政務微博要多談“政事”

杜遠

2013年11月初，陜西榆林市公安局發布一條“遺體說話”的政務微博，引來一陣口誅筆伐。這條尋找尸源的微博表述不甚清楚，稱“女尸陜北口音、自稱榆林吳堡人”，被網民一陣調侃和吐槽。

其實，很多基層部門的政務微博并非都由專業文字工作者操持，要在140字內將信息敘述清楚，偶爾出現一些錯誤情有可原，加之榆林警方事后很快更正道歉，大可不必過度責難；倒是近年來一些政務微博以各類賣萌搞笑段子、養生常識和心靈雞湯填充，這種“不務政業”的政務微博倒真該被吐槽一番。

如果你仔細瀏覽基層部門和地區的政務微博就會發現，“不務政業”的微博大體可分為三大“門派”——賣萌派、養生派和雞湯派，還有的政務微博汲取各門派所長，除了賣萌、養生和雞湯，旅游、生活常識和出處可疑的“名人名言”等信息也一應俱全。從某市交警官方微博一天所發的微博就可見一斑：“雪藏在衣柜里的秋褲啊，我以冷空氣之名解除你的封印”，這是該官微當天發布的第一條微博……該政務微博當天發布微博34條，其中養生、生活常識、市井新聞和搞笑圖片的微博共計18條，而與路況、交通安全有關的信息只有5條，作為交警部門的官微，至少可以說它發布的有效信息不夠。

政府部門借助新的媒體形式建立一個快捷、雙向的官民溝通渠道，政務微博由此而生。從表面上看，“賣萌耍酷”可以產生一種親切感，拉近公眾與官方機構的距離；養生保健的信息對于公眾的日常生活也有一定的用處，似乎不必苛責發布此類信息的官微。

但就政務微博而言，拉近與公眾間的距離，首先要能提供與本機構職責相關的實用信息，交警提供路況、統計局提供數據、工商局提供商事登記注冊指南……同時也要及時回應公眾的相關提問，這也是微博這種實時、雙向媒體不同于傳統信息發布渠道的精髓。

至于政務微博發布的各類養生常識、心靈雞湯等信息“剩飯”，政務微博再轉發一次，只會浪費公眾有限的注意力和時間。不久前，北京市出臺7條關于改善政務微博工作的具體措施，要求今后政務微博以政務信息為主要發布內容，每日發布量不少于當日發布總量的60%，也就是針對此類“不談政事”的官微。

政務微博“不談政事”只是表象，里子里還是有些基層政府部門缺乏與民眾溝通的理念和技巧。在上級部門的要求下，很多基層部門開通了政務微博，日常又多由層級較低的工作人員管理，重要的敏感的少說甚至不說，因為說得越多，出錯和“被挑刺”的幾率就越大，但不少官微又有數量考核，最后只好以養生、雞湯這類“無公害”信息湊數。

政府部門開通官方微博，其初衷是在網上搭建一座官民互通的橋梁。官方微博為各級政府在新形勢下開辟了網絡宣傳新渠道，如果運營得法，既可以拉近與百姓的距離，也能很好地展示“官方”形象并提升公信力。但值得注意的是，官方微博在很大程度上代表官方，無論電腦屏幕背后的操作者姓甚名誰、身居何職，只要通過官微發布信息，都很容易被視作官方表態。

這種特殊的傳播環境，給官微運營提出了新挑戰。因為網絡生態錯綜復雜，網絡問政也是一把“雙刃劍”——如果用好了，政府部門可以通過官微給自己的形象加分；如果用不好，哪怕一位“不敬業”的操作員說錯了一句話，也有可能會造成難以挽回的影響。

其實，很多基層政府部門看似比較重視官微，實質上卻是“奉旨上線”、“奉旨維護”，對于維護官微官網的“操作員”缺乏必要的激勵制度。官微頻頻“惹事”，也給背后的操作員提出了較高的要求。當然，反思不能只限于操作人員，一些基層政府部門也應在制度建設方面補齊短板。很多政府機構，在官微“惹事”之后，要么將責任推給“臨時工”，或者僅僅指望刪帖了事，這種做法非常不可取。要知道，如果沒有深刻反思官微運營存在的問題，并在制度建設方面予以完善，即便處理了一兩個“操作不熟”的工作人員，疏于管理的官微仍有可能成為“麻煩制造者”。

（摘自《經濟觀察報》）