張珠容
美國(guó)街頭,一群年輕人手拿調(diào)查問卷,讓來來往往的路人為兩款車型打分。大家看到,問卷上的A款車型柔美溫和,B款車型則狂野奔放。很快,路人根據(jù)自己的喜好分別給兩款車型打上了分?jǐn)?shù)。
幾天之后,一個(gè)名叫菲比的小伙子集中整理了這些年輕人手中的問卷數(shù)據(jù),然后提交給自己的上司——美國(guó)通用汽車總公司產(chǎn)品開發(fā)副總裁羅伯特·A·盧茨。原來,美國(guó)通用汽車公司剛開發(fā)出一款性能優(yōu)越的汽車,但公司高層對(duì)車型形成了兩種不同的意見——一部分人覺得應(yīng)該給這款車配上柔美溫和的車型,另一部分人卻覺得狂野奔放的車型更有市場(chǎng)。在拿不定主意的情況下,盧茨提出讓大眾選擇、決定新車的車型。
助手菲比給盧茨提供的調(diào)查數(shù)據(jù)一目了然——滿分是10分,A款車型平均得分7.5分,B款車型平均得分是5分。盧茨掃了一眼總數(shù)據(jù),然后拿過菲比手中那一疊厚厚的調(diào)查問卷,一張張地翻看起來。看著看著,他開心地笑了起來。菲比問:“您是否決定推出7.5分這款車型?”
沒想到,盧茨堅(jiān)定地回答:“不!我們要推出只得5分的這款車型。”看著菲比一臉不解的表情,盧茨向他攤開了手中那一張張?jiān)u分表:“你看看,得5分的車型,很多人給它打了9分和10分,也有很多人給它打了1分甚至是0分,這表示,有人瘋狂地喜歡它,有人則極端厭惡它;而得7.5分的車型,問卷里的打分幾乎都是6分、7分、8分,這表示,沒有人討厭它,但也沒有人對(duì)它非常有激情。現(xiàn)在的汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,市場(chǎng)已經(jīng)變得十分擁擠,所以,只有狂熱的少數(shù)人最有可能購買我們的新款汽車。……