人性化管理在臨床護理管理中的應用

楊歡秀　章幗瑛　劉艷平

【摘要】 目的：探討分析人性化管理在臨床護理管理中應用的效果。方法：本院自2011年1月-2013年1月在臨床護理管理中采用人性化管理，對醫院的護理人員及患者進行問卷調查，對比采用人性化管理前后醫院的護理人員及患者的滿意度，評價人性化管理在臨床護理管理中應用的效果。結果：本院在臨床護理管理中采用人性化管理后，醫護人員及患者的滿意度普遍提高，同事關系和諧，知識技能提高，醫患糾紛的發生率大大減低，均明顯優于采用人性化管理前，比較差異均有統計學意義（P<0.05）。結論：在臨床護理管理中應用人性化管理可以和諧醫患關系，提高患者滿意度，提升醫護人員的綜合素質，有利于促進醫院的綜合管理，值得在臨床上推廣應用。

【關鍵詞】 人性化管理； 臨床護理管理； 醫患關系

在臨床護理管理中應用人性化管理是指在所有臨床護理管理中都以人為核心，充分調動人的積極性和主動性，從而提高對患者的護理質量，提升醫護人員的綜合素質，避免醫患糾紛，有利于促進醫院的綜合管理[1]。本院自2011年1月-2013年1月在臨床護理管理中采用人性化管理，對醫院的護理人員及患者進行問卷調查，對比采用人性化管理前后醫院的護理人員及患者的滿意度，評價人性化管理在臨床護理管理中的應用效果，現具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本院護理部具有1年以上工作經驗的護士150名，均為女性，年齡21～45歲，平均（32.3±4.1）歲；工作經驗2～22年不等，平均（6.9±2.3）年。本院共有床位180張，平均年住院近4000人次。

1.2 人性化管理方法 通過要求護理管理者進行換位思考、提高全體護士對人性化管理方法的認識、提倡在人性化管理中重視人的因素、要求護理人員強調團隊精神、使用激勵機制，充分調動護理人員的積極性和創造性、提高護理人員的自身素質等方法進行臨床護理管理中的人性化管理[2]。

1.2.1 人性化管理要求護理管理者進行換位思考，處處以患者為中心，護理管理者要進行換位思考；在護理管理中充分體驗護理人員的具體工作，了解護理人員工作的辛苦，從內心理解護理工作者，尊重護理人員，讓護理人員感受到自身存在的價值；從而讓護理人員發自內心的熱愛本職工作，心甘情愿的做好工作，全心全意為患者服務，讓患者滿意，減少醫患糾紛的發生率，提高醫院的整體素質和競爭力[3]。

1.2.2 在人性化管理的過程中提高全體護士對人性化管理方法的認識，將人性化管理應用于醫院的制度管理中，在嚴格管理護理人員的前提下將管理變得人性化，使醫院對護理人員的制度管理更加以人為本，在嚴格的制度管理下發展創新管理的理念，既要求嚴格管理護理人員的工作，使護理人員工作不懈怠，又要重視對護理人員內心思想的關懷，盡可能的滿足護理人員的內心需求，發展每個護理人員的創新思維，發揮每位護理人員的潛能，使其優秀的完成護理人員的本職工作，得到患者及其家屬的認可[4]。

1.2.3 在人性化管理的過程中重視人的因素，充分發揮護士長的領導和溝通作用，護士長應對大家普及管理就是服務的思想，告訴大家管理者首先應是服務者，帶頭當好醫護人員的公仆、當好患者的公仆，定期對護理人員進行專業知識培訓，提高護理人員的專業技能[5]。同時給予護理人員工作以及思想上的關心與幫助，合理排班，安排好護理人員的作息時間，了解護理人員的家庭背景，解決護理人員的實際困難，使每位護理人員可以專心工作，熱心為患者服務。

1.2.4 要求護理人員在人性化管理中強調團隊精神，團隊的合作精神可以使整個醫院立于不敗之地。這就要求整個醫院的護理人員從護士長開始具有良好的職業道德，相互關心、增加自家醫院的組織凝聚力，提升護理人員自己的吸引力，處理事情沉著冷靜、使護理人員覺得自己與醫院的榮譽發展息息相關[6]。融洽工作氛圍，和諧人際關系。

