中小型酒店客房管理信息系統設計

李 倩

（天津大學管理與經濟學部，天津，300072）

中小型酒店客房管理信息系統設計

李 倩

（天津大學管理與經濟學部，天津，300072）

酒店客房管理信息系統能夠使中小型酒店更好地適應網絡信息化的發展，提高現代化管理水平，因此針對中小型酒店開發一套簡單實用的客房管理信息系統十分必要。本文首先介紹了系統開發的背景和開發環境，然后在對系統進行需求分析、可行性分析、流程分析的基礎上展開了系統的設計，進行了功能模塊的劃分以及數據庫設計。

酒店客房管理系統；系統分析；系統設計

酒店客房管理信息系統是借助現代計算機網絡等信息技術手段，對酒店客房信息進行管理和優化，實現客房管理工作流程的系統化、規范化和自動化，以進一步提高酒店的經濟效益和現代化管理水平，提高工作效率。本文設計的主要是集網上預訂、客戶入住、消費結賬等功能于一身的B/S結構的酒店客房管理系統。

1 系統開發簡述

1.1 系統開發背景

隨著經濟的快速發展和人民生活水平的日益提高，出門旅行逐漸成為人們的一個消費需求，同時也促進了酒店行業的發展。面對日益增長的入住需求，一個酒店若想取得更高的經濟效益，就必須能夠以更高效、快捷的服務響應客戶的需求，而酒店客房管理信息系統恰可以實現對酒店的日常事物進行現代化的科學管理，滿足廣大客戶運用互聯網這種優勢資源足不出戶就能完成酒店入住、就餐等的預定，從而提高管理效率。可見，在當今這個信息化時代，將信息管理系統引入酒店管理，借助計算機網絡等信息技術手段提高工作效率、服務效率已成為一種發展態勢。在眾多酒店企業中，大型酒店由于擁有足夠的資金支持，客房管理信息系統得到了廣泛的開發應用，而中小型酒店由于自身條件有限，不能投入大量資金進行此項改革，因此，針對中小型酒店開發一套簡單、實用的客房管理信息系統十分必要。

1.2 系統開發環境

本系統采用的開發工具主要是Microsoft Visual Studio .NET ，后臺采用Microsoft SQL Server 2005進行數據庫設計，實現了用戶在線進行客房信息查詢、預定、修改等功能。ASP.NET是建立在通用語言運行時刻庫（CLR）上的應用程序框架，它用來在服務器端構建功能強大的web應用程序，強大而富有彈性，簡單且易于管理。SQL Server是一個客戶機-服務器關系數據庫管理系統（RDBMS），它使用事務SQL在客戶機和服務器之間傳送請求。

2 系統分析

2.1 系統需求分析

隨著信息時代的發展，人們做事情越來越追求高效率，對酒店服務的要求也越來越高，酒店能否迅速而準確地處理顧客信息直接關系到顧客對酒店的整體滿意度，從而最終影響酒店的整體聲譽。不可忽視地是，許多中小型酒店尚未開通網上預訂客房服務，對客房預訂、入住、結賬等信息依然進行人工管理，不僅工作量大、效率低還容易出錯。基于以上缺陷，本著服務客戶、提高辦

事效率、降低管理成本的原則，酒店客房管理信息系統的設計應滿足以下需求：

（1）滿足酒店客房管理的基本職能。能夠為客戶提供多種服務，客戶注冊登陸管理系統后就可實現在線查詢客房信息、預訂、換房、結賬等基本功能，酒店工作人員對客戶消費可以進行電子化管理等。

（2）建立完善的信息處理功能。客戶提交預訂請求后，后臺管理員即刻可對訂單進行處理，并及時將處理結果反饋給客戶，使客戶能對自己的訂單得到確認。當客戶登記入住時，管理員登記客戶信息，并隨時登記客戶的消費信息，客戶結賬時系統能自動調出客戶的消費清單，并為客戶提供多種結算方式。

（3）提供靈活方便的信息查詢功能。為了滿足繁雜、多樣的信息查詢要求，酒店客房管理系統應提供多樣化的信息查詢功能，如以月份為條件查詢客房入住情況，查詢最受客戶歡迎的菜品等等，方便酒店管理人員定期進行工作總結，因時制宜地改變經營、服務方式，提高經濟效益。

