職場不相信眼淚？

彼特·普拉希爾+齊爾斯滕·希吉拉

在工作場合不能哭泣，尤其是女人，否則會被人看輕，盡管哭泣并不會給公司和同事帶來實質性的損害。

當眼淚不可避免

工作不能得心應手有時會讓人覺得委屈傷心，成功會招致卑鄙的誹謗中傷，而只有職場新人才會在衛生間里傾瀉淚水。但是，就是那里也不是理想的避難所，不期而遇的目擊者們交頭接耳，談論著剛剛聽到的聲音或是在化妝鏡中看到的淚痕未干的憔悴面容。

這是職場人想努力避免的場景。職場似乎該和情感絕緣。歷經艱辛終于成功簽訂合同之后情不自禁捏緊的拳頭，已經為社會所接受甚至稱道，但是悲傷、憤怒乃至大哭等負面情緒，則最好是隱藏在自己的小世界中，不要釋放出來嚇人，讓每一個身邊的同事、上司或下屬尷尬。

而每一個在職場上打拼過幾年的人都知道，情緒有時不可避免。不管是來自辦公室還是來自家庭的日常壓力，人們通常需要借助眼淚發泄。工作太多，良心不安，無法尋求工作生活之間的平衡，無法處理好和其他同事的關系，都能導致淚水決堤。灑在電腦鍵盤上的熱淚，因憤怒而扔出去的文件夾，每天都在某個辦公室上演，更別說某個員工和領導試圖隱忍的日常情緒了。甚至，有專家估計，約80%的決定是在情緒中做出的，就是那些一般認為應該是理智做出的決定，也常常取決于個人的一時高興，比如哪個求職者能夠得到職位，是否簽訂合同。

學者安·克里梅爾在研究了700個美國人的行為之后發現，女人比男人哭得多得多（分別為41%和9%），大多數人都不會對這個結果感到吃驚。而比起女人，男人對待流淚的人更加寬容，則出乎很多人意料之外。

不受歡迎的眼淚

如果眼淚有點用處就好了！研究證明，眼淚象征單純，給人好感的作用，在職場中不復存在。淚水盈眶時，人們只想躲在一個安全的私人空間中，有一個絕對信任的人陪伴和安慰。不管是獨自一人，還是在公共場合哭泣，過后都會更加難受。因為他沒有得到安慰，也因為他知道，其他人會想，啊，這就是女人，太弱小，太感性，承受不了壓力。如果是男人，結果更是可想而知。

有些情緒化的行為方式，比如流淚或攻擊性，在職場不受歡迎。能夠控制情緒是每個成年人的一項重要能力，也是專業性的表現。如果一個老板在做了錯誤決定之后哭了出來，會喪失其權威性；如果醫生在看到傷者時吃驚地睜大眼睛，則讓人懷疑他是不是第一次接診。大多數時候，職場中的眼淚會帶來不信任感。

有意思的是，沒有證據能夠證明職場的眼淚會帶來實質性的損害。幾次嚎啕大哭就會影響生意，減少利潤，降低等級，或是這不受控制的情緒化會和嚴肅的公司文化格格不入？太可笑了！職場眼淚唯一可能遭人詬病的地方在于，流淚的人需要周圍人的同情，而這種需要讓周圍人不快，畢竟他們自己家里的女人就足夠煩人了。

眼淚，通往成功之路？

在職場中，充斥著收支平衡、數據資料，而不是情緒化的主題。然而，事實是，情緒和職場成功緊密相連。情緒不是阻礙，它們是職業生活的一部分，甚至可以說，它們非常重要，要想職場得意，必須依賴情緒。

展露情緒的時候，我們顯得非常真實，而一個真實的人，會讓更多人信服。在面試中，情緒可能是通往成功的最關鍵細節。面試是典型的高情緒場合。有些人專業技能一流，言辭也很圓滑，卻完全不知道怎樣展示自己的情緒和熱情，沒辦法和面試官進行感情的交流。很多人則堅定地認為，面試的時候，人應該保持足夠冷靜，決不能表露感情。然而，事實是，一個人越理智，就越沒有特色，越可替換，面試就越可能落選。此外，試圖隱藏激動情緒的人，往往顯得緊張而不自然。在這種情況下，展示自己的緊張或是明確告訴面試官“我很緊張”反而是更好的選擇；有時，在講到過往的經歷，家人朋友的支持時，哽咽甚至流淚，也會給面試官留下好印象。在出售商品時，一個售貨員越是表現得漠然沒有感情，顧客就會越和他糾纏于價格。因此，售貨員的聲音和身體語言傳達出來的感情，對他的銷售業績有著巨大影響。專家指出，如果我們情緒高昂，我們遇到的大部分事情都會比較順利，充滿熱情，感情充沛的人更容易成功。

在有些領域，流淚則是完全允許，甚至受到鼓勵的。因為感傷和創造性往往緊密相連，很少有人會對藝術家突然爆發的情緒感到奇怪。同理，在社交領域和護理行業，同情心必不可少，情緒化也是完全可以接受的。

企業文化也起著至關重要的作用。在有些公司，摔門、怒吼、流淚都是可原諒的罪過，在另一些公司則最好輕聲說話，永遠保持好脾氣。當然，所有人都愿意和好脾氣的人相處，富有攻擊性或總是憂心忡忡的同事則讓人想繞道而走。

心理學家阿達姆斯認為好情緒是可以訓練出來的，比如可以有意識地回憶美好經歷或寫下五個愉快場景。如果一個人一天多次想起愉快的事情，那他就會真的高興。他有時也會生氣，也會流淚，但是只有他自己想生氣時才會生氣，想讓人看到自己的眼淚時才會淚如雨下。人應該有意識地控制和疏通負面情緒，最好是把辦公室門關上，一個人小聲嘟噥，或是在汽車中，或是在散步時，但一定不要在激烈情緒可能影響工作的場合，比如會議上或是和領導談話時。

臉譜網首席運營官雪莉·桑德伯格說：“我在工作時哭過，也很自然地告訴別人這件事，媒體對之進行了報道，說雪莉·桑德伯格在馬克·扎克伯格（臉譜網創始人）肩頭哭過，這當然不是真的。我說起自己的希望和恐懼，也問其他人他們的。我試著做我自己，誠實地面對我的優點和弱點，并鼓勵其他人也這樣做。這符合職場要求，同時也是個性化的表現。”

桑德伯格認為，老板應該用心和理解力來領導，他的員工不可能周一到周五是職業的，只有周末是個性的，在工作中遭遇情緒起伏是一件很正常的事情。

（摘自《海外文摘》）