1.2.5 在人性化管理中使用激勵機制，充分調動護理人員的積極性和創造性，護士長積極鼓勵每位護理人員，使其充分在護理的崗位上發揮自己的價值[7]。盡可能的發揮護理人員的工作積極性和主動性，對表現突出的護理人員提出表揚并發放獎金，增強大家的自信心；對能力較弱的患者私下予以溝通，并加強專業知識輔導，促進其進步。同時定期組織科室的所有人員一起聚餐、旅游等活動，放松心情、緩解壓力，使大家日后更加積極的工作，更好地為患者服務[8]。

1.2.6 在人性化管理中提高護理人員的自身素質，在護士長的帶領下，全科室的護理人員團結一致，積極處理科室的各項任務，完善自身的職業道德，提高自身素質、職業技能、業務水平，增加自己的軟實力，強化醫院的影響力，護理人員在為患者服務的同時，坦坦蕩蕩做人，認真細致的對患者服務。誠信做人，認真做事，扎實自己的專業技能，不斷進修提高自己的業務水平，不斷學習，才能不被社會所淘汰[9]。

1.3 統計學處理 采用SPSS 18.0軟件對所得數據進行統計分析，計數資料采用 字2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

3 討論

臨床護理工作的專業性非常強，護理人員的服務對象是患者這一廣大的特殊社會群體，護理人員白班夜班輪流值班，工作較為辛苦，夜班制度導致護理人員生物鐘發生紊亂，影響護理人員平時生活及睡眠，造成不同程度的生理壓力[10]。護理人員在進行日常工作的時候，不僅應該完成護士的本職工作，還應該擔當患者的咨詢者、對患者進行心理輔導、對患者普及常規的健康保健知識等，因此護理人員的工作壓力較大，護理人員的工作責任極為重大，常常導致護理人員精神疲憊、力不從心[11]。目前，我國護理人力資源極為短缺，造成現有的護理人員工作負荷過重，加之目前醫患關系較為緊張，醫患糾紛較多，護理人員常常精神緊張，害怕出錯，長期以來導致心理壓力過重，影響護理人員自身的心理健康[12]。雖然近年來，對護理人員的工作重視度有所增加，但患者及社會大眾內心依然更加尊重醫生，對護理人員的信任度遠遠不及對醫生的信任度。常常使護理人員感到自卑，覺得自己的付出沒有得到社會大眾的肯定，導致護理人員的內心產生落差[13]。隨著患者對醫護人員的要求逐漸增高，對護理人員的專業知識及服務態度均有較高的要求，護理人員內心的壓力更大，應處處以患者的利益為中心，稍有差錯便會擔心受到患者及患者家屬的投訴，進而影響自己的工作前程[14]。

人性化管理是在科學的人性觀的基礎上實現的“以人為中心”的管理，在實現過程中，人性是文化管理運作和實踐的核心部分，只有把握好人性化才能實現真正的人性化管理。人性管理的本質是要激勵人的積極性和主動性，最大限度的激發人的創新性和創造性，為預定目標的實現而努力。人性化管理更重視護士的身心健康，在管理過程中，更重視對護理人員的人性化管理。實踐表明，有一個好的領導，能夠在很大程度上緩解護士的各方面壓力，在對護理人員的人性化管理的基礎上，才能夠實現護士的健康成長，才能夠最大程度地發揮護士的特長。經過人性化的管理，才能夠真正的實現對患者的人性化服務，從而提高護理質量，保障患者早期的康復。

本研究通過對醫院的護理人員及患者進行問卷調查，對比采用人性化管理前后醫院的護理人員及患者的滿意度，評價人性化管理在臨床護理管理中應用的效果。結果顯示本院在臨床護理管理中采用人性化管理后，醫護人員及患者的滿意度普遍提高，醫患糾紛的發生率大大減低，明顯優于采用人性化管理前的滿意度，比較差異均有統計學意義（P<0.05）。對全院護理人員實行人性化管理后，護理人員的工作熱情得到大大提高，護理人員工作積極性和創造性得到了充分的發揮，科室的凝聚力增加，護理人員的整體素質得到了普遍的提高，得到患者的普遍認可，有效地減少了日常工作中的護理缺陷，減少了護理糾紛的發生[15-16]。

綜上所述，筆者認為在臨床護理管理中應用人性化管理可以和諧醫患關系，提高患者滿意度，提升醫護人員的綜合素質，有利于促進醫院的綜合管理，值得在臨床上推廣應用。

參考文獻

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[16]羅偉華.人性化管理在護理管理中的實施與效果[J].中國當代醫藥，2010，17（14）：119-120.

