貓怕什么

潘少權

有空和孩子們玩玩這個游戲：叫孩子把“老鼠”一詞快速地重復讀十次，當他一讀完，立即問他：“貓怕什么？”

差不多所有孩子會說：“老鼠。”

反過來，你跟其他成年人做這個測試，結果也大同小異，絕大多數人會說：“貓怕老鼠。”為什么會這樣呢？

當一個人不斷地重復做一件事，或叫喊同一個詞時，他的智力很自然地在重復過程中持續下降。當他的智力下降至某一個臨界點，他的判斷力也會跌到低點，于是他的判斷便會是錯的。

這個游戲縱使你讓對方知道整個過程，甚至知道他大聲讀完“老鼠”一詞后，你便會問“貓怕什么”，對方還是很容易犯錯。

所以做管理人員，在設計工序和安排工作時，最好有這一點“心理準備”，就是員工在某一個崗位工作了一段時間后，便應該作一些調動，讓員工在新的環境下工作，既可提高他們的興趣，亦能刺激他們的學習本能，這樣對公司有百利而無一害。

我們經常批評政府機構太官僚，所謂官僚就是他們的工作太規律化了。每個個案都有既定程序要遵循，而運作過程是在推行之前便已制定好的。

隨著時代的轉變，推行的人縱使知道程序不流暢，但他們無權無勢，亦沒有渠道反映他們的看法，最后受苦的是一般市民，受害的是這些機構。

外資公司流行聘請管理顧問去檢視這些運作，就是要避免在不斷重復的工作流程中產生錯誤判斷。

貓怕的當然不是老鼠，但人怕的卻是改變。endprint