報警服務行業期盼勇敢的探路者

■ 俞培墉

聯網報警服務作為國家警力的補充力量，在保衛政府、企業和家庭等多方面的安全有不可忽視的作用。大部分報警服務企業憑借先進的技術以及訓練有素、客戶至上的專業人員提供的服務，在全國各地贏得用戶廣泛歡迎。在這樣的時代背景下，“中國報警服務與智慧城市運營頂層設計研討會”在河南鄭州隆重召開。

4月的鄭州，人聲鼎沸、企業代表云集一堂。中國報警服務業聯盟邀約全國各地近兩百多家聯網報警企業，就目前國內聯網行業普遍存在問題及新發展思路以及企業就自身在經營上遇到的問題和疑問進行了交流與討論。據企業反饋的情況看，目前中國報警服務行業存在著不少的難題。

報警服務業面臨的難題

面對日趨嚴峻的市場競爭，報警服務收費越來越低。據不完全統計，目前國內從事聯網報警企業數量超過三千，由于惡性競爭的存在，導致聯網報警行業出現惡意低價競爭，將市場帶入混亂局面。

客戶離網率高。近年來，由于國內經濟大環境不景氣，行業內的客戶離網率一直居高不下，這種狀況影響了報警服務行業的可持續發展。

聯網報警行業變成食之無味、棄之可惜的燙手山芋。運營中心面對逐年增加的運營成本以及高昂的管理、人工費用致使企業利潤越來越低，甚至產生負盈利，聯網報警行業逐漸變得前途渺茫，繼續往下走？還是毅然放棄？是諸多報警服務企業的兩難選擇。

從業人員流動大。聯網報警行業在中國從誕生到逐漸被市場真正接受也就短短十年時間，由于這個行業跟其他傳統行業不一樣，投入與利潤產生之間存在回報周期長，從業人員數量有限、流失大，并且整體人員素質不高，致使服務質量難以提升，客戶投訴問題頻繁出現。

國內外品牌競爭加劇。國內報警品牌與國外報警品牌的PK一直難分高下，國內品牌優勢是價格便宜，國外品牌優勢是產品質量好，報警服務企業還在迷惘——到底應該看重產品直接成本還是運營隱形成本？

目前還有不少業外人士看好聯網報警行業，對市場虎視眈眈、摩拳擦掌等待時機進入市場，什么時候是最佳進入時機？用什么樣的模式進入最佳？運營企業是否該引進多元化經營方式？又如何引入？什么模式才是客戶真正接受、真正喜歡的多元化經營方式？這些問題不僅僅困擾新介入的公司，同樣也困擾著經營多年聯網報警業務的企業，畢竟云計算、物聯網、移動互聯網等新技術的出現，已經對行業產生了重大的影響。

“如今的社會發展速度太快，新商業模式的衍生和迅猛發展，往往新介入的公司選擇了適合目前市場的商業模式，他們是否更具有市場競爭力？”“經營企業時一定要考慮好企業定位。何時何地一個企業的定位都是第一位的，只要明確目標、鎖定目標、企業發展才不會亂了陣腳，遠航才不會迷了方向?！边@是鄭州會議期間，一位資深同行發人深省的話語。

亟待創新商業模式出爐

面對業界的低價競爭，已經不再是單純發生在某些企業之間的片面問題，我們不能簡單地對待這個問題。就聯網報警運營企業而言，市場競爭日趨激烈，僅僅靠收取微薄的聯網服務費來支撐企業將來的發展已經不太現實，更多的企業開始著力點放在迅速吸納客戶。通過后期的增值業務或其他商業模式來贏取更大的利潤空間，這才是報警服務企業的最終目的。

如果老牌的報警服務運營企業至今還沒有在市場中確定核心競爭力，被市場淘汰也是一個必然。不論企業經營時間的有多久，都必須找到企業自身的發展優勢，創造企業的品牌標識和特色服務才能保持在市場競爭中不被淘汰。很多新進入行業的競爭者往往是以低價的方式進入市場，期望以最短時間去擴大自己的客戶群，采取了圈地方式，便于日后的迅速擴張。

可是，眾多的低價競爭者也僅是孤注一擲，如果短時間內沒有達到預期的盈利平衡點，還將面臨越來越多的競爭者的加入，以沒有優勢的商業模式去引領報警服務市場是非常危險的，客戶也只能選擇低價的服務，沒能實現期望的價值。在這樣的惡性循環下，運營企業為了贏取更大的盈利空間，必定犧牲產品的良好品質和優質服務，卻忽略了聯網報警行業是一個靠長期服務產生效益的行業，產品不是自己的、網絡資源不是自己的、保障不是自己的，只有服務模式是自己的，忽略了靠犧牲服務質量賺取的客戶并不是真正的優質客戶，這一影響行業生存的本質問題。當有一天，客戶利益受到損害時，整個運營市場受到的傷害將是無窮的。

痛定思痛：提高服務質量，創新行業商業模式

我們必須痛定思痛：唯有提供高品質的服務質量和創新行業商業模式才是長遠的發展之路。如果具有一定規模和信譽的聯網報警運營企業在追求經濟利益價值的同時，也應該更多考慮遵守良好的商業法則、正確對待市場競爭、不參與惡性低價競爭、不擾亂市場，最終讓行業朝著良性的方向發展。

在鄭州參會期間，深有頗多，選擇其中的兩個典型案例，與大家分享心得：

案例一：經營理念秉承大型企業的運行規則，公司管理嚴謹、規范，組織構架層次分明，分工明確，主營業務是以金融視頻聯網系統、報警系統、商業用戶聯網用戶為主，現發展用戶近一萬五千余戶，并深得客戶好評。經營模式比較傳統，現有經營模式和企業品牌效益良好，目前沒考慮增值業務方向的發展。

