農村抄表員在抄表中存在的問題及對策

周廣添

(廣東電網公司惠州博羅供電局,廣東惠州 516199)

農村抄表員在抄表中存在的問題及對策

周廣添

(廣東電網公司惠州博羅供電局,廣東惠州 516199)

農村抄表員是供電企業(yè)中工作在廣大農村第一線的工作人員,農村抄表員業(yè)務能力與工作水平的高低直接反映著供電企業(yè)在廣大人民群眾中的形象。本文針對農村抄表員在抄表工作中所存在的問題展開研究,分析了常見的一些問題,同時給出了行之有效的有針對性的對策建議。

農村 抄表員 農村供電

1 引言

農村抄表員是工作在電力企業(yè)第一線的基層工作人員，其承擔著我國廣大農村地區(qū)電力抄表、收費、設備檢修與維護等各項重要職責。由于農村抄表員的工作面比較寬廣、且直接與農村電力用戶進行業(yè)務往來，因此其在很大程度代表了供電企業(yè)在人民群眾中的形象，供電企業(yè)對于農村抄表員管理工作的水平直接反映出農村地區(qū)供電質量的安全與可靠性程度。同時其對于市場化背景下有效提高供電企業(yè)的收益與擴展市場占有率具有重要的意義。

2 農村抄表員抄表工作中常見問題

然而長期以來，由于城鄉(xiāng)二元化及經濟發(fā)展差距逐漸拉大等原因，供電企業(yè)對于農村地區(qū)抄表員的管理重視程度不足，從而使得農村抄表員的綜合素質普遍不高、文化程度較低，專業(yè)知識匱乏，對于抄表收費以外的其他業(yè)務掌握不夠熟練。故而使得農村配電設備得不到有效的維護，常常引起安全隱患及事故，經常出現電費拖欠等問題。部分抄表員服務意識差，在日常工作中存在“吃、拿、卡、要”等不正之風，嚴重影響了供電企業(yè)的社會形象。因此對于農村抄表員在抄表中所存在的問題必須進行深入、全面的分析，同時提出切實可行的對策措施。

3 農村抄表員工作建議與對策

目前農村用電抄表及收費工作大多采用的是走收的方式，這種方式存在著固有的弊端與問題，1)工作責任心差的抄表員為了減少工作量易出現抄表后下桿要錢的現象;2)個別群眾只要少收電費，不堅持電費發(fā)票的索取，這就容易造成抄表員估抄電量收費，進而出現亂收費及只收錢不給票據的問題。故而，目前有效杜絕此類問題的有效途徑就是實行全面的座收電費，在抄表員抄表時直接給用戶發(fā)放電費通知單;按照區(qū)域劃分與就近原則將較近的幾個村莊設為座收點;指定專人統一領取并嚴格按照所收取的電費進行發(fā)票的領取與電費的收取工作。通過構建這種收費方式既可以便于操作與管理，同時不受場地區(qū)域的限制，適合農村實際工作的需要，還可以及時解答用戶有關用電方面的疑問，從而更好地開展“三為”服務;有效杜絕多收錯收等問題的發(fā)生，避免收費不給票據的問題，進一步提升農村用電營銷與管理工作的水平與層次。

3.1 構建新的管理與運行模式

農村供電單位應構建以線路為單位的班組“抄、核、收”新的管理模式，設立電量計量與電費收取專責，并開通郵政、銀行、網銀等多渠道的電費繳納途徑。并根據供電范圍內不同線路設立電工小組負責計費電能表，包含抄表、錄入、校驗等各項工作，同時將相關數據及時快速發(fā)送至后臺管理系統進行結算。同時根據小組根據不同的職能需要，劃分并設計電費專責、計量專責、線路專責以及安全專責等。各個專責應嚴格落實責任考核制度，努力構建和諧、有效、全面的專業(yè)化、精細化的管理機制。

3.2 加快電表的技術改進工作

選擇遠程抄表系統及相關技術設備，該系統的傳輸數據渠道為低壓電網，方便設備的安裝及維修，同時其成本較低適合大范圍的使用與推廣。一旦投入使用，便可顯著減少抄表員的工作強度、又可提高工作效率，并方便進行線損、負荷的自動計算、缺相檢測、相位平衡的分析以及設備的故障檢測分析、停電時間及次數統計等，對意外停電事件進行有效處理，有效減少電能質量或漏計電量等用電糾紛，提高電力企業(yè)形象。

另外，通過采用預付費電能表設施這種電力部門改革用電的方式，也是采取預付費用電管理工作中不可缺少的計量器具，“預付費式電能表”以預付費智能卡為媒介，實現電能表與售電管理環(huán)節(jié)之間的數據傳輸，實現預付費與電能計量功能。

3.3 大力推廣應用科技技術

大力推廣以掌上電腦替代傳統的抄表卡，推進以數字化方式提升抄表業(yè)務的管理水平，杜絕傳統的抄表方式常出現的抄錯表、算錯帳等問題，且方便相關數據的采集、存儲、調用與檢索。通過對電能表貼上相應的管理標識碼之后，掌上電腦可根據標識碼對電能表的相關參數進行快速查詢與錄入。

為了最大程度上減小電費回收的風險，解決電費回收難的問題，應遵循循序漸進的方針，選擇一些基礎條件比較好的供電所作為先進試點，與一些商業(yè)銀行進行業(yè)務合作實現網上銀行電費收取，在農村村民中普遍推廣電費預繳儲蓄卡的方式，完善代扣代繳工作。此外，還應在此之外大力擴寬其他的更為方便、快捷的繳費方法，推廣更多先進的收繳電費方法，比如POS機繳電費、電費充值卡、自助繳費點等，提高農村用電的便利性。加大科技創(chuàng)新的力度，在電力企業(yè)中統一實行用電營銷信息管理系統，加快加大不同繳費點的聯網繳費工作，促進供電企業(yè)的管理標準化工作，減輕基層供電單位工作人員的收繳費壓力，規(guī)避企業(yè)經營風險。

3.4 不斷加強對于抄表員的培訓力度

在實際的工作中，應不斷加強對于抄表員的工作培訓力度。這方面的工作主要表現在以下三個不同的方面:1)在抄表員招聘工作中應大力推廣社會公開招聘的方式，提高招聘條件，在考核基本素質的同時應注重對其思想品德與職業(yè)道德的關注。在同等條件下優(yōu)先錄用年輕、業(yè)務水平高、綜合素質強的人才進入抄表員隊伍;2)加大抄表員崗前培訓力度，建立科學化、系統化、制度化的培訓內容與培訓體系，對于新進抄表員在業(yè)務技術、安全常識、禮儀禮貌、電力法規(guī)等方面開展培訓;3)構建在崗抄表員的年度培訓計劃，制定統一的培訓進度及考核體系，定期強化農村抄表員的業(yè)務技能、職業(yè)道德、國家政策規(guī)范及安全規(guī)程，采用講座、論壇、專業(yè)競賽等方式在抄表員中形成良好的學習作風，進而對農村供電業(yè)務的管理工作起到規(guī)范作用，對農村抄表員的專業(yè)素質起到提升與促進的作用。

[1] 劉令輝,譚暉,農村電工管理模式探討[J].湘電培訓與教學,2006(3).

[2] 王岳斌,推進社會化抄表需注意的三個問題[J].農村電工,2010(11).

[3] 龔建軍,劉賢云,如何抓好供電所員工綜合素質教育培訓[期刊論文]-農村電工2008,16(10).