論信息化條件下如何提高醫院服務部隊效率

萬博華，楊 焱，曹 摯

0 引言

軍隊醫院的發展應始終圍繞“為部隊服務”這個中心，不斷探索信息化、人性化的服務保障體系[1]。經過多年的發展和探索，醫院為部隊服務的流程逐步完善，為部隊官兵的服務真正落實到實處，部隊官兵就診的效率顯著提高，信息化保障的程度也更全面。醫院主要在遠程醫療、部隊就診流程優化方面進行了深入探索和實踐。

1 建立醫院為部隊服務的保障模式

1.1 積極參與構建并不斷拓展遠程醫療信息平臺

隨著體系部隊軍事綜合信息網的開設，“網上預約掛號”、“網上會診就診”、“傷病員信息查詢”、“家庭病房管理系統”得到進一步深入使用，改變了傳統的就醫模式，使部隊官兵和老干部通過網絡實現掛號、轉診、檢查和治療。另外，醫院專門成立遠程醫療科，配備一臺專用車，作為遠程醫療技術協調中心，直接進行業務指導[2]。

1.2 優化部隊官兵就診流程，真正實現“一卡通”

1.2.1 組織結構

近年來，醫院黨委堅持把為部隊服務作為醫院建設發展的主題。為提高“為部隊服務”管理質量和方便部隊官兵就醫，醫院抽調3名醫務處助理員成立為部隊服務辦公室，日常辦公包括部隊官兵轉診辦理、公共醫療卡辦理、特殊情況處理、慰問體系官兵等工作。

1.2.2 流程優化

（1）拓展軟件功能，優化就診流程。2009年，北京戰區在中央軍委和四總部的重要指示下，在聯勤第8分部多年探索并實踐軍人保障卡應用的基礎上全面啟用軍人保障卡。該卡為新一代軍人保障卡，除用作軍人行政關系、財務關系、被裝關系的轉接外，醫療就診功能作為其重要應用。……