案例二：這是一個經過市場洗禮，逐漸適應市場發展的企業。他們有很多全新的經營理念值得借鑒和推廣：總公司主要以企業運營管理為主，其他部門采取分包方式，從而從上而下形成嚴格管理機制，從下采取合理的激勵制度，構建了適應市場的運營模式。

以上兩則案例，反映了許多的問題?，F在很多聯網運營企業正面臨公司人事內耗嚴重和沉重的運營成本負擔問題，經營過程中會出現人不夠用、不好用等實際問題。細細想來，這些問題的原因并不是出于人員數量不夠、技術難度過大等客觀因素造成的，而是由于人員工作效率太低。案例二的企業在經營過程中同樣出現安裝人員不負責任、丟三落四等情況，致使原材料浪費過大、車輛油耗較高等后果出現。如今企業改革后實行分包制度，不僅做到了成本可控，同時還讓企業高層有足夠的精力和時間去考慮企業戰略發展問題及拓寬企業多元化經營理念。這在目前的企業經營中不失為一種創新的運營模式，但其他企業能否效仿還應該結合自身發展現狀和客戶結構狀況，不一定能完全照搬，但經營思路絕對有值得借鑒之處。

案例二的創新模式，更加具備市場競爭力和企業創造力。不但企業高層的發展思路清晰，而且分包方的利益也能得到保障。當分包方明確相應的任務后，可以充分利用好每份人力資源，并將任務細分到每個員工身上，盡量避免了中間冗余資源的浪費和閑置。總公司承擔了管理和考核任務，保證了企業的正常利潤空間，嚴格落實和執行了考核制度，同時很好的控制了整個企業的運營成本支出。

此外，由于企業都采用了視頻、報警聯動方式運行，從目前發展方向看都順應了市場發展的需要，并且一定程度上解決報警行業內一直爭論的誤報問題，當警情發生時可以第一時間確認事件的真假，并且減少了因誤報產生的頻繁出警，同時也大大削減了因誤報而造成的大量人力、物力成本，所以將視頻聯動機制引入傳統的聯網報警行業已經是大勢所趨，適當增加一些產品成本比承擔看不見的隱形成本更具發展優勢，并且今后可以在此基礎上延伸出更多的增值業務。

報警服務行業如何度過冬天

去年至今年，大家都感受到了經濟大環境的不理想，市場競爭更加嚴峻，聯網報警行業進入了寒冷的冬天，很多運營企業都出現離網率高于發展率的不良狀況。此外，由于網店對傳統行業的強大沖擊，實體店的日子也不好過，經營不善關門歇業的比比皆是。為了削減成本、砍掉多余費用開支，用于企業基本發展的資金投入也受到影響，致使報警運營企業的發展前途渺茫。行業人士發出感慨：報警服務行業何去何從？如何度過冬天？

很多的報警運營企業家苦思而不得其解，結果自亂陣腳，光靠一再降低收費標準企圖換取客戶的回流。但是他們沒有意識到更嚴重的后果：眾多聯網報警企業都將商業客戶作為發展的主要客戶群體，如今很多實體店經營不景氣，紛紛選擇轉行或者放棄報警服務業務，而運營商降低收費標準后更加大的企業經營成本。盡管盈利平衡起戶數提高了，這卻致使部分企業的前行陷入盲目發展階段，最終導致現在這種局面出現。

運營企業應該更多考慮將業務拓展到其他行業的客戶群?？上驳氖牵陙韲艺叻龀智嗄陝摌I，不少人將目光轉向中小微企業的創立，很多社區和辦公樓內出現了大大小小的工作室和公司。我們可以將目光轉向這些企業，把中小微企業作為據點，開辟一個新的客戶群體。另外，嘗試介入家庭群體客戶也是新的市場切入點。介入家庭群體且在不同的客戶群體中尋找不同的需求，自然會發現適合我們的市場新需求所在。

之前聯網報警運營企業大多是單一的經營模式。如今經濟環境改變，不少運營企業已經著手開辟多元化經營，拓展增值業務平臺和整合商業模式構架。此次鄭州會議，讓筆者感受到報警運營服務行業的趨勢正在發生變化。在這樣的背景下，有企業立志將報警運營堅持到底，也有企業選擇將運營平臺整合以進行資本運作。不論是哪種經營方式，我們都不能放棄將聯網報警的本職行業做實做大的事實，當我們手上掌握了龐大的、可貴的客戶資源時，必須考慮將寶貴的資源進行整合與融通，只有幫助客戶做好，我們才能做大。

因此筆者認為，可以考慮將同一區域（省內、市內等）乃至全國同行業的精英企業聯合起來，共同構建商業聯盟，實施會員制的模式，讓不同區域的客戶都能夠享受到跨區域的配套服務。會員制模式或許可以成為行業新的商業運作模式，也將是新一輪的運營企業的新商業運作模式。借此構建的龐大商業客戶群體將為整合平臺的企業帶來巨大的商機和利益增長點，而完善的管理體系和成熟的服務團隊將應運而生。

與此同時，在網絡飛速發展的信息時代，客戶信息的互相溝通與交流將為企業彼此之間帶來莫大的商機。如何整合資源，如何服務眾客戶，如何具備良好的平臺構架，這些都將成為企業今后發展的關鍵。

結束語

總之，經濟大環境不景氣的狀況對于許多企業而言是殘酷的挑戰，但對于一些企業而言又是幸運的機遇。只有與時俱進、保持創新的企業才能在風口浪尖上逆風而上。時代在發展，只有隨時看到行業的最新動向、順勢而上才能在行業中保持領先。行業未來屬于那些懂得發現資源，整合資源的企業，希望我們企業都能成為行業新時代的勇敢探路者。