現代遠程教育知識管理框架構建

文/王 悅

現代遠程教育知識管理框架構建

文/王 悅

現代遠程教育規模不斷擴大，已經成為一個重要的教育手段。為提高遠程教育教學質量，使其高效運行，提高知識管理水平已成當務之急。

為提高遠程教育辦學質量和管理水平，使其高效運行，人們將知識管理應用于遠程教育系統。知識管理在現代遠程教育中的應用即是依托網絡信息資源，建立以知識生產與知識傳播為主體的教育教學體系，有效挖掘顯性知識與隱性知識等知識資源，從而在整個遠程教育過程中實現知識共享與創新的最終目標。通過知識管理，不僅可以解決因網上資料過多而造成“信息煙霧”現象與學習者需要精練的知識的矛盾，同時更有利于挖掘存在于師生或組織中富有價值和創造性的隱性知識，促進知識的傳播與交流，實現知識和信息資源的共享與利用。

目前，知識管理在現代遠程教育中的應用剛剛起步，還存在許多問題，有待進一步提高。另一方面，知識管理的應用研究也呈現紛繁復雜的局面，理論體系和看法各異，本文對現代遠程教育中的知識管理現狀進行了分析，對遠程教育活動中的構成要素與知識資源的對應關系進行研究，在此基礎上，提出了現代遠程教育知識管理系統框架。

現代遠程教育中的知識管理現狀

為了解現代遠程教育中的知識管理現狀，本研究采用了問卷調查的方法。遠程教育知識管理系統主要的用戶是學習者和機構的教職員工，因此，本次調查針對這兩類人群分別設計了調查問卷。調查的對象是全國68所遠程教育機構的教職員工與學習者，此次調查共發出問卷2000份，回收1652份，其中有效問卷1443份。根據問卷調查統計分析，可知遠程教育機構知識管理現狀呈現以下特點。

遠程教育知識管理缺乏制度化和規范化

目前遠程教育機構開展的知識管理活動處于一種原始和自發狀態，常以個人經驗的傳播為主，缺乏統一考慮和安排。由于遠程教育機構普遍沒有建立推行知識管理的制度；在機構中缺乏對知識管理承擔責任的部門、人員和系統；知識管理活動不規范；因此不能激發廣大師生員工的積極性和創造性，促進知識的傳播與交流，也使機構的知識難以有效整合。總之，目前遠程教育機構知識管理水平亟待提高。

缺乏相應的知識管理平臺

作為知識密集型組織，遠程教育機構的知識增長和創新速度愈來愈快，知識的生命周期越來越短。這就要求遠程教育機構必須具備對復雜多變的知識有快速反應的能力和持續知識創新的能力。要想達到這一點，就必須有知識管理系統的支持。然而，目前我國遠程教育機構大都沒有建立或使用知識管理平臺或系統，只是利用機構的門戶網站、電子郵件等方式進行一些零散的知識管理活動。盡管大多數遠程教育機構硬件和網絡條件都很優秀，但很多機構的各個部門使用自己的管理系統，彼此之間數據獨立，不同的應用系統會形成一個個彼此隔離的“信息孤島”，缺乏功能健全的知識管理系統，因此未能促進遠程教育知識管理的開展。

遠程教育機構的現有組織形式影響知識管理的有效運行

遠程教育機構中存在行政權力和學術權力的二元結構沖突。這樣的組織結構阻礙知識的自由流動，進而影響知識的創新；缺乏信任、不能有效地激勵和促進成員之間的合作和協作，從而使知識創新、危機處理、組織合作或者聯盟缺乏真正的生存基礎；缺乏靈活性和創新行為，遠程教育資源中心沒有實時地與其周圍環境的信息、知識交流，特別當外部環境發生快速變革時反應和調整的速度慢。沒有建立一個有利于知識產生、擴散、集成、應用的良好環境，以保證知識流動的正常進行。

缺乏知識管理意識，不重視知識的共享和協作

當前，遠程教育機構的具體活動繁多，對應的管理活動也很繁忙，但多數機構都將管理工作的重心放在直接產生經濟效益的活動上，重視教學管理和質量管理，而對知識管理則較少關注。另一方面，教師的教學知識多數以隱性知識方式存在著,它與具體的教學情境相關聯, 很容易在不經意的日常生活中流失。一些人將知識看作一種個人財產，一種體現差別的潛在資源，不隨意與他人共享，再加上缺少必要的制度，特別是激勵知識共享的政策，因而對其所擁有的知識特別是隱性知識的共享往往采取回避政策，這也阻礙了知識的共享和傳遞。

綜上所述，遠程教育機構必須針對其核心資源——知識，開展有效的知識管理，并形成一個知識管理體系，全面提高知識管理水平，以求克服在知識上的分割，實現知識的充分交流、利用、共享、創新和增值。

現代遠程教育活動中的知識資源

如果說遠程教育活動是載體，那么其中的知識資源就是載體中呈現的內容了，是遠程教育最核心的部分。知識資源是指與知識有關的所有資源，包括知識、知識人（知識的生產者和利用者）、知識工具（生產和利用知識的設備、設施、知識庫等）、知識活動（知識生產、流通、分配和使用的過程、方法、成本、條件等）四個要素。將知識作為一種資源來研究，使我們不僅只注意知識本身，更重要的是重視對知識的創造、認識和開發利用過程。

