微時(shí)代的新型秘書(shū)

胡仿妮

2010年9月9日優(yōu)米網(wǎng)的大雜燴欄目中出現(xiàn)了一篇《哈羅老板，我來(lái)應(yīng)聘你的微博秘書(shū)》的文章，稱“將來(lái)會(huì)有微博秘書(shū)這個(gè)職業(yè)嗎？答案是的，而且這是個(gè)很有‘錢景的工作”。時(shí)間僅僅過(guò)去了三年，這一職業(yè)不僅已經(jīng)產(chǎn)生，而且有了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，一些知名招聘網(wǎng)站上發(fā)布的工作崗位有很多屬于這一職業(yè)。

微博秘書(shū)也稱微博管理員，是指利用電腦、手機(jī)等終端設(shè)備，經(jīng)由web、wap以及各種客戶端，輔助政府、企業(yè)等機(jī)構(gòu)及個(gè)人組建和維護(hù)官方微博及個(gè)人認(rèn)證微博的工作人員。

微博秘書(shū)不是博主，他們與博主的區(qū)別在于，博主所發(fā)布的信息是自主的、個(gè)人的，而微博秘書(shū)信息的發(fā)布則是被動(dòng)的、代表博主的，旨在通過(guò)微博平臺(tái)為博主提供信息發(fā)布、輿情監(jiān)控、提升博主的知名度和美譽(yù)度等服務(wù)。由此可見(jiàn)，為博主服務(wù)的輔助性是微博秘書(shū)的顯著特征，也正是基于這一特征，我們認(rèn)定微博管理員是一種秘書(shū)職業(yè)。

從現(xiàn)今微博秘書(shū)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，主要有政務(wù)微博秘書(shū)、企業(yè)微博秘書(shū)和名人微博秘書(shū)三類，前兩類由政府、企業(yè)內(nèi)部秘書(shū)人員兼任，名人微博秘書(shū)通常由其經(jīng)紀(jì)人兼任。此外，也有一些人員兼職為餐飲類、娛樂(lè)類等小型企業(yè)提供建立微博等相關(guān)服務(wù)。

一

一般來(lái)說(shuō)，微博秘書(shū)負(fù)責(zé)微博的線上日常維護(hù)，包括建立微博群、拓展粉絲數(shù)量、發(fā)布信息、處理粉絲咨詢等工作，同時(shí)利用微博平臺(tái)為組織定期線下活動(dòng)服務(wù)，如開(kāi)展新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品展覽會(huì)等宣傳、推廣活動(dòng)。一名優(yōu)秀的微博秘書(shū)，不僅要正確地提煉領(lǐng)導(dǎo)的思想，將其轉(zhuǎn)換成足以吸引網(wǎng)友注意力的信息，還要深諳網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播之道。由于各種機(jī)構(gòu)的性質(zhì)不同，行業(yè)人員的工作內(nèi)容和社會(huì)職責(zé)有別，設(shè)立微博的目的、微博所承擔(dān)的任務(wù)各異，不同種類微博秘書(shū)的工作職責(zé)也各不相同。依據(jù)上面對(duì)微博秘書(shū)的分類，下面分別討論政務(wù)微博秘書(shū)、企業(yè)微博秘書(shū)和名人微博秘書(shū)各自的工作職責(zé)。

政務(wù)微博包括黨政機(jī)構(gòu)微博客和黨政干部微博客兩種。“黨政機(jī)構(gòu)微博客是指各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)、紀(jì)委、人民法院、人民檢察院及其工作部門和機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，以及其他參照公務(wù)員法管理的人民團(tuán)體和事業(yè)單位開(kāi)通的實(shí)名認(rèn)證微博客。”“黨政干部微博客是指在各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)、紀(jì)委、人民法院、人民檢察院及其工作部門和機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，以及其他參照公務(wù)員法管理的人民團(tuán)體和事業(yè)單位工作的干部開(kāi)通的實(shí)名認(rèn)證微博客。”黨政干部微博一般由本人打理，所以政務(wù)微博秘書(shū)只存在于黨政機(jī)構(gòu)微博中。

政務(wù)微博是“網(wǎng)民問(wèn)政”和“政府施政”的重要工具，是百姓了解官方信息、表達(dá)各種訴求、行使參政議政權(quán)利的重要渠道，也是各級(jí)各類黨政機(jī)構(gòu)了解民生民意、實(shí)施信息公開(kāi)、強(qiáng)化民主建設(shè)的重要窗口。這類微博主要發(fā)布官方政策法規(guī)，解答百姓咨詢，具有很強(qiáng)的政策性和規(guī)范性。

