細致周到服務居民
——記榮獲第二屆“天津市河東區建設家園好模范”稱號的天津市東盛房管站站長劉國典

細致周到服務居民
——記榮獲第二屆“天津市河東區建設家園好模范”稱號的天津市東盛房管站站長劉國典

站長劉國典

“干一行，愛一行。我既然入了房管這一行就得干出點名堂來！”這是天津市東盛房管站站長劉國典一句擲地有聲的名言，也是他工作的一個真實寫照。作為管理20余萬平方米老舊民居樓的“當家人”，他把服務體現在精細慮事、精細干事、精細總結上，夏天補房漏、春秋修門窗、冬天查煙道，用十二分的辛苦和努力來保證居民安全住房。

東盛房管站所管轄的住房大都是20年前建成的樓房，房子老了就好像人上了歲數，經不起一絲風吹草動。因此，每天由房子衍生出的麻煩事是一件連一件。

冬天氣溫低，自來水管雖然經過提前包扎防凍，但仍大面積凍冰，大片居民沒水喝。為保證大家正常用水，劉國典帶領職工吃住在站里，連續奮戰十幾個晝夜，最終將群眾的吃水問題全部解決。去年5月，劉國典在一次巡查中，發現順達西里6號樓4樓陽臺出現陽臺管斷裂現象，裂度達15厘米。他及時組織工作人員搭板子，重新更換了27延米的走廊扶手，保證了住戶的居住安全。房管站的工作雖然千頭萬緒，但其宗旨就是管好房、修好房，把住戶時刻放在心上。

夏天天氣悶熱，一般居民都盼著下雨涼快涼快。而對于劉國典來說，每逢雨季，都是他和同事們最忙碌的時候。有時遇上大雨，他一天要接到幾十個報修電話，他帶領同事們要一一前往，為大家修漏水的屋頂。前年夏天，家住陽明里的李先生家房屋漏雨，地上擺了三四個盆接水，弄得屋子里凌亂不堪。劉國典到李先生家中后，和同事一起爬到屋頂進行檢查、維修，使漏雨問題迎刃而解。為使轄區居民擺脫屋頂漏雨之苦，前年汛期前劉國典親自帶領維修人員加班加點，僅用了20天時間就完成了轄區內26棟樓的屋頂維修任務，保證了居民汛期的居住安全。

面對部分提出無理要求的居民，劉國典一方面要堅持工作原則，一方面要以熱情去感化他們。在東盛房管站管界，就有這樣一戶居民，長期拒交房租，而且以此炫耀，影響極其惡劣，多戶居民受此影響也拒交或拖欠房租。對于這樣的居民，劉國典的方法是用真情去感化他。前年雨季的一個夜晚，當時大雨傾盆，外面一片漆黑，劉國典在值班時突然接到報修，恰巧就是這戶樓頂漏雨。由于雨勢很大，爬到樓頂修繕很是困難，而且下雨時是無法徹底修補房漏的，只能采取一些急救措施。面對這種情況，劉國典和其他幾位值班的師傅商議，無論多難也要抓住這次機會，用熱情周到的服務去感化他。經過仔細的排查，發現是一個玻璃瓶子牢牢的緒死了排水管道口。劉國典不顧污泥和積水，毫不猶豫地跪在水中，在手電筒微弱的燈光下將瓶子砸碎，用手一點點的將碎片撿出。他顧不上劃破的雙手，帶領大家排凈樓頂的積水后又來到住戶的家中，在漏點處用塑料布捆住，同時連接一根水管直接把雨水引向衛生間，臨時性地解決了屋頂漏雨的問題。轉天天晴后，他又與維修師傅們帶著工具和材料，再次來到這戶家中，修補了房屋漏點，徹底解決屋漏問題。該戶居民全家很受感動，不僅送來了錦旗表示感謝，還自覺來到房管站補齊所欠房租，而且幫助房管站去做其他不交房租群眾的工作，現在他們已經成為朋友。正是劉國典用真誠的服務贏得了群眾，弘揚了正氣，有力地促進了房管經營工作的開展。

多年來，為了提高工作效能，劉國典的手機24小時處于開機狀態，居民有事隨叫隨到。他所領導的房管站修繕任務及時率達到100%，房租收繳率達到98%，住戶滿意率達到99.5%。

東盛王晶/文孫悟群/攝