現代遠程教育的順利實施離不開相應的架構要素，這些要素必然是依據特定教學目標，學習者在教學教務人員輔助支撐下，運用媒體技術集成的教學資源進行學習和互動的過程。即遠程教育活動的構成要素大致包含五類：教學目標、人員、教學資源、媒體以及互動。遠程教育通過教學設計，運用媒體把教師與學生聯系起來，實現知識資源的共享與交流，在學生已有知識能力的基礎上不斷建構、創新。

表1 現代遠程教育構成要素的對應知識

研究遠程教育中構成要素與知識資源的對應關系，能夠更好的根據不同知識特性尋求合適的載體，同時，合適的載體形式也更容易實現知識資源的共享與交流，這是實現遠程教育知識管理的基礎。本文根據顯性知識與隱性知識的知識資源分類，把知識資源與現代遠程教育活動中的構成要素進行對應。如表1所示。

知識資源的形態決定了能否對其進行有效的利用和保存以及如何利用保存。顯性知識資源主要是借助各種符號和編碼而被人們所直接感知獲取，而隱性知識資源則是借助人或者物質和非物質的載體而存在，卻不能直接被感知和獲取。

無論個人和組織擁有多么復雜的知識資源，只要抓住知識的各種特性，將分布于個人和組織內部與外部的知識收集起來進行科學的組織與共享，就能發揮積極的作用。現代遠程教育的知識管理首先就是分析遠程教育的知識資源的特性，與適當的活動構成要素相匹配，進而實現有效的知識共享與交流，達到培養知識創新的能力。

遠程教育知識管理系統框架

知識管理系統是以信息技術為基礎，用來支持和加強由知識生產、結構化與轉移所構成的知識管理過程的系統。知識管理系統應當包含從知識的生產到應用的全過程，即知識流程。知識流程是外部信息源通過知識獲取、知識處理、知識發現、知識傳播與共享、知識使用與創新等環節相互連接、循環往復的沒有終點的流動過程。知識流動的過程就是知識得以融合、序化、創新的過程，它是知識管理系統的命脈。基于此，本文提出如圖1所示的遠程教育知識管理系統框架。其具體內容包括以下幾個方面：

圖1 遠程教育知識管理系統框架

1.知識處理與發現

知識處理與發現是對知識資源中雜亂無章的知識進行序化的過程。知識處理，主要研究知識條理化、知識標準化和知識分類編碼等。知識發現，對所獲取的信息進行合理挖掘，整合后產生新的知識；知識發現的實現技術專門研究如何從數據庫的大量數據中發現隱藏在其中的規律，即從數據庫中提取、挖掘和發現知識，搞清數據庫及數據倉庫中數據間的相互關聯，提取有用信息，進行數據分析。具體的實現技術有數據挖掘、決策樹方法、神經網絡等。

2.建立共享知識庫

以學習目標為導向，對知識進行整理創建知識庫。按照知識體系、功能體系等不同的分類標準，提煉出對培育人才和教學科研有用的精煉知識，創建以知識元為核心的完備的知識資源庫，如教材庫、測驗題庫、電子報刊資料庫、問題解答庫等，便于知識的累積與師生員工共享，滿足師生查詢、上傳、下載等需求，從而也通過信息化的教學模式充分挖掘隱藏在師生頭腦內的隱性知識，實現隱性知識與顯性知識利用程度及收益的最大化。

3.建立集成知識門戶

為實現遠程教育知識管理，必須提供一個知識共享的平臺。通過集成知識門戶，任何學習者不僅可以實時地與其他成員取得聯系，尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接至相關的知識，同時還能共享合作伙伴的資源，得到知識支持和最新的信息。協作系統服務通過電子社區、專家系統、討論組等形式實現基于共享知識門戶的同步和異步交互。集成知識門戶更重要的一點是具有個人知識管理的功能，可以提供學習工具，如概念圖、博客等。學習者可以通過互聯網進行在線學習，在學習知識的同時，也進行知識創新。

4.人際網絡與環境支持

知識管理系統是一個人機相結合的系統，不同個體、團隊和組織間在共同工作生活中建立的鑲嵌式社會交流關系網絡。完善的人際網絡是保障其正常運作的有效機制。人際網絡作為一張無形的網絡貫穿于整個知識管理系統。

遠程教育中的知識管理取決于成員之間的交互作用以及與內外部環境之間的關系。通過成立學習型虛擬組織，提供多種形式的同步或非同步的溝通方式，拓寬知識交流的渠道，營造一個知識共享和知識創新的氛圍。此外，為了激勵師生的內在潛力、主動性和創新精神，促使他們奉獻可共享的隱性知識。知識管理系統須輔以靈活和比較公平的激勵機制、有效的知識創新評價體系、具有凝聚力的文化、柔性化管理模式、組織結構的扁平化等內部環境的支撐。

時代的發展決定了知識管理的必然性，知識管理系統是遠程教育機構今后進行有效管理的主流方向。知識管理的理論、方法和技術在遠程教育管理中的應用研究才剛剛開始，還有許多技術性和非技術性的難題需要解決，有待于進一步的研究和探索。因此，我們有必要從各個方面進行努力，為遠程教育知識管理的有效實施以及知識管理系統的構建和完善尋求有效的解決途徑。

（作者單位為北京廣播電視大學經濟管理學院）