（收稿日期：2013-08-20） （本文編輯：黃新珍）

人性化管理是在科學的人性觀的基礎上實現的“以人為中心”的管理，在實現過程中，人性是文化管理運作和實踐的核心部分，只有把握好人性化才能實現真正的人性化管理。人性管理的本質是要激勵人的積極性和主動性，最大限度的激發人的創新性和創造性，為預定目標的實現而努力。人性化管理更重視護士的身心健康，在管理過程中，更重視對護理人員的人性化管理。實踐表明，有一個好的領導，能夠在很大程度上緩解護士的各方面壓力，在對護理人員的人性化管理的基礎上，才能夠實現護士的健康成長，才能夠最大程度地發揮護士的特長。經過人性化的管理，才能夠真正的實現對患者的人性化服務，從而提高護理質量，保障患者早期的康復。

本研究通過對醫院的護理人員及患者進行問卷調查，對比采用人性化管理前后醫院的護理人員及患者的滿意度，評價人性化管理在臨床護理管理中應用的效果。結果顯示本院在臨床護理管理中采用人性化管理后，醫護人員及患者的滿意度普遍提高，醫患糾紛的發生率大大減低，明顯優于采用人性化管理前的滿意度，比較差異均有統計學意義（P<0.05）。對全院護理人員實行人性化管理后，護理人員的工作熱情得到大大提高，護理人員工作積極性和創造性得到了充分的發揮，科室的凝聚力增加，護理人員的整體素質得到了普遍的提高，得到患者的普遍認可，有效地減少了日常工作中的護理缺陷，減少了護理糾紛的發生[15-16]。

綜上所述，筆者認為在臨床護理管理中應用人性化管理可以和諧醫患關系，提高患者滿意度，提升醫護人員的綜合素質，有利于促進醫院的綜合管理，值得在臨床上推廣應用。

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[16]羅偉華.人性化管理在護理管理中的實施與效果[J].中國當代醫藥，2010，17（14）：119-120.

（收稿日期：2013-08-20） （本文編輯：黃新珍）

人性化管理是在科學的人性觀的基礎上實現的“以人為中心”的管理，在實現過程中，人性是文化管理運作和實踐的核心部分，只有把握好人性化才能實現真正的人性化管理。人性管理的本質是要激勵人的積極性和主動性，最大限度的激發人的創新性和創造性，為預定目標的實現而努力。人性化管理更重視護士的身心健康，在管理過程中，更重視對護理人員的人性化管理。實踐表明，有一個好的領導，能夠在很大程度上緩解護士的各方面壓力，在對護理人員的人性化管理的基礎上，才能夠實現護士的健康成長，才能夠最大程度地發揮護士的特長。經過人性化的管理，才能夠真正的實現對患者的人性化服務，從而提高護理質量，保障患者早期的康復。

本研究通過對醫院的護理人員及患者進行問卷調查，對比采用人性化管理前后醫院的護理人員及患者的滿意度，評價人性化管理在臨床護理管理中應用的效果。結果顯示本院在臨床護理管理中采用人性化管理后，醫護人員及患者的滿意度普遍提高，醫患糾紛的發生率大大減低，明顯優于采用人性化管理前的滿意度，比較差異均有統計學意義（P<0.05）。對全院護理人員實行人性化管理后，護理人員的工作熱情得到大大提高，護理人員工作積極性和創造性得到了充分的發揮，科室的凝聚力增加，護理人員的整體素質得到了普遍的提高，得到患者的普遍認可，有效地減少了日常工作中的護理缺陷，減少了護理糾紛的發生[15-16]。

綜上所述，筆者認為在臨床護理管理中應用人性化管理可以和諧醫患關系，提高患者滿意度，提升醫護人員的綜合素質，有利于促進醫院的綜合管理，值得在臨床上推廣應用。

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[16]羅偉華.人性化管理在護理管理中的實施與效果[J].中國當代醫藥，2010，17（14）：119-120.

（收稿日期：2013-08-20） （本文編輯：黃新珍）