病房護士長訪視制度的意義

陸 萌

(河北保定恒興中西醫結合醫院，河北保定071051)

病房護士長訪視制度的意義

陸 萌

(河北保定恒興中西醫結合醫院，河北保定071051)

1 訪視制度

通過實施病人入院后護士長24h訪視制度，提高病人對護理工作的滿意度，指導臨床護士工作。方法：病人入院24h內護士長對病人進行一次正式的訪視，通過詢問，了解病人所需及預見性發現護理問題，指導臨床護士工作。

2 訪視結果與體會

2.1 建立良好的第一印象

臨床護士長的角色是多重的，既是管理者，又是技術指導者，更是協調者。護士長大量時間用于處理日常事務，也就減少了護士長對病人的了解。通過制定及落實護士長訪視流程，能更好的提高臨床護理服務質量，了解病人需求和指導護士工作。人與人之間的交往，關鍵在于建立良好的第一印象，護士長作為病區的護理管理者對于新入院的病人要第一時間進行正式訪視，在交談中關心病人入院后的第一次入院介紹，第一次進餐，第一次服藥，第一次睡眠，第一次檢查，第一次治療等情況，這不僅能夠使患者在陌生的環境中感受到被關心、被尊重，同時也在與護士長的交談中建立良好的印象。

2.2 檢測各項治療護理計劃的落實情況

首先對新入院病人完成環境介紹及24h內病人的“三短六潔”等衛生清整工作，完成該病人的入院評估。檢測護理計劃制定的完善情況，及治療護理工作的落實情況，進一步做貼近病人的優質護理服務。

2.3 發現預見性護理問題

護士長通過與病人的交談及時了解病人的病情及需求，發現護理工作中一些預見性問題，并指導護士的臨床工作。例如對一些有高危壓瘡患者的指導工作，通過交談發現病人的心理問題，及時填寫避免壓瘡上報表，告知全區護士，根據病人情況制定相應的護理措施等。對于一些有不滿情緒的病人，應認真傾聽病人訴說，注意主動識別和滿足醫院病人的多層次和復雜性的服務需求，減少一些不必要的護患糾紛。

2.4 加強護士長與患者之間的有效溝通

有效溝通的三大要素包括：如何準備講演，讓你的談話富有活力、激發和吸引聽眾。因此，護士長在對新入院的病人進行訪視前，應認真閱讀病人住院病歷中的病程記錄、護理記錄、醫囑、體溫單、檢測結果等，向責任護士了解病人的基本情況，做好充分準備后再去訪視病人；根據病人的年齡、職業、性別等給予適當稱呼，打開交流前溫馨、熱情的局面；盡量選擇病人需要了解或感興趣的話題，例如：用藥的目的、檢查的結果、健康指導等，這樣才能取得病人的積極配合。

3 小結

護士長24h訪視制度實施使護士長能更好的了解病人的需求，并指導臨床工作，不僅提高了病人對護理工作的滿意的，同時也降低了護患糾紛。但護士長對病人的訪視并不是停留在入院的24h內，護士長對病人的關注和關心是貫穿病人住院全過程的，護士長應做到合理安排自身的工作，有效管理好自己的時間，將更多的精力放在對臨床病人的服務上。

2013-10-11

R47

B

1002-2376(2014)04-0154-01