analytic Network Process，ANP)與BSC 結(jié)合起來進行企業(yè)的績效評價 (如文獻［2 ～3］)。二者的有機結(jié)合雖然能解決指標的權(quán)重問題，但有學(xué)者認為:在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖中，各準則具有不同的影響程度，使用ANP 方法獲得加權(quán)的超矩陣時采用平均的方法是不合理的，計算出的權(quán)重或者高于或者低于真實的權(quán)重［4］。因此，決策實驗室分析法(Decision-making Trial and Evaluation Laboratory，DEMATEL)因其能澄清準則之間相互依賴和相互影響的關(guān)系，并能以因果圖的形式加以展現(xiàn)，因此常被用來與ANP 方法結(jié)合在一起解決多準則的決策問題，如航空安全性評價［5］、二極管有機光發(fā)射技術(shù)選擇［6］、溫泉產(chǎn)業(yè)績效評價［7］等。

隨著電力體制的改革，供電企業(yè)的經(jīng)營方式和理念都發(fā)生了較大變化，原有的單純以財務(wù)指標進行供電企業(yè)績效評價模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)的實踐。為了能有效評價供電企業(yè)的績效，眾多學(xué)者都對此進行了有益的探索。劉夏清等按照平衡計分卡的4 個方面為供電企業(yè)建立了評價指標體系，并對指標對比方法進行了說明［8］。韓毅平等對如何建立供電企業(yè)的評價指標體系進行了論述和討論［9］。楊青，盛海寧，張毅等分別使用了AHP 方法對供電企業(yè)經(jīng)營業(yè)績進行了模糊評價［10～12］方法的探討。余順坤等則應(yīng)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法對供電企業(yè)績效力多評價指標進行了動態(tài)研究［13］。

結(jié)合眾多學(xué)者的研究成果，為了能建立起符合當前供電企業(yè)實際情況的戰(zhàn)略績效評價模型，在本文中，BSC 被用來構(gòu)建供電企業(yè)戰(zhàn)略績效評價的框架，而DEMALTEL 和ANP 技術(shù)結(jié)合在一起，用來探討B(tài)SC 4 個維度的指標間相互影響和相互依賴的關(guān)系，并最終計算出各指標的相對權(quán)重。

1 模型和算法

1.1 BSC 績效評價模型

BSC 績效評價模型圖如圖1 所示。圖1 中的雙向箭頭表示維度之間具有相互依賴和影響的關(guān)系，而圓環(huán)形的箭頭則表示在每一維度中的各指標之間的相互影響和依賴的關(guān)系。由圖中可以看出，財務(wù)維度、學(xué)習(xí)與成長、內(nèi)部生產(chǎn)過程和客戶之間相互作用與相互影響，一起構(gòu)成了供電企業(yè)績效評價模型的控制層，而每個維度中的指標則構(gòu)成了企業(yè)績效評價模型的準則層(指標層)。整個企業(yè)績效評價模型各因素相互依賴和相互影響，形成了復(fù)雜的績效評價網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖，較為真實地反映了供電企業(yè)績效評價的真實和復(fù)雜情況。

圖1 平衡計分卡模型

1.2 整合DEMATEL 和ANP 技術(shù)的算法

1.2.1 用DEMATEL 技術(shù)計算總影響矩陣

(1)計算直接關(guān)系平均值矩陣。受訪的專家依據(jù)調(diào)查者預(yù)先指定的量尺來確定因素i 對因素j施加的影響程度，在矩陣中以ai，j表示。例如:以0 代表兩因素間無影響，1 代表兩因素間低度影響，2 代表兩因素間中度影響，3 代表兩因素間高度影響，4 代表兩因素間極高度影響。直接關(guān)系平均值矩陣A 通過對不同專家對相同因素間影響程度的回答值求平均數(shù)獲得，平均值矩陣如式(1)所示:

(2)建立初始直接影響矩陣。初始的直接影響矩陣D，即D =［dij］n×n可以通過對直接關(guān)系平均值矩陣A 標準化獲得。計算過程如(2)、(3)式所示，計算出的初始直接影響矩陣D 的主對角線的元素值均為0。

(3)建立總影響關(guān)系矩陣。所研究問題因素間的非直接影響隨著矩陣D 的指數(shù)增加而不斷減少，即D2，D3，…，Dk，當k 趨于無窮時，Dk=［0］n×n，總影響矩陣T 可由如下的算式建立。

式中:Tc=［tij］n×n，i，j =1，2，…，n;(I －D)(I－D)－1=I。在總影響關(guān)系矩陣中，可以得到每一行的和以及每一列的和，如式(5)、(6)所示。

式中:上標'代表轉(zhuǎn)置，ri是總影響矩陣T 的第i

表4 計算結(jié)果表

3 結(jié)論

將DEMATEL 技術(shù)和ANP 技術(shù)結(jié)合在一起構(gòu)建供電企業(yè)BSC 績效評價模型，能使企業(yè)在績效評價過程中，利用DEMATEL 技術(shù)正確識別出績效評價指標之間相互依賴和相互影響的關(guān)系和程度大小，較好地解決了指標間的存在的依賴和反饋關(guān)系;同時應(yīng)用ANP 方法能夠得出績效評價時指標的相對權(quán)重以用于供電企業(yè)的績效評價。

因此，整合二者構(gòu)建的供電企業(yè)BSC 績效評價模型能為戰(zhàn)略管理者提供更全面的決策信息，相較于其他單純依賴ANP 或AHP 構(gòu)建的供電企業(yè)績效評價模型而言，更符合供電企業(yè)的實際經(jīng)營情況。

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