微笑的人

劉國(guó)棟

有一天凌晨趕著去上班，有位環(huán)衛(wèi)女工正在清掃人行道，由于太專(zhuān)注，掃把不小心碰到我腿上，她馬上不好意思地微笑著向我道歉。

微笑面對(duì)的人總會(huì)多出些許自信，成為渡過(guò)難關(guān)的推進(jìn)劑。倒是那些自怨自艾的人，消極等待時(shí)還要去承受來(lái)自內(nèi)心的折磨，沒(méi)有了解決問(wèn)題的勇氣。

我所在的小區(qū)大門(mén)分進(jìn)出兩個(gè)口，有個(gè)保安經(jīng)常會(huì)同逆行的車(chē)輛爭(zhēng)吵，附近一位不堪其擾的老者建議保安嘗試微笑著去阻止。后來(lái)就基本上就沒(méi)有了“闖關(guān)者”。無(wú)論是何種性質(zhì)的服務(wù)單位，倘若把微笑服務(wù)“統(tǒng)一”起來(lái)，人們的滿意度必會(huì)呈幾何級(jí)上升。

發(fā)自內(nèi)心的微笑會(huì)使人感受到真誠(chéng)、自然。而虛偽、假裝的微笑只能加劇彼此的矛盾與隔閡。因?yàn)椋⑿?yīng)是人世間最美好的表情了。

今天你微笑了嗎？

責(zé)任編輯：黃艷秋