試機致損壞不必非得買

試機致損壞不必非得買

消費者購買手機難免要先進行試機，但是在試機過程中不小心發生損壞，多數消費者會自認倒霉全款購買了事。7月23日，筆者從遼寧省鳳城市工商局了解到，一起類似糾紛經工商機關調解，消費者支付相應維修費后，與經營者達成和解，免去了全款購買的責任。

日前，消費者艾女士與母親到鳳城市一手機專賣店選購手機時，看中了一款標價9000元的新款高檔手機。艾女士邊聽商家介紹、邊愛不釋手地擺弄著手機。一不小心，手機滑落到地上，顯示屏摔出了一條裂痕。

商家表示，如果艾女士不購買該手機或按照全款的價格進行賠償，就不許她們離開。艾女士母女感覺實在難以接受，與商家發生爭執。雙方都撥打了110報警。兩位民警趕到后，進行調解未果，便將糾紛雙方帶到工商機關尋找解決辦法。

鳳城市工商局消保科的工作人員在了解案情時，艾女士表示自己并非故意損壞商品，商家明知可以修復，卻非要她購買或按全價賠償，她認為這樣的要求毫無道理。而商家卻解釋說，由于手機是數碼產品，有其特殊性。新手機進行過維修，在維修單和客服系統上會留下維修記錄，會對再次銷售產生很大影響，顧客應該購買已損壞的手機。

由于糾紛雙方各持己見互不相讓，鳳城市工商局工作人員引導雙方當事人冷靜對待糾紛，先分析造成損壞的原因，再依據責任大小確定各自應承擔的責任。最終，在工商機關的主持下，經過多輪調解與協商，艾女士和商家最終達成賠償2900元現金的協議。

鳳城市工商局消保科科長劉曉丹認為，顧客購買商品時，由于過失而導致財物毀損應當承擔民事責任，給予相應賠償，這是我國民法“過錯責任歸責原則”的體現。但是，賠償不能漫天要價。損壞商品照價賠償或以其他方式賠償本無可厚非，但商家是否對商品進行了有效防護？是否在顧客挑選易損貴重商品時進行了合理提醒？商品擺放位置是否安全？這些都會對顧客承擔賠償責任的比例起到至關重要的影響。

劉曉丹表示，在這起糾紛中，顧客并非故意損壞商品，商家為了銷售也沒有盡到提醒消費者注意試機安全等義務，其自身也負有一定責任。商家明知受損手機可以修復，卻以商品標價索取賠償的做法顯然是不合法的。顧客可以通過“根據市場價折合現金”或“恢復原狀”“修理”等不同的方法進行賠償。

劉曉丹指出，類似糾紛的賠償金額不能由商家單方面確定，要求顧客承擔民事責任不得違反公平、等價有償的民法基本原則。如雙方就賠償金額不能達成一致，可以申請由物價部門進行價格評估或通過法律途徑解決。（方繼海 王文郁 ）