愛生雅（SCA）：以滿足客戶需求鞏固領先地位

愛生雅（SCA）：以滿足客戶需求鞏固領先地位

SCA: Giving the Customers What They Want

Colin Popplewell廠長

致力于創新和可持續發展的愛生雅（SCA）公司，占據著英國生活用紙市場的主導地位。《世界衛生紙》雜志記者參觀了位于曼城Trafford園區的曼徹斯特紙廠并與廠長Colin Popplewell進行了交流。

Colin Popplewell是蘇格蘭人，他向記者闡明，可持續發展是愛生雅的主要市場戰略，公司把創新作為在艱難的市場中保持增長的一種手段，他還一直稱贊曼徹斯特人的這一光榮傳統。“這足以證明制造業不會在英國沒落”。

這里原是寶潔公司的紙廠，現在完全自主生產衛生紙和紙巾紙，擁有1臺衛生紙機和3臺加工設備。英國的生活用紙市場基本上被國際大公司占領，愛生雅的地位相當穩固，并且英國和愛爾蘭共和國是該公司以銷售額計的第二大市場，2012年創下90.84億克朗（約合人民幣82.99億元）的銷售紀錄。在英國的衛生用品市場上，愛生雅的自有品牌產品和零售商品牌產品都取得了很好的業績。愛生雅是英國第二大居家用生活用紙供應商，擁有Plenty、Cushelle和Velvet等品牌。在英國和愛爾蘭共和國的居家外用產品市場中，愛生雅的產品有Tork生活用紙和Libero Up&Go嬰兒紙尿褲。

愛生雅認為，其成功來自于密切關注消費者的需求。例如，消費者使用擁有可持續發展證書的Velvet生活用紙產品，可享受綠色環保的幸福生活。而據Popplewell介紹，這種產品并沒有降低質量。他補充道：“周密的品牌推廣計劃確保我們的產品占領了當地市場。我們在曼徹斯特紙廠生產的產品無需出口，在英國就能夠售罄。”

愛生雅于2012年7月并購了喬治亞—太平洋公司的歐洲生活用紙業務后，它把曼徹

斯特、切斯特菲爾德、Skelmersdale、諾森伯蘭郡的Prudhoe和北威爾士的Oakenholt等一大批紙廠并入謝菲爾德附近的Oughtibridge紙廠和Bury附近Stubbins紙廠管理。Popplewell說：“并購歐洲生活用紙業務非常了不起。但是歐盟要求并購后我們必須剝離前喬治亞—太平洋公司在英國和愛爾蘭共和國的生產商品牌和零售商品牌產品業務。這樣一來，我們的居家用生活用紙的資產沒有增加，不過這鞏固了我們在居家外用產品市場中的地位。”

曼徹斯特紙廠生產的衛生紙產品

紙廠加工的Cushelle產品

他補充道：“這次并購意味著愛生雅也有了能與任何熱風穿透干燥（TAD）紙機相抗衡的能力。曼徹斯特紙廠 一直生產特定的產品，而現在我們發現英國消費者的需求逐漸發生了變化，所以我們也得做出相應的調整。另外，我們還發現消費者認為大卷紙使用方便，零售商品牌產品也朝著大卷紙方向發展，對此，我們正提高紙廠的靈活性以跟上發展步伐，同時滿足消費者的需求。在居家用產品方面我們也有許多創新，這方面我們一定能夠提高，我們將讓所提供的產品適應新的需求。”然而，Popplewell說：“目前曼徹斯特紙廠還沒制定生活用紙的大規模投資計劃。此刻我們關注的是進一步節能項目，這是實現可持續發展目標的關鍵。在加工方面，新項目讓我們節能20%。對于TAD紙機，我們采用了更高效的預干燥系統，降低了能耗。作為紙廠 ，我們還是一個用水大戶，但是我們已制定了目標：5年內水耗降低50%，每年能耗降低3%～5%。”我們的口號是：能源效率、創新策略、保持領先、勇往直前、培養新秀……還有滿足客戶的需求。

(曾曉桂編譯自Tissue World/2013年9—10月，陳海昌審校）