（4）提供多層次的數據匯總功能。多層次、多角度對客房相關數據信息進行匯總，為酒店決策者、部門管理人員、工作人員進行管理決策時提供數據支持。

2.2 系統可行性分析

一個成熟的客房管理信息系統不僅僅是簡單地記錄客戶信息，提供基本的查詢、預定功能，更重要的是它能夠給酒店帶來經濟效益，提高管理效率，為進一步的經營決策提供支持和幫助。本系統恰恰考慮到了上述需求，結合酒店經營特點，滿足以下三個方面的可行性：一是經濟上的可行性。從長遠角度來看，該系統的投入能讓酒店客房管理更加標準化，數據處理更加高效化，經濟預算更加科學化，能夠有效促進酒店的顧客滿意度和管理工作效率的提高。二是技術上的可行性。該系統的技術環境相對簡單，便于操作，在具備一定的計算機軟硬件和網絡環境下便可實施。三是管理上的可行性。客戶在網上完成預訂，后臺便可對訂單進行處理，大大節約了傳統方式下訂單處理消耗的人力、物力，提高管理效率，降低管理成本。

圖1 系統業務流程圖

2.3 系統流程分析

中小型酒店客房管理信息系統業務流程如下圖1所示：

3 系統設計

3.1 系統功能設計

酒店客房管理信息系統主要實現客房管理、消費管理、查詢管理及系統管理等功能。下圖為本系統總體功能結構示意圖。

圖2 系統總體功能結構圖

3.2 系統模塊設計

根據以上分析，可將酒店客房管理信息系統分為以下幾個模塊：信息管理模塊、客房預定模塊、訂單管理模塊、消費結賬模塊、交班退出模塊。

（1）客房信息模塊。該模塊主要用于對客房的入住狀態進行編輯和操作，主要包括客房預定信息的修改和刪除、入住狀態的添加和刪除等。

（2）客房管理模塊。該模塊是系統的核心，主要幫助酒店實現對其業務的高效管理，包括客房預訂、房間分配、客戶登記入住、換房、結賬退房等子模塊。管理員進入管理系統，查看已生成的訂單，根據客戶對房型和房間數量的需求信息為客戶分配相應的房間。客戶到達酒店，管理員核對預訂信息，根據分配的房間為客戶辦理登記入住手續，填寫入住信息，修改房間狀態，并隨時查看入住客戶的訂單詳情，及時刪除客戶退訂的訂單信息。

（3）信息查詢模塊。該模塊主要完成客房管理的各種信息查詢及維護功能，包括客房預訂狀態、客戶入住信息、入住記錄、消費信息查詢等。

（4）消費結賬模塊。該模塊主要實現客戶入住期間的消費登記及退房時的結算功能，根據客戶入住信息及消費情況完成額外消費的及時入賬，客戶結賬退房時，系統自動生成賬單。

（5）交班退出模塊。該模塊主要通過設置一定的用戶權限如用戶名、密碼等實現酒店管理人員登陸和退出管理系統，當客房管理員換班退出時，系統能調出此管理員值班時客戶的消費數額，保證工作的有效接替。

3.3 系統數據庫設計

基于酒店管理的各項數據以及管理信息系統的存儲需要，在SQL Server 2005中特建立了以下6個主要數據表，即房型信息表、客房信息表、客戶預訂信息表、登記入住信息表、商品信息表、商品消費信息表等。其中，房型信息表包括房型號、房型名、剩余數量等屬性，客房信息表包括房間號、房間名稱、房型號、單價、狀態等，客戶預訂信息表包括訂單號、客戶號、類型號、訂房數量、訂單時間、訂單是否處理、入住時間、離開時間、訂單人姓名、需求留言等屬性，登記入住信息表包括訂單號、房間號、是否付款、入住人姓名、身份證號、聯系電話、押金、應付費用等屬性，商品信息表包括商品號、商品名稱、購入價格、售價、說明等屬性，商品消費信息表包括訂單號、商品號、消費數量、金額等屬性。

4 結語

隨著信息社會的發展，如何使酒店客房服務跟上時代的步伐，提高酒店現代化管理水平和服務效率，是酒店客房管理系統開發時應考慮的首要問題。在開發和設計酒店客房管理信息系統時，前期的系統分析工作十分重要，只有做好需求分析才能有效保證系統開發的成功率，系統設計階段還應當充分考慮系統應用環境可能發生的變化，使系統具有良好的適應性、可擴展性。本系統的開發結合了酒店的實際運行情況，基本實現了酒店客房管理的重要功能，提高了管理效率。

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The Design of guest room management information system of small and medium sized hotel

Li Qian
(College of Management and Economics of Tianjin University,300072,China)

The hotel guest room management information system can make small and medium sized hotel to better to adapt to the development of network,and improve the level of modern management,so developing a simple and practical management system is very necessary.This paper firstly introduces the background and environment of system development.Then,based on the analysis of system requirement,feasibility and business process,the devision of system modules and database design have been discussed.

hotel management system;system analysis;system design

李倩（1987-），女，山東濟寧人，天津大學碩士研究生，研究方向：行政管理。