Web3.0環境下圖書館的服務改進

□文/黃蘭珍

（巴馬瑤族自治縣圖書館 廣西·河池）

圖書館的本質是一種信息源，隨著互聯網的廣泛應用，圖書館服務大量借鑒互聯網的技術和理念，而且圖書館本身也成為互聯網的一部分。在互聯網迅猛發展的今天，其技術和服務深刻地影響著圖書館，給圖書館帶來的，至少在目前看來，機遇和挑戰是喜憂參半。圖書館只有吸收互聯網發展先進方式，改進服務，才能延緩和消除被邊緣化的進程。

一、互聯網的發展軌跡

互聯網經過20多年的高速發展，已經相當發達和完善。總體上說，其發展過程可分為從Web1.0到Web3.0三個時代，現在則是由第二代向第三代的進程之中。Web3.0定義被引用最多的是“網站內的信息可以直接和其他網站相關信息進行交互，能通過第三方信息平臺同時對多家網站的信息進行整合使用；用戶在互聯網上擁有自己的數據，并能在不同網站上使用；完全基于Web，用瀏覽器即可以實現復雜的系統程序才具有的功能。”三代互聯網的比較區別如表1所示。（表1）

表1表明，WEB3.0是以主動性、最大限度的數字化、多維化等為特征、以服務為內容的第三代互聯網系統。一個流傳廣泛的例子就是：在Web3.0時代，你不用在一堆不相干的搜索結果中苦苦尋找自己想要的信息，你可以提如“去九寨溝旅游，帶8歲的孩子，預算5，000元。”這樣完整的問題，電腦立刻能自動給出一套完整方案；你去參加一個會議，只需要點開會議宣傳鏈接，會議的日程將自動傳遞到你的電子日程表上。而會議的位置、地點、經度、緯度，可能還有海拔高度都會發送到你的GPS設備上，參會名單等資料也會發到你的通信列表中。

二、伴隨互聯網的圖書館服務升級：從Lib2.0到Lib3.0

圖 書館 從 Lib1.0、Lib2.0發展到Lib3.0，每一個階段都有質的飛躍。Lib1.0解決的是信息資源的提供，其主要精神是“提供”；Lib2.0的核心思想是“用戶中心”，以用戶參與作為重點；Lib3.0則可歸結為“引導”，它所關注的是信息資源的實用性—即通過語義搜索、智能匹配和個性化空間等，使用戶在圖書館員的引領和指導下，體驗更加個性化的信息服務。

Web3.0是Web2.0進一步發展的結果，一個全新的人機對話時代，是一種新型的網絡模式，微內容可以自由組合和有效聚合，信息服務更加多元化和人性化，擁有多種終端平臺，具有智能化、兼容化、個性化和虛擬化等特征。Lib3.0正是在充分利用Web3.0技術的基礎上產生的一個嶄新概念，它的特點是自由、開放、共享和互動。所有圖書館是一個整體，是在“云”時代基礎上更深意義上的固定聯盟。它不僅指圖書館使用Web3.0的智能技術和Lib2.0的豐富資源，積極發揮館員的導航作用，為用戶提供整合過的高質量信息；同時，還包括應用Web3.0新技術所產生的革新，以及對圖書館學所產生的理論創新和服務創新。它對館員提出了更高的要求，除了圖書館物理空間和網絡空間外，還要到虛擬空間去開辟新的服務領域。圖書館的服務要素和服務結構都將發生巨大的變革。情報分析、書目檢索等都進入智能化時代。信息技術的不斷進步使圖書館員從簡單瑣碎的勞動中解放出來，可以更好地發揮知識導航員的作用。

總之，“對圖書館員來說，Library3.0意義何在呢？即收集和提供信息的能力以及提供研究技巧與信息使用的指導，而不是生硬地告訴讀者往何處去。”（GraceSaw，2007）

表1

三、Web3.0環境下圖書館服務的改進

1、服務模式與服務內容。服務是圖書館面向讀者的窗口，是圖書館的核心業務，服務模式與服務內容應隨著環境和互聯網技術等諸多因素的演進而改變。相對于前兩代，Lib3.0不是已有服務的簡單延伸，而是圖書館服務的重要范式的轉變。有句話很形象，讀者在哪里，圖書館就在哪里，館員就在哪里。Web3.0技術的發展、用戶需求的變化以及自助式的資源獲取都要求我們適時更新服務理念和服務模式，深化服務內容，在用戶個別需求點上進行深度挖掘和縱深發展。比如在參考咨詢服務中，網絡資源的極大整合和搜索引擎的智能化使得館員的主要職能轉變為引導和管理，服務內容也隨之改變，一方面要幫助讀者提高使用Web3.0技術的能力，引導讀者自己利用相關搜索引擎獲取所需信息；另一方面要善于發展壯大咨詢隊伍，加強館員與用戶、用戶與用戶之間的交流與合作，支持智慧共享。

2、改進措施。信息化和數字化是一股宏大的不可阻擋的歷史潮流，圖書館系統只有順應這一潮流才能有所作為，不致于被淘汰。要實現圖書館的信息化和數字化，除思想觀念的及時更新外，還涉及大量的資金和技術，因此，目前大型圖書館在這一方面一般都有較大的發展，而中小型圖書館則遠遠跟不上社會進步的步伐。即便是中小圖書館資金和技術力量都薄弱，也并非就與信息化和數字化無緣，還是有所作為的。中小型圖書館要充分利用政府主導的數字資源共享工程，配置基本的信息化設施裝備，改善圖書館的數字化水平。爭取大型圖書館的支援，無力購買專業數據庫，可以VPN賬號登錄合作館獲取數字資源；亦可注冊數個數據庫運營商的收費賬號，由館員掌握作為公用賬號，為有需求的讀者提供優質服務，這種方式花費不大，一般也能滿足中小圖書館的讀者需求。

其他可拓展的業務有在校生就業指導、考試助學、心理調適（閱讀療法）、休閑娛樂等。利用圖書館的人力、物力優勢，揚長避短，加強中小圖書館的社會存在。

［1］王紅.不斷進階的圖書館時代:從Lib1.0到 L3.0［J］.現代情報，2010.1.

［2］莫亞之.新時期圖書館的使命與信息低保制度的構建［J］.圖書館理論與實踐，2009.11.