江西省質(zhì)監(jiān)局第2季度12365舉報(bào)申訴咨詢受理情況分析家電類商品售后服務(wù)問(wèn)題突出

江西省質(zhì)監(jiān)局第2季度12365舉報(bào)申訴咨詢受理情況分析家電類商品售后服務(wù)問(wèn)題突出

2014年第2季度，江西省質(zhì)監(jiān)局舉報(bào)申訴中心共受理12365舉報(bào)申訴咨詢服務(wù)軟件系統(tǒng)電話1867個(gè)，轉(zhuǎn)人工坐席（含座機(jī)）515個(gè)，其中受理舉報(bào)電話40個(gè)，業(yè)務(wù)咨詢電話475個(gè)。批轉(zhuǎn)查處舉報(bào)案件40起，其中向設(shè)區(qū)市局批轉(zhuǎn)案件34起，向工商、藥監(jiān)、住建等部門轉(zhuǎn)出相關(guān)案件6起。具體情況分析如下：

一、舉報(bào)案件情況分析

從2014年第2季度舉報(bào)案件的受理情況看，特種設(shè)備類案件位居榜首，其次是能源、建材類案件。其中，特種設(shè)備類案件9起，占22.5%；能源類案件8起，占20.0%；建材類案件7起，占17.5%；輕工類案件3起，占7.5%；汽車及相關(guān)產(chǎn)品類案件2起，占5.0%；其他類型案件11起，占27.5%。

（一）特種設(shè)備類案件

2014年第2季度受理特種設(shè)備類案件9起，與去年同比減少了5起，下降35.7%。在9起特種設(shè)備類案件中，舉報(bào)未強(qiáng)制檢驗(yàn)案件8起，占88.9%；舉報(bào)違規(guī)使用案件1起，占11.1%；舉報(bào)的產(chǎn)品主要為：電梯、鍋爐等。反映的問(wèn)題主要是：電梯超期未檢驗(yàn)，違規(guī)使用鍋爐等。

（二）能源類案件

2014年第2季度受理能源類案件8起，與去年同比增加了2起，增長(zhǎng)25%。在8起能源類案件中，舉報(bào)短斤少兩案件5起，占62.5%；舉報(bào)非法灌裝案件3起，占37.5%。舉報(bào)的產(chǎn)品主要為：汽油、液化氣等。反映的問(wèn)題主要是：加油站短斤少兩、非法灌裝液化氣等。

（三）建材類案件

2014年第2季度受理建材類案件7起，與去年同比減少4起，下降36.3%。在7起建材類案件中，舉報(bào)建材質(zhì)量問(wèn)題案件3起，占42.8%；舉報(bào)無(wú)證生產(chǎn)案件2起，占28.6%；舉報(bào)不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2起，占28.6%；舉報(bào)的產(chǎn)品主要為：防盜門、水泥、地板等。反映的問(wèn)題主要是：無(wú)證生產(chǎn)水泥、地板存在質(zhì)量問(wèn)題、防盜門不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。

二、業(yè)務(wù)咨詢情況分析

2014年第2季度，受理業(yè)務(wù)咨詢475件，其中涉及流通、衛(wèi)生、餐飲、醫(yī)療等其他領(lǐng)域相關(guān)咨詢146件，占30.7%；涉及工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督咨詢99件，占20.8%；涉及商品條碼和組織機(jī)構(gòu)代碼業(yè)務(wù)咨詢86件，占18.1%；涉及計(jì)量、特種設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)化等相關(guān)咨詢 65件，占13.7%；涉及食品生產(chǎn)許可證咨詢 52 件，占10.9 %；涉及其他業(yè)務(wù)咨詢27件，占5.7%。

（一）家電類商品售后服務(wù)問(wèn)題突出

隨著夏季的到來(lái)，家用電器類產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題突出。問(wèn)題集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是商品經(jīng)銷商未能按承諾的時(shí)間送貨、安裝，維修服務(wù)不能及時(shí)到位；二是有的家電維修部門維修商品后，采取種種手段讓消費(fèi)者拿不到維修記錄，使經(jīng)過(guò)兩次以上維修的商品不能按“三包”規(guī)定正常退換；三是有的維修部門對(duì)超出保修期的商品有意夸大性能故障，或進(jìn)行非必要的換件以多收修理費(fèi)。

（二）汽車銷售與維修保養(yǎng)糾紛持續(xù)升溫

因汽車銷售、質(zhì)量、保養(yǎng)、維修等引發(fā)的申訴、咨詢有所增加。主要問(wèn)題是：宣傳誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者對(duì)汽車性能不了解，選購(gòu)依據(jù)主要是親友意見(jiàn)和廠家廣告宣傳。車況性能與宣傳不符令消費(fèi)者非常反感，最突出的就是油耗問(wèn)題，很多汽車的理論油耗與實(shí)際油耗相差甚遠(yuǎn)；另外反映發(fā)動(dòng)機(jī)故障、轉(zhuǎn)向制動(dòng)失靈、油箱漏油、車體掉漆、水箱漏水、風(fēng)擋玻璃破裂、輪胎爆胎、油泵故障、空調(diào)管爆裂、空調(diào)音響故障等質(zhì)量問(wèn)題較多。