政務(wù)微博秘書(shū)主要由相關(guān)部門秘書(shū)機(jī)構(gòu)人員擔(dān)任。各機(jī)關(guān)單位對(duì)微博一般實(shí)行專人兼職、多人輪班管理。政務(wù)微博秘書(shū)的工作內(nèi)容是，領(lǐng)會(huì)國(guó)家和上級(jí)的政策精神及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示，規(guī)劃微博內(nèi)容，包括信息分類、發(fā)布時(shí)間及頻率、突發(fā)事件的應(yīng)急方案等，組織、編輯、初審相關(guān)部門的來(lái)稿，再交與相關(guān)負(fù)責(zé)人審核，最后執(zhí)行發(fā)布。

平安北京、外交小靈通等眾多優(yōu)秀的政務(wù)微博秘書(shū)通過(guò)微博服務(wù)公眾，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)出大聲音，產(chǎn)生了巨大的影響力，拉近了與群眾之間的距離。

企業(yè)微博是各行各業(yè)的企業(yè)在門戶網(wǎng)站上注冊(cè)認(rèn)證的官方微博，旨在宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品，擴(kuò)大企業(yè)知名度，發(fā)布產(chǎn)品銷售政策，搜集客戶消費(fèi)信息和市場(chǎng)變化信息，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，并處理客戶咨詢和投訴等事務(wù)。

大型企業(yè)的微博秘書(shū)主要由相關(guān)行政部門人員兼任；小型企業(yè)一般由熟悉微博營(yíng)銷的人兼職，現(xiàn)有相當(dāng)一部分大學(xué)生兼職擔(dān)任小型企業(yè)特別是餐飲類企業(yè)的微博秘書(shū)，負(fù)責(zé)企業(yè)的宣傳和產(chǎn)品的推廣活動(dòng)。企業(yè)微博秘書(shū)的工作職責(zé)主要以組織企業(yè)的宣傳、推廣活動(dòng)為主，具體為即時(shí)營(yíng)銷、品牌宣傳、公關(guān)傳播、客戶管理。就目前企業(yè)官方微博來(lái)看，微博更多的是用于維系客戶，提升企業(yè)品牌知名度和加強(qiáng)與客戶的交流，而不是直接銷售產(chǎn)品。企業(yè)微博秘書(shū)還常常配合企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃，利用粉絲的人脈資源，策劃和組織一些線下活動(dòng)，如產(chǎn)品展銷會(huì)、推介會(huì)等。微博秘書(shū)同時(shí)充當(dāng)了客服角色，及時(shí)答復(fù)客戶的各種問(wèn)題；另外，微博秘書(shū)還是企業(yè)的公關(guān)人員，利用微博快捷、直接的優(yōu)勢(shì)，預(yù)防并處理公關(guān)危機(jī)。

寶馬、桔子水晶酒店、M&M等眾多企業(yè)通過(guò)微博組織豐富的線上線下活動(dòng)，采取微直播、系列創(chuàng)意視頻等形式加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通，及時(shí)預(yù)防、處理公關(guān)危機(jī)事件，塑造企業(yè)的良好形象。

名人微博秘書(shū)主要由經(jīng)紀(jì)人及秘書(shū)兼任。有相當(dāng)一部分名人十分重視微博，如姚晨、趙薇、小S等，在微博上擁有眾多粉絲，產(chǎn)生了很大的影響。名人微博秘書(shū)的工作內(nèi)容，是根據(jù)名人需求發(fā)布名人的工作行程，加強(qiáng)與粉絲們的交流，采取微訪談等多種形式擴(kuò)大名人的影響力。

據(jù)報(bào)道，委內(nèi)瑞拉前總統(tǒng)查韋斯雇傭了200人來(lái)管理他的個(gè)人微博；美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬能夠成功競(jìng)選，也離不開(kāi)秘書(shū)們對(duì)于微博這一新型網(wǎng)絡(luò)媒體的重視。

二

微博秘書(shū)與傳統(tǒng)秘書(shū)人員有很多相同之處。比如，都是領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的輔助者，必須一切以機(jī)構(gòu)利益為重，甘做幕后英雄，有很強(qiáng)的忠誠(chéng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；與機(jī)構(gòu)內(nèi)外的各色人員打交道，往往代表的是領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)構(gòu)的形象，并且善于溝通協(xié)調(diào)，有較強(qiáng)的公關(guān)能力和危機(jī)處置能力；表達(dá)能力強(qiáng)，能夠準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)構(gòu)的意圖，根據(jù)不同對(duì)象、場(chǎng)合采取合適的表達(dá)方式，具有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力；除掌握秘書(shū)必備的基本知識(shí)和技能外，還熟悉本行業(yè)、本部門的專業(yè)知識(shí)，了解國(guó)家的法律法規(guī)，甚至哲學(xué)、歷史、人文、藝術(shù)等方面的知識(shí)。

與傳統(tǒng)秘書(shū)相比，微博秘書(shū)也有自己鮮明的特點(diǎn)：

其一，工作手段先進(jìn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)，精通微博操作。微博秘書(shū)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展工作，擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，是運(yùn)用微博的行家里手，甚至是“微博控”。他們熟悉網(wǎng)絡(luò)生存法則，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，善于使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言與粉絲交流。

