高等教育文獻信息資源共享的服務內容

文/姚曉霞

高等教育文獻信息資源共享的服務內容

文/姚曉霞

制定完整的、系統的服務政策，為高等教育文獻信息資源共享的服務活動提供管理的規范和依據，使豐富的數字資源和開放的數字圖書館綜合服務平臺充分發揮作用，為我國高校的教學科研提供更加充足的文獻保障，具有重要的現實意義。目前，高校的文獻信息資源共享體系中，CALIS的建設時間最長，形成了比較完整的服務體系和服務策略。下面以CALIS為例，對高校文獻信息資源共享的服務體系和服務策略進行介紹。

基于服務政策總體架構，CALIS就各項服務制定了具體的服務政策。現將CALIS各項服務政策從服務內容、服務對象和服務費用等三方面進行總結，在此基礎上，對聯機合作編目、集團采購、西文現刊目次、館際互借與文獻傳遞服務進行重點介紹。

聯機合作編目服務

“九五”期間CALIS就建立了全國性的高校聯機編目體系。“十五”期間，在原項目組的基礎上，2002年11月成立了CALIS聯機合作編目中心。該中心是CALIS兩大服務中心之一，致力于高校聯合目錄共建共享。該中心的建立，改變了單館編目的歷史，實現了高校圖書館館藏的“共知”，提高了圖書館書目數據庫建設的效率和質量，推動了我國文獻資源著錄的標準化，促進了我國高校圖書館的自動化進程。

作為CALIS各子項目中成員館最多，影響力最大的子項目之一，CALIS建成了擁有342萬條書目與規范記錄、2800萬余條館藏信息的聯合目錄數據庫，以其豐富的書目資源、先進的技術手段和高質量的服務體系而廣受用戶贊譽，已成為CALIS的一個亮點工程。聯機編目中心在此基礎上開展的服務包括聯機合作編目、編目數據批量提供、套錄編目、原始編目、編制規范記錄、加載館藏和下載書目記錄、編目咨詢與系統培訓和資格認證等。

CALIS各項服務一覽

CALIS聯機編目服務面向各類有需求的用戶，如∶高校圖書館、職業學校及中小學圖書館、公共圖書館、科研院所情報機構和圖書流通機構等。對于不同的服務對象，費用收取標準不同，有年費、按條目收費兩種。作為教育部“211工程”公共服務體系之一，CALIS對高校圖書館給以最大程度的優惠。到2009年8月，CALIS聯機編目中心已經提供書目數據下載服務2800余萬條；2008年月平均下載量約45萬條。

集團采購服務

通過引進資源集團采購服務，CALIS協調、引導和組織高校圖書館聯合采購教學科研需要的各種電子資源，從而以最少的經費，獲取最優價格、最佳服務和最符合需求的資源。自1997年CALIS引進全國第一個網絡數據庫Science Online起，十年間，CALIS共組織了439次集團，25，314館次參加了集團采購。

在教育部的指導下，CALIS引進資源集團采購工作形成了規范化的集團采購委托服務機制、談判小組集體談判制度和談判結果的審核備案制度。到2009年8月，271家成員館和CALIS簽署了集團采購委托協議，10個全國和地區中心承擔了CALIS集團采購牽頭工作，同時邀請21家成員館參加談判小組，承擔談判任務；172個集團采購的方案在教育部進行過備案，內部信息庫中已有199份集團采購方案；參加CALIS集團采購的成員館超過24，000館次。

高校圖書館館藏的“共知”，提高了圖書館書目數據庫建設的效率和質量，推動了我國文獻資源著錄的標準化，

CALIS引進資源的集團采購工作以高校圖書館為主，兼顧部分科研機構。CALIS集團采購服務工作主要包括以下內容∶前期聯絡工作、數據庫評估 、數據庫談判、組織集團采購、集團采購方案審核、組織培訓、數據庫商售后服務的監督等。在數據庫商允許的情況下，CALIS還提供公共存檔，如Nature、IOP、RSC、Kluwer等數據庫。CALIS同時考慮資源與銜接，以保證CALIS文獻保障服務的整體性。

