全國首個(gè)黃金珠寶地方標(biāo)準(zhǔn)在滬實(shí)施

●錢 鑫 孫雁如

全國首個(gè)黃金珠寶地方標(biāo)準(zhǔn)在滬實(shí)施

●錢 鑫 孫雁如

當(dāng)你買回價(jià)格昂貴并帶有珠寶鑒定書的珠寶時(shí)，你或許不知道，這張鑒定書或許是商家花10元買來的；一枚價(jià)格上萬元號(hào)稱是“天然翡翠”的戒指，其材質(zhì)可能就是葡萄石；商家吹噓的“天然祖母綠”飾品，其實(shí)只是合成祖母綠飾品……在珠寶消費(fèi)領(lǐng)域，如此的購物經(jīng)歷絕非個(gè)案。

從7月1日起，作為全國首個(gè)黃金珠寶經(jīng)營服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，上海《黃金珠寶飾品零售店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。該《規(guī)范》的出臺(tái)，是上海黃金珠寶行業(yè)加強(qiáng)管理、規(guī)范運(yùn)作、提高經(jīng)營服務(wù)水平的一項(xiàng)推進(jìn)，也是上海打造“國際黃金珠寶商貿(mào)功能區(qū)”的一項(xiàng)重要舉措。

標(biāo)準(zhǔn)缺失成為行業(yè)發(fā)展桎梏

近幾年，中國的黃金珠寶消費(fèi)增長迅速。根據(jù)中國黃金協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年一季度中國黃金消費(fèi)達(dá)到322.99公噸，同比增0.8%；其中黃金珠寶首飾消費(fèi)232.53公噸，同比增30.2%。

面對(duì)巨大的市場(chǎng)需求，黃金珠寶飾品行業(yè)所呈現(xiàn)的市場(chǎng)亂象，也讓消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)難分真?zhèn)危鴧s步。

6月30日，浙江省有關(guān)部門公布了流通領(lǐng)域黃金珠寶玉石飾品的抽檢結(jié)果，共抽取23家經(jīng)銷單位銷售的92批次商品中，不合格的48批次，合格的44批次，批次合格率47.83%。在不合格名單中，不乏一些知名品牌。不合格項(xiàng)目包括：名稱、質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、廠名及廠址或銷售企業(yè)的名稱及地址和警示標(biāo)志或中文警示說明等。如一些貴金屬飾品有的未標(biāo)注材料名稱、有的未標(biāo)注材料純度、更多的是用元素符號(hào)或英文單詞縮寫標(biāo)注。

上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長許文軍表示：近幾年黃金珠寶行業(yè)得到了長足的發(fā)展，因?yàn)闆]有國家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)可循，造成各專業(yè)店產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量參差不齊。而協(xié)會(huì)牽頭制訂的這個(gè)《黃金珠寶飾品零售店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，將對(duì)規(guī)范上海黃金珠寶飾品零售店的經(jīng)營管理，加強(qiáng)行業(yè)誠信建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量起到促進(jìn)作用。

對(duì)銷售全過程進(jìn)行規(guī)范

對(duì)每一件飾品的名稱、質(zhì)量、重量等都要準(zhǔn)確標(biāo)明；商品降價(jià)銷售，應(yīng)告知消費(fèi)者降價(jià)的相關(guān)信息和降幅；如是進(jìn)口飾品，應(yīng)有相關(guān)的進(jìn)口商品報(bào)關(guān)單或者進(jìn)口貨物證明書等；不得采購無廠名、無廠址、無標(biāo)識(shí)的三無產(chǎn)品……

該《規(guī)范》由上海市商務(wù)部門和上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)共同提出，并由上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，聯(lián)合了老鳳祥、豫園珠寶集團(tuán)（老廟、亞一）、中國黃金、城隍珠寶、張鐵軍集團(tuán)、東華美鉆等單位共同起草完成。

該《規(guī)范》涉及了黃金珠寶飾品零售店的服務(wù)環(huán)境、商品采購、銷售管理、服務(wù)要求、安全防范與應(yīng)急處置等多個(gè)方面的要求，基本涵蓋了企業(yè)從產(chǎn)品進(jìn)貨、產(chǎn)品陳列到產(chǎn)品銷售的整個(gè)銷售環(huán)節(jié)。如在服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)定，一個(gè)營業(yè)員每次只接待一位顧客，每次只拿一件飾品。飾品應(yīng)至少提供三個(gè)月的免費(fèi)保修期，如果涉及額外材料費(fèi)、手工費(fèi)應(yīng)告知等。