其二，工作成本低廉。因?yàn)槲⒉┚哂胁皇軙r(shí)空限制的靈活性、與受眾及時(shí)互動(dòng)的交互性和貼近民間話語(yǔ)形式的“黏性”，往往會(huì)收到傳統(tǒng)的宣傳、公關(guān)手段無(wú)法達(dá)到的效果。微博運(yùn)行成本很低，甚至為零，可以為相關(guān)部門及個(gè)人節(jié)省較多費(fèi)用，具有“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于一些知名度不高且沒(méi)有專門秘書(shū)機(jī)構(gòu)的中小型機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑具有更大的吸引力。

其三，工作時(shí)間和工作地點(diǎn)自由靈活。互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間、空間和場(chǎng)所限制，微博秘書(shū)可以在相關(guān)部門和個(gè)人需要的任何時(shí)間提供服務(wù)，可以保持信息的新鮮度，增強(qiáng)與受眾互動(dòng)的及時(shí)性，提高工作效率。

其四，表達(dá)方式具有濃厚的網(wǎng)絡(luò)特色。微博粉絲多數(shù)為年輕人，喜歡使用和接受富有時(shí)代氣息和生活氣息的個(gè)性化言語(yǔ)方式。為適應(yīng)這一需要，微博秘書(shū)必須改變傳統(tǒng)秘書(shū)所慣常使用的“官話官腔”，以草根的心態(tài)，學(xué)會(huì)使用為廣大粉絲們喜歡的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)和符號(hào)。

在互聯(lián)網(wǎng)上有一種與微博秘書(shū)很相近的職業(yè)——網(wǎng)絡(luò)秘書(shū)。“網(wǎng)絡(luò)秘書(shū)是指在自由工作地點(diǎn)（一般是家中），使用自有辦公設(shè)備，通過(guò)電子郵件為客戶提供客戶篩選預(yù)約、檔案整理、商業(yè)計(jì)劃制訂以及聯(lián)系客戶等服務(wù)。廣義的網(wǎng)絡(luò)秘書(shū)還包括一些秘書(shū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)秘書(shū)軟件等能夠?yàn)榭蛻籼峁┓奖憧旖莘?wù)的秘書(shū)存在形式。”網(wǎng)絡(luò)秘書(shū)和微博秘書(shū)在工作手段、工作內(nèi)容等方面有交叉，從名稱上看似乎也有從屬關(guān)系，其實(shí)就當(dāng)前情況來(lái)看，微博秘書(shū)不屬于網(wǎng)絡(luò)秘書(shū)范疇，二者有諸多不同之處：

首先，從工作關(guān)系來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)秘書(shū)與客戶之間是合作關(guān)系，不是雇傭關(guān)系，秘書(shū)與客戶之間僅限于在網(wǎng)絡(luò)上的溝通。而微博秘書(shū)則不同，當(dāng)前相關(guān)機(jī)構(gòu)及個(gè)人的微博秘書(shū)主要由相關(guān)機(jī)構(gòu)及個(gè)人的秘書(shū)機(jī)構(gòu)工作人員兼任，他們與雇主之間是一種雇傭關(guān)系，在將來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，微博秘書(shū)也以專人兼職為主，并且采用多人輪班管理的形式。要?jiǎng)偃蚊貢?shū)工作，需要熟悉相關(guān)機(jī)構(gòu)及個(gè)人，且與相關(guān)機(jī)構(gòu)在線下保持良好溝通。

其次，從工作地點(diǎn)來(lái)看，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及4G時(shí)代的到來(lái)以及智能手機(jī)、平板電腦的普及，網(wǎng)絡(luò)秘書(shū)的工作地點(diǎn)一般不固定。然而政務(wù)微博秘書(shū)及大部分企業(yè)微博秘書(shū)由于由該機(jī)構(gòu)相關(guān)人員兼任，所以工作地點(diǎn)在該機(jī)構(gòu)相關(guān)部門；小部分企業(yè)微博秘書(shū)及名人微博秘書(shū)由專人兼職，所以工作地點(diǎn)也不確定。

再次，從工作內(nèi)容來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)秘書(shū)主要借助互聯(lián)網(wǎng)傳輸信息、處理文件，微博秘書(shū)則利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展線下的宣傳、推廣活動(dòng)，線上的交流是為線下的交流服務(wù)，起一種補(bǔ)充作用。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)秘書(shū)，微博秘書(shū)在宣傳、組織、營(yíng)銷等方面要求更高，活動(dòng)內(nèi)容更加豐富，信息傳播速度更快、范圍更廣且更加公開(kāi)。

當(dāng)然，微博秘書(shū)在發(fā)展過(guò)程中，可以借鑒網(wǎng)絡(luò)秘書(shū)的管理形式，如成立專門的組織，為更多企業(yè)提供專門的微博服務(wù)，為相關(guān)工作人員提供微博知識(shí)培訓(xùn)，提供相關(guān)上崗證書(shū)等。

（摘自《秘書(shū)之友》）