CALIS的集團采購服務對成員館完全是免費的，而且還會考慮西部地區的特殊情況，為西部高校開通最長一年的免費試用，并為西部地區爭取更加優惠的訂購費用。為了規范和明確CALIS和成員館在集團采購工作中的關系，CALIS要求參加集團采購工作的成員館都要簽署《CALIS集團采購委托協議》，自愿參加集團采購，自主決定是否接受集團采購方案，接受方案的圖書館自行與數據庫商簽訂采購合同。

為了加強對CALIS集團采購服務的評估，從2005年開始，CALIS每年在舉辦“國外引進數據庫培訓周”之際都會進行CALIS引進數據庫用戶滿意度調查。調查內容主要有∶“聯盟采購數據庫的使用情況和成本”、“聯盟采購對成員館的幫助程度”、“成員館對CALIS工作的滿意度”、“數據庫內容與質量”、“數據庫商售后服務”、“數據庫購買方式”、“數據庫檢索系統”等。這些年度調查報告都公開發表在CALIS主頁上，既是對CALIS集團采購工作的總結，同時也交流目前存在的問題，并探討可能的解決方案，幫助出版商提升其產品和服務質量，更好地為成員館服務。

西文現刊目次數據庫服務

在中國高等教育數字化圖書館的總體框架內，CCC以外文期刊目次數據庫為基礎整合高校西文紙本期刊、電子期刊館藏信息，以文獻傳遞和電子全文下載鏈接為主要服務手段，逐步建立了以“高校期刊館藏——其他國內收藏——國際上重要文獻服務機構收藏”三級資源結構為基礎的外文期刊集成服務平臺。

CCC提供的服務主要有以下四個方面∶1.涵蓋文、理、工、農、醫等多個學科的3萬多種西文期刊篇名目次數據的瀏覽和檢索；2.通過CALIS成員館的紙本館藏和電子資源館藏的標注，把各圖書館館藏紙本期刊和所購買全文數據庫中的電子期刊與篇名目次有機地集成到一起；3.無縫鏈接CALIS館際互借和文獻傳遞系統以及CALIS資源調度系統。如果用戶擁有全文的使用權，可以直接通過系統的資源調度得到電子全文；如果用戶沒有全文瀏覽和下載權限，可以通過CCC檢索文獻信息，聯機提出文獻傳遞請求，快速獲取所需文獻；4.為成員館提供多種用戶使用查詢統計報告，成員館館藏導航數據下載，成員館電子資源維護等服務。

2005年CCC剛開始提供服務時，是根據成員館的類型和規模收取年服務費的。為了應對Science Direct等國外引進數據庫大幅漲價對高校教學科研產生的不良影響，CALIS管理中心提前對所有成員館免費開放了CCC（原計劃在CALIS三期項目啟動后免費開放）的使用，并組織省中心進行推廣和培訓。CCC數據庫2007年、2008年的訪問量分別超過130萬和160萬人次。

館際互借與文獻傳遞服務

CALIS從成立之初就致力于建立一個“開放式、對等式”的館際互借與文獻傳遞服務體系，實現成員館間最大限度的資源共享。目前CALIS已經建成了由全國服務水平、服務能力較高的高校圖書館組成的館際互借與文獻傳遞服務網，開發了基于國際標準ISO10160/10161的館際互借系統，形成了高校館際互借協作機制。

CALIS館際互借與文獻傳遞網除了加強相互間的雙向傳遞服務外，每個成員還依托文獻傳遞網的豐富資源和服務能力，向其他高校館提供服務。CALIS館際互借與文獻傳遞服務通過收費部分抵償服務成本，服務對象以高校圖書館為主，兼顧部分科研機構，并對成員館給予一定額度的補貼。

目前主要有以下服務內容∶提供本館收藏的中文書和部分外文書的館際互借服務；提供本館收藏的期刊論文、學位論文、會議論文、科技報告、專利文獻、可利用的電子全文數據庫等；代查代索服務∶接受用戶館委托請求，幫助查詢國內外文獻信息機構的文獻和代為索取一次文獻；特種文獻，包括古籍、縮微品、視聽資料等文獻是否提供服務，由各服務館根據各館情況自行制定。CALIS館際互借與文獻傳遞網成員已超過60家，受益的圖書館達800余家。

（作者單位為北